奶粉事件屡遭遇消费者投诉，然而:一贯好奶粉"的飞鹤奶粉也没有摆脱奶粉事件，在飞鹤奶粉事件中，有网友反应宝宝吃的飞鹤奶粉竟然有虫子。近日，记者接到消费者投诉：宝宝有个习惯，就是睡前喜欢喝奶粉，正巧昨天晚上奶粉吃完了，妈妈就拿出一盒新奶粉拆给宝宝喝。奶粉是六七月份的时候我在幸福美特好超市买的，当时搞活动，买够七八百块钱的，就赠送一辆儿童自行车，所以我就一次屯了很多回家，当时还赠送了180g小听装，出事的就是这盒奶粉。打开盖子以后，妈妈说奶粉里面怎么有个黑色的渣渣，所以我们打开了客厅的大灯，对着灯光一看，竟然是一只小虫子在跑!就是我们家里面粉经常长的那种黑色小甲虫。

消费者表示：面粉里面有这种虫子不是大事，毕竟弄干净了蒸熟才吃，但是宝宝的奶粉都是温水冲的，吃这种带虫子的奶粉不会对身体有影响吗?

拨打飞鹤的400服务热线，接线员给了该消费者烟台地区负责人任经理的电话。任经理说他不在烟台，又给了她另外一位王姓经理的电话，然而该消费者和王经理谈的并不愉快。王经理一再强调奶粉本身没有问题，很可能是包装的问题，漏气了。消费者说：:问题是买的是你包装好的奶粉，你的奶粉里面有虫子，总不能让我去找包装的厂家解决问题吧!"最后王经理答应没吃的奶粉可以退货，至于吃掉的就不管了，赔偿是不可能的。还表示：:要赔偿可以，你孩子病了，你去医院检查，查完了拿着医院证明，咱们该怎么办怎么办。"消费者气愤的说：:这个意思就是说，我去市场上买了一只鸡，这只鸡是病死鸡，我吃了一半发现有问题，然后我把剩下的退了，人家问我，你肚子疼吗?我说不疼，他说，既然不疼，赔偿个屁!既然都吃了，退货个鸟!是这个意思吧? "

消费者还讲述了接下来更令人难以接受的经历：最后王经理坚持说我这么闹腾，就是为了钱，为了赔偿。我火了，我就不明白了，难道我给你八百块钱，你能把你们家孩子拿给我糟蹋啊!我天天喂虫子给他吃!肚子疼吗?不疼那是高蛋白，疼了再拿医院报告给我!

促销员说：:只要打开盖子都不能退。"

能女士回应：:不打开盖子我怎么知道奶粉有问题。"

促销员说：:奶粉没有问题。"

能女士说：:不退也行，你把我孩子的医疗费用报销了。"

促销员一看能女士态度比较强硬，就说，奶粉退不了，你还是买更贵、更高级别的飞鹤奶粉吧，那种奶粉里面没有海洋成分。

能女士的奶粉最终没有退掉，对于这个结果，能女士很不满意。她觉得自己一直信赖的奶粉形象陡然间倒塌了。

飞鹤乳业一直没回应

关于此事，记者联系了飞鹤乳业有限公司，拨打该公司400电话总是线路忙，无奈之下，记者便拨打了该公司的客服电话，让人不解的是，记者打了三四个电话，一直处于无人接听的状态。

记者在飞鹤奶粉网站上查找，并没有发现飞鹤奶粉中含有海洋生物营养成分。

截止到记者发稿时，上期受访者牛女士也未接到飞鹤奶粉方面的回应，牛女士仍坚持要看到书面正式质检报告。

飞鹤奶粉事件， 2010飞鹤奶粉最新事件——飞鹤奶粉出现问题再遭投诉。打着:一贯"好奶粉宣传口号的飞鹤乳业，最近却接二连三地遭遇了消费者的投诉。上周，今报尚品生活周刊报道的《飞鹤奶粉，请给我一个说法》之后，又有两位读者给今报打电话反映，其中一位消费者因为给小孩喝飞鹤奶粉而出现拉肚子症状，并且是一喝就拉得严重。这让消费者在心里犯嘀咕：飞鹤奶粉到底有没有质量问题?

