一、家政服务人员应该具备哪些职业道德？

　　家政服务员的职业道德 　 　　

1、树立良好的服务形象，明确服务宗旨，增强服务意识； 　　

2、发扬艰苦奋斗的优良传统，提倡勤俭朴素作风，做到爱岗爱业； 　　

3、不得泄露雇主的私人秘密和有关家庭信息，使消费者遭受人身、财产损害的问题； 　　

4、要尊重消费者的生活习惯，不干预雇主的私生活； 　　

5、不得擅自引领他人进入雇主家中； 　　

6、要保守雇主的隐私，不得泄露雇主及其亲友的家庭和工作地址、电话号码、电子邮件信箱及其他私人信息。

二、数字时代的人才应具备哪些核心素养呢？

第一，具备业务思维。能够根据企业的业务特征，利用先进的技术对企业业务模式进行变革。这也是我们常说的创新能力，在技术能力的基础上，增加对业务的理解能力，从而实现创新。

第二，具备客户思维。能够站在客户角度看到客户的需求，不是你生产什么就卖给客户什么，而是看客户需要什么，你生产什么。生产理念需要发生改变。

第三，具备综合技术能力。并不只局限于某种技术，而是要尽可能地掌握更多的知识，成为 π 型人才，这也是未来数字化人才发展的大趋势。

三、做家政服务需要具备哪些条件？

1、人员条件

任何一个家政公司必要的条件就是要有人员，这里的人员包括：法人代表、股东、家政服务人员等等。对于法人最起码是合格的没有任何不良记录的公民，且年龄在18-70岁，具备民事能力的个人。同样股东也是如此。对于家政服务员一般我们的年龄要求在18-45岁比较适宜，当然也可以适当放宽至55-60左右。

2、资金条件

没有启动资金那么就无法开设家政公司，所以资金也是最为重要的一环。可以根据自己的能力选择开多大规模的家政公司，一般来说小微型的家政服务公司几万块钱就可以搞定，大一点10万-20之间。因为我们不止要准备启动资金还要有后续的流动资金和预备工人的工资。

3、办公条件

至少要有一个家政公司办公地址。客户方便找到我们，当然也能证明一家家政公司的正规性。如果有营业执照但办公场所都没有一个这也是不行的。再说了，如果没有办公地址营业执照也办不了。

4、具备销售的条件

一个家政公司最起码你要知道如何宣传自己的家政公司，让当地的客户能找到你，如果没有这样的营销能力那么前面的一切都是白搭了。所以必须要懂得如何宣传客户，更要懂得如何维护和管理你的客户。

5、技能和管理条件

任何一个家政公司都要懂技能方能为客户提供服务，如果不懂可以请专业的培训机构培训，当然如果是选择加盟巧媳妇家政就不用当心这样的东西了，巧媳妇都会教会加盟商如何服务客户，以及管理好自己的家政公司。谈到管理家政公司也是一件头痛的事。也许你还没有开家政公司不能体会到管理家政公司的艰辛，特别是对员工的管理。大多数家政公司因为倒闭不是没有客户，而是没有服务客户的家政服务员。正是因为不懂得管理所以手下无兵无将！

目前国家大力支持发展家政行业，所以不用担心太多的顾虑，比如无法办理营业执照，无法核名的情况，大众创业、万众创新的时代。政府是支持更多人来发展的家政行业的，况且现在开家政公司的门槛是越来越低了！如果想开一家家政公司不知道怎么起步，建议你加盟巧媳妇家政，为你提供上门培训，复制总部成功经验，快速占领当地市场！

四、服务人员应具备哪些素质？

一、具有饱满的工作热情和认真的工作态度

要做一名合格的客服人员，只有热爱这一门事业，才能全身心地投入进去，所以这是一个合格的客服人员的一个先决条件。

二、熟练的业务知识

应该有熟练的业务知识，不断努力学习，只有熟练掌握了各方面的业务知识，准确无误的为用户提供产品咨询、业务办理及投诉建议等各项服务。让客户在满意中得到更好的服务。

三、耐心的解答问题

一名合格的客服人员，核心就是对客户的态度。在工作过程中，应保持热情诚恳的工作态度，在做好解释工作的同时，要语气缓和，不骄不躁，如遇到客户不懂或很难解释的问题时，要保持耐心，一遍不行再来一遍，直到客户满意为止，始终信守“把微笑溶入声音”，把真诚带给客户的诺言。这样，才能更好地让自己不断进取。

