1. 保洁打扫流程

（一）保洁等级划分。根据高速公路路段在路网中的地理位置和交通重要性，将全市高速公路分为两级保洁路段，其中一级保洁路段主要有：绕城高速、甬台温高速（北仑支线、宁波-奉化段）、穿山疏港高速、杭甬高速，其他为二级保洁路段。

（二）保洁范围及要求。对高速公路实现全覆盖，包括主线、互通区匝道的路面，服务区、收费站内外广场，并对不同区域和部位的保洁要求进行了明确，如要求路域环境整体清洁、清爽；行车道路面无影响通行的杂物、明显污染物和大件废弃物；中央分隔带、硬路肩、边坡、边沟、平台等区域无明显杂物和白色垃圾；隧道内排水沟和电缆沟使用正常，无淤泥堵塞，隧道内壁干净整洁，照明设施完善；服务区公共场所干净整洁、无异味。

2. 家庭保洁打扫流程

作业流程：

1现场核对工作量和工作难度是否与服务方案有出入，检查室内是否有受损的物件和危险源，以及涂料、腐蚀、划伤、重垢、胶粘、贴膜等形成的高强度污染。

把发现的问题在第一时间内告知客户。

2清场。

将影响清洁作业的家具、工具、材料、用品等集中分类放置到合适位置。垃圾清扫后转移到室外。

3卸掉纱窗，并集中到卫生间。

4清洁墙面。

掸去墙面浮尘。

5清洁窗框。

先湿抹，再铲除多余物，最后用干净清洁巾擦净。

如果窗户玻璃较脏，可以顺势初步擦拭干净。

6清洁窗户玻璃。

清洁窗户玻璃一般使用以下方法：擦窗器法；水刮法；搓纸法。

7清洁窗槽和窗台。

用吸尘器吸出窗槽污垢。

不易吸出的污物，用铲刀或平口工具配合润湿清洁布尝试清理，尽量使用不好的清洁布或废布。

窗槽清理完毕，将窗台收拾擦净。8清洁纱窗。

可用水冲洗纱网，再擦净纱窗窗框。晾干后安装。

10清洁卫生间顶面、附属设施、墙面、台面、洁具。

3. 保洁打扫流程表

清空衣柜

我们想要彻底的将衣柜整理好，就需要先想将衣柜内部的所有物品取出来，然后将衣柜内部的物品依次分类进行整理，我们可以按照不同的物品种类和使用时间段来归类，一些不穿的衣物可以选择送人或者直接丢弃，这样也可以适当减少衣柜内部的储物量，方便居住者更好的进行内部物品整理。

清洁衣柜

在将家居衣柜内部的物品全部取出之后，我们需要对衣柜内外进行彻底清洁，可以使用家用吸尘器将衣柜死角位置的灰尘清扫出来，大部分衣柜都是木质材料，所以在清洁的时候尽可能少使用过湿的抹布擦拭，最好是选用干净的软布进行除尘即可，同时根据不同的衣柜板材选择合适清洁方式，例如我们家中的衣柜是比较名贵的实木材质，我们在清洁的时候就需要使用专业的清洁液，避免一些劣质的清洁液对衣柜板材造成腐蚀。

衣柜收纳

在彻底清洁完家居衣柜卫生之后，我们可以将之前分类整理好的物品依次放置回衣柜之中，为了方便每次日常衣柜清洁小编比较推荐您使用储物盒，这样可以更加方便我们进行系统的收纳，充分的将家居衣柜内部的每一处空间利用起来。

4. 保洁打扫卫生流程

一、卫生间清洁流程及标准是什么？

流程：先准备拖把，然后依次清洁卫生间内的垃圾桶、洗手台、马桶等区域，最后再把卫生间的地板给拖干净就可以了。标准：要保证卫生间内的墙角、天花板、灯具等区域没有灰尘、马桶或者坐便器等区域没有污渍等等。

