时间:2022-12-25
1. 优质月嫂怎么做客户面试月嫂时主要从以下几方面切入问题: 1.母婴护理专业度 2.职业规则意识 3.职业态度与服务态度 4.与自己需求契合度 5.与自身家庭契合度 1、近一年服务客户情况 目的:不同客户群体,对服务需求不同。了解近一年月嫂服务客户类型,服务客户所在城市与客户需求群体侧重点,尽量选择近期服务客户群体与自己有多个共同点的月嫂。 2、第一任老师 目的:了解月嫂步入行业的第一任培训机构、城市级别、机构培训专业度。月嫂长期的专业习惯、职业态度由第一任老师奠定基础。错误的护理方式、职业态度如没有及时纠正,会随着月嫂经验丰富而积累加倍。月嫂并不是经验越多越好。 3、长期合作机构 目的:通过月嫂长期合作机构所在的城市、规模,判断月嫂可以接受约束,接受规范的程度。如私签订单过多,则表示月嫂长期随意度较高,对约束规则适应度不高。 4、一日流程 目的:可根据月嫂回答内容多次插入提问。主要目的是考核月嫂语言表达能力,月嫂对客户提问意图是否能快速掌握,月嫂对客户问题理解力、反应力。考查客户与月嫂沟通互动默契度。观察后期月嫂入户服务不满意的情况下,可以沟通解决的可能性有多少。 可以对答如流的月嫂一定是经验优质月嫂,不能对答如流的也不一定是差的月嫂,月嫂普遍表达能力有所欠缺。回答欠妥在谅解范围内。此问题对月嫂专业度的评断准确度不高,更多用于观察沟通表达力。 2. 优质月嫂怎么做的婴之宝,公司成立于1999年,由母婴行业领导者丁丽翔女士创立,凭借先进的营销理念、全方位的优质服务、正规专业化的管理模式、特聘权威专家培训支持及全国通用证书颁发政府授权,成为目前国内知名的母婴行业领导品牌。 婴之宝母婴连锁集团是一家集月嫂外派服务、母婴护理技术培训、高级月嫂培训、小儿推拿技术培训、催乳师培训、月嫂师资培训、赴美生子业务、新生儿纪念品制作以及“邂逅黑糖”产妇保健品为一体的母婴一站式服务平台,全国加盟商突破180家,合作商突破400家.致力于打造成全国具有影响力的母婴一站式服务平台,是“中国家庭服务业协会”副主任单位,央视CCTV合作伙伴。 3. 怎么做好月嫂如果你还是一个刚刚接触月嫂行业的新手,如果你刚刚迈入第一户家庭,不知道接下去该做些什么的时候,对照这份月嫂工作日志,发挥你在月嫂培训学校所学的技能,为产妇和宝宝努力服务吧~~~ 06:00-07:00 1. 月嫂起床,整理个人卫生。 2. 观察宝宝的身体状况,给宝宝换尿布,清洗臀部,洗脸,测量宝宝体温。 3. 宝宝清醒后,喂奶,拍嗝。之后放在妈妈身边,让宝宝和妈妈做些亲子互动。 4. 与此同时,月嫂开始给产妇准备早餐。 5. 产妇吃早餐,月嫂给妈妈测量体温。(早餐内容参考:莲子粥、紫米、包子、鸡蛋羹、爽口小菜等或西式的牛奶、面包或燕麦) 6. 月嫂收拾厨房用具,产妇用具等,和产妇做心理沟通。 08:00-10:00 1. 月嫂为产妇恶露观察,伤口观察,做必要的清理消毒。 2. 顺产3天后,剖腹产7天后,在产妇身体允许的情况下,做轻微形体恢复训练。 3. 月嫂会帮产妇绑束腹带,辅导产妇活动四肢,做产后体形恢复(循序渐进)。 4. 月嫂给宝宝换尿布、清洗、喂奶、拍嗝、给宝宝做脐带消毒。 5. 给产妇准备一次加餐。(加餐内容可以是水果或点心) 10:00-12:00 1. 妈妈加餐同时,在宝宝清醒的情况下,月嫂会给宝宝做早教,进行大动作训练、精细动作训练。 2. 宝宝出生3-7天后,视天气情况,月嫂还会把宝宝抱到室外(或在阳台、窗前),进行日光浴和空气浴,之后宝宝将哄睡。 3. 