时间:2023-02-13
1. 请问家政行业现在怎么样呢传统的家政是指清洁公司,搬家公司,月嫂中心,养老中心等,我认为,现代的家政服务机构还应包括家庭设备(设施)维修,子女教育,招工应聘,二手物品等新业务。 用一句概括,围绕现代家庭生活需要所能提供的相关服务均可列入新家政服务业。 这样一来,就大大展拓了家政服务的领域。 二、新家政服务项目的好处 新家政服务的好处在于,第一,方便客户与家政服务业进行联系,提高家政服务机构的利用率。第二,便于家庭服务业各部门之间进行融合,交流与协作。 三、新家政服务业具有广阔的发展前景 第一、现代的年轻人有更时尚的职业,更远的追求,比如说大数据,人工智能,艺术专业,工程设计等等,不习惯于做繁琐的家务,需要有专门的服务机构来做这事。以便年轻人集中精力做好自已的事。 第二、社会上有许多低端劳动力,无事可做,集中做低端的家政服务还是有可能的。可以组织他(她)们走进年轻人的家庭,从事社会化的家庭服务,获取相应的收入,重新实现就业。 四、现代家政服务业能否顺利发展,需要做好以下几项工作 (一)首先发展家政信息服务业。因为现代家政服务种类很多,部门不少,业务很杂,要想让家政服务各部门有机结合,共同为客户提供及时与优质服务,首先要发展家政信息服务业。 在过去,如各类生活网等网站提供过相关服务,但利用率不是很高。现在应在原有信息网的基础上,采用如【不时之需】一类的便捷连接软件,一头连着客户,另一头连着家政服务各部门,如美团外卖等平台相似,客户一发需求信息,便由平台上的人工智能推荐技术推送给相应的服务部门,快速反应。重点体验两点:(1)客户使用方便,(2)及时传递信息。 另外,对接国家和地方家政协会提供的信息服务平台,为客户查询服务者信息提供方便。 (二)整合更多的专业的家政服务机构,规范管理家政服务行为。 这类公司主要业务包括从业人员招聘,统一管理某一专业的服务项目,提供相应的培训,新技术推广,管理服务设备,工具,具体组织从业人员具体为客户提供服务。并对服务质量负责。是家政服务的主要承担者。 家政服务所要求的质量,诚信,效率,以及与客户沟通均要求家政服务机构来承担。 (三)发展家政顾问,作为客户与家政公司连接的中介。 这个顾问,首先要学会与客户的沟通,能够解答客户在家政方面提出的各类问题,教会客户使用家政信息网相关技术,提供让客户满意的家政服务解决方案。 之所以设立家政顾问,是因为客户对家政服务方面确实有许多不清楚的问题,需要专门顾问人员来解答。确保客户正确理解家政服务,做出正确的选择,享用家政服务。这是新家政服务的重要一环。 四、提供家庭人力资源相关服务是重要的一项内容 (一)包括两项内容:一是客户家庭成员教育培训,二是客户家庭成员的招工应聘就业。 (二)融入新家政服务的项目内容的原因: (1)工作就业一直是客户关心的主要问题,客户的劳动收入高低往往决定着家政服务能走多远。 (2)将工作就业服务纳入家政服务的前提是,家政服务机构通过家政顾问与客户建立良好的信任关系,在此基础上,将工作就业作为家政服务拓展就有了可能。 (三)当新家政服务融入了相关服务部门之后,本身就能提供相当一部分劳动岗位,可供客户自己选择,形成内部交换循环。 (四)社会上有相当一部分教育培训与就业服务机构,整合进家政服务系统就行。 五、提供二手物品交换,是新家政服务业的进一步拓展 这是因为: 第一、客户家庭生活过程中自然会产生一部分暂时不用的物品。在家中存放会占用相等大的空间,客观上需要处理。 第二、家政服务公司帮助客户管理家庭,自然包括二手物品管理。及时有效地帮助客户将二手物品变现,既可使客戶满意,又便于优化家政服务。 第三、及时有效的二手物品交换,便于增加客户收入,减少支出,进一步提高客户生活水平。使家政服务更有发展前景。 六、业务整合,信息服务,家政顾问,科技支持,是新家政服务能够长远发展的四大支柱 (一)【业务整合】文中所说这些业务,社会上都存在,但是未能形成一个完整的体系,共同为客户提供高效,系统的服务,并使客户选择方便。因此新家政服务首先需要整合。 (二)【信息服务】有效的信息工具可使家政业务迅速开展起来。特别是当家政业务重新整合,并与客户建立新的服务关系时,选择有效的信息工具显得尤为重要! (三)【家政顾问】首先是家政服务与分享经济相结合的需要,其次是信息技术与业务培训的需要。再次是客户联系家政公司的中间人物。同时还是进一步拓展家政业务的关键性人物! 2. 家政公司这个行业怎么样不能一概而论的,任何一个行业中都有盈利的和亏本的,主要看您如何经营。 一、家政公司一般分成两种,服务型和中介型。 