二、使用卫生间该注意什么？

1、马桶不盖盖子或垃圾桶不带盖子

现实生活中，很多人上完厕所之后总是顺手按一下水闸，却不记得要先盖紧马桶盖。其实这样的做法是不对的，因为这样一来会导致马桶内的细菌飘散到空气中。所以正确的做法是先把马桶的盖子盖好，然后再按冲水键。此外，如厕后也要记得把垃圾桶给盖好，

2、卫生间门常开着是为了保持通风

很多人在使用卫生间的时候都会购买一些除味剂放在角落里，但是这样的做法并不是最好的。因为除味剂含有大量的化学成分，长期使用的话就会对我们的呼吸道产生影响。其实最正确的做法是把卫生间内的窗户统统都打开，这样就可以保证卫生间空气品质了

5. 保洁清洁流程

开荒保洁口诀:

1、首先，清理建筑物并在现场装饰垃圾。

2、然后用高功率真空吸尘器清理从上到下的灰尘。

3、玻璃窗:首先用毛巾擦玻璃盒，然后涂上水渍玻璃水稀释溶液，用玻璃均匀地从上到下，用铁锹沾上顽固污渍。重复上述过程，用刮刀把它从上到下刮下来。用干毛巾在镜框上擦上水印，用机器皮肤清洁玻璃上的水印。

4、卫生间:遵循自上而下的原则，首先了解卫生间的顶部材料是由PVC或塑料板或顶部涂层制成。然后根据不同的材料使用不同的清洗方法清洗。使用刷子清洗浴室的墙壁，瓷砖的焦点在缝隙和瓷砖上留下的痕迹，油漆等。用毛巾清洁厕所，用不锈钢清洁液清洗各种水龙头和配件。最后用洗衣机清洁地板，特别是地板的边角，清洁球，清洗不被洗衣机洗过的角落，清除污垢，去除水泥污渍。在最后检查无误后，用干毛巾擦拭管道，如水龙头。

5、厨房:清洁流程与上述相同。注:由于厨房的不锈钢管较多，应该是开荒保洁步骤清洁的重点。

6、卧室及大厅:墙壁采用真空吸尘器进行除尘处理，擦拭灯具、开关盒、排气阀、空调口、排气口等。

7、门和框:区分门的材料，用专业清洁剂稀释，用毛巾擦干净。程序从上到下，将毛巾叠成方块后从左至右，除胶处理外还可使用胶水污渍处;整个过程没有遗漏。

6. 家政保洁打扫卫生全部过程

1、提供优质服务。管理中的服务工作，一是长期性，二是群众性。因此保洁服务管理中要始终贯彻“精致服务，对业主负责”的思想，管理于各项服务之中。

2、设置保洁员联系电话。由于保洁员要负责保洁工作，有时在其他楼层工作，本楼层的办公室遇到情况就可以打电话通知保洁员马上到场清理。

3、承诺，是服务的重中之重。首先，要对承诺要量力而行，建议公司检查目前服务项目和标准，有没有超出能力范围，如果有，则加以修改或另想其他简便有效的办法;其次，对已做出和公开的承诺尽力去实行，建议我们每天对照已制定的工作要求和标准，逐一落实。

4、沟通，是连接服务各环节的重要渠道。良好的沟通在服务工作中起到了重要的连接作用，缺少了这种沟通，我们许多服务的要求不清，服务事故的责任也难区分。

5、“以人为本”

的保洁服务管理即“以业主为本”，就是以业主为中心的保洁服务管理理念。e家政保洁服务管理是为业主服务的，目的是为业主创造安全、舒适的工作环境。要设身处地为业主着想，给业主创造一个安全、整洁、舒适、优美的工作环境，使他们在享受服务的同时得到精神上的满足。只有在前期介入时做好各项工作，以后的管理才会得心应手。

