1. 保洁服务标准量化

主要内容

1．环境状态指标;环境状态指标可以提供环境的现况，这项信息可以帮助组织晾解在其环境考虑面可能对环境的潜在冲击，因此有助于环境绩效评估的规划与施行。周围环境状况的指标是环境绩效评估三类指标中最基本的考虑因子，其评估结果可提供必要的环境信息，以协助企业选择适当的环境管理系统及操作系统的指针。企业周围的环境状态包括空气、水、土地、植物、动物、人类健康及自然资源，范围涵盖地区，区域及全球的环境条件。因此环境状态指标的评估与选择可邀集地区、区域，甚至国际相关团体共同参与，大致上环境状态指标可分为地区性、区域性及全球性指针。

2．管理绩效指标：管理绩效指标是环境绩效指标的一种，可反映管理阶层对于改善组织在作业环境绩效所做的努力。管理绩效指针和组织各阶层的政策、人员、规划的活动 措施、程序、决定和行动有关。

选择环境管理系统的管理绩效指针时，应以企业所制定的环境政策、目标及标的为基准。评估环境绩效指标是否达到既定对应的环境目标．以利管理阶层能采取适当的管理方案或措施，改善企业的环境绩效。欲选择适当的环境绩效指标，首先需确认选择的指标是否能表示出企业的能力-其次必须能展现企业在一般管理事务(如责任架构、教育训练、沟通联系、法规符合、资源分配、文件管制、作业管制及矫正措施等)的成果。

3．操作绩效指标：组织的操作系统包括工厂的厂房、设备、原料与能源供需等的设计与操作，通常操作系统的环境绩效指针分为四类：(1)物料：制程、回收及再利用的物料；(2)资源：原料与能源(包括燃料)；(3)产品：主产品与副产品；(4)污染物：水、空气、废弃物。有关上述各项常见的环境绩效指针。

4．生态指标：由生命周期评估的观点出发，将所排放的污染物质对环境的冲击进行量化评估，并建立量化的生态指标。

5．环境负荷参数/环境负荷指针：发展出一种称为环境负荷参数的简单指数，供化学制程开发人员作为评估新制程的参考值。

6．清洁生产指标：工业上所有生产活动，均会对环境产生某种程度的冲击，因此将其对环境的冲击加以量化为指标，可用来做为选择清洁生产的依据，此环境冲击的量化指标可称为清洁生产指标

2. 保洁服务标准量化表

班主任量化考评细则

班主任工作是学校德育工作的重要环节。为了创建一个文明、优雅的学习环境，更好地导向和规范班主任工作，充分发挥班主任在班集体中的组织者、教育者和指导者的作用，促进班级管理，促进学生良好习惯的养成，根据我校的实际情况，制定本细则。

一、考评内容

1、卫生：每天在规定时间内对教室、公共区进行卫生评比，并按清洁得9-10分，比较清洁得8-9分，不清洁不得分标准评分。每周评出流动红旗，获得流动红旗的班级本周得5分，其他班级得4分计入班级总分。未能及时打扫的班级每次扣总分1分。

学校将不定期组织评比，并按清洁得5分，比较清洁得4分，不清洁不得分的标准评比，评比得分计入该班总分。

2、广播体操：按快、静、齐、准四项进行评比，每周评出流动红旗，获得流动红旗的班级本周得5分，其他班级得4分。

3、德育活动：

①能按规定参加学校德育活动的班级,集体每次加2分，单项每人次加0.5分；

②班级集体（或团体）获校级一等奖10分、二等奖8分、三等奖6分；

③单项（个人），获校级一等奖3分、二等奖2分、三等奖1分；

以上②③两项获县级×2，市级×3，省级×4，国家级×5

4、黑板报：每期评出优、良、中，分别给予得10分、8分、6分，没有按要求及时出黑板报的班级不得分，本期没有出黑板报的班级反扣5分。

5、班级材料：每项加2分，要求按时、按量、按质完成。

6、违纪：发现学生有违反《中小学生行为规范》（如不符合学校要求的发型、穿拖鞋、随地扔纸张、塑料袋等）每人次扣除该同学所在班级总分1分，屡教不改者扣双倍。发现学生有破坏公物，除要求赔偿外，并视情节轻重给予扣分。

