物业保洁礼仪(物业保洁礼仪礼节和文明用语)
1. 物业保洁礼仪礼节和文明用语
物业管理公司保洁员岗位职责1.严格遵守集团公司各项规章制度。2.严格执行清洁工作制度，坚守岗位，掌握保洁用品、用具的使用方法，出现突发事件及时汇报。3.自行拟定保洁时间表，报物业公司服务中心批准;按照保洁时间表做好日常保洁工作。4.安排保洁时间先于工作时间，保洁工作在上班前完成，不能影响公司正常工作。5.保洁员出入公司各个场所，严禁发生偷窃行为。6.不允许因个人情绪降低保洁质量。7.保洁员请假事先申请，获准后方可离开。8.保洁员与员工礼貌相待，互相尊重。9.有权制止员工的各种破坏卫生、污染环境的行为。10.保洁员的卫生负责范围有:物业保洁员岗位职责1负责小区楼梯级、地下车库、马路、昔地、天面、雨棚、平台、公共场地的清扫、清洁。2负责楼道、扶手、门窗、电子门、电表箱、信报箱、楼道开关、灯具的擦抹。3负责楼道、天面、地下车库内杂物的清理。4负责垃圾池、垃圾箱内垃圾的清运、并按标准进行清洗。5负责将各责任区垃圾拖运到垃圾中转站上车,并对中转站进行清洁。6负责宿舍区的卫生清洁,以及保管好各自所使用的工具。7严格按照《清洁作业执行计划》作业。8对小区内发生的违章现象进行劝阻和制止。9完成公司领导交办的其它工作与突击性的工作。
2. 小区物业保洁礼貌用语
1、严格遵守物业公司的规章制度，上下班乘坐消防电梯及走员工通道，不准使用业用电梯；
2、不得在大堂、走廊跑动，大声说笑，聚堆聊天等；
3、同事之间要团结友爱，不制造事端；
4、对业户要有礼貌，不能与业户发生争执；
5、非工作需要，不准进入业户房间或向业户索要物品；
6、捡拾业户的物品、钱币等，一律要上缴；
7、对小区的设施，设备要有责任心，精心爱护、保养，不能有短缺、损坏等；
8、清理办公室时，不准翻阅领导的文件，更不准将文件内容传播出去；
9、不得将小区内的任何物品私自带出；
10、不得在工作时间干私活；
11、自己负责区域内的卫生，须达到保洁标准；
12、不得损坏保洁物品，如有损坏要赔偿；
13、上岗前不吃有异味的食物，保持良好形象；
14、下班前，必须将自己负责的区域内的消防设施检查一遍，如有异常，马上向上级领导汇报；
15、每天的工作必须完工，将工具收好后，方可下班。
以上各项，保洁部员工一定要认真执行，如有违反上述条例者，给予相应的处罚，情节严重者予以除名。
二、保洁设备领用制度
1、保洁设备要遵守“谁使用、谁保管、谁负责”的原则；
2、领用设备时，领用人自行检查设备的完好程度，因检查不细，造成病机出库而影响工作的，由领用人自行负责；
3、使用设备工作时，物业管理圈。如设备发生故障，不得强行继续操作，应及时向主管领导汇报；
4、因操作不当，发生机具、附件等人为损坏者，按规定照价赔偿；
5、归还设备时，必须保证设备完好无损，内外干净，如有损坏应及时报修，并在领用簿上注明损坏情况及原因；
6、为了计划各部门收入支出，增收节支，使各项物品物尽其用，发挥其最大效率。
三、清洁用具及消耗品物料使用制度
1、常用清洁工具由保洁班长办理领用手续，按实际需求分配给保洁员；
2、申领的工具可存放于工具间，所用工具自行保管，需要使用时自行取用；
3、使用工具中，应爱护清洁工具，如工具损坏影响使用的，可再行领用，领用时需以旧换新；
4、工具使用完毕后清理干净及时放回工具间，不可随意放置或丢弃；
5、对于消耗品物料（各种清洁剂、空气清新剂、香皂、卫生纸等）物业管理圈，由保洁班长办理领用手续，按实际规定分发给保洁员使用；
6、批准领取的清洁用品必须为清洁专用，不能挪为他用或者私用，一经发现，接受处罚；
