保洁物业保洁(物业保洁卫生)

1. 物业保洁卫生

物业管理是由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。

二、物业管理的内容

1、公共环境卫生的清洁保洁。物业管理公司负责的保洁区域包括除住户进户门以外的所有公共部位，如楼梯道、人行道、小区大道、小区广场等，小到你室外的电梯平台，大到小区大道广场。

▲物业保洁工作

2、公共设施设备的管护、养护。物业管理的设施设备主要包含供电线路、各类配电设备、给排水管网、二次生活用水加压设备、电梯、消防设备等，小到小区内无处不在的一盏路灯大到几十万配电，这些设备加起来数量上千个，随着接管面积的扩大，还在不断增加，这些都是物业公司管护的公共设施设备，保证它的正常运转，住户才能生活的安宁。

▲物业维护公共设施

3、小区公共秩序管理。根据小区建设规划布局，物业公司接管后对整个小区履行管理职能，包括住户都应该遵守的停车秩序管理、乱停乱放、乱搭乱建、垃圾处理、门房出入、院内院外绿化、照明、安防系统、消防系统、广告等等的管理职责。

▲保安队员在巡逻

4、突发应急抢修的处置和管理。包括内外网供电系统故障和小区内突发停电，应急供电系统启用管理及用电线路故障及时抢修，也包括供水管道的应急抢修。这些故障不管是发生在白天深夜，严寒酷暑，物业都是责无旁贷第一时间投入抢修中去，宗旨是第一时间恢复保障住户的正常生活秩序。

▲物业人抗洪防汛

5、参与社会事务管理。从行政意义上说，物业正在扮演一个不可替代的新的“小政府”的角色，协助各个社区和基层政府实行网格化社会管理，开展“双创”活动，在所管物业范围内开展社会调查、各类普查、政务宣传、计划生育、治安联防等方面的工作。协助公安部门侦破案件，化解纠纷，开展群防群治工作等等社会事务，都离不开物业公司参与。

6、装饰装修管理。对住户装饰装修过程中的各个环节、涉及的各个方面进行全面管理，包括对严禁改动的墙体、外观、承重结构等，对装修队伍管理、环境污染管理以及对装修垃圾实行堆放、清运、保洁管理。

▲物业装修巡查

7、物业管理范围内的生态环境管理。以提供良好的人居环境，重点是小区绿化、亮化、硬化基础建设管理服务，定期开展对小区路面保洁、对花草树木养护修剪、杀虫施肥、补种栽植等工作，同时添置部分设施用于路灯、大道照明设施及局部亮化的管护工作。

8、建立物业档案，方便服务于住户，物业档案包括物业设计施工图、物业产权档案、住户档案、电子信息档案等。对所收集的档案进行全面、规范、科学、准确的管理，特别是地上地下各类管网、线路、管道，各类隐蔽项目，主要构件及其设备，这些关键档案的管理至关重要，好像一个人的“血管”系统分布，将会长期为我们全体住户提供一个全面安全舒适居住环境。

▲业主资料妥善保管

三、物业服务费的构成

四、业主与物业公司的关系

答：

物业公司与业主是按照物业服务合同中约定的服务标准，为业主提供质价相符的服务，业主与物业公司是平等的契约关系，双方以合同中约定的服务标准和内容，享有权利和承担义务。

五、物业管理区域内禁止行为

1、垃圾随意丢弃；

2、遛狗不做牵引，犬只随地便溺不处理等；

3、私搭电线充电，乱停乱放；

4、高空抛物，易伤人，影响环境卫生质量；

5、机动车在小区乱停乱放，占用公共通；

6、噪音扰民；

7、小区内流动摊贩；

8、公共区域内乱画张贴，涂改等。

六、物业管理不等于社会管理

业主自己的事:

家里的门窗、把手，家电，水龙头等设备，都属于业主自用设施设备，维修更换，都由业主或使用人自己负责，这些事也可以委托物业公司，但不属于物业公司的管理服务范围，而属于有偿服务范围。

职能部门的事:

违法搭建：规划行政主管部门负责违法建筑的认定，城市管理部门依法查处。

油烟污染：环境部门负责监督检查。

治安消防养犬：公安机关部门负责监督检查。

2. 物业保洁卫生检查表格

保洁安全记录:记好安全员讲解各方面注意事项。如消防器材了解和使用正确方法，保洁员擦抹电源插座和其它电器插头时，必须用干抹布。严禁使用湿布来擦，以免触电事故。记录好保洁员学习名单并要他们签字，通过考试来加強安全知识应用。