7、其他情况：各处室涉及班主任工作量划分由各处室统计，并送政教处汇总。

二、考评成绩

1、班级学期总得分=以上各项得分累加×班级系数

（班级系数：体育班为1.05，普通班为1，重点班班级为0.95）

2、考评成绩与班主任绩效工资、评优、评先、职称评定挂钩。

3. 保洁管理工作服务标准

物业四级服务标准有:

1、要求小区需基本封闭；有固定管理服务用房；有简单的绿地、树木；

2、司机物业管理服务的内容主要有公共秩序要求配置门岗，专人24小时值勤，对本区机动车出入验证；对外来机动车登记，安全警示标志设置到位，消防预备到位；

4. 保洁日常标准化清单

保洁安全责任清单：线头裸露，开关是否失灵，照明灯是否好坏，消防电话号码要记住，安全服帽子鞋子是否正规使用，检查各个消防器材是否完整好以及通道口畅通无阻，上下班检查各个通道办公室以及平时使用电器设备关好签字等等。更重要的培训好保洁员安全知识防范意识！

5. 保洁工作标准化

1、线上平台型+自营型

家政公司自行搭建线上保洁专属平台，自己开展保洁业务，各项服务由家政公司整体自营，不加盟也不发展连锁。

员工由公司专门人员统一招聘，统一培训，员工考核合格后上岗。从营销宣传到员工的技能培训都由家政公司自己研发、自己把控。

2、线上平台型+外包型

家政公司自行搭建家政类线上保洁专属平台，但保洁人员及施工整体外包给其它公司。

家政保洁整体外包可以省去大量繁琐复杂的工作，这样公司的工作人员就可以专注于市场开发和宣传营销等工作。

3、已有线上平台型+外包型

借助已有平台，扩充业务范围，额外增加保洁这一服务项目，但服务人员及服务整体外包。

所以线上平台现在已经被大型互联网公司垄断，在无大资金量情况下、建议寻找渠道做平台的承包商。

4、线上平台型+商家入驻型

家政公司通过搭建一个保洁业务平台，提供保洁等家政服务，吸引商家入驻这个平台，以此来来盈利。

5、业务分支型

家政服务在物业管理中是一个点，它贯穿于物业管理之中。不管是小区还是写字楼，在物业管理过程中很多业主都会面临保洁服务的需求。

作为一般的物业公司都不会直接来承接业主的保洁服务，要么是业主自行寻找保洁公司来提供保洁服务，要么是通过物业推荐保洁公司来为业主提供保洁服务。所以作为保洁公司完全可以直接和物业公司进行合作。

6、家政服务

家政保洁服务行业还有一个值得投入的点就是与政府进行合作，进入社区，群体化服务。

社区群体是政府给政策最多的一个地方，进社区能够节约服务成本、节约人力成本，并且贴近居民，有利于拓展服务范围。家政公司可以为社区群体提供居家养老、家政打扫、日间照料、陪护等服务项目。

7、连锁合作的保洁公司

连锁保洁机构因为自身的门店经营经验，早已门清路熟，加盟者可完全免费地坐享其成。

品牌公司会提高培训指导进行标准化服务，还会统一配备物料。

8、劳务派遣型或中介型公司

负责给施工方、需求方劳务派遣人员，不负责培训或给予基础培训，盈利主要依靠收人头费。

这种模式投入资金较少，投资收回成本期短，管理较为简单，因为中介完成之后不必花太大精力进行售后服务。

9、实打实从头干起的实体公司

家政公司在没有合作渠道方式的情况下，就必须实打实从头干起或者合作已成熟的家政保洁品牌公司，站在前人的肩膀上才能走得快、看得远。

6. 保洁服务标准量化分析

物业管理人员各岗位工资由标准工资和考核工资组成，其中考核工资根据公司对各岗位的工作要求中划定考核工资。具体物管经理每月200元,物管员、收费员、维修员、保安为每月100元，保洁员为每月50元，作为当月的考核工资。其伙食、交通、通讯补贴除外。其余为标准工资。

