时间:2022-12-02
1. 保洁员工仪容仪表培训内容一、个人仪容 (1)发型得体。男性头发前面不盖眉毛,侧面不盖住耳朵,后面头发碰不到衣领。女性要根据年龄、职业、场合选择适当的发型。 (2)面部清爽。对于男性而言,每天要刮胡子;女性宜淡妆修饰。要保持口腔清洁。 (3)表情自然。目光温顺平和,嘴角略带笑意。 (4)手部清洁。定期修剪指甲,保持双手洁净。女性在正式场合不应涂太浓艳的指甲油。 二、姿势要求 (1)站姿:两眼直视前方,两肩自然放平,两臂自然下垂,挺胸收腹提臀。 (2)坐姿:保持上身挺直,双腿自然并拢。禁止摇晃腿和脚。 (3)走姿:抬头挺胸收腹,手臂自然摆动,脚步轻快平稳。 注:不要在公共场所坐在地板上。 用食指和中指指着别人是不礼貌的。 三、着装要求 (1)整齐合体。保持衣服干净整洁,熨烫平整,扣好扣子。 (2)搭配协调。款式、颜色和配饰应相互协调。不同款式、风格的服装,不应搭配在一起。 (3)反映个性。与个人性格、职业、身份、体形和肤色等特点相适应。 (4)随境而变。衣服应随环境的不同而有所变化。同一个人在不同的时间、不同的场合,着装的风格和款式也应有所不同。 (5)遵循常规。遵循既定的着装规范。例如,西装应拆除袖口上的商标后才可穿;西服外袋里不应放东西。 在公共场合不能光膀子,卷裤腿,穿睡衣。女性在办公室不应穿吊带装、露脐装、迷你裙和短裤。 短脖子的人不应穿高领衫,身体肥胖的人应尽量避免穿横格子上衣。 佩戴饰物要尊重当地文化和习俗。 2. 保洁人员礼仪培训内容物业保洁培训主要包括: 1、道德礼仪培训:包括职业道德,文明礼貌用语,工作服务态度,仪容仪表、行为举止等方面。员工的整体素质得到了提升,整个团队才会更专业更和谐。 2、保洁技能培训:包括理论和实地操作培训,使每个员工能正确地使用各种清洁设备用品,熟练地操作清洁设备。并且能熟练地掌握保洁清洗流程以及建材家居的保养方法,熟悉特殊清洁的技,常用清洁器械的保养。 3、心理培训:员工对公司的发展有着重要意义,公司关心每一位为企业付出的员工,为员工们提供心理辅导,摆正心态,让每一位员工在工作中身心健康。 3. 保洁仪表仪容知识培训保洁员培训方案一、岗位职责1、负责所辖区内(室内、室外)设施、设备日常清洁和爱护。 2、服从上级领导的工作安排并按时按量完成。 3、积极参加部门组织的培训并按规范操作落实到实际工作中。 4、严格遵守《作业指导书》中的安全规定操作。 5、协助、配合保安、工程、客服工作问题的发现,立即汇报。 6、阻止、劝阻所负责辖区内发现的破坏行为。 7、完成上级交办的其他工作任务。二、一般作业的操作程序和原则总原则是:从里至外,从上至下,从左至右,先易后难。1、扫地、拖地的程序是:由内到外,从边开始再中间清洁。 2、抹物的程序是:从上至下,由左到右,再清洁边角。 3、垃圾袋的更换:室内、室外垃圾不能超出2/3满,白天出现异味、较脏、破坏现象要及时更换垃圾袋。 4、推尘:沿地面直线成行操作。三、保洁过程中应注意的事项1、表情亲切、热情、永远保持微笑;在公共区域清洁工作时应脸部带微笑,目光不能呆滞、东张西望或无精打采。 2、保持口腔清洁;谈吐、口齿清楚,不大声喧哗、不讲粗话或不礼貌的话;上班时不可以用家乡话话交流,讲普通话,如碰到讲家乡话的业主,可以用家乡话同业主交流,上班前不食用有异味的食物,无论是业主还是访客有事讯问,一定做到有问有答,不懂学会礼貌拒绝。 