3. 物业保洁卫生整改报告措施

1、团队协作能力薄弱

　　所谓团队协作能力，是指建立在团队的基础之上，发挥团队精神、互补互助以达到团队最大工作效率的能力。在很多时候我们的保洁员工在工作中大都各自为营，缺乏团队协作。

　　一个好的团队并不是说每一份子各方面能力都特别棒，而是能够很好地借物使力，取团队其它成员的长处来补自己的短处，也把自己的长处（经验心得）优点分享给大家，互相学习交流，共同进步。

　　2、职业技能缺失

　　职业技能是指在职业分类基础上，根据职业的活动内容，对从业人员工作能力水平的规范性要求。它是从业人员从事职业活动，接受职业教育培训和职业技能鉴定的主要依据，也是衡量劳动者从业资格和能力的重要尺度。现在的保洁人员大多数都没有经过系统的专业的培训，只会一些简单的“清”“扫”“拖”。因此职业技能可以说是几乎为零。

　　3、工作纪律涣散

　　工作纪律是劳动者在从业过程中必须遵守的从业规则和程序，它是保证劳动者执行职务、履行职责、完成自己承担的工作任务的行为规则。现今大多保洁出自农村，没有一个明确的岗位意识，经常三五几个聚堆闲聊，或者忙与工作无关的其他事情。完全对工作制度，工作职责没有概念。

　　4、工作积极性不高

　　工作积极性是指对工作任务产生的一种能动的自觉的心理状态，它表现为个体或集体对组织目标明确，执行计划和实现目标过程中的克服障碍的意志努力和积极性的情感。由于部分员工对工作没有兴趣；在岗位中觉得没有什么可以突破或者提升；薪酬待遇不高，导致员工对工作没有热情及归属感。每天只是机械的工作。盲目的工作，因此花费了大量时间反而没把事情做好。

4. 物业保洁卫生检查评分表

1、室内卫生。

检查内容有:桌凳、地面、门窗、黑板、物品摆放、墙壁与灯架六项内容。

A、桌凳:①教室内桌凳摆放整齐;②桌面、抽屉内整洁;③物品摆放整齐;④桌凳无灰尘;⑤地面、墙面无污物;

⑥无多余的桌凳等杂物。

B、地面:①干净无纸屑;②无尘土;③无杂物;④无水迹;⑤无痰迹。

C、门窗:①门前、门后干净无灰尘;②窗台干净无杂物;③窗户千净明亮。

D、黑板:①黑板做到每节课后擦拭干净;②板底无粉笔灰，保持黑板的整洁。

E、物品摆放:①讲桌上的用品、用具;②卫生工具摆放整齐;③花盆用具;④垃圾桶内基本无垃圾。

F、墙壁与灯架:墙壁与灯架、标语、专栏、墙报等无蛛网、无灰尘、无污物、无乱涂乱画。

2、责任区卫生检查细则。

检查内容有:是否打扫、清洁程度。

评分标准

A、地面:①干净无纸屑;②无尘土;③无杂物;④无水迹;⑤无痰迹。

B、窗户:①窗台干净无杂物:②窗户干净明亮。

C、消防栓:①无乱涂乱画痕迹;②用抹 布擦拭干净。

请各班主任一定要高度重视本次卫生大检查,一定要监督管理到位，在打扫前对学生进行安全培训，

要求各班用洗衣粉把教室及清洁区地面进行彻底洗刷，对死角彻底清理!

5. 物业保洁卫生作业流程和礼仪

别墅项目物业管理要点

　　针对zz别墅物业管理的各个要素，我们展开了项目调研，通过项目的深入理解，深层挖掘设计和开发思路的基础上，在做销售物业服务中对业主进行人员消费结构，服务需求等分析的基础上，仔细剖析了小区所具备的各项特点，以及物业管理服务中将面临的难点、重点，确立了此物业管理方案。

　　我们的整体管理方案可以概括为："一种模式、三大重点、一个整体"。

　　一种模式：

　　根据本项目房屋建筑特与购买人群特性（综合素质较高、生活私密性强，个性服务需求突出等）全方面综合考虑，最终将zz别墅项目别墅群的管理模式定位为：

　　*一个目标： 服务满意;

