外包保洁人员如何管理(保洁外包服务监管)

1. 外包保洁人员如何管理

保洁工作是一项细致、量大的工作，必须做到责任分明，做到“五定”，即：定人、定地点、定时间、定任务、定质量等。计划安排要合理，保洁要及时快速按客户预约时间着装准时到达工作岗。根据客户要求，按照部门制定的操作规范完成任务，并将结果及时上报部门。严肃纪律，不得私自收取费用。

做好物业保洁工作的注意事项：

1.礼仪礼貌与仪容仪表

统一服装、统一形象，也是良好的仪容仪表的基本要求。员工不能因为服装不那么合适或不太喜欢，或怕见到熟人等各种原因而对穿工作服或其他规范要求产生抵触心理，而出现不穿或穿着不整齐的现象。

2.顾客需求与工作标准

清晰物业使用人的需求，了解顾客的关注点，据此作出详细的服务方案，制订工作的重点、详细的工作标准和检查标准，列出关键点和质量控制点、工作记录要求。对已制订的工作标准和规程等进行实施情况检查，并时常评估其适宜性。

3.适宜的工具和工艺

影响工作效率的重要因素是工作流程、工艺与工具。例如保洁玻璃时使用玻璃刮，效率和效果都会比较好；用高压水枪洗地与一般用水洗地的效率与效果有明显的区别。

4.日常监督与管理

在日常的保洁工作管理中，许多管理人员很容易走进的一个误区是，认为工作分工和安排完成了就基本完成了工作，对于分工和安排的效果未去验证，不知员工是否已明白，导致实际结果往往与自己想象不一致。如果因此而责骂、批评、处罚员工，结果会是员工“另谋高就”。这种达不成目标的情况，完全是管理人员的责任。

5.分析员工特点

在日常管理中我们应注意保洁人员的人群特点，分析和研究其工作特质与人员性格特征，以及单一个体的性格特性，针对性地采取适宜的方法，才能实现保洁目标，切不可采取粗暴或过于迁就的方式。保洁人员的家庭情况、教育程度、年龄等情况不一，而这些状况会很容易影响到岗位流动性。因此，在进行管理时这些都应该考虑在内。

6.培训工作

不讲求效率和效果的一般性家务保洁，谁都会做。严格要求效率和效果的专业保洁工作就不同了，需要专业的训练。培训不仅要让保洁人员会做保洁，正确地使用各种工具，对不同的保洁情况使用不同保洁工具和方法，还要规范工作流程，实现高效率高质量的目标，保证达到顾客满意。培训后要注意深入现场去检查、跟踪培训的效果，当发现不符合时，及时纠正或再培训。

7.工作记录

记录是质量管理中非常重要的环节，一方面可以提供工作的证据，另一方面可让员工有更强的工作责任感，便于管理人员的工作检查监督、分析和对不适宜进行纠正，对不按要求工作的人员予纠正或处罚。

2. 保洁外包服务监管

第一，选择外包前从价格、服务和管理方面进行考察；

第二，要在合同中明确发包方有考核权，考核结果与服务费挂钩；我方可以提供对环境的监督，让外包指定一名负责人，如果提出不合格项，就找他来看，在双方对所指问题均认可的情况下，让对方提出处理办法，（设计个表格让他填好签字）限期整改。

第三，要建立服务的目标体系，向服务方提出明确的服务要求；

第四，被服务部门日常监督服务人员的工作，并实施月度或季度的评价。当然如果贵公司实施物业化服务管理，一个供应商服务很多业务，那么可以成立以部门为代表的业主委员会，通过业委会实施监督和考核。

第五，要引入竞争机制和淘汰机制，给供应商以压力。当然这里重点说明一点，如果是剥离后成立的企业，那么母体要扶持和督促服务企业提高管理水平。

3. 外包保洁人员管理制度

1、要坚持定期检查讲评制度。保洁外包后作为管理公司日常的监督检查必不可少，而定期的双方中、高层联合巡检更能起到提高改进保洁质量的作用。因为在查找出问题后，保洁公司会对产生的问题进行分析，是人员安排不合理，还是保洁员工作技能问题，还是保洁工具的问题，保洁公司会查找出问题的症结，从根本上进行整改。这样的检查每月至少一次，检查完还要有讲评，双方共同形成一个检查报告，作为物业的保洁工作资料存档。

