保洁员服务标准(保洁员的服务标准)

1. 保洁员的服务标准

1. 认真遵守劳动纪律，严格执行岗位制度。熟悉本岗位的工作任务与要求，明确服务宗旨，端正劳动态度，讲究工作效率。

2. 严格按照规定程序工作：清扫楼层面每日一次，揩擦楼梯扶手每日一次,拖擦楼层面每日一次,擦洗门窗及楼道附属物每周至少一次,清扫墙壁每月至少一次，全日保洁。

3. 及时清洁教室内地面和课桌、椅；窗帘每季度清洗一次。

4. 无瓜果皮壳、纸屑、烟头等杂物；无积水、污迹；每5平方米内的烟头及相应大小的杂物不超过1个，外部垃圾及时处理，内部如有堵塞及时反映、疏通，外表无污迹，无粘附物

5. 卫生间随时清扫做到地面清洁，卫生器具无异味。

6. 负责做好责任楼门公共设施的损坏记录，及时上报主管。

7. 听取对保洁管理工作的反映与需求，发现问题及时解决，不能解决的及时向管理员汇报。

8. 爱护公物，正确使用并妥善保管清洁用具，最大限度节约资源。

9. 关注自身和他人安全，严格按照工作程序与标准进行工作。

10. 不断学习环卫知识，提高服务水平，增强整体素质，积极努力地树立和维护环境绿化物业中心的信誉和形象。

2. 保洁员服务要求和标准

公共场所从业人员个人卫生要注意干净整洁，不能有痢疾、伤寒、甲型病毒性肝炎等传染性疾病。公共场所的业人员每年进行健康检查，从业人员在取得有效健康合格证明后方可上岗。根据《公共场所卫生管理条例实施细则》第九条　公共场所经营者应当建立卫生培训制度，组织从业人员学习相关卫生法律知识和公共场所卫生知识，并进行考核。对考核不合格的，不得安排上岗。第十条　公共场所经营者应当组织从业人员每年进行健康检查，从业人员在取得有效健康合格证明后方可上岗。患有痢疾、伤寒、甲型病毒性肝炎、戊型病毒性肝炎等消化道传染病的人员，以及患有活动性肺结核、化脓性或者渗出性皮肤病等疾病的人员，治愈前不得从事直接为顾客服务的工作。扩展资料：《公共场所卫生管理条例实施细则》第十四条　公共场所经营者提供给顾客使用的用品用具应当保证卫生安全，可以反复使用的用品用具应当一客一换，按照有关卫生标准和要求清洗、消毒、保洁。禁止重复使用一次性用品用具。第十五条　公共场所经营者应当根据经营规模、项目设置清洗、消毒、保洁、盥洗等设施设备和公共卫生间。公共场所经营者应当建立卫生设施设备维护制度，定期检查卫生设施设备，确保其正常运行，不得擅自拆除、改造或者挪作他用。公共场所设置的卫生间，应当有单独通风排气设施，保持清洁无异味。第十六条　公共场所经营者应当配备安全、有效的预防控制蚊、蝇、蟑螂、鼠和其他病媒生物的设施设备及废弃物存放专用设施设备，并保证相关设施设备的正常使用，及时清运废弃物。

3. 保洁员的服务标准要求

物业管理区服务人员配置的标准就是满足服务需要，因为物业服务的特殊性质，即全年、二十四小时不间断服务，因此物业服务人员配置必须满足服务需要，比如安保人员无论是门岗还是监控室必须是三班人员，工程人员三班人员，保洁和客服节假日值班人员。