3、礼貌礼仪:上班时应与同事相互问候,工作时遇见业主、领导应及时问好或点头微笑;走路要稳,不要跑跑跳跳,不得大声喧哗,不得与顾客讲一些与工作无关的话,与顾客同乘电梯时,应主动让顾客先出先进。 4、 仪容仪表:每天保持较好精神面貌和愉快心情工作,脸部要保持干净,头发梳理整齐,着装应按照公司规定进行着装,且必须着最新款式的工衣,不得串季着装,同时需保持干净、整洁、不得有异味,不能有明显邹痕、破损或掉扣现象;统一在左胸佩带工牌,不留指甲,女性尽量化淡妆,额前头发不能超出眉毛下,后脑勺头发应盘起来,男性不留胡子,头发不得过长。 5、 室内清洁时,不得随意翻阅顾客物品,不得使用顾客物品,如:电话、电脑、洗手间等,注意与顾客沟通内容,注意作业效率;室外清洁时,注意清洁的姿态、姿势, 4. 保洁培训仪容仪表的具体内容一、仪容仪表 1、工作时间内一律按照公司内务管理规定执行,着本岗位规定制服及相关饰物、胸牌,不可擅自改变制服的穿着形式,私自增减饰物等,并保持干净、平整,无明显污迹、破损。正确佩戴工牌。 2、保持个人卫生清洁,并尽量统一穿着深色平底布鞋。 二、工具 1、保洁、绿化工具应放置在规定位置,并摆放整齐。 2、在楼道内等区域进行清洁服务时,应放置或悬挂“此区域正在清洁中”的标识,以知会相关人员。 三、遇到客户 1、在保洁过程中,如遇客户迎面而来,应暂时停止清洁,主动让路,并向客户点头问好。 2、保洁时遇到客户询问问题,要立刻停止工作,耐心仔细地回答客户提问。 3、不大声说话、聊天。 四、家政保洁服务 1、仪表 ⑴、工作时间内着本岗位规定制服及相关饰物、胸牌,不可擅自改变制服的穿着形式,私自增减饰物等,并保持干净、平整,无明显污迹、破损。正确佩带工牌。 ⑵、保持个人卫生清洁,并尽量统一穿着深色平底布鞋。 ⑶、提供饮食方面服务时,应配带口罩。 ⑷、工作期间应保持积极良好的精神面貌 5. 保洁员工仪容仪表培训内容有哪些1.严格遵守《保洁部工作册》及公司的各项规章制度,服从各项工作安排。 2.上班时必须穿工作服,佩戴工作证,以便接受客户监督。 3.认真执行《亲情服务工作规程》,体现服务形象。 4.根据客户要求,按质、按量、按时细心周到完成服务工作,以保证顾客满意,要洁身自爱、自重,工作中不得有索取、收取顾客财物等不良行为。 5.顾客需要服务,要按管理处要求,备好常用清洁工具和用品,提前5~10分钟到达顾客家中,进入住户房间需先敲门或按门铃,征得同意后方可进人。 6.工作当中,不得将亲友带进顾客家中,不得使用住户家电话或其他生活娱乐设施,不得随意谈论顾客家庭及不适宜对外公布的情况。 7.凡客户有特殊要求需要加班加点时,先征得领班同意后方可进行。 8.服务工作完成后,要征询顾客意见,直到顾客满意,并让顾客确认服务时间和签单。 9.及时汇报客意见、建议及新的服务需求。 10.协助其他岗位工作。 6. 保洁员仪容仪表及服务礼仪培训小区保洁培训记录可以这样写: 首先对小区保洁员工守则,以及小区保洁员工工作态度、工作仪容仪表现状进行概括记录。 其次对小区保洁员工培训的具体内容进行详细记录,如小区保洁员工的仪容仪表的培训内容,对小区保洁员工卫生要求标准的培训等进行详细记录。 