四、良好的沟通协调能力

沟通能力特别是有效沟通能力是客服工作人员的一个基本素质，客户服务是跟客户打交道的工作，倾听客户、了解客户、启发客户、

　　 引导客户，都是我们和客户交流时的基本功，只有了解了客户需要什么服务和帮助，客户的抱怨和不满在什么地方，才能找出我们公司存在的问题，对症下药，解决客户问题。　

五、服务员应具备哪些能力？

做餐厅服务员应具备以下能力：

沟通能力

餐厅每天要接待许多来自四面八方的客人，服务员是否具有熟练的沟通能力，对自己的服务工作影响很大。服务员要善于利用自己的语言、行为和肢体语言，与各种客人进行准确迅速的沟通。

语言是有声的思想，是表达感情的工具，餐厅服务员对客人服务态度的好坏，很大程度上是从语言中反映出来的。俗话说，“一句话说得使人哭，一句话说得使人跳”，这是很有道理的。作为餐厅服务员，要根据不同的接待对象，正确使用尊敬语、称呼语、问候语。为客人服务时要做到有“五声”，即：客人来时有迎客声、遇到客人有称呼声、受到帮助有致谢声、工作失误有致歉声、客人离店有送声。与客人谈话时应杜绝“四语”，即蔑视语、烦燥语、否定语、顶撞语。

使用服务语言时要简单明了，生动活泼，注意语调、语速的使用方法，表达应清楚，富有感染力。同时要提高自己的口头和书面表达能力，善于抓住问题的关键，熟练处理客人的各种投诉。

推销能力

餐饮推销是指餐厅服务员根据本餐厅饮食特色，对前来餐厅就餐的客人通过询问，主动提供一些有关菜肴食品方面的建议。进行餐饮推销，需要有令人愉快的、能干的服务员，在热情、轻松、友好的气氛里为客人提供诱人、美味的食品。每个服务员都应是一名优秀的推销员。餐饮推销不仅是销售食品和饮料，而且是向客人销售全部感受。

需要注意的推销能力：自我推销、要抓住机会推销、要有针对性地进行推销、要正确使用推销语言。

扎实的基本功

扎实的基本功，熟练的服务技能。要成为一名优秀的服务员，仅有一些专业知识和良好的愿望是远远不够的，还必须有较扎实的基本功和熟练的服务技能，才能为客人提供满意的服务。如客人让服务员斟酒水，服务人员把酒水洒在餐桌上或客人身上；让上菜，却不知上菜程序；让分菜，却把菜形破坏，或分配不均，甚至分到最后一位客人时，出现空盘子的现象。

这时服务人员的服务态度再好，客人也不会感到满意。为了避免上述情况发生，服务员必须炼好基本功，熟练掌握服务技能，即：端托、摆台、酒水服务、上菜、分菜、餐巾折叠、撤台等。要掌握这几种技能，非要下苦工夫不可，服务员只有熟练地掌握和运用好这些服务技能，才能高效率、高质量地为客人服务。

其他应变能力

服务员还应灵敏、动作迅速，具有较强的应变能力，独立分析问题的能力，当遇到个别客人刁难的时候，或者在服务工作中发生差错的时候，都应镇静自如，妥善处理和及时解决所出现的各种问题。不要固执已见，听不得批评和反面意见。

由于客人的性别、职业、年龄、国籍、受教育程度、兴趣、爱好的不同，他们对服务的要求也会不同，餐厅服务员只有具备了应变能力，才能有针对性地为客人提供优质服务。

要正确使用推销语言：

选择问句

是指在推销时不以“是”或“否”的问句提问，如不要问“先生，您要饮料吗?”这样问的答复往往是要或不要，容易使餐厅失去销售机会。如果问：“先生，我们有椰汁、芒果汁、可口可乐，请问您要哪一种?”这样客人的反应是选择一种饮料，而不是考虑要和不要。

语言加法

是指尽可能多地罗列菜肴的各种优点，例如，“这道菜不仅味道好，原料也十分新鲜，含有多种营养成分，还对虚火等症有辅助疗效！”

语言减法

是向客人说明如果不吃这道菜回是一种损失，例如，“大闸蟹只有阳澄湖一带的水域才有，您如果现在不尝尝，回国之后将难有机会尝到了！”

语言除法

是将一份菜的价格分成若干份，使其看起来不贵。例如，“×××虽然要30元一份，但6个人平均下来不过5元钱，您只需花5元钱就可以品尝到正宗的×××了。”

一卷芭蕉法

又称“转折术”，即先顺着客人的意见，然后再转折阐述。例如，“这道菜确实比较贵，但其原料在市场上的价格就不低，成菜工艺也较为复杂，口味别具特色，您不妨一尝！”

借人之口法

例如，“客人们都反映我们这里的×××做的很好，您愿意来一份吗？”或“毛泽东同志曾赞誉过湖北的武昌鱼，您如果品尝一下，一定会有同感。”