7、所领取物料若一次使用未完，可暂时存放于工具间内，待下一次使用时取出再用，应坚持厉行节约的原则，不可随意浪费。
四、设备操作制度
1、在设备使用前，了解设备的性能、特点、功率；
2、操作前，先清理场地，防止接线板、电机进水或因电线卷入正在操作的设备中而损坏设备；
3、各种设备严格按照使用说明正确操作，正确使用；
4、设备使用后，按要求做好清洗、保养工作。
五、保洁工具使用注意事项
（一）设备保养制度
1、吸尘器每次用完后，擦去表面浮尘后，将电线缠好放到指定地点，每周将尘袋清理一次；
2、多功能单擦机，每次用完后将剩余的保洁剂倒掉并用清水冲净，用抹布将机器里外擦干净，以防碱性保洁剂损伤机器；
3、吸水机使用完毕后，将污水倒掉，用清水冲洗里外用抹布擦干、上盖打开通风、以防潮气腐蚀电机；
4、玻璃器使用后需清洗干净，上水器要晾干，清点无短缺后，放回袋内。
（二）抛光机使用注意事项
1、抛光前先检查底盘是否上紧，以防抛光垫未夹紧而造成抛光垫变形，或底盘磨损地面；
2、在抛光过程中注意不要碰到花盆、玻璃门、家具、墙等等一些坚硬物品，防止碰坏物品或滑破抛光垫；
3、抛光机在工作中发现有异常声音，要立即停机检查，如强行工作会造成机器损坏；
4、打蜡时，蜡水不易过多。正常一滴蜡水能抛一平米左右的地面；
5、机器工作中要将电线放在操作者的身后，防止电线缠进机器里；
6、机器用完要将表面浮尘抹干净，电线缠好收回工作间；
7、一到两月检修一次（找机器维修人员）物业管理圈。
（三）吸尘器使用注意事项
1、使用吸尘器时，不可吸潮湿地面。吸尘时要注意避开地面的潮湿部分；
2、吸尘器不得吸大件物品（如，塑料袋、纸屑、铁丁、瓶盖等异物）；
3、吸尘袋和过滤网需定期清理，两台吸尘器相互吸尘；
4、使用时要轻拿轻放，不能碰撞，以免损坏机器。
六、清洁工安全操作制度
1、牢固树立“安全第一”的思想，确保安全操作；
2、清洁人员在超过2米高处操作时，必须双脚踏在凳子上，不得单脚踏在凳子上，以免摔伤；
3、清洁人员在使用机器时，人不得用湿手接触电源插座，以免触电；
4、清洁人员不提私自拔动任何机器设备及开关，以免发生意外事故；
5、清洁人员在不会使用清洁机器时，不得私自开动机器，以免发生意外事故；
6、清洁人员应该严格遵守防火制度，不随意动用明火，以免发生火灾；
7、在操作与安全发生矛盾时，应先服从安全，以安全为重。
七、物品摆放标准
1、灭火器：与墙面一拳距离；
2、立式垃圾桶：桶口与墙面平行，摆放在电梯按键正下方；
3、窗户：窗户开放两边大小10cm，约一手掌宽；
4、劳动工具：日常使用工具摆放在地下一、二层休息室；大件工具使用后放置在保洁库房；
5、拖布、扫帚、撮子：放在卫生间角落隐秘处；
6、垃圾桶：统一放置在楼道左侧墙角；
7、纸篓：放置在便池右侧；
8、随身使用工具：不得在人员离开时摆放在公共区域。
3. 物业文明礼貌用语大全
1.咱们物业真是好，起早贪黑，工资不怕少，物业管理真是好。家家户户都说咱——地道！邻里故里，乡里乡亲，都来我们小区。物业员工，各个欢迎！我们就是——耳熟能详的物业员工！
2.物业管理暧人心，日理万机万家行。行事来迟迟不迟，不说其事说房子。
3.沐清晨雾霭而起身，朝朝暮暮，挂一身星月银辉息作。兢兢业业，三百六十个日月的守望，是楼宇间的窗明几净。四个季节的交替，不变的是笑容。
4.不曾轰轰烈烈，难有惊天动地，都是小事一桩，料定事无巨细-----是的，这就是小区“总管”，这就是物业管理。
5.种植绿地，清理垃圾；停车布局，进出登记；治安巡查，水电煤气。。。看似鸡毛蒜皮，却关系到业主生息！这就是尽责的物业。