奶粉气味儿刺鼻

家住郑州市商城路附近的张女士于2010年2月初，在商城路易初莲花超市购买的飞鹤婴幼儿配方奶粉1段，当时买的时候送了一小桶赠品。:我女儿2岁零3个月，一直喝3段奶粉，后来听人介绍说，1段奶粉也不错，就买了1段，打开赠品包装以后，有一股刺鼻的气味儿，根本就不是奶香味。我让孩子喝了两次之后，越想越不对劲，就给孩子停了。上周看到报道，我想我和牛女士的赠品应该是同一批次的货。因为家里的赠品就这一小桶，搁不住跑到超市去换，我们就没去。如果飞鹤有什么补偿措施的话，我们会考虑的。"

除了张女士外，另外一位投诉飞鹤奶粉的是家住西郊的能女士，她于去年12月中旬在超市购买了飞鹤奶粉给孩子喝。:以前我们孩子也喝飞鹤奶粉，没啥异常，但是自开始喝去年12月份购买的奶粉赠品后，孩子就一个劲儿拉肚子，还发烧。仔细一闻奶粉赠品，竟然有股奇怪的腥味。"能女士说。

奶粉腥是因为有海洋成分

出现这种问题后，能女士就到超市找飞鹤促销员询问一下，促销员说：:有腥味是因为飞鹤奶粉含有海洋生物营养成分。"

能女士说：:没听说过哪家奶粉还带有海洋生物营养成分的，就算有，也应该处理过，没有腥味吧。我不太懂奶粉，就问出现这种问题能退吗?"

问题奶粉应及时停止饮用，保留证据以便维权

郑州市消协工作人员告诉记者，消费者购买奶粉一定要到正规的商场或者乳制品指定销售地点，选购包装完整，有商标、生产厂名、生产日期、批号、保存期限等标志的奶粉。

工作人员还向记者介绍了几个辨别真假奶粉的技巧。据介绍，真假奶粉在手感上就会存在很大的区别，真奶粉质地细腻，用手捏住奶粉包装袋来回摩擦会发出:吱吱"声，而假奶粉由于掺有绵白糖、葡萄糖成分，颗粒较粗，会发出:沙沙"的流动声。真奶粉是呈天然乳黄色的有牛奶特有的乳香味，相对来说假奶粉显得较白，有结晶和光泽，乳香甚微，甚至没有乳香味。另外还可以从冲牛奶时的溶解速度来辨别奶粉的真假，真奶粉用冷开水冲，需经搅拌才能溶解成乳白色浑浊液，用热开水冲时，真奶粉形成悬漂物上浮，搅拌之初会黏住调羹，而假奶粉用冷开水冲，不经搅拌即能自动溶解或发生沉淀。用热开水冲时，假奶粉溶解迅速，没有天然乳香味。

消协工作人员在此提醒广大消费者，发现奶粉质量有问题或小孩对奶粉不吸收，应及时停止食用，保存相关证据，同时将问题奶粉送到相关部门进行检测，以便更好地维护自己的权益。

消费者的权益需要消费者自己去争取

在采访飞鹤奶粉的过程中，记者的心情十分复杂。深刻感受到了厂家的强势，以及消费者:不愿惹事"的心态。在第一次采访牛女士的时候，牛女士担心，自己的报道上了报纸，自己的图片上了报纸，会遭到厂家报复。在记者多次解释下，牛女士才答应刊登报道细节和自己的图片。

第二周，张女士也反映了飞鹤奶粉的情况，她对记者说：:我只想说出事实，我们家现在仍有奶粉赠品，如果你们想拍照片的话，我先跟老公商量一下再回复。"

在记者写完稿件之后，摄影记者跟张女士做了多次沟通，张女士仍旧犹豫。直到发稿前，张女士给记者打来电话：:还是不拍照片吧，我们不想惹事。"在记者多次提醒之下，张女士答应保留好样品。如果厂家答应赔偿的话，样品将是维权的证据。