六、当今社会做家政应具备哪些知识？

1、按照雇主的意愿做事，尽快了解和熟悉雇主的生活习惯，并且严格的按照雇主的要求去工作，不能自做主张。　　

2、家政服务人员要摆正自己的位置，做好分内事，懂的人情世故，给雇主必要的私人空间，更不能打听雇主的私事。　　

3、一定要注意礼节，礼貌。　　

4、不得因为好奇而翻动翻看雇主的私人物品，不得欺骗雇主，该说的事情要说，不该说的事情就不要说。　　

5、雇主的交代和要求要记清楚，做事情要有安排，不要丢三落四。　　

6、不要使用雇主家的电话，更不能把雇主的电话告诉其他不相干的人员。　　

7、工作要细心，不可以强行要求雇主增加工资。　　

8、没有经过雇主的同意不可外出，更不可以把外人带到雇主家中，雇主在家不在家都不能看电视。　　

9、一定要遵纪守法，不能迟到，不能随意请假、旷工。　　

10、采购生活用品时一定要做好日常开销的记录，不能虚报。　　

11、时刻要注意安全问题，看管好雇主家的老人及儿童。　　

12、服务协议签定后，一切事情要遵守服务协议。

七、家政服务员应该具备哪些能力？

 作为一个家政服务员，要做好服务工作，首先要学会与顾客沟通，多多弄清他们的需求。

其次，要掌握技能，让服务变得更有效率，遵守服务礼仪，客户满意是你最大的要求。另外，要保持信誉，诚实守信是服务行业最重要的原则。

最后，做好自我宣传，积极参与一些社区服务，丰富自己的经历，提升自己的综合能力，这样才能做好一个家政服务员。

八、护士专业学生应具备哪些职业能力？

1、掌握沟通技巧： 护士与病人之间的沟通交流，是护理工作中不可忽视的重要内容，随着改革开放步伐 的日益加快，新形势下的护理工作也在逐渐完善，以病人为中心，实行人性化服务，对病人进行身心全方位多层次的护理，护士的一言一行、一举一动，都对病人的心理情绪有着很深的影响，这就要求护士必须转变思想，提高护理服务意识，掌握沟通技巧。很好的沟通技巧对提高工作效率、改善医患关系都会有很大的帮助。

2、保持情绪上的稳定： 随着现代医学模式的发展,心理护理已成为护理工作中的一个重要组成部分,护士的情绪对护理工作的质量有着直接的影响,在工作中如何保持情绪上的稳定，正面积极的对待每一个病人，是优秀的护士应具备的。

3、有同情心和一双愿意工作的手： 南丁格尔是这样评价护理工作的：护士必须要有同情心和一双愿意工作的手。而这看似简单的一句话却涵盖了成为一名合格而优秀护士的所有标准。这种能力非常重要。

4、保持灵活： 在工作中保持灵活，比如说：周末加班、被分配给难搞的病人、被要求做额外的事情等等。

5、对细节的观察： 老子有句名言：“天下大事，必作于细，天下难事，必作于易。”护士对很多细节的观察对治疗非常有帮助。

6、人际交往的能力： 护理工作的性质要求护理人员具有良好的人际交往能力,这对提高护理服务质量十分重要,在医院人际交往最频繁的就是护患沟通,因此,护士加强自身的道德修养,掌握良好的人际交往技巧,尽心尽力为患者提供满意的服务是非常必要的。

7、体力上要有良好的耐受力： 协和医院急诊的护士曾用计步器测过，每天每位护士大概要走两万步。 有时候，做医院的快速应急护士更要有很好的体力，需要护士在体力上有良好的耐受力。 拓展资料： 护士，是经执业注册取得护士执业证书，依照本条例规定从事护理活动，履行保护生命、减轻痛苦、增进健康职责的卫生技术人员。 护士被称为白衣天使。护士一词来自钟茂芳1914年在第一次中华护士会议中提出将英文Nurse译为“护士”，大会通过，沿用至今。工作时必须脱下便服穿护士服。 ： 护士

九、d电信店长应具备哪些职业素养？

1、店长的素质要求

店长作为一个店铺的主管者和经营者，无论从哪个方面来说，对店铺内外都有重要影响。作为一个主管者，至少具备以下三个条件：

（1）能否带给部属“信赖感”？

（2）能否激发部属的工作欲望？

（3）是否具备领导、统御能力？

作为一个经营者，店长不仅对店面经营风格有着深刻的理解，发展的前景有清醒的认识，另外也要求对经营的各个环节了如指掌。同时店长还应具有相应的知识储备，这样才能在经营中做到厚积薄发，游刃有余，概括起来有以下十点：