　　*二个理念： 全程跟踪、24小时360°值班服务；

　　*三个干净： 环境干净、机房干净、设备干净；

　　*四个不漏： 不漏气、不漏水、不漏电、不漏油；

　　*五个良好：设备运行与维护良好、卫生保洁与绿化养护良好、保安礼仪与安全管理良好、管理服务质量与态度良好、客户反映良好。

　　三大重点：

　　重点一： 管家式服务项目的多样化

　　zz别墅所承诺提供的物业服务（管家式服务）不能与单纯一对一的管家服务相提并论。从成本、人力资源、业主认可程度，给物业公司承诺的管家式服务定位于和限制在具有管家特色、融入管家服务方式内容的物业管理服务。

　　首先管家式服务的内容区别于一般小区物业管理服务，具有属于管家应具备的服务项目。由于物业管理费中包括基础性、公众性服务，所以从管家服务项目中筛选出适用于或通过改进转化为公众性服务项目。考虑到物业服务的成本与物业费挂钩、人力资源数量质量的限制、客户群的文化、需求、消费意愿和对生活方式、生活理想的差异性，在次筛选出即能达到营利目的，又能满足广大业主需求，且能明显体现管家式特色的服务。

　　重点二：酒店式礼仪带来尊贵的享受

　　管家需要极高的自身素质，拥有丰富的生活经验与专业素养：熟知各种礼仪，佳肴名菜、名酒古董的鉴赏，水晶银器的保养等等…从物业管理服务角度看，要把管家特征容入到管家式服务中去，其首要的是在基本服务（如保安、前台接待、"管家"、保洁、维修）中体现管家服务的特点，应达到管家应具备的基本素质--礼仪

　　管家式服务在全国物业管理服务中却无规范性标准，尚处于摸索阶段，本人认为：从业主心理角度出发甚至涉及到他们的"虚荣心"，如果得到五星级酒店式的礼仪服务，便能让业主感受到不同于在一般物业管理小区受到的贵宾待遇（体现优越感），更能在其亲友来访时受到的礼仪服务中满足业主的"虚荣心"。

　　重点三：营造一种"便捷、和谐、优越"的社区人文环境。

　　管家不单单是指购物、准备早点、送孩子上学、洗衣物、招待客人。熨报纸是一项历史最为悠久的管家服务。很早以前，管家就开始将熨过的报纸和早餐一起送到主人的卧室。熨报纸可以杀灭报纸上面的病菌，同时可以让纸张里的油墨充分干透，以防主人读报时油墨污手。熨报纸除要熨封面和封底的版面之外，还要熨主人常看的版面，比如男主人的财经版和女主人的购物版。这项服务并不是为了夸张管家的工作，而是体现了管家服务的另一特征----贴心

　　作为物业管理的管家"式"服务，要把贴心容入到公众服务当中去，就能得到很大程度上业主的认可。正如熨报纸一样，在管家行业中属于传统性、公众性服务 。从最小的细节做起（例如：业主在小区中嬉戏、锻炼累了想坐下来休息的时候，立即把附近的椅子擦干净。）；挖掘、熟悉业主的生活习惯（例如：熟悉业主每天早晨要几点骑车上班，提前将其停在车棚的自行车调整到最容易取用的状态，并擦拭车把和车座）。使业主在小区内，无论是户内还是户外都能感受到原来生活是如此的简单，再次体现生活在zz别墅贵宾级的享受（这2个例如虽有些夸张，但并非不切合实际）。

　　3.一个整体，多个独体，宏观把控管理：个体互相协作，优势互补，形成小规模管理优势。宏观管理把控，各小规模管理优势完成整体管理完善。

　　三个措施：

　　措施一： 24小时不间断全方位、一站式"管家"服务。

　　与一般项目不同，从物业接管期起，既要求专属"管家"与业主建立良好的沟通，介绍物业的超前服务项目，使业主在入住前既感到"管家"的作用，体会到顺驰独特超前"管家"服务。

　　利用办理入住的良好时机，充分体现顺驰物业特有的便捷、细致，通过准时、高效的办理入住流程；"管家"详尽、专业的介绍；简洁、精致的入住材料（含《"管家"服务卡》，对管家情况、范围进行介绍）；及为办理入住业主预留车位的细致工作，将为居住zz别墅业主留下完美的第一印象。