6.没有过分的言辞，一个笑脸，感受到了温馨致意；没有强悍的姿态，一身精神，显示出铜墙铁壁！没有谦恭，只有大器，没有猥琐，只有正义------这就是物业管理员的业绩，这就让小区业主应有的敬意！
7.情系住户，维持千家万事通。心牵业主，保证百姓全如意。
8.服务公司规范、专业、高效,服务人员礼仪、形象优良,对待业主和蔼可亲,工作认真负责、积极主动,我们的好管家、业主的好朋友。
9.虽是服务业，但怀天下心。都说：物业人，是一棵草，默默无闻，低头工作，低调随和！ 都说：物业人，是一片叶，弱小身躯，可挡狂风，可抗暴雨！
10.物业人，是一座山，坚守岗位，服务业主，坚毅厚重！物业人，是一片海，心胸宽广，善解人意，广阔博大！
11.物业人，他，飘拂一种柔情，视业主为亲人，无私奉献，永不疲倦。物业人，他，悬系一种深沉，同小区共命运，纵然寂寞，三生不渝。
12.新一代的物业人，新一代的兵器人。这就是我们，情系物业，立足兵工，服务社会，回报国家，为之点赞的物业人！
4. 物业礼仪礼貌用语
1、真诚服务，师生至上。
2、文明礼仪，微笑服务。
3、窗口虽小，服务无限。
4、超越自我，追求卓越。
5、爱心相连，服务永远。
6、自信诚信，用心创新。
7、周到细心，客人满意。
8、你的满意，我的追求。
9、真诚服务，客户第一。
10、四海八荒，一通最强。
11、优质服务，以质为根。
12、服务至上，客户第一。
13、铸造辉煌，唯有质量。
14、文明婚育，家庭幸福。
15、你的健康，我的追求。
16、微笑在脸，服务在心。
17、一通在手，专业你有。
18、顾客至上，诚信为本。
19、客户至上，用心服务。
20、改善提高，永无止境。
21、追求卓越，尽善尽美。
22、微笑面对，永远成功。
23、超凡品质，超越价值。
24、依法行政，诚信公正。
5. 物业公司礼仪礼节文明用语
物业管理礼仪接待服务工作必须注意以下几点：
1、注意礼节、讲究原则。物业管理礼仪接待要讲究礼貌，要克服服务工作低人一等的思想，要认识到尊重客户就是尊重自己，所以要在接待中既坚持原则，又要注意礼貌。
2、一视同仁、举止得当。物业管理礼仪接待的对象都必须热情的对待，不能看客施礼，更不能以貌取人，必须以优质接待服务来取得业主或用户对你工作的信任，使他们乘兴而来，满意而归。
3、严于律己、宽于待人。在物业管理接待服务工作中，业主或用户可能会提出一些无理甚至是失礼要求，应耐心地加以解释，宽容待人。
6. 物业保洁礼仪礼节和文明用语有哪些
提供最佳服务的最基本条件。服务用语能够反映和传递公司的服务和管理水平。员工必须有一种文明、优美的语言和令人愉快的声调，才能使我们的服务显得更有生机，才能更好地赢得客户的满意和展现员工的优秀品质和工作责任心。
1．常用服务词组和句子
（1） （先生、小姐）您好！
（2） 对不起！
（3） 谢谢！
（4） 请原谅！
（5） 早上好、下午好、晚上好、晚安！
（6） 明天见！再见！
（7） （祝您）生日快乐！
（8） 祝您一路平安！请慢走！
（9） 新年快乐！
（10） 节日快乐！
（11） 欢迎光临！欢迎参观！
（12） 很高兴见到您！
（13） 为您服务感到荣幸！
（14） 对不起这是我的过失！
（15） 有什么需要帮助的？
（16） 请您走这边！请您走那边！
（17） 请您登记，您要找的人（单位）在几楼！
（18） 请您不要着急，我帮您想办法！
（19） 请收好您的证件，麻烦您了！
（20） 先生（小姐），请问您找谁？
（21） 请出示您的物品放行条，我们需要查看，谢谢！
（22） 请您稍等，我马上给您联系！
（23） 请您交回放行条，再见！
（24） 对不起单位已经下班了，请您下次再来！