4. 保洁人员服务标准

服从安排形象端正！把顾客放第一位

5. 保洁员工作标准

一、管理服务人员

1、管理服务主管人员

1）无论面积多少，均应设项目经理1人；

2）10万——30万平方米，可设副经理1人，服务中心主管1人，保安主管、工程主管、环境主管各1人；

3）对超大型社区，则可以分设管理服务中心，人员配备遵循上述标准。

2、楼宇巡查人员

1）10万平方米以下不设楼宇巡查员；

2）15万平方米设1人，20 万平方米设2人，30万平方米以上设3人。

3、服务中心人员

1）5万平方米以下设管理员1人；

2）5——10 万平方米设2人；10——15万平方米设3人；

3）以后每增加10万平方米，增设1人。如达到30万平方米以上，则按项目的实际情况，有可能增设新的服务中心，新服务中心的人员配备标准按30万平方米以下情况类推。

二、安全护卫人员

1、安全护卫主管人员

30 万平方米以下配置主管1 人，保安班长3—4人。

2、保安员

1）全封闭小区（人车分流）每个出入口至少设置6人（三班倒）；

2）巡逻保安员每3人一组可监护面积5万平方米左右（三班倒）；

3）封闭停车场出入口处应设置3人（三班倒）；

4）智能化小区（大厦）已设置治安、消防监控系统时，可适当减少保安人数，但每个消防、保安监控中心应至少配置屏幕监控保安员3人（三班倒）；

5）安全人员综合劳动定额：每4000~6000平方米配置3人（三班倒）。

三、工程维修人员

1、工程维修主管人员

1）10万平方米以下配置主管1人，不设班长；

2）10—30 万平方米，配置主管1人，设施设备运行班长1人，维修班长1人；

3）30 万平方米以上可配置主管1人，运行班长1人，机电维修班长1人，综合维修班长1人。

2、维修工

1）每个高压配电房值班电工3人；

2）每10 万平方米配置水工1人。

3）中央空调系统每10万平方米配置1人；

4）每10部电梯配专职电梯工1人；

5）每10万平方米配置维修电工3人；

6）每10万平方米配置综合维修工2人；

7）机电维修人员综合劳动定额：每10万平方米配置10—12人。

四、清洁卫生人员

1、保洁人员

综合劳动定额：4000—6000平方米配置1人。

2、清洁主管人员

10万平方米以下，配置主管1人，班长1人；10万——20 万平方米，配置主管1人，班长2人；20 万平方米以上，每增加5万平方米增设班长1人。

3、保洁员

1）楼梯清洁：14层/h*人（1梯4户）；

2）擦楼梯、楼梯扶手、护栏、地脚线：8层/h*人（1梯4户）；

3）地面清扫：500平方米/h*人；

4）洗地毯：100平方米/h*（2~3）人；

5）刮玻璃：15平方米/h*人；

6）清洁电梯轿厢（抹钢油）：1个/10min；

7) 清洁8层以下楼房（无电梯）：5单元/d*人；9层以上楼房（带电梯）：10 层/d*人。

五、园林绿化人员

1、园林绿化人员综合劳动定额

1）室外绿地管理：每6000平方米绿地面积需绿化工1人。

2）室内绿化管理：每2万平方米建筑用地（或200户业主以内）配1名绿化工，每10万平方米配2—3人。

2、园林绿化主管人员

30 万平方米以下，设主管1人，园艺师2人，不设班长；30 万平方米以上，设主管1人，班长2人，每增加10万平方米配置园艺师1人。

3、绿化工人