最后对小区保洁培训的总体效果进行记录。 7. 保洁员工仪容仪表培训内容记录保洁人员仪表仪容 作为一名保洁人员,虽然接触的环境并不干净,但面对客户时没有一个好的形象,就会被客户嫌弃或者不用。所以个人形象整洁很重要,保洁公司对工作人员是这样要求的: 行为要求: 头发要整洁,不留长头发,头饰不能过大,过多。 服装衬衫要常换,保持干净,整洁。 不准纹身,不留胡须,不留指甲,不染指甲 皮鞋干净光亮,常上油 不准带BP机、手机上岗(管理人员除外) 不准备带多余手饰(结婚戒指除外) 不准留怪发式、染黑色以外的头发。 不准在上岗时间吃任何有异味食品,喷怪味香水。 保洁人员着装 清洁员上岗必须按规定着工装上岗,保持整齐 上衣扣子扣好,不挽袖,内衣带不外露,胸牌端正。 脚穿黑色布鞋或皮鞋,穿白袜或肉色丝袜。 外围员工统一着装,不得穿着自己服装。 在环境较差的场所工作,不许裸露(男不许光背,女不许裸露四肢) 8. 保洁员工仪容仪表培训资料物业保洁培训主要包括: 1、道德礼仪培训:包括职业道德,文明礼貌用语,工作服务态度,仪容仪表、行为举止等方面。员工的整体素质得到了提升,整个团队才会更专业更和谐。 2、保洁技能培训:包括理论和实地操作培训,使每个员工能正确地使用各种清洁设备用品,熟练地操作清洁设备。并且能熟练地掌握保洁清洗流程以及建材家居的保养方法,熟悉特殊清洁的技,常用清洁器械的保养。 3、心理培训:员工对公司的发展有着重要意义,公司关心每一位为企业付出的员工,为员工们提供心理辅导,摆正心态,让每一位员工在工作中身心健康。 4、安全知识培训:安全第一,以人为本。在工作的在过程中难免会有一些高空等特殊环境下的作业,让每一位员工能提高安全意识,在紧急情况下能灵活应变,这也是保洁公司专业的表现,避免给物业单位带来不必要的麻烦。 武汉物业保洁公司齐峰清洁上面有很详细的介绍,http://www.qf027.com 9. 保洁员工仪容仪表培训内容怎么写保洁仪容很重要, 工装整洁戴工牌, 淡妆上岗有必要 头发利落无杂乱, 发簪挽起更好看 指甲勤剪手勤洗, 干净无污好印象 鞋子勤刷地勤拖, 勤劳吃苦是美德 保持身体无异味, 见到业主笑呵呵 得体大方来上岗, 得心应手把活干 搞好后勤显美观, 也是物业一枝花! 10. 保洁员工的仪容仪表礼貌礼节培训资料(1)发型得体。男性头发前面不盖眉毛,侧面不盖住耳朵,后面头发碰不到衣领。女性要根据年龄、职业、场合选择适当的发型。 (2)面部清爽。对于男性而言,每天要刮胡子;女性宜淡妆修饰。要保持口腔清洁。 (3)表情自然。目光温顺平和,嘴角略带笑意。 (4)手部清洁。定期修剪指甲,保持双手洁净。女性在正式场合不应涂太浓艳的指甲油。 11. 保洁员的仪容仪表培训会收拾屋子会擦玻璃根本不需要培训,保洁公司招收学员说什么要讲究仪容仪表,其实那都是以收费为目的。 顾客有需求只是想把卫生搞干净,根本不会在意保洁员穿的怎么样,你看过有几个做保洁的穿得溜光水滑做家务活的。 保洁公司培训员工的效果,实际上就是如何服务如何让顾客满意,只要顾客满意就达成了相互的共同利益。 |
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