商务宾馆里面的客房服务员主要做什么工作?
1、 清洁并检查客房、补充用品。
A负责客房高标准的服务及清洁工作。B根据楼层主管的指导,清扫空房,客人已
具体每家宾馆的要求不完全一样,工作内容也不完全一样 具体工作内容
1、 清洁并检查客房、补充用品。
A负责客房高标准的服务及清洁工作。B根据楼层主管的指导,清扫空房,客人已离店房间及入住房间。C将无行李、少行李及外宿房间报告客房部办公室或楼层领班。D检查房间,准备“房间状态汇报”。E补充客房供应品,包括小酒吧用品。F上报客房设施的丢失和损坏情况,及时下单维修。
2、 为客人提供服务 :A以愉快、微笑、乐于相助和真诚的态度向客人提供服务。B收集客人待洗衣物,注意特殊要求,告之客房办公室并通知洗衣房服务员去走。
3、 清洁用品使用及保养:A准备服务车、吸尘器及清洁用品并保管好。B正确使用清洁用品及工具,负责保持工作间、工作车、走廊和通道的干净和整洁。C负责清理垃圾并倒入垃圾房。
4、 检查客人遗留物及客房内贵重物品A上报客人遗失在房间的物品。B如发现客人在房间遗忘贵重物品或巨款,应立即报告客房部办公室。C注意在客人楼层徘徊的陌生人或外人。D上报客人房间丢失物品。
5、 确保工作区域的安全。A确保客人财产的安全。B将客房钥匙交还楼层主管,并转交前厅部。
星级客房工作车上的物品如何摆放?
布草袋挂在车钩上,左侧用于收毛巾类,右侧用于收床单类;
每班结束清空布草袋,清洁布草袋内外部,垃圾袋不能挂在布草车上。
四格桶放在布草车的踏板上,保持清洁工具清洁,药水充足;
将布草放在车架内,按规定分格摆放;
布草和用品齐全和整洁;
两边分别放置清洁和清扫工具;
物料盘内一次性用品,按标签指示位置摆放整齐;按本区域客房总配备量70%;配备数量。茶叶、杯罩等涉及饮食卫生的物品须装入干净塑料袋内。
不能将房内撤出的垃圾袋和垃圾放置在布草袋内或放置在车的其他位置;不能把撤出的布草放置在客用品上,;脏布草高度超过布草袋,须将布草车推回工作间,卸下脏布草;工作车上不能存放私人的物品、客人遗留物品;
工作中随时整理工作车,将物品摆放整齐。