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家庭日常保洁服务流程标准及服务承诺

28天前 1346 8

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E家政 家庭日常保洁服务流程标准

按照保洁服务类型进行以下标准制定：

1. 家庭日常保洁

为个人用户提供定时定期的保洁服务（按约定保洁时间及次数）或单项保洁服务。

1.1 工具配备：

工具名称

用途

数量

伸缩杆

用于安装各类配套洁具头

1

地板擦头

用于清洁地板、玻璃、墙砖、地砖等表面

1

双面玻璃擦

清洁普通玻璃内外表面

1

强磁双面玻璃擦

清洁真空加厚玻璃内外表面

1

玻璃刮

清洁玻璃、瓷砖等平面、去除水渍

1

室内除尘掸

用于清除高处、墙角灰尘蛛网等

1

瓷砖专用刷

清洗地砖、墙砖等有顽固污渍处

1

折叠水桶

用于接水

1

珊瑚绒抹布

7色抹布、分区使用、干湿分开

7

百洁布

用于厨具、餐具等清洗

1

工具包（箱）

用于收纳保洁工具、方便携带

1

工作服（围裙、护袖）

统一着装 防止污渍沾染衣物

1

1.2 服务范围

日常家庭室内保洁（不适用于新装修房拓荒保洁、公共区域、办公场所、商铺、宿舍）

1.3 服务项目

厨 房：吊顶、门窗、橱柜、油烟机、洗菜池、台面、墙面、地面、垃圾桶

卫生间：吊顶、门窗、洗漱台、沐浴房、马桶、墙面、地面、垃圾桶

卧 室：墙角、门窗、家具、地面、垃圾桶

客 厅：墙角、门窗、电视柜、茶几、地面、垃圾桶

餐 厅：墙角、门窗、餐桌、餐椅、地面

阳 台：吊顶、门窗、洗衣池、地面

注明：纱窗、室外玻璃、吊顶、灯具（含壁灯、吊灯、吸顶灯）、橱柜内部（含内部物品）、古董、字画、宗教陈设、易损易碎物品等，不在e家政家庭日常保洁服务范围内。沙发罩、靠垫可除尘但不包括清洗，地毯、脚垫等附着物只做除尘处理，不包括清洗。

1.4 服务流程

1.4.1 接单验单

保洁员可通过app、电话接单，订单显示服务日期及时间段、客户姓名、联系方式、服务地点、服务项目、收费情况等。保洁员确认无误后，与客服或通过app确认订单。

1.4.2 准备工作

保洁员确认接单后，应即时电话联系客户，与客户再次确定其预约的日期、时间及地址等。上门服务前需准备好服务工具，服务工具为E家政保洁服务工具标准套装。计算好路径及路时，确保在客户预约的时间前十分钟到达服务地址。

1.4.3 上门服务

进门服务之前必须穿戴公司统一工作服，进门后先表明身份，带上鞋套。并主动向客户出示自己的健康证，并让客户在派工单上签字确定进门服务的时间。将保洁工具放在门口不碍事的位置，同时向客户介绍我们保洁服务的顺序（先卧室，再厨卫，再客厅），如果客户有其他要求，那应该按照客户的要求安排保洁顺序。开始工作前要向客户询问家中有无水桶等接水的工具，接水在哪里接比较方便等。如果客户家中没水桶等接水工具，询问客户可不可以使用公司提供的水桶，得到客户同意方可使用。同样抹布也需要得到客户的同意才可以使用公司统一提供的抹布，客户自己家中有抹布的尽量使用客户自己家的抹布。

1.4.4清洁工作

1.4.4.1清洁标准总流程

1.4.4.1.1 各单间流程：卧室—书房—客厅—厨房—浴室

1.4.4.1.2 每间操作总流程：带齐该单间所有工具—开窗—除顶尘—擦窗—整理杂物—擦拭家具用品—拖地—更换垃圾袋—检查；

1.4.4.1.3 操作手法总流程：从上到下、从左到右、从里到外、从边角到中间。

1.4.4.2各单间清洁流程及注意事项

1.4.4.2.1卧室书房和客厅

第一步：带齐相关专用工具。将水桶放至门边；

第二步：开窗通风，如果客户家开空调暖气等可打开一点小缝（保洁完后记得关窗）；整理地面摆设；

第三步：将伸缩杆装上专用除尘掸，掸去墙角及四周的灰尘蛛网等（事先盖好相应位置的家具）；

第四步：然后用湿抹布清洁窗框、窗槽然后用双面玻璃擦清洁窗户玻璃，最后用专用擦玻璃布对玻璃表面残留水渍进行收干；

第五步：整理房间内随意摆放的物件，按大小和品类，摆放整齐，清理桌面垃圾倒入垃圾桶内；

第六步：所有家具表面、电器、各式摆件、开关及门和门框的清洁；

第七步：清洁地角线及地面，先把地角线按顺序擦拭一遍后，清洁地面，地板专用布一定要拧干然后拖过一遍后再换一次清水，再次把地板清洁一次；

第八步：更换垃圾袋，将更换下来的垃圾扎好袋口放置门口，新换下来的垃圾袋灌气后拎起多出部分打圈扎紧边口；

第九步：检查房间所有物件、摆设、家具是否归位，清理清洁工具，关闭窗户，请客户过目是否有不到之处，无则过，有则返工。

其中注意事项：

A:小型家具应用手搬运，不得拖、拽，以免引起地面划痕；

B:如房间内有地毯应拿到卫生间抖灰后再送回原处；

C:若客户需要整理床铺，先去卫生间洗手擦干后再整理，保洁时必须在床的两侧，