五星级保洁标准(五星级物业保洁服务标准)

1. 五星级物业保洁服务标准

家政服务标准

日常家务 ----- 井井有条，注重细节，将您的家打理得干净、整洁、优雅，在家享受五星级酒店服务。

工作规范

一、制作一日三餐（能合理安排家庭饮食）

掌握蒸、煮、主食制作和炒、炖拌烹调方法

二、居室保洁

1．桌面：干净、整洁、无灰尘。

2．沙发：干净、平整、无杂物。

3．卧室：整洁干净，无异味，无灰尘，床单、被罩、枕套平整干净。

4．家具：干净、光亮、无灰尘。

5．地面：干净，无毛发，无灰尘。

6．每周一大搞，：沙发，卧室，家具等各卫生死角，彻底清理，做到无灰尘，无毛发，无杂物。

三、洗涤衣物

根据不同面料选用不同洗涤用品，分类洗涤衣物，洗涤后干净平整。

四、清洁厨房

1．灶台、洗衣菜池光洁无油污。

2．餐具干净、无水印不粘手，消毒后归放原位。

3．油烟机、灶具无污渍，无油污，表面光洁，不粘手（只做表面清洁）。

4．橱柜表面光洁，无污渍，不粘手，橱柜里面干净，物品码放整齐。

5．墙面：光洁无污渍

2. 小区物业保洁服务标准

1、基础条件，楼宇中的安全防范设施要保证三个以上，绿化、休闲活动等场地的面积至少要在1500平方米以上；

2、公共秩序维护，安排24小时的值勤人员，对出入小区外来人员、机动车进行登记、询问；

3、保洁服务，公共区域日常每天清扫2次，小区内合理摆放垃圾桶、果皮箱等。"

3. 五星级物业保洁服务标准规范

五星级服务是对我国涉外旅游接待机构划分的档次、等级共分五级：即一星级、二星级、三星级、四星级、五星级，星级越高，表示其档次越高。

五星级最多应用的行业是酒店业，酒店星级的划分以酒店的建筑、装饰、设施设备及管理、服务水平为依据。具体的评定办法按照国家旅游局颁发的设施设备评定标准、设施设备的维修保养评定标准、清洁卫生评定标准，宾客意见评定标准等执行。

4. 四星级物业保洁服务标准

淄博市住宅物业服务等级标准

依据住宅小区物业服务需求的不同，将物业服务质量分为一星级、二星级、三星级、四星级和五星级五个等级。其中一星级为最低等级，五星级为最高等级，等级越高，物业服务标准越高。