2、加强沟通协调，建立一个和谐的合作关系。保洁外包后我们与保洁公司形成一个合作的关系，双方是两个平等的主体，是委托与被委托的关系。作为甲方管理公司不能对乙方保洁公司盛气凌人，只有相互的尊重，才能更好地合作。好的物业管理公司的做法是每半月双方召开一次协调会，互相通报一下近期工作情况，下步的打算，对于合作中产生的一些问题进行协调，其中心就是双方努力把物业的保洁工作搞好。

3、适时参订保洁公司的培训。管理公司职能部门参与保洁公司的培训有几点好处：一是对保洁员的技能有所了解，也在培训中掌握了保洁工作的基本常识，对今后监管工作有利。二是参与培训能适时地将企业文化灌输到保洁员之中，使保洁员对物业公司有所认知，我们要让在我们物业下工作的保洁员都有自豪感，提高他们的工作激情。

4、将外包保洁的管理纳入质量管理体系之中。对外包保洁进行过程管理；规范保洁工作流程，实施程序管理，从源头上保证外包保洁的质量。

4. 外包保洁需要注意什么问题

1、室内服务项目 ，新居室、别墅室内开荒保洁，装潢后清洗、室内全方位保洁、 玻璃清洗；居室内清洁、消毒； 办公、营业场所室内清洁。

2、室外服务项目玻璃幕墙清洗； 铝塑板清洗； 瓷砖、马赛克清洗；涂料、大理石外墙清洗；涂料外墙清洗

3、保养类家政服务，地毯、沙发 ，地毯的清洗、消毒、杀虫； 地毯除静电、养护； 真丝地毯的特殊清洗 全毛、混纺、化纤地毯清洗、杀菌 ，沙发的清洗、消毒、养护；

5. 如何管理外包保洁公司

1，先了解该保洁公司在外包期间的失误和过错 。并保留证据。

2，先和保洁公司的负责人沟通，无任何改变和详细的计划。必须跟换 

3，做出详细的报告，上报公司。说明更换的理由。

4，在公司听听公司领导和大家的意见，举手表决。

5，发布更换消息，同时发布招投标流程。

6，采用中标方签订外包合同。并做好新老交接

6. 如何管理清洁外包公司

负责全面落实保洁绿化工作，达成各项保洁绿化工作指标。

2、 负责保洁有关制度、流程、工作计划及实施细则的制定和完善，并负责组织执行；

3、 负责与其它部门、岗位工作的沟通协调；

4、 整体监管负责前期项目开荒工作，项目内环境绿化、清洁卫生以及消杀等工作；

5、 负责公司保洁外包项目的洽谈，订立，及后期日常工作管理，保证落实到位；

6、 参与设计、优化保洁组织架构、岗位设置及职责，组织外派保洁公司保洁员的培训；

7、 负责下属及外判公司安全教育，特别对封闭空间操作必须按照相关政策要求检查落实，并负责现场指挥。

8、 负责保洁用品、绿化养护用品及花木采购，控制保洁费用及绿化养护费用支出，节约成本；

9、 负责下属的绩效考核，对不达标人员提出建议；

10、 负责绿化养护质量的检查，按时进行杀虫及养护作业，减少花木枯萎，保证绿化成活率；

11、 合理配置保洁设备及工具数量，合理调整、配置保洁公司保洁人员，确保卫生环境标准符合要求；

12、负责保洁工作及绿化养护工作的质量检查和日常考核，对日常保洁工作及绿化养护质量进行点评；完成月度外判保洁服务单位服务质量监督、评核；

13、负责与市政环卫等相关部门联络，及时签署相关协议，确保环境卫生。

14、负责签署垃圾清运、化粪池隔油池清运等的相关协议，确保现场环境整洁。

7. 保洁业务外包

　　首先说，物业把小区的保洁外包出去，可以节省很大一部分时间和精力来做；　　其次，保洁公司做保洁是各司其职，更为专业一点；　　最后，保洁公司像武汉齐峰物业，一般都是要看现场进行报价，当然也可以带您去看一下他们别的案例。