（25） 对不起这里是值勤岗位，请不要在这里逗留玩耍！
（26） 对不起单位还未上班，请您稍等！
（27） 对不起这里是禁区，请您不要吸烟！
（28） 对不起广场不准停车，请您把车停到地下停车场！
（29） 欢迎下次光临！
（30） 您慢走！
2．服务忌语
（1） 喂、哎找谁？干什么？
（2） 站住！
（3） 没上班呢，出去等着！
（4） 有事快说别哆嗦！
（5） 墙上写着呢，没看见吗？
（6） 我不知道，我不管，你自己找去吧！
（7） 这不管我事，愿找谁找谁！
（8） 你自己不注意，能怨我们吗？
（9） 有本事告去，上哪儿告都行！
（10） 喊什么，等一会，急什么！
（11） 多大的事呀！没什么了不起！
（12） 等等，没看见正忙着吗！
（13） 你问我，我问谁去？
（14） 不是告诉你了吗？怎么还不明白！
（15） 快点拿证件看看！
（16） 没证件不准出去！
（17） 停车，要检查！
（18） 你怎么把车开进来了，谁叫你开进来的？
（19） 这里又不是你家开的！
（20） 出去，车不能进！
（21） 喂，跟你说话呢，听不见吗？聋子吗？
（22） 还没登记呢，闯什么，回来登记！
（23） 烦人自己找去！
（24） 少废话再说也不行！
（25） 你懂什么别说了，闭嘴！
（26） 没看见下班了吗？走吧，干什么啦！
（27） 不客气的喊“老头、老太婆、哥们” ！
3．常用服务用语如下：（举例）
（1） 欢送语
欢迎您的光临 欢迎您并祝您在这里生活愉快
（2） 问候语
您好、早安、午安、晚安，对生病的客人要多加关心说：“希望您早日康复！”
（3）告别语
明天见、欢迎您再来、再见、祝您一路平安
（4）祝贺语
祝您生日快乐、新年好、节日快乐、圣诞快乐
（5）征询语
请问您有什么事情？我能帮忙吗？您还有别的事情吗？
（6）应答语 好的、是的、这是我应该做的、照顾不周的地方请多指教、欢迎批评指教.
（7）道歉语
实在对不起、请原谅、打搅您了、感谢您的提醒、对不起让您久等了、对此表示歉意。
（8）答谢语
为您服务感到荣幸、感谢您的光临
（9）指路用语
请往前走、请一直往前走、先生/小姐请这边走，洗手间在拐弯处、请往左/右拐弯
4．保安当值时的礼貌用语
（1）早上好 / 您好 / 在早晨或遇到客人从电梯出来或门口进来时必要的问候
（2）您好！请问我能帮您什么？（当在值班时，有客人向你走来时，需主动迎上前问）
（3）请问您贵姓，您有预约吗？（当客人回答找管理处员工时）
（4）对不起我们谢绝推销员和保险人员。
（5）对不起请您先到售楼部联系（如客人没有售楼人员陪同看楼）。
（6）对不起本大厦正在施工请您在收到收楼通知书后再来（如有已购房业主要看自己已购单元时）。
（7）对不起这里是禁烟区，请不要在这里吸烟。
（8）您好！请在这里登记后再上去（当有客人进来时，值班保安必须的工作）。
（9）您好！请您出示出入证，谢谢！
（10） 对不起，您没有登记不能上去（当有客人进来，当值保安需要提出的问题）。
（11） 请您按照指示使用电梯！
（12） 对不起，这（些）事我无法解释，请您到管理处了解一下或打管理处电话查询好吗？（对客人有些提问，当值保安无能力回答时）。
（13） 对不起，这事我先记录下来，明天我会报告管理处再跟您联系。
（14） 对不起，这些东西没有放行李，不能带出去，请您让业主（住户）写出证明（业主、住户除外）。
（15） 请把材料包好再进入大厦。
5.言语（在服务工作中与客户谈吐时）
1）要注意发出的声音，一般以对方听清楚为限。
2）说话要清晰、简明，不要有含糊之言。
3）说话不宜太快。
4）不雅之词的字句不可用。