 基本要求

一、机构要求

应在住宅小区内设置相适应的物业服务机构，并符合以下要求：

1.有委托方提供的服务场所。

2.配备满足服务需要的设施设备。

3.公示物业服务项目、服务流程和标准、收费依据和标准、投诉渠道等；提供延伸服务的，公示服务项目、服务流程及收费标准等。

4.有客户服务窗口及人员，为业主或物业使用人提供咨询、缴费、报修、受理投诉等服务。

5.鼓励物业服务企业利用科技手段，提高物业服务的智慧化水平，为业主或物业使用人提供便捷、优质的服务。

6.将党建工作要求写入企业章程，符合条件的应成立党组织，加强党的建设。

二、人员要求

物业服务人员应符合以下要求：

1.具有良好的职业道德，身体健康，能胜任本职工作。

2.具备与从事工作相关的专业知识，按国家法律法规相关规定取得相应岗位证书。

3、进驻物业服务区域后，物业服务企业应针对实际情况对所有上岗人员进行岗前培训，合格后上岗。

4.定期参加法律法规、安全、专业技能等相应的培训，提高管理和服务水平。

5.统一着装，佩戴明显标志，仪容仪表整洁。服务主动热情，窗口服务人员宜使用普通话。

三、规章制度

物业服务企业应建立完善的规章制度，主要包括：

1.“三会三公开”制度。三会是指业主恳谈会、人民调解委员会和物业管理联席会。三公开是指公开服务标准和价格、投诉渠道和方式、公共收益信息。

2.公共管理制度。包括入住管理、安全管理、物业共用部位及共用设施设备管理、装饰装修管理、公共区域秩序维护管理、公共环境卫生管理等制度。

3.内部管理制度。包括人力资源管理、财务管理、工作现场管理、档案管理、供方管理、节能管理、承接查验管理等制度。

四、财务管理

应符合以下要求：

1.物业服务费和其它费用收支应符合国家和省相关规定；

2.对于合同约定的收费项目及标准，应按合同要求执行；

3.为业主或物业使用人提供的特约服务应按双方约定收费并单独结算；

4.规范操作，账目清晰。

五、档案管理

1.根据实际情况需要，按合理的分类方法进行档案管理，档案分类包括但不限于：

——房屋产权档案；

——业主或物业使用人信息档案；

——行政档案；

——财务档案；

——物业共用部位及共用设施设备的维护养护及管理档案；

——公共区域秩序维护档案；

——公共区域环境管理档案；

——客户服务档案；

——技术档案（工程竣工验收、项目竣工综合验收、物业

    承接查验档案等）；

——装饰装修管理档案；

——应急事件处理档案；

——安全管理档案；

——党建档案；

——与社区联建共建档案等。

2.根据档案载体不同，建立文书档案、电子档案和实物档案。

3.根据档案性质、重要性、类型及常用程度，采取有效措施，保护业主或物业使用人隐私。

4.建立档案收集、整理、保管、检索、应用以及查验、鉴定和销毁制度，提高档案管理水平。

六、服务内容

物业服务内容包括但不限于：

——物业的使用、管理和维护；

——公共绿化的维护；

——公共区域环境卫生的维护；

——公共区域的秩序维护、安全防范等事项的协助管理服务；

——客户服务等。

物业服务企业应制定物业服务方案，明确岗位职责、工作流程及服务规范。

七、消防管理

1.协助消防救援机构、公安派出所做好消防安全工作。

2.消防安全职责

应符合以下要求：

⑴制定消防安全管理制度，明确消防安全责任，确定物业服务企业消防安全责任人、消防安全管理人，明确专人维护、管理消防器材；

⑵制定符合本小区实际情况的灭火疏散预案，每年组织业主进行以扑救初起火灾、逃生自救为内容的消防演练；应利用消防宣传教育设施普及消防安全知识；

⑶工作人员应参加消防培训，具备检查消除火灾隐患的能力、组织扑救初起火灾的能力、组织人员疏散逃生的能力和消防宣传教育培训的能力；

⑷设有消防控制室的小区，物业服务企业应实行24小时值班制度，每班不少于2人；防火巡查人员、自动消防系统操作人员应取得国家认可的职业资格证书，持证上岗；

⑸建立消防档案，存档备查；

⑹其他依法履行的消防安全职责。

3.消防安全防范服务

应对管理区域内的共用消防设施进行维护管理，提供消防安全防范服务，并符合以下要求：

⑴与建设单位交接时，保证消防技术资料齐全，消防设施运行正常，消防器材、消防宣传设施、消防设施警示标识配备符合要求且完好有效；

⑵保持疏散通道、安全出口、消防车道畅通，无堵塞、占用、锁闭现象，常闭式防火门处于常闭状态；在消防车道设置禁止占用的明显标志；

⑶定期进行防火巡查、防火检查，每周至少进行1次防火巡查，每季度进行1次防火检查，及时消除火灾隐患；巡查、检查应做记录，由检查人及主管人员签字，归档备查；应对住宅小区中的商业服务区域加强管理，增加巡查频次，业主或物业使用人应配合物业服务企业的管理工作；

⑷水泵房、风机房、配电室等消防安全重点部位由专人每日巡查；

⑸设有自动消防设施的住宅小区，物业服务企业应委托具备资质的检测、维修保养机构每年对自动消防系统至少进行1次全面检测和维保，并做好记录；

⑹保证管理区域内的共用消防设施运行正常，器材完好有效，如有故障、损坏，及时维修更换，灭火器应定期维修；不得擅自停用自动消防设施；

⑺发现违法行为应及时纠正，当事人拒不纠正的，应立即报告当地公安派出所。

八、监督与投诉

1.信息收集

物业服务企业应以各种方式收集业主及物业使用人对物业服务质量的信息，及时分析这些信息，不断改进服务的内容和质量。业主及物业使用人对物业服务满意度信息的收集可以采用以下方式：