8. 外聘保洁如何管理

我个人觉得自招保洁阿姨，人员较散乱，容易不够全面，开支也较大，保洁员专业水平也不够强，还得分散精力管理他们，成本开支较高。现在很多单位啊，公司啊好像都是直接把保洁这块外包给保洁公司的，做的好不好肯定也是他们负责，自己就不用操心了，专业化水平较强，不用自己购买保洁设备用品，也不用自己监督管理工作量小，也有一定的服务保障。

9. 如何对外包保洁工作的管理

先进的管理理念

服务理念等方面不断吸收国际先进技术和管理理念。同时倡导“人性化”的管理，以“超出业主的期盼”为经营服务理念，为业主提供无微不至的服务，以业主的满意度作为保洁服务的最高原则，在保洁服务中不断推行创新服务和增值性服务。

力求在向客户提供的每一项服务里，融入南星清洗的标准化、专业化、一体化管理模式，实现公司清洗与客户双赢的效果。

公司必须储备具有众多管理方面的专业人才，并且工作人员应具有国家承认的资格证书，有多年的相关工作经验。在公司员工的选拔上，公司坚持宁缺勿滥的原则，已经建立起了一只专业化的、高素质的管理队伍，具备了强有力的市场竞争力。

二、规范的管理制度　　

为使公司能够进一步规范化管理，公司须制定岗位责任制、计划总结制、首问制、限时办结制、失职追究制、绩效考核制等六项管理制度，使公司的管理更加严谨、规范、科学。

三、严格的人员培训

员工是企业的财富，为使这个集体有部队一样的战斗性，就需要认识到团队的重要性，努力建立强有力的企业文化，建立万众一心的认同感。

这除了要建立一整套的激励机制，还要加强企业员工的多方面的培训，包括员工的行为规范、社会的责任感、技术操作、业务水平及相关知识等多方面的培训，不断地提高员工的技术水平、文化素质、集体的荣誉感及道德水平。

培训内容包括：

1、 员工的思想道德培训　　

2、 员工的礼貌礼仪培训　　

3、 员工的操作规程培训

1、 玻璃清洗：先用毛察沾上稀释后的玻璃水溶液，均匀的从上到下涂抹玻璃，污渍严重的地方多涂抹几次，然后用玻璃刮刀从上到下刮干净，再用干毛巾擦净框户上留下的水痕，玻璃上的水痕用机皮擦拭干净。

2、卫生间保洁：用湿毛巾沾上清洁剂从上到下全方位的擦拭，着重处理开荒保洁留下的死角，洁具及不锈钢管件等，然后用干毛巾全方位的擦拭一遍。

3、 清洗厨房：用湿毛巾再一次全方位的擦拭一遍，着重地面与边角等处，厨具及各种不锈钢管件，然后用干毛巾再重复一次，用不锈钢养护液擦拭各种不锈钢管件。

4、 卧室及大厅保洁：用鸡毛掸子清除墙面上的尘土，擦拭开关盒、排风口、空调口、排烟置等。

5、 门及框的保洁：把毛巾叠成方块，从上到下擦拭，去掉胶水点等污渍，擦拭门框、门角等易被路忽视的地方，全面擦拭后，喷上家私蜡。

6、 地面清洗：着重处理开荒保洁遗留下的漆点、胶点等污渍，然后用清洗机对地面进行清洗。

7、 地角线保洁：用湿毛巾全面擦拭，着重处理没有清洁掉的漆点，再用干毛巾擦拭后分材质而喷上家私蜡。