　　6.2工作考核实行100分/人、月制考核，全面达标为100分，依次为9

　　4、8

　　4、7

　　4、64共五个等级。

　　6.3得分为95-100分者，得全月考核工资。

　　6.4得分为85-94分者，扣全月考核工资30%

　　6.5得分为75-84分者，扣全月考核工资80%

　　6.6得分为64-74分者，扣全月考核工资，另扣标准工资的30%。

　　6.6得分为64分以下者，扣全月考核工资，另扣标准工资的50%。直至当月违反同一规定两次及以上者，加倍考核。

　　7.2.17泄露公司机密、造谣、诽谤、打击、报复他人者，扣10～20分/次。

　　7.2.18工作场地不干净、整洁，工作区域10平方米内发现烟头、纸屑，扣1分/次（处）。

　　7.2.19故意刁难业主，向服务对象吃、喝、卡、拿、要，收取好处费，除退出非法所得、赔礼道歉外，另扣20分/次，情节严重者予辞退。

　　7.2.20主管负责人督查不严，导致工作出现大的失误，影响公司形象或造成较大法律损失，扣5～20分/次或另行处理。

　　7.2.21业主（使用人）投诉、咨询时认为不属于本职责范围而不理睬、不引导者，扣2分/次。

　　7.2.22各种考核事件如果有属于直接上级平时督导不周的原因，或此事是由其他人员、其他部门检举者，其直接上级应受相应考核。

　　7.2.23各级员工对所属人员的各种考核，如果有涉及知情不报或蓄意护短者，将受到被考核人相同的考核。

　　8.0考核细则

　　8.1部门负责人考核评分细则

　　8.1.1所管理物业范围内发生安全责任事故，根据事故责任大小扣2

　　分/次或予行政处理，或按有关法律、法规处理。

　　8.1.2所管辖物业配套设施、设备完好率>98%，每降1个百分点，扣5分/个百分点。

　　8.1.3所管辖物业各项管理、服务规范未建立、健全，每缺一项，扣1分/项。

　　8.1.4每半年由公司调查一次业主满意率，未达规定值，每降1个百分点，扣5分/个百分点。

　　8.1.5员工培训不符合有关规定，扣5分/次。

　　8.1.6未经主管领导同意，擅作主张，给业主或公司造成一定损失，扣5～20分/次，情节严重，另行处理。

　　8.1.7违反公司人事管理制度和财务管理制度，扣10～20分/次。

　　8.1.8工作失职、渎职，经考评，不能胜任本职工作者，予降职或其它处理

7. 保洁工作量化标准制定

　　保洁公司缺少企业文化，这是有目共睹的事情，然而，作为保洁公司而言，市场却有着广阔的前景，虽然一些保洁公司的有着一定的“背景”，属于那种纯属一人承包，然后其他人打杂这种很不正常的现象，一旦失去所谓的“关系”，公司的发展让人堪忧。

　　所以从长远来讲，一个有文化的企业才能长远发展，保洁公司也是如此，一个重视企业文化的公司，会有什么好处呢?

　　员工的精神面貌大不同，保洁工作固然有着不雅的称呼，但是，人人都希望得到必要的尊重，而且希望有一种归属感。

　　目前很多保洁公司都在讲究企业文化，而所谓的企业文化，大概不过是走个形式，过个场而已，比如说：一味的模仿或照搬的误区;拣好听的话说;重视上层，忘记一线基层参与;以为搞点福利、聚餐、旅游呀就是文化。

　　真正的企业文化应该联系实际，一切从实际出发，这是实事求是的客观前提和基础，是实事求是最重要的内容和最基本的要求;理论联系实际。理论联系实际，就是理论和实践相结合，它是实事求是的基本内容，也是实事求是的根本途径。