月嫂整理产妇和宝宝的用具,清洗衣物。 4. 月嫂给妈妈准备午餐。(午餐要求种类丰富,包括3-4道炒菜,荤素搭配,并有一个汤类,主食要准备1-2种) 12:00-13:00 1. 产妇用午餐。 2. 与此同时,宝宝会醒来,月嫂给宝宝换尿布、清洗、喂奶、拍嗝。 3. 吃完奶后,月嫂再给宝宝做早教,大动作训练、精细动作训练,促进宝宝的发育。 4. 如果宝宝比较困,就少玩一会儿然后哄睡。 13:00-15:00 1. 月嫂安排妈妈午睡。 2. 之后月嫂做婴儿房清洁、厨卫清洁。 3. 清洗产妇及宝宝衣物,进行奶具消毒。 15:00-16:30 1. 宝宝会醒来,月嫂给宝宝换尿布、清洗,喂奶、拍嗝。 2. 如果清醒的情况下:给宝宝做早教。 3. 产妇加餐 (加餐内容为水果或点心) 4. 月嫂再次观察产妇身体状况,包括恶露观察,乳房观察,进行伤口消毒,乳房护理等操作。 16:30-18:00 1. 月嫂制作产妇晚餐。 18:00-20:00 1. 产妇进晚餐 2. 与此同时,月嫂给宝宝换尿布、清洗、喂奶,拍嗝。 3. 如果清醒的情况下:给宝宝做早教,以及大动作训练、精细动作训练,和宝宝互动交流。 4. 月嫂收拾厨房及用具,打扫卫生,月嫂用餐。 5. 月嫂给宝宝洗澡、做抚触、按摩、做脐带消毒。 20:00-22:00 1. 清洗宝宝及妈妈衣物,奶具消毒。 2. 准备夜间宝宝和妈妈的换洗用具。 3. 给宝宝换尿布、清洗、喂奶、拍嗝、 宝宝哄睡。 4. 帮妈妈加餐。 22:00-03:00 1. 妈妈休息 2. (顺产3天,剖腹产7天)伤口恢复后,月嫂会帮助产妇淋浴、洗头,擦身等服务。 3. 宝宝会醒来,月嫂给宝宝换尿布、清洗,喂奶,拍嗝,哄睡。 03:00-03:30 1. 宝宝会醒来,月嫂给宝宝换尿布、清洗、喂奶,拍嗝,哄睡。 06:00 天亮了,月嫂继续早晨的第一项工作, 开始新一天的服务。 月嫂是一项随时待命的岗位,很辛苦,因此收入比普通保姆高许多,月嫂60%到70%的工作是参与宝宝的护理和养育,30%~40%的精力则放在帮产妇恢复上,月嫂入户后,与产妇及产妇家人的沟通非常重要,相互理解与支持,度过一个愉快的月子。 4. 优质月嫂怎么做才好月嫂现在是很受欢迎的一个行业,月嫂服务行业上下游产业也是附带很多,首先雇佣月嫂的家庭,经济条件都比较好,可以获得这部分资源,发展大的投资项目,其次是下游市场,月嫂一般可以在服务期间推广一些优质,好用的母婴产品,供家庭选择,最后可以把资源共享做一个培训班,母婴课堂。 5. 怎样做好一个合格的月嫂1:敲门好习惯 月嫂在服务期间,需要与客户共用一个生活场所,生活中总归有不方便的地方。所以月嫂一定要把客户的私密感受考虑在里面。进入卧室前,养成敲门的习惯,可让室内的人心理上有所准备,得到允许后才可进入,出来后也要记得轻轻将门带上。 2:不听不问不参与 客户在家的时候难免要讨论下家务事,这也属于客户家的私密事,这时月嫂最好回避,留有私密空间给客户来讨论家务事。即使回避不了,在外面旁听,也千万不要插嘴,更不要打断他人谈话或加油添醋,或者将听到的事情转述给其他人知道。 3:配合客户生活习惯 客户家中肯定不止产妇和新生儿两个成员,每个家庭成员都会有不同的生活习惯,月嫂要尽量配合客户家中所有人员的生活习惯。要记住,自己的工作职责调理好产妇和新生儿的作息,至于家庭中的其他成员,不能过多干预。 4:衣着大方,低调得体 月嫂首先要衣装得体,才能获得客户的第一好感。避免穿过于性感暴露的衣服活动,尤其家中还有男主人或儿童单独在家时更应避免。 