5）同事之间交谈不要大声。
6）说话要实事求是，要注意选择字句，注意语法，语气、注意言语调和。态度在接待客户时应做到不卑不亢，要以礼貌与殷勤的态度招待客人，是客人感到亲切温暖，要尊重客人，也不要贬低自己，要了解熟悉外国的礼节，在接待客户时要保持微笑，要自信和自然。
7. 物业保洁的礼仪礼节
第一、请牢记雇主的叮嘱
家政服务人员在工作过程中请牢记雇主的叮嘱，这也是最重要的工作技巧。雇主叮嘱和交 待的事儿必须要记清，未听清或者没听懂的要及时问，千万别让雇主重复提醒你。
第二、工作中要尊重雇主
家政服务人员在工作中要尊重雇主，一定要按照雇主的意愿行事儿，主观意识不要太强。刚到雇主家里应该尽快熟悉和了解雇主的生活习惯，严格按照雇主的要求去做。
第三、不八卦不窥探雇主的隐私
到了雇主的家里，不八卦不窥探雇主的隐私，这也是家政服务人员在工作中格外注意的事情。不该看的东西不看，不该翻的东西不翻、不该动的东西不要动、不要打听雇主家的私事。
第四、时刻保持清醒，清楚自己的位置
家政服务人员在工作中有许多的技巧，其中时刻保持清醒，清楚自己的位置这一点希望大家牢牢记住。
在雇主家里应该注意摆正自己的位置，任何时候都不要喧宾夺主。雇主与家人谈话、看电视、吃饭时除了做好自己的分内工作外，应该自觉回避，给雇主及其家人必要的私人空间。
第五、工作中要细心负责人
家政服务人员在工作中一定要小心仔细，尽量不损坏雇主家的东西，若损坏了应该及时向雇主说明并认错，争取雇主的谅解。切记千万别把损坏的东西随手给扔掉，或者推卸责任，一旦让雇主知道了就是丢工作的事儿。
第六、工作中要注意服务礼节
家政服务人员在工作中要注意服务礼节，未经业主许可是不可以进入主人卧室，如需要进去工作或者有事应该先敲门，出去切记要轻轻的把门带上，平时穿衣得体，不要穿的太过于妖艳。
第七、工作中要自带生活用品
家政服务人员去雇主家里应该自带生活用品，切记不能使用雇主的专用生活用品，也不能随意翻看雇主的私人用品。
第八、注意生活习惯
家政服务人员在工作中还要注意生活习惯，在未经雇主许可时不能将外人带到业主家中，这也是工作技巧中最关键的一点。
8. 物业保洁礼仪礼节和文明用语内容
来物业做保洁工作一年半多了，我所负责的两个住宅楼从一个问题多投诉多的楼区，变成了周围楼区人人称道的两座楼，我的业主和我都感到由衷的欣慰和自豪。
在此，我想分享一下我的心得，谈谈我是如何做好物业保洁工作的：从在物业上班的第一天起，我就领悟到：好的生活环境在于保洁员和业主的共同维持和努力，缺一不可，关键是我们保洁员，要想让业主养成一个爱护环境的习惯，必须先给他们营造一个干净，整洁的环境。
有了一个良好的生活环境，业主身心愉悦，久而久之，他们也就形成了不随意往楼道里扔垃圾的习惯。
就像一个家庭主妇，每天勤于打理家务，家庭成员也就形成了乐于收拾自己，爱整洁的习惯。
所以一开始我就狠抓楼道1、我负责的是四千多平方的住宅楼外围和十三个楼道，每天我把外围清扫干净之后，再把所负责的住宅楼每个楼道全部认认真真的清扫一遍，犄角旮旯也扫得干干净净，争取不留死角。
其实，每天要把这十多个楼道，且一至六楼全部爬上去扫完还真不容易，那需要相当的体力才能完成，每天扫完都是大汗淋漓，衣服湿透，回到家都要把衣服赶紧换下，累的腰酸腿软。
2.、为了改变以往的面貌，光扫干净是不够的，我坚持在扫干净楼道的同时，勤擦，我每两天用拖布擦一次楼道...来物业做保洁工作一年半多了，我所负责的两个住宅楼从一个问题多投诉多的楼区，变成了周围楼区人人称道的两座楼，我的业主和我都感到由衷的欣慰和自豪。