①具有能观察出消费者变化的知识。

②具有关于零售业的变化及今演变的知识。

③具有关于零售业的经营技术及管理技术的知识。

④具有关于公司的历史、制度组织、理念的知识。

⑤具有关于业界的变化及今后演变的知识。

⑥具有关于交易商,进货商有来往公司等的知识。

⑦具有关于教育的方法,技术之知识。

⑧具有关于店铺的计划策定方法的知识。

⑨具有计划及理解店内所统计的数值之知识。

⑩具有关于零售业的法律之知识。

此外，一个人的行为特征，无论是优点还是缺点，都是其从过去至现在的人生经验的积累，也就是说在每个行为特征的背后，存在着许多成功与不成功的体验。而对成功的体验中表现出的优良行为特征加以确认，则将衍生出“自信”，而同时带动“挑战力”的提升。对于一名成功的店长，要提升自我的“挑战力”，以下几方面也不容忽视。

积极向上的性格。无论遇到任何事情都要积极去处理，主动面对困难不躲避、不推卸。

正值的品性。凡事都能秉公处理，不偏袒、不徇私、让部属觉得口服心服。

忍耐力。店内的经营有顺利进行的时候，也有枯燥、烦杂的时候。作为一个管理者每天面对不顺心的事要比员工多得多，所以忍耐力是一个店长必备的素质。

开朗的性格。只有一个性格开朗的店长，才能将他的笑容常常带到工作中，从而感染其他人，创造出一个良好的工作环境。

包容力。面对下属的所犯的错误，店长不要纠住不放，可以给下属时间改正并随时提醒他们。

胆识与魄力。具有过人的勇气，敢于尝试与创新，不怕失败与挫折，带领团队勇往直前。面对任何状况都能当机立断，做事讲求效率，不拖拖拉拉。

2、店长的能力要求

每天面对林林总总、千千万万使人眼花缭乱的商品，繁繁杂杂、千头万绪的事情，川流如涌、摩肩接踵的顾客，形形色色、忙忙碌碌的员工，如何抓住重点，保证商场有序运作，实现经营目标，最大限度地提高公司业绩，是每个店长须具备的能力。

（1）管理能力

店长是终端店铺的管理者，是店老板委派到一个终端店铺的运营的人。他的任务繁重，概括来说就是完成公司制定的营业目标、实行有效的工作计划。那么如何来完成公司制定的营业目标，实行有效的工作计划，就需要店长分解目标，从管理每天的营业活动开始。营业活动就是制定计划、实施、总结的重复循环的动作。其实店铺的营业活动，无论是按月、季度或年来计算，都应遵循计划、实施、总结的程序。在这个过程中，店长要具有一定的管理能力，学会用“人”和“数字”来管理。

用“人”来管理

管理，简单地说就是让人把你想做的事情做好。在店铺管理过程中，店长需要更多的伙伴来协助工作，更出色地完成工作，同时激发团队成员的主人翁精神。在此环节中店长要注意既要给下级权利也要明确责任。一方面让下级充分发挥，完成交代的任务，一方面监督过程，给予下级指导、训练、充分发挥人的作用和潜能。切勿凡事事必躬亲。

用“数字”来管理

用“数字”管理是依据店铺目标分解的数字来指导和考核店铺的日常管理。店铺也可以为各类时间制定一定的标准。比如：标准的时间分配要求员工的工作时间，60%花在售货上，28%花在非销售活动上，5%的闲散时间，7%的时间可以不在销售场所。对这些标准时间的任何偏离，应当进行了解，如有必要，应当采取纠正措施。在店铺的管理过程中，管理是个综合的过程。管理手段亦应根据实际需求灵活采用不同的方式。

具有条理性、良好的时间管理能力、情绪管理能力

一个店长的工作内容非常庞杂，所以需要良好的条理性来保证本店各项工作都能有条不紊进行；需要有效管理自己的时间，保证工作效率；也需要有效管理自己的情绪，以积极应对工作和业绩的压力，保持整个团队的良好状态和氛围。

（2）领导能力

解决问题的能力

良好的沟通能力

良好的执行能力

丰富的销售与客户服务经验

十、大学生应具备哪些职业能力？

大学生在争夺很少的职位而忽略的其他的职位，这可能是大学生就业难的很重要的一方面原因。只有做好自己的职业规划，才能在求职的大潮中乘风破浪。

1、心理承受能力。社会与学校相比，生活环境、工作条件、人际关系都有着很大变化。难免会使那些心存幻想、踌躇满志的毕业生造成心理反差和强烈冲突。要克服心理障碍，使自己在心理意识上与外部环境取得认同。

2、独立生活能力。参加工作后，往往要自己处理衣、食、住、行等全部事务，对独立生活能力要求较高，这是毕业生无法回避的一种能力素质训练。

3、人际交往能力。走上工作岗位后，人际交往能力的发挥是适应环境的关键。不善于与人交往，就难以与人沟通，就难免将自己封闭起来，以致带来诸多烦恼与痛苦。

4、应变能力。毕业生不可能在学校学到工作岗位上所需的全部知识和能力，只有随时调整自己的知识、能力结构和思想行为方式，才能使自己始终处于主动地位。