服务型: 员工属于公司管理和培训,由公司发工资,服务项目以钟点工为主; 优势:统一管理,员工的控制度比较好,客户服务满意度较高; 劣势:1、公司运作需要按照劳动法来实施,运行成本较高,承担的风险较大;2、员工的积极性并不高,且在非工作时间会去接私活,长时间下去,又会反过来影响到正常工作的效率和质量;3、员工工作时间难以满负荷,做钟点的服务,一般每天工作量都不会多于6小时,大部分在4-5小时,这样一个员工每月的实际工作时间大约在130小时左右,这样算下来1500元的工资不算低哟。 中介型: 概念就比较简单,收集大量家政员工的信息资料,然后推荐给客户,收中介费而已。这类公司大部分是以介绍12小时或24小时制的保姆、月嫂或养老人员为主。 优势是:成本低,风险小,利润可控,不需要花更多时间去搞管理和培训; 劣势是:员工队伍很不稳定,生意的波动也很大,与客户之间的关系相对较弱。 二、上海市场的分析是,在需求家政的客户中,有40%业主需要服务型公司,另40%业主需要不住家的保姆,还有20%需要找24小时制的住家保姆。 三、服务型公司,如果要赚钱的话,需要注意以下几点: 1、客户定位要高,也就是说不要去做低层次客户,低层次客户更愿意找中介介绍阿姨去他们家服务,这样他们可以少支付些服务费用。而相对高端一些的客户,不太在乎每月多花一两百元。我个人建议可以多考虑涉外这块,每月需要对每家客户的消费额进行评估,原则上低于400元每月的家庭消费者都不作为目标客户; 2、服务收费应比市场价略高,每月营业额要进行分析,一般的控制是人工成本加社保费用再加一些物料费用不能高于销售额75%,也就是说25%的毛利率是生存下来的基本保证,如果做不到25%,那关门的结果不可避免; 3、家庭服务内涵很多,你也可以不断推出与清洁或家务有关的其他服务,来吸引客户并提高毛利率,我们的经验是,附加的清洁服务,可以做到40%的毛利率,对整体贡献度很大; 4、员工的工作时间应想尽一切办法提高效率,如果无法提高,就要把客户服务的时间和项目,菜单化,即是每次服务的时间和内容全部制定好,客户能接受就服务,不能接受就不服务,这样基本能保证员工稳定的贡献值。原则上每天实际工作时间不能少于6小时,如果不能做到,宁愿少招点工人,员工每月的营业额贡献不能少于2000元每月; 5、当然,要找到高层次客户,广告费用、人员培训费用甚至与物业打教导的开销都会提升,这也是要考虑进去的,所以整体毛利率达到35%以上,我建议你可以坚持下去,如果没办法做到这个毛利率,那这个生意你只是来玩玩了。 一、保证家政员工的可靠性。尽量到正规公司聘请那些公司化管理的员工(跑了和尚跑不了庙)。 二、保证家政员工的技术性。尽量聘请熟手员工,可有效节省工作时间(省时间就是省费用)。 三、保证家政员工的健康性。尽量聘请具有有效健康证的员工(省心就是省力)。 四、保证家政员工的规范性。尽量聘请经常回公司参加培训学习的员工(知识也是生产力)。 五、保证家政员工的低龄性。尽量聘请30--45岁范围内的员工(他们既有社会经验,也有家庭工作经验,便于沟通和理解,服务也要开心)。 以往的家政服务就是把委托者介绍出去了事,这样是不可以的。相比之下,一种新的管理模式在家政行业悄然兴起,弥补了中介制带来的种种漏洞。 家政公司可以实行员工制管理模式。 所谓员工制就是指,家政员是公司员工,外出服务代表公司。具体做法是,公司与求职者签订用工合同,吸纳他们为公司员工;公司与用户签订劳务合同,负责提供家政服务。活儿由公司来揽,家政员由公司来派,劳务费由公司来收,员工工资由公司来发。这样家政员不直接与用户发生法律关系,出了问题都可以找公司解决。 对内:培训你的员工、规范你的流程、健全你的制度。 对外:需要家政服务的不会是贫民区和有专职清洁的大公司,所以你的眼睛应该盯着中高档小区和中小公司。和小区物管人员的关系应该可以让你获益,而和中小公司的关系可以促进你开拓其职员的家庭需求。 宣传:互联网是一个宣传方式,各报刊的分类广告也可以考虑,城市各地段的免费张贴栏是你要占领的高地,业务人员当然必不可少。 3. 家政行业是干嘛的属于服务性行业,也可以说是广义上的第三产业,毕竟家政公司提供的是专业的家政服务 4. 做家政那个行业好家政服务行业发展前景向好,不过仍需提质扩容。 据统计,2018年我国家政服务业从业人员总量超3000万人。家政康养对促进就业、精准脱贫、保障民生具有重要作用。我国多地也积极出台举措,上海、天津等地启动了家政专业本科招生,推动行业走向专业化。 然而,家政服务业快速发展的同时,仍存在有效供给不足、行业发展不规范、群众满意度不高等问题,亟需提质扩容。 5. 家政服务行业怎么样家政行业的市场前景还是非常可观的,主要是随着人们的生活水平的不断提高,也就不断的提升着整体的市场前景,并且目前国家也在大力扶持这个家政行业。 |
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