在此，我想分享一下我的心得，谈谈我是如何做好物业保洁工作的：从在物业上班的第一天起，我就领悟到：好的生活环境在于保洁员和业主的共同维持和努力，缺一不可，关键是我们保洁员，要想让业主养成一个爱护环境的习惯，必须先给他们营造一个干净，整洁的环境。
有了一个良好的生活环境，业主身心愉悦，久而久之，他们也就形成了不随意往楼道里扔垃圾的习惯。
就像一个家庭主妇，每天勤于打理家务，家庭成员也就形成了乐于收拾自己，爱整洁的习惯。
所以一开始我就狠抓楼道1、我负责的是四千多平方的住宅楼外围和十三个楼道，每天我把外围清扫干净之后，再把所负责的住宅楼每个楼道全部认认真真的清扫一遍，犄角旮旯也扫得干干净净，争取不留死角。
其实，每天要把这十多个楼道，且一至六楼全部爬上去扫完还真不容易，那需要相当的体力才能完成，每天扫完都是大汗淋漓，衣服湿透，回到家都要把衣服赶紧换下，累的腰酸腿软。
2.、为了改变以往的面貌，光扫干净是不够的，我坚持在扫干净楼道的同时，勤擦，我每两天用拖布擦一次楼道，顺便用抹布把楼梯扶手和窗台擦一遍。
每拖一次，我都带着钢丝球把难蹭的水泥渍和菜渍蹭干净。
依旧是大汗淋漓，头发，衣服湿透。
肩膀疼腿疼。
但即便这样，我也坚持做完我要求自己的任务不松懈。
因为稍一放松就会推迟我的计划的预期效果。
（看到楼道的卫生情况有了很大的改观，业主的笑容越来越亲切，温和，我与他们的沟通和交流也越来越随意和顺畅。
我的劳动渐渐的得到了他们的认可和肯定。
）3、这样，日复一日，月复一月的每天坚持上楼道里清扫和查看。
过了近半年多，见不到扔纸屑和包装袋的，楼道里干净多了，但扔烟头的现象还在，于是我收集了一些还顺眼的瓶瓶罐罐放在了楼道的窗台上当作烟灰缸，并附上了纸条，过了没几天，我发现我的这个方法很见效，他们很能接受，那些爱吸烟的男士都把烟头扔在了烟灰缸里了。
楼道里越来越干净了！近一年时间，楼道的问题让我纠正过来了。
4、 随手扔垃圾袋的问题。
是啊，楼道的问题没有了，外面的问题还存在，有两三个单元的业主总喜欢把自家的垃圾袋随手放到单元门口，而不扔到指定的垃圾箱内，这又是一个习惯的问题，单位里工作人员没时间用电脑打印，我就自己用黑笔和纸写上标示贴在墙上，他们把垃圾袋扔到哪我就把标示贴到哪，经过我的持久战和锲而不舍，一段时间之后，他们不扔了，随便放垃圾袋的问题又让我解决了。
5、高空抛物的问题。
由于我负责的两座楼是商服住宅楼，一楼都是店铺，上面是住宅。
但也有两三个单元的业主经常而且习惯性的把垃圾袋，烟头，瓜子皮从高空往一楼店面门口扔。
惹得一楼店主怨声载道。
于是，我给所在的业主写了一封信贴在单元门口，设身处地的为彼此和整体考虑，我不失礼貌，又免除了正面相对的尴尬，我的业主也很接受，几天之后，高空抛物的现象也几乎没有了。
我又解决了一个难题!因此我认为，作为一个物业保洁员应该具有爱岗敬业，不怕吃苦，坚持不懈的工作作风。
我也感谢我的业主都有爱护环境的思想意识，并一直支持我的工作而且合作的很好。
因为是我们双方面的努力才有了今天整洁、舒适的生活环境。
现在，我的业主们慢慢的已经习惯了这样的环境。
即便到了大忙季节，他们也尽量想办法不把太多的杂物带入楼内。
见到所管理的两个楼越来越整洁，居民素质越来越高，我的内心充满了欣慰和满足！ 吴菊英
9. 物业保安礼仪礼节和文明用语
保安填写值班表情况
1、保安员都能够按时上下班，着装整齐，仪容端正，精神抖擞；
2、交接物品，有对讲2部，手电筒2部，完好；
3、值班员，对公司的消防设施和消防器材检查了一遍，完好；
4，其它值班情况一切正常。
存在的问题：个别保安员礼节礼貌不够好，不使用文明用语，敬礼不标准，希望下一步，加强学习和训练，提高业务技能。