　　要求"管家"使用规范酒店式礼仪行为规范为业主提供服务。

　　设立临时"管家"，24小时不间断电话，所有服务人员随叫随到。

　　所有"管家"必须能准确、清晰回答业主的各类问题，所有工作都讲求时效性（各类投诉回复不超过24小时，生活咨询回复不超过12小时），在业主心中树立重承诺、讲信誉的规范形象，使业主产生信赖感。

　　全方位的生活咨询，大到房屋装修小到生活窍门，"管家"都能指导业主找到正确的答案。

　　接受业主的各类服务委托，做业主最放心的生活帮手。帮助业主全程监督操作过程，让业主轻松享受100%完美效果。

　　措施二： 高素质+职能多面手=强有力的业仆队伍。

　　a)利用高素质的个体，展现高标准的人文环境。

　　b)职能多面手，形成优势互补，利用有限的人力资源，100%完成管家下派的任务。

　　措施三： 完善服务信息协调网，提供全方位服务项目支撑。

　　a)通过各种途径，联络各服务公司提供有效的服务项目支撑。

　　b)协调各服务公司，提供快速高效便捷的服务质量，满足业主的需求。

　　c)寻求广泛有效便捷的信息来源，为业主提供全方位信息服务。

　　d)全方位储备人力服务资源，第一时间满足业主人力需求

6. 物业保洁卫生检查后的总结

1、该员工平时工作仔细、认真、负责，不但执行力强，且工作配合度也好，有积极向上的工作心态，能主动协助其他同事工作，并且能按时完成上级领导安排的相关工作！

\r\n2、该员工平时工作认真，有高速度、高效率、高质量的工作表现，且在日常生活中能与其他同事团结友爱，互助进取！\r\n3、该员工平时积极向上，不仅配合度较好，且平时工作表现也很努力，在工作时能以认真、仔细、负责的心度去做好自己的工作。

\r\n4、该员工平时工作能将自己的能力充分发挥出来，不仅工作认真、做事效率好，而且上班的纪律也很好，值得各位同事学习\r\n最后总结：\r\n望各位同事以以上人员为榜样，在今后的工作中，把自身的发展与公司的发展有机的结合在一起，一起创造什么什么公司辉煌的明天！

7. 物业保洁卫生检查标准

1、一般项目：入职体检中的一般项目，包括：身高、体重、视力等。

2、内科：入职体检项目中的内科，主要是：心、肝、脾、血压、肾脏。

3、乙肝五项

4、血常规21项：红白细胞计数、血红蛋白等21项检查。

5、尿常规检查：尿常规检查能及时检查出结石、结核等。

6、乙肝五项。

7、血糖。

8、肝功能

9、胸透。

8. 物业保洁卫生间清洁流程

跟物业谈保洁业务首先要谈保洁公司优质服务态度过硬业务本领和跟过很多大的物业合作过范例给该物业看看，这样容易取得该物业相任和谈成合作愉快。

最好是让物业负责人去保洁公司实地考查过，参观保洁各种机械先进设备和保洁员过硬业务水平。以便取得合作谈成业务！

9. 物业保洁卫生间巡查表

怎么样填写幼儿园晨检检查记录表？

我们幼儿园发的晨检记录表，是每天早上给孩子们量体温记录的，量到多少度就如实登记，中午孩子们睡觉了也要量一遍体温，这种也叫晨午检记录表。

幼儿园都要填写这种记录表的，相关部门会随时来检查的。

10. 物业保洁卫生质量检查表

配电工，三班倒工作制

早班7:30开会交接班报考勤每小时填写一次巡回检查记录中间没有休息时间15:30交接班

二班15:30交接班不需要开会，交接班报考勤，每小时填写记录23:30交接班

夜班23:30交接班报考勤，每小时填写记录，早上6:00左右把值班室的地都拖一遍，8:00左右交接班(要等接早班的人开会过来才能走)

每个月都有人排好排班表按着表上班就可以了，今天早班明天夜班或者连着上俩班啥的，有事可以和同事商量着换班。有分配宿舍不过经常回家，餐厅的饭就像是薛定谔的猫只有吃的时候才知道今天的饭好吃不好吃

过年过节没有休假，时间短的话可以调班，一个月工作26天算全勤，很枯燥的工作每天日复一日，不过可以偷偷玩会手机，每天都有值班领导检查，周一周四例检。