医疗是从倾听患者述说开始的。例如：有人咳嗽，说身上疼痛。

  医生不要去追问:痛的地方是肩胛骨之间呢，还是锁骨的下面呢？"而是要用手去触摸患者的身体并试着问：

  :这里痛吗？是这里吗？噢，是这里啊！"

  医生要用掌心来倾听患者体内的声音，要通过患者的眼神和与之接触时的态度，使患者不需说话，就可以传达出自己的想法。医生要充分发挥五感（即听觉、视觉、味觉、触觉、知觉）的作用。我认为，这就是要求医务人员对患者所进行的交流，而不能只是单纯地传达信息。

  其目标就是要施展像母亲般的魔术手法。任何一个人在幼年时都有过这样的记忆：当发烧时，母亲用手抚摸一下自己的额头，就会感到舒服极了；当肚子痛的时候，母亲给自己抚摸一下肚子，顿时就会感到疼痛减轻。医疗的出发点就在于这种:治疗"，而患者自然就会感到交流的力量源泉就在这里。

  我尊敬的医生维廉姆·奥斯勒说过：

  :医学是science，但支撑它的是art。"

  science可以译为:科学"，而所谓art则是:技艺"，即如何接近和接触每一位患者。

  :科学"是客观而冷静地查看疾病的本身，而:技艺"则是以细腻的感受来触及患者的心灵。作为科学的医学无计可施时，作为技艺的部分，在直到患者生命的最后一瞬间，仍然能继续无限地发挥作用。

  本来，医疗应该包括这两个方面，然而，我们今天常常陷入技术中心主义，这是无可否认的。如何接触患者，如何了解到患者的人生观和经验，来证实患者:目前"的想法，又怎样去重视这些想法，这是临床医生和护士开展这种迫近心灵的交流必不可缺的。多年来，我一直强调这一点。

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尊重，是美国儿童教育中的重要方式和特殊营养。比如，美国人讲究对孩子说话的口气和方法，不但大人要认真倾听孩子的话，而且有时还要蹲下来同孩子对话，使孩子感到你在尊重他，并可避免他有“低一等”的感觉。孩子吃饭时不能硬逼；孩子做错了事不得横加训斥；要孩子换衣服也不可用命令的口吻，否则，都会给孩子的心理上留下自卑的阴影。家长带孩子外出做客，主人若拿出食物给孩子，美国人则最忌讳提早代替孩子回答“不吃”、“不要”之类的话，也不会在孩子表示出想吃的时候对孩子呵斥。他们认为，孩子想要什么或是想看什么，本身并没有错，因为孩子有这个需要，任何人都没有理由来指责，只能根据情况适时适当地做出解释和说明，以做引导。美国人反对父母在人前教子，更不允许当着人面斥责孩子“不争气”、“笨蛋”、“没出息”，因为这会深深伤害孩子的自尊心，父母这样做是一种犯罪。美国父母这样尊重孩子，不仅仅是因为他们年龄小，需要爱护、关心和培养，还在于他们从出生起就是一个独立的个体，有自己独立的意愿和个性。无论父母还是老师都没有特权去支配或限制他们的行为。特别是孩子，在以后的成长中的大多数情况下师长不能代替他们对客观进行选择，所以要让孩子感到自己是自己的主人。

伟大教育家洛克说过：“父母越不宣扬子女的过错，则子女对自己的名誉就越看重，因而会更小心地维护别人对自己的好评。若父母当众宣布他们过失，使他们无地自容，他们越觉得自己的名誉已受到打击，维护自已名誉的心思也就越淡薄。”有人认为美国父母对孩子的尊重是否太过份了，但事实证明，受到父母良好尊重的孩子同父母大多非常合作，他们待人友善，懂礼貌，同大人谈话没有一点局促感，自我独立意识强。儿童心理学家认为，这些都是孩子们受到应有尊重的良好反应。

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  领导批评部下的情况有很多种，有时候是因为部下做错了事情，需要指正；有时是为了让受批评者注意下自己的做事态度，不要太自以为是，或把事情看得太简单；有时是为了显示自己的威信和尊严，与部下有意保持一定的距离；有时是:杀一儆百"、:杀鸡给猴看"。不该受批评的人受批评，其实还有一层:代人受过"的意思……明白了上司是为什么批评，你便会把握情况，从容应付。

  挨批评虽然在情感上、自尊心上、在周围人们心目中受一定影响。但如果你不情绪低落，而用一种反思维的态度对待自己，即古人说的:有则改之，无则加勉"，你这样处理，不仅会得到补偿，甚至会收到更有利的效果。相反，过于追求弄清是非曲直，只会使人们感到你心胸狭窄，经不起任何的考验。保持距离避免误会

  古人云：君子之交淡如水。下属与上司之间无非是工作关系而已，在工作中你注意与上司保持一定距离，就会与他们相处得都比较好，工作起来也比较顺心，也会避免产生误会的机会。这种与上司保持一定距离的:内幕"，也不是外人所能全部了解的。所以说，与上司相处也是一门学问，是一门人际关系学。作为下属，既要尊重上司，又不可过从甚密；既要恰到好处地处理好与上司的关系，又不要因为与上司不分你我，产生误会而影响同事对自己的看法。与上司保持合适的距离是什么必要的，过亲则上司的威信就会受到破坏，过疏就无法得到上司的赏识。

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