⑴直接与业主沟通；

⑵向业主发放调查问卷；

⑶来自各种媒体的报道；

⑷收集各种渠道的业主投诉。

2.投诉处理

⑴物业服务企业应主动接受业主的监督，建立投诉处理机构，明确责任人，对外公布监督、投诉电话。

⑵积极配合有关部门做好投诉处理工作，对投诉处理结果进行回访。

⑶认真及时地处理业主的意见和建议，并将处理结果及时通知投诉者。

5. 三星级物业服务保洁标准

爱党爱国星：热爱中国共产党,热爱祖国，热爱社会主义，热爱集体，热爱家乡。有坚定的理想信念，坚持走中国特色社会主义主义道路，不被西方组织以慈善、宗教的名义蒙骗收买，不信谣、不传谣，不收听收看西方的广播电视节目。积极拥护和执行党和国家的路线、方针、政策。积极参加镇村各种会议、参与村集体建设，保护国家和集体财产，爱护公共设施。

遵纪守法星：自觉遵守国家法律、法规和村规民约,积极参加法治学习教育，做到学法、知法、守法、用法，增强法治意识。家庭成员无违法犯罪、违法经营、偷税漏税、违章建筑、传播淫秽物品、制售假冒伪劣商品，不参与赌博、吸毒，不加入传销、非法宗教等非法组织，不搞非法活动。遇到困难和问题通过正当程序和法律手段解决，不闹访、缠访，不串联、不越级上访，不采取暴力报复社会。

兴业致富星：家庭年人均收入高出当年本村平均水平。勤劳致富，合法经营，有一个以上好的致富项目或产业，且收入稳定。积极帮助和扶持周围群众共同致富，成为左邻右舍致富的“领头人”。

勤俭节约星：保持和传承中华民族勤俭节约传统美德。辛勤劳动和工作，不游手好闲，好逸恶劳，从小培养孩子自己动手能力。自觉节粮、节电、节水、节地、节材。量入为出，节俭有度，不斗富摆阔、不奢侈浪费。

环保卫生星：环保意识强，积极参与植树造林活动，不乱砍滥伐破坏自然环境、不盗猎捕杀野生动物；不毒鱼电鱼爱护水环境；不焚烧秸杆和白色垃圾，白色垃圾按要求进行处理。爱护村容村貌，爱护公共设施，积极参与村庄环境卫生综合整治，不乱泼乱倒、乱堆乱放、乱丢乱扔，不向河流、路边、公共场所倾倒垃圾。加强病媒生物防治，及时杀死老鼠、苍蝇、蚊子、蟑螂，防止疾病传播。积极参加农村“三改一建”（改水、改厕、改厨，建沼气池）活动，厨房、厕所符合新农村建设和卫生标准。保持住房内外清洁卫生，室内物品摆放整齐，庭院四周环境优美整洁，有绿化，无杂草、垃圾、污物；畜禽圈养，粪便及时处理。

诚实守信星：有较强的重信守约意识，诚实守信，童叟无欺；不掺杂使假，不坑蒙拐骗，不敲诈勒索，不欺行霸市，无违约和毁约行为。按时偿还银行贷款和他人财物。不引诱欺骗拐卖人口、引诱欺骗群众加入传销组织。

孝老爱亲星：尊老爱幼，团结和睦，孝敬父母公婆，精心养儿育女，不虐待老人、妇女、儿童，不发生家庭暴力。家庭成员处事通情达理，公婆儿媳、兄弟姐妹、夫妻妯娌等亲属间关系融洽、亲密。有矛盾纠纷听劝告、服处理。不重男亲女，保证依法子女入学。外出务工，要妥善安排好留守父母和孩子的生活。要加强与学校老师的联系，经常了解留守孩子在校学习生活情况，每年回乡探望两次以上。关心关爱其他亲属。

助人为乐星：乐善好施、扶贫济困，乐于助人。与乡邻友善和睦相处，有求必应，有难必帮。见义勇为，敢于伸张正义、与坏人坏事作斗争。积极参加扶贫济困、助弱助残等社会公益活动和各种村民互助组织。

文明礼貌星：自觉遵守和传承中华文明礼仪，对老人、对长辈、对他人讲究礼貌，待人接物做事讲究规矩。注重语言文明，不粗言粗语、不污言秽语。注重仪容仪表，讲究个人卫生，着装干净整洁。尊重本乡本土、民族、宗教风俗习惯。

移风易俗星：倡导文明新风，新事新办，新事简办，婚丧嫁娶不大操大办，减轻“人情负担”。邻里之间不攀比，贫富之间不妒嫉。讲究科学，破除迷信，不信鬼神，不讲风水，不看相算卦，有病就医不信邪教，殡葬、祭祀讲究科学文明，不从事任何有悖科学、破坏环境的活动。