1）绿篱及灌木修剪

a、墙状绿篱：人工20m/h；机剪50m/h；

b、丛生或块状绿篱：人工25 平方米/h；机剪50 平方米/h；

c、球状绿篱：直径1m球形，4棵/h。

2）大树修剪

a、冠径15m以上，需3人配合，1棵/8h*3人；

b、冠径10~15m, 需3人配合，3棵/8h*3人；

c、冠径5~10m, 需2人配合，12棵/8h*2人；

d、冠径5m以下，高3m以下，单人操作，平均2~5棵/h* 人。

3）剪草

a、特级、一级草坪：机剪360平方米/h*人；

b、二级草坪：机剪280平方米/h*人；

c、三级草坪：用气垫机剪180平方米/h；割灌机剪60平方米/h；

d、四级草坪：割灌机剪40平方米/h。

4）淋水：人工喷淋平均500平方米/h*人。

5）杂草清理：人工除杂草平均20~50平方米/h*人不等。

6）机械检修：正常的周期性检修每月2d/人，突发性检修按机械故障的修理难度而定。

6. 保洁员的服务标准是什么

没有具体标准，一般家庭不是开荒保洁以100平方算的话，一个人一天结束。

开荒保洁需要1.5到2个工，单位保洁是一般一个人两层，主要就楼梯，有过道，卫生间，墙面地面什么的，面积大的话一人一层

7. 保洁员服务标准以及服务流程

保洁礼仪规范

　　单位保洁内容有哪些

　　1、从上到下逐层清除大楼以及公共区域中的垃圾、尘土，及清及运。

　　2、对天花板,照明设施、墙面、门窗、内侧玻璃、各种标牌、壁灯、开 关、金属物、电梯、踢脚线等日常清洗，达到日常保洁的标准。

　　3、定时仔细清洁各种附属设施、灭火器、平台、洗手台等。

　　4、重点去除局部水泥、胶、痕等建筑装修遗留物，再进行一次全面清洗。

　　5、公共区域的花草树木，及时修剪、浇水。

　　6、定期对地面、门窗等公共设备进行保养，使其处于良好的使用状态。

　　7、每日定时对保洁区域进行巡查，发现未达到标准的马上进行清洁，每月进行整体检查。单位保洁工作内容

　　1、规范着装，保持良好的仪容仪表，做到“三轻”：说话轻、动作轻、走路轻。营造良好环境。

　　2、遇见来访客人微笑和问候，礼貌待客，提供温馨的服务。

　　3、每天按规范流程和质量标准完成办公楼、大堂、客厕、员工区域等公共区域的清洁工作。

　　4、做好定期的各项清洁工作和公共区域的计划卫生。

　　5、按照标准实施绿荫植物的清洁养护和准确摆放。

　　6、打扫公共区域时发现设施设备的故障和损坏及时报修。

　　7、工作中遇到困难或不能解决的问题，及时报告人事经理。

　　8、正确使用、保管和保养清洁工具、通讯工具。

　　9、树立安全防范意识，发现可疑的人和事，立即报告上级。

　　10、完成上级指派的其它任务。

单位保洁公司需要注意的事项

　　1、无论是在清洗地面，还是清洁玻璃、桌椅等地方，都不能使用强酸或强碱性清洁剂，因为使用这些清洁剂容易让清洁的物品变色或者变形。

　　2、不能用清洁球等硬物清洁卫生洁具、大理石台面，一旦损伤将难以修复，给石材或者是其他物品留下难看的划痕。

　　3、有些企业的地面铺设的是地板，而单位保洁公司员工在清洁地板时不能让地面沾水，否则容易让地板变形、脱落，从而给企业带来维修成本。

　　4、在清洁小物品或者花草的时候，要定时清洁、打理，做到轻拿轻放，保证不损害物品。

　　保洁部员工行为规范

　　一、仪容仪表:

　　(一)服装：上班时必须穿着公司发给的工作服

　　1.上班前在工具房换好工作服，下班后换下工服，不得在非工作时间穿工作服。

　　2.工服每天清洗一次，不得有异味、污垢(迹)、破损、保持干净、整齐。

　　3.衣服袋内不得乱装杂物，裤链、钮扣要保持齐全及扣好、扣齐。

　　4.穿着套装的，必须衣裤整齐，不得卷起手袖和裤脚，不得束腰。

　　5.穿着单件工服的，应穿着深颜色的长裤(蓝色或黑色)，上衣束腰。

　　6.穿着干净的棕色或黑色中低跟的皮鞋或布鞋以及深颜色的袜子，不得赤脚或穿拖鞋、凉鞋、旅游鞋及高跟鞋等。

　　7.不得戴帽(公司规定发给的草帽、贝雷帽外)、墨镜及袖套。

　　(二)发型：

　　1、男职工不得烫发、留胡须、头发长不盖耳，头发干净、不蓬乱、不喷重味发油。

　　2、女职工头发干净、不凌乱、无异味，长发不过肩，上班时须将长发卷起。

　　(三)容表：

　　1、外露肌肤(面部、颈部及手)要保存清洁，不得留有污垢，鼻毛不能露出鼻孔外。

　　2、不得留长指甲和涂指甲油。

　　3、不浓妆艳抹，不使用味浓的化妆品。

　　4、讲究个人卫生，身体不能有狐臭等异味。

　　二、行为举止：

　　1.时刻保持良好的状态，不允许打瞌睡、精神不振、手脚迟缓、目光呆滞等表现。

　　2.精神要集中，不得左顾右盼。

　　3.口痰、鼻涕等污物要用纸包好，放入垃圾桶及果皮箱内。

　　4.走路姿势要平稳、大方，轻步，靠路右侧行走，不能两人或多人并行，要礼让他人。

　　5.行走时双眼平视、直腰，不得驼背、叉腰、低头、跑步。

　　6.不准大声呼叫、嬉戏、吵闹、追逐、互掷物件或石块等。

　　7.不准将工具沿地拖行或扛在肩上行走(包括地拖、扫把、桶、垃圾铲、梯、伸缩杆、竹杆等)，应手持离地向上。

　　8.不去不该去的地方，不动不该动的物品，不做令人怀疑的行为。

　　9.不得手举清洁工具作指示方向或回答问题。

　　三、礼貌礼节：

　　1、坚持"顾客至上，服务第一"的服务宗旨，树立"顾客就是上帝"的意识。

　　2、工作时面部表情要自然，略带微笑，端庄稳重，不卑不亢，不得将个人因素而表现出态度生硬，爱理不理的行为。

　　3、对客人问询，要有问有答，回答准确，有不清楚的问题时，应礼貌地指示其向管理处问询。

　　4、人交谈时，眼光要自然平视对方，耐心倾听，不要随意打断对方的说话;遇有急事时，应先说"对不起"，再讲明道理。

　　5、遇认识的或对方主动打招呼的业主或其他人，要以礼相待，自然微笑打招呼，并说一声"您好"，不允许毫无反应等不礼貌的行为表现。

　　6、对客人的物品不要表示羡慕，以免误会。

　　7、工作时，动作要细致、规范、轻快，不得产生扰人的撞击声，工具、物品要轻放。

　　8、道路、通道、走廊、梯间等来往人员较多的地方工作，工具和设备(包括保洁车、布草车、指示牌、梯、水桶、电缆、各种机械设备、尘推等)要在适当的地方放好或放置指示标志，以免影响车辆或行人的通行。

　　9、遇作路线被他人阻碍，在可能的情况下，应礼貌地向对方说一声"对不起，请让一让"，若对方配合，随即说声"谢谢";若对方不配合，则绕过其位置先做其他地方，待对方离开后随即补做，不得因此而骂人或将工具碰到对方脚上或身上。

　　10、不得将工具到处乱放，应按指定的地方摆放。

　　11、每天下班要将工具清洁干净。

8. 保洁员服务标准照

保洁工作可分为家政保洁员和日常保洁点的保洁（即定点保洁）。

我来说说日常保洁点的保洁员的劳保用品是如何发的？

这个有地域之分，我这里是石家庄，根据各个日常保洁点的需求，劳保用品也不太一样。一般日保点的劳保包括工装（夏、冬两季），雨鞋、每月发胶皮手套、洗衣粉、肥皂、毛巾、口罩。如果是特殊行业，如医院还得给工人打防御针。

总之，要根据甲方的要求和工作环境的需要而定。

9. 保洁员服务标准培训

做一个保洁员，在培训之前，其实是什么都不会做的一个人？而且他对很多的事物都是比较陌生的，但是经过了两个月的培训之后，这些保洁员对待工作都是非常认真负责的，而且工作当中也是勤勤恳恳的，他们的保洁工作有了一个质的飞跃他们都敬业爱岗