5:不夹带私人生活 月嫂保护客户家中的财务也是职场最重要也是最基本的原则,未经过客户的同意,私下会客或留宿亲友,这也违法了职业道德。 6:清楚界限 在未经允许的情况下,绝对不能随意翻动客户家的任何物品及财务,如果在操作电器时有不明白的地方,应该及时询问客户。如果不小心毁损了物品,应该及时告知客户。并且在宗教信仰方面,也必须尊重,少评少论。 7:与公司保持良好且有意义的互动 要能清楚地知道哪些事情可透过公司的资源来获得协助。例如申诉的管道、与雇主间问题的协调等。 6. 优质月嫂怎么做好1、傻大姐家政 创立时间:2012年 傻大姐家政即深圳市傻大姐家政服务有限公司,是2012年成立于深圳的一家以家政培训教育为主要业务的公司,也提供月嫂、育婴师、催乳师等服务,服务品质一直很受认可。 2、娘子军家政 创立时间:2002年 娘子军家政是2002年在深圳成立的一家专业家政公司,主要提供月嫂、母婴护理等家政服务,服务范围遍及全国200多座城市,目前已开设有300多家连锁机构。 3、社区邦SQB 创立时间:2010年 社区邦是深圳市深家网络信息服务有限公司旗下的家政服务品牌,公司成立于2010年,主要提供月嫂、保姆、保洁、钟点工和家电清洗等家政服务,在深圳市一直有着良好的口碑。 4、十分到家 创立时间:2016年 十分到家即深圳十分到家服务科技有限公司,是深圳市一家专业提供家电和数码产品安装、保养、清洗、维修等服务的公司,服务一直以优质、专业、省心著称。 5、家家月嫂 创立时间:2015年 家家月嫂是2015年在深圳成立的一家专业提供月嫂、育婴师和催乳师等母婴护理服务的家政公司,公司旗下的月嫂、育婴师等都是经过专业培训的,服务经验非常丰富。 6、轻松到家 创立时间:2012年 轻松到家即深圳市轻松到家科技股份有限公司,是2012年成立的一家致力于提供优质家居服务的家政公司,其提供的服务主要包括家电维修、家居安装和保养等。 7、轻喜到家 创立时间:2016年 轻喜到家即深圳轻喜到家科技有限公司,是2016年在深圳成立的一家家政公司,服务范围非常广泛,包括家庭清洁、家电清洁保养、保姆、月嫂和育婴师等等。 8、多喜娃创立时间:2018年 多喜娃是深圳市尼罗河移动互联科技有限公司于2018年创立的专业月子服务品牌,专注于为广大孕妇产妇提供月子服务,服务一直以优质、专业、全面著称。 9、凤麟家政 创立时间:2014年 凤麟家政是2014年在深圳成立的一家连锁家政公司,主要提供保洁、保姆、月嫂等服务,旗下所有员工都是经过正规的培训,服务态度非常细致、耐心。 10、小哥帮 创立时间:2017年 小哥帮是深圳小哥技术服务有限公司旗下的互联网家政服务平台,主要提供保洁、保姆、月嫂和家电清洗等服务,在全国开设有600多家连锁门店。 7. 如何做一名优秀的月嫂一个合格的月嫂必须具备两方面的知识:一方面是理论知识:从事月嫂工作的很多是下岗或者从乡下来的阿姨,文化程度不是很高,对于理论方面的东西不能要求太高,但是基本的东西必须懂,一个是新生儿护理,另一个是产妇的护理。新生儿护理包括新生儿日常护理、新生儿专业护理和新生儿生活护理。产妇护理包括产妇营养指导、产妇营养餐、产妇乳房护理、通乳按摩、协助产妇擦浴、观察恶露、产后常见病护理、产后心里指导、产后形体恢复指导等。另一方面是实际的操作。 做一个合格的月嫂最基本要懂得三个技能,一是给宝宝洗澡,第二是给宝宝做抚触,第三给产妇做营养餐。每天给宝宝洗澡,保持宝宝的清洁干爽,是宝宝的健康成长不可少的,年轻的妈妈都懂得这个道理,但是刚出生的宝宝皮肤娇嫩,骨头软,很多妈妈都不知到如何给宝宝洗澡。