　　保洁公司文化的制定，需要满足以下三个条件:

　　养成良好的公司环境

　　让员工有价值观

　　树立模范典型，激励制度养成

　　榜样的力量很重要。

　　通过集体活动，展现企业价值观

　　企业职工有话语权的通道

　　1、管理部(运营部)或人力资源部承担诉求中心的职能;

　　2、通过各种平台可以及时把基层信息反馈到该岗位直接领导的上一级管理者;

　　3、敬天爱人、以人为本的沟通方式。

　　保洁公司的企业文化，不要以为工作性质原因，就任意得过且过，这是不正确的观点，工作没有好坏，一个良好的公司氛围养成，才是最为重要的!

8. 精细化保洁服务标准

净”的概念应运而生。

所谓“以克论净”，就是通过收集并称量道路路面上残留尘土的重量，来量化评判道路的干净程度。“以克论净”数据除了能够对道路清洁程度进行考核外，还可以指导环卫部门有针对性地开展道路清扫作业，结合网络数据平台，实现作业—考核—作业的闭环式管理，大幅度提升道路清扫保洁精细化管理水平。

9. 提高保洁服务标准

作为一个物业公司来说主要是把服务搞好，以业主的利益为主，既然开发商和业主委员会选择了你家物业你就要为业主考虑多方面。让业主感觉用你家的物业可以放心、安心。让大家感觉到这是一个大家庭。首先最重要的就是服务了，如果你的服务态度恶虐的话，哪个业户会满意。其次就是质量了，尽快的处理业主的投诉和建议。再次就是对工作认真，其实这个工作就像与人相处只要你关系不是处的太差，工作不太差他们会体谅物业的！专业物业管理人员，要做好这项工作，第一必须要知道你所管辖楼宇的业主资料，如业主姓名，业主从事的工作，业主的脾气与性格。第二与保洁，工程，保安搞好人际关系，因为你将来工作不光与业主打交道，更多的是请其他部门来支持你的工作，并且你将来都要用到他们。第三实际解决业主问题，拉近业主关系，这将与你将来收取物业费有很大的关系。第四个人的物业知识的了解，如物业费的构成、寻楼事项。第五了解你所管辖的楼宇的层数，户数，及周边的设施，如超市，洗衣店，垃圾台等，还有很多细节问题，记住一个口号，没有任何借口，细节决定成败！

物业管理包括以下几方面：1、工程维修室内维修业主家中日常报修，如维修水、电等，室内维修属于有偿维修；公共设施的维护更换走道灯、路灯、墙面粉刷、供水、供电设备保养、公共管道维护等；2、安全防护3、清洁绿化4、客服接待5、电梯维护这些内容的维护标准，每个物业公司都有，但标准不同，标准的高低取决于你的物业费高低，你可以参照同等收费的小区。

物业管理员的岗位职责：

1.在物业管理部经理领导下，具体行使管理、监督、协调服务的职能。

2.负责管理小区清洁、绿化、治安、维修、接待、回访等项服务工作。

3.全面掌握小区物业公共设施、设备的使用过程。

4.送发物业管理方面的文件。

5.总结当月工作，制订下月计划。

6.负责发现运作中不合格的服务项目，进行跟踪、验证，处理业户（业户）投诉。

7.收集有价值的物业信息，为推动公司物业管理工作的发展出谋划策。

8.完成交办的各项任务。

物业服务1

“以人为本”才是正道

“以人为本”是物业服务的根本理念。“以人为本”的物业管理，其实就是要做到充分为业主解忧，以广大业主的利益性、便利性为出发点去进行小区的物业服务。目前，大多社区的物业管理服务仅仅是一种基本服务，比如只负责社区的安全、卫生工作，而没有针对业主的实际需求、特别需求做出个性化的服务

业内人士指出，在现阶段，业主对物业服务的需求已经扩大，仅仅是基本的服务已经不能满足他们的需求。物业公司必须进行自我增值，为业主度身定做多样化的服务形式。

优秀案例：今年年初，利海·君林天下二期引入了金钥匙24小时酒店式服务，服务内容细微到业主外出旅游、公干的订房、安排车到机场、车站、码头接送业主，甚至代业主购物。

增值服务2

“创意”考验用心程度

创意服务是在贴心服务基础上的一种增值表现。在房价高企的今天，购房者多是以改善生活条件、追求生活享受的多次置业者，因此，他们对物业管理的质量和服务种类都极为看重。

在目前的市场情况下，众多开发商都意识到，小区的物业管理水平如何，将直接影响到业主是否住得舒心。因此，他们纷纷在保持原有优质服务的基础上，或构思新的服务点子、或引入高水平的国际机构做顾问，以进一步提升物业服务的水平，增加服务的种类。

优秀案例：恒荔湾畔今年在元霄节、中秋节等传统节日举办了许多活动，在增加业主过节气氛的同时，也使业主加强了对社区的认同感。

业主投诉3

接诉要耐心处理要及时

业主投诉对于物业管理公司来说是一件比较头痛的事情。要处理好业主投诉，物管公司必须要做到及时、有效。无论业主投诉是否合理，物业管理人员都应以理性的思维耐心倾听、询问。在受理了业主的有效投诉之后，受理投诉的人员应迅速将投诉信息进行归类，并将信息反馈给部门负责人，以及时处理。

优秀案例：广州天力物业管理有限公司用换位思考方式，十分注意投诉事后的跟踪及投诉案例的分析、总结、培训，绝不允许再次发生同类投诉事件。

社区安全4

社区安全维护时刻不能马虎

安全是人的首要需求，没有了安全感，业主就无法正常生活。作为一个社区的“管家”，物业公司应高度重视社区的安全保障工作，对小区的规范化管理保持责任心，以减少隐患。

优秀案例：保利（广州）物业管理有限公司时刻树立第一责任人意识，以“急业主所急”作为核心原则，从细节做起，如在小区服务手册中明确各类设施设备的操作规范等。

物管技能5

员工实际技能决定公司专业性

物业管理涉及治安、绿化、保洁、家政、房屋及机电维修保养等，这些项目都是专业性很强的独立行业。事实上，专业性是指物管公司里的工作人员实际技能。拿电梯来说，如果一个载人电梯突然出了故障，如果物管公司能够拥有一定的技能，就可以及时救援业主，为业主提供更加安全和可靠的生活环境。

优秀案例：广州城建物业管理有限公司拥有一支既有技术又懂管理、还能提供细节服务的专业级物业管理队伍，赢得了业主的称赞。

小区绿化6

绿化管理要因地制宜

小区特定的环境决定了绿化保护必须作为物业管理的首要任务来抓，具体措施包括通过宣传、报道等方式来提高小区居民爱护绿地、爱护家园的意识。绿化保护工作只有长抓不懈，才能为园林绿化的长效性打下坚实的基础。其次，绿化养护也很重要，绿化养护既要做到勤，又要注重科学。

优秀案例：广州新世界物业管理公司在小区绿化方面做到了遵循科学原则，因地制宜，既不机械照搬，也不因循守旧。

物业维修基金7

做好物业维护最重要

目前，不少楼盘对物业维修基金的监管和运用都逐渐规范化，开发商也不敢随意挪用物业维修基金，并且“还之于民”。

物业维修基金的动用，在物业管理的有关条例中有明确的规定，需要得到三分之二以上业主的同意。对物业管理公司来说，在这一过程中，重要的是做好物业的维护，如果出现问题则要作出公正的评估，为业主提供合理的建议，才能在自身的角度上保证物业维修基金的合理运用。

优秀案例：逸景翠园的业主都拿到了维修基金卡，能够有效对自己楼盘的物业维修基金进行监控。

公共设施8

公共设施所生效益归业主

根据相关规定，房屋以外的地上建筑物、其他附着物只能为房屋所有人共同所有，都属于小区的公共财产。公共设施主要包括教育、医疗卫生、文化体育、商业服务、行政管理、社区服务等设施。一个好的物业公司，不仅对这些公共设施进行日常维护、管理，并将这些公共设施所产生的效益交给业主。