作为一个专业的月嫂,不仅要熟练完成这个工作,还要教会妈妈,月子以后能够独立完成。给宝宝做抚触和游泳是近几年从国外传入的,主要是增加宝宝的智力开发、体格发育、肠胃蠕动等,作为科学育婴的一个方法,也是月嫂必懂的技能。其它方面如催奶、产后抑郁症疏导、月子餐制作、脐部护理臀部挤理用品、消毒穿衣戴帽等等。 做一个合格的月嫂,除了技能之外,还必须具有“五心”服务意识:即爱心、用心、专心、细心和耐心。金博士在培训月嫂的时候首先要让阿姨树立起爱心,对客户的宝宝就要象对自己的宝宝一样,带着母爱来做这份工作,用心做好每一件事,细心呵护好宝宝。 8. 如何做好一个月嫂算半个专业人士吧,我之前做过月嫂培训,和你分享一点关于月嫂的你的疑问 工资挺高的——如果你是和流水线或者普通服务员相比,工资确实很高,但是区间大,低的也有6000的,高的1万多2万多的也有,具体其实还要看你的水平,入行时间,照顾的宝宝的月龄段还有运气(没错,运气其实很重要),一般而言,入行时间越长,口碑越好的月嫂工资越高,我之前培训过的一个月嫂,可以拿到一万五一个月,档期安排已经可以做到往后延1年的都已经有人预约了。其实月嫂工资高,不能光看钱,还要了解这个背后月嫂需要付出的东西,如果只能做到给宝宝洗澡,在家里做饭洗衣擦地,这个其实算不上月嫂,只能说是保姆,不同级别的月嫂掌握的东西是完全不同的,比如,你作为月嫂的话,你是否具备产后护理的基本知识,你是否具有催乳师资格?你是否具备基本的催奶食谱?是否具备一定的早教基础可以给宝宝益智教育?对于一些常见疾病的家庭护理和急救处理是否清楚?产后抑郁了解一下?宝宝营养需求和五大能力发展的标准了解一下?而这些都是决定你在月嫂这个岗位能拿到的工资的高低,所以不能光看着工资高就一脑门子扎进去,真的有人不适合的,我之前培训过有一个月嫂,可能因为年龄偏大,无论解释多少遍都听不明白一些基本的理论知识,更别说上手了 月嫂究竟是做什么的——这个问题,其实也看看我上一段答案,看你和雇主怎么谈,以及你能做到什么程度,有些家庭是有长辈和月嫂一起照顾的,月嫂只需要照顾宝宝,有些家庭是让月嫂主负责产妇,但是可以帮你罗列一些工作范围:给宝宝洗澡、脐部护理、抚触按摩、月子餐、产妇护理、喂奶拍隔、哄宝宝入睡,换尿布洗衣服等等,这些都是属于一些基本操作,如果你可以的话,还有给宝宝黑白闪卡颜色闪卡等视觉训练,翻身、抓握等训练、跟宝宝情感互动,黄疸观察,便便观察等,千万不要觉得月嫂就是去做个饭洗个衣服那么简单哦 会不会被人看不起——这个要看运气了,但是大体上来说,是不会的,一般请月嫂的家庭经济水平都还可以,一般都比较有素质,而且月嫂是专业人士,很多家庭对月嫂很尊重的,你自己也可以不卑不亢,事实上做得好的月嫂是很抢手的,但是不排除一些个别奇葩会看轻人,我遇到过,孩子不到半岁,换了4个月嫂的,这种,就emmm 最后想做一个友情提示——现在部分省份是有月嫂培训岗位补贴的,比如以广东为例,只要有广东户籍或者有在广东购买社保,去参加月嫂培训是可以申请补贴的,考完证之后学费可以返还,所以如果真的有心从事这个行业可以找一些培训机构咨询一下,建议找培训学校而不是月嫂推介所,另外月嫂这个岗位也是需要不断学习的,因为关于婴幼儿的一些知识其实也是逐年在更新,也是要做到老学到老的,而且可以考的证也比较多,可以适当选择一两个证 希望对你有帮助 |
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