优秀案例：广东恒宝物业管理有限公司除了对公共设施进行日常维护和管理以外，还将这些公共设施所产生的效益交给业主，让业主从中获益。

社区文化9

文化内涵给房子注入生命力

对于一个楼盘而言，文化是人类居住的内驱力和凝聚力，嫁接到房地产就是市场的推动力和吸引力。单就房子而言，它只是水泥加钢筋的混合物，而一旦赋予它文化的内涵就有了生命力。楼盘文化含量的高低越来越成为人们择居的重要标准。

优秀案例：广州雅居乐物业管理服务有限公司在社区文化建设方面倾注了大量心血，经常举办诸如业主运动会、社区足球联赛等社区活动

楼巴10

楼巴服务成物管“考题”

楼巴，一度被称为“楼盘的私家车”，充分保证了业主出行的安全性、方便性。特别是在华南板块、广园东等稍为偏远的楼盘，楼巴对于无班一族的业主来说，在现阶段无疑是连接楼盘与市区的重要纽带。然而，在楼盘开发逐渐完成以及政府加大楼巴管制力度的情况下，部分开发商为节约成本，逐渐减少了楼巴的班次，使不少楼巴的经营难以为继。

最符合市场情况的做法，无疑是楼巴“公交化”的发展模式。从最早实行公交化的华南新城近一年多的楼巴运营情况可以看出，这无疑是一种在取消楼巴之后方便业主出行的有效方法。而在目前尚未完全实现楼巴公交化的情况下，做好楼巴的服务，是考核郊区楼盘物业管理服务水平的一个重要因素。

优秀案例：祈福新村的楼巴以一个大型车队的方式运营，成为目前楼盘运营楼巴的一个成功典范。但它的成功与其规模、运营情况有紧密的联系，是很难复制的。

物管人员素质11

高科技设施呼唤高素质人才

早期的物业管理很简单，仅仅为户主守楼、护院、收发信件、代收水电费等等。而现在，大量新材料、新技术在建筑工程中运用，大量高科技、智能化的设施、设备进入居民住宅，进入楼堂馆所，从而使得物业管理的范围已扩大到小区安防、清洁、绿化、工程维护、财务统计、社区文化等多个方面，内容涵盖智能化监控、计算机管理、消防巡检、交通指挥、管网维修养护、设备的保养与使用及更新等等。没有高素质的专业人才，很难实现现代化的物业管理。

10. 保洁服务标准量化颜色区分

1. 负责物业服务中心的全面工作，向总经理负责。

2. 根据物业管理委托合同和有关物业管理的法规、政策，组织员工向辖区提供公共秩序、保洁、绿化养护、房屋及设备设施运行维护保养等服务。

3. 拟定年度工作（含财务预算）计划，执行公司各项管理制度，控制管理成本，对本中心的经营管理状况负责；年终有工作总结。

4. 负责制定健全所属部门的各类规章制度和防范措施，指导物业服务中心处置公共突发事件的组织指挥和各种处置方法的拟制、演练。

5. 对物业服务中心发生的各类安全事故和隐患要认真核实、区分责任，提出处理建议。

6. 指导检查物业服务中心的清洁卫生和环境绿化、美化工作，建立和完善行之有效的清洁、绿化量化管理运作流程。

7. 负责与当地政府相关部门、社区居委会、业主委员会、大客户（业主）保持沟通，确保与其有良好的公共关系；

8. 每周组织一次工作例会，每月组织一次全体员工大会，通过会议贯彻公司的经营思想和质量方针，落实各项工作，及时协调各部门的工作关系，对员工进行培训和教育，促进服务质量的提高；

9. 每月要完整的对所管理的物业进行一次巡视，以便全面检查服务工作质量情况；对物业服务中心的安全责任；

10. 负责对主管以上管理者的业务培训指导和绩效考核。