6、保洁服务管理中企业员工特别是管理处一线员工直接面对业主，业主对服务过程的不满与投诉是非常直接的，当我们接到业主投诉时，必须给业主一个比较具体的处理时间和方法，让业主有所期望，同时还得进行相应服务跟踪回访，了解业主对我们的评价和意见、建议这样我们的服务管理才能有所提高。

7、保洁服务管理服务不到位，引起了业主不满和投诉，除了要做到文明礼貌、热情友善、耐心周到、语言恭谦等服务规范外，还应遵循以下原则：(1)责任原则;(2)记录原则;(3)及时原则;(4)彻底原则;(5)改进原则;

7. 保洁打扫流程图

　　1目的　　为规范物业管理处处理突发事件的程序，提高对突发事件的应急处理能力，维护辖区内的正常工作和生活秩序，采取快速、有效的措施处理紧急事件，从而控制事态的发展。　　2适用范围　　适用于物业辖区内各类突发事件的处理　　3职责　　3.1各项目管理处保安、中央监控室值班员负责火警、匪警的应急处理。　　3.2各物业辖区大堂值班员和物业值班员负责电梯困人的应急处理。　　3.3工程部和各物业辖区工程维修值班员负责住户水管爆裂、煤气泄漏、供电供水设备故障的应急处理。　　3.4公司总部总值班员负责协调各部门处理紧急事件。　　4操作程序　　4.1处理各类突发事件的原则　　4.1.1快速反应的原则：要求当值保安员接警后2-5分钟内到达突发事件现场，保安部负责人在休息时接到突发事件报告后，30分钟内到达突发事件现场　　4.1.2统一指挥的原则：　　1）处理突发事件由保安部负责人负责统一指挥　　2）保安班长及保安员负责各类指令的落实与执行　　4.1.3服从命令的原则：各保安队员需无条件服从指挥人员的命令，班长负责事后对突发事件的处理过程作详细记录　　4.1.4团结协作的原则：保安部作为突发事件的处理部门，管理处其它部门应予以积极配合，在保安部作出突发事件处理决定时，各相关部门均应团结一致，紧密协作，配合保安部处理好突发事件　　4.2盗窃、损害事件　　4.2.1若发现盗窃分子正在作案，应当场抓获，并注意收集现场证据，报告公安机关，连同物证送公安机关处理　　4.2.2对可疑人员，可采取暗中监控或设法约束，当其实施盗窃或其它破坏事件时再掌握时机予以当场抓获　　4.2.3保安员接到盗窃、损害事件报案时，应立即用对讲机向保安部班长或负责人报告现场的具体位置，然后留在事发现场，或迅速赶赴现场，维护现场秩序，盗窃现场不能擅自让他人触摸现场痕迹和移动现场的遗留物品，禁止无关人员进出现场　　4.2.4保安部班长到达现场后视情况轻重，立即调遣保安人员对现场进行保护，若情况特别严重，应立即向管理处主任进行请示和报告　　4.2.5盗窃案件应根据当事人提供的被盗物品名称，钱财数量的巨细，再确定是否报当地派出所，若有必要，则打电话告之小区被盗详情，请公安人员速来小区侦破。管理处将组织力量，创造良好的条件配合公安部门对案件开展侦破，排摸线索，提供情况　　4.2.6当班班长对事件的发现和处理过程，做好详细的书面记录，保安部将进行存档备案　　4.2.7事件的处理流程图　　4.3打架斗殴　　4.3.1当值保安员发现有打架斗殴的行为或接到打架斗殴的报案时：　　1）应立即上前制止或迅速赶到现场进行制止，防止该行为的扩大而造成不必要的损伤，同时，现场保　　安员应立即用对讲机向保安班长报告具体位置、已伤的人数、参与打架斗殴的人数以及请求支援的范　　围。　　2）将现场围观的人员隔离或劝离现场，维护现场的道路交通秩序，保护好现场，　　3）将因打架斗殴受伤人员，视其伤势的轻重送医院治疗　　4.3.2保安班长接到报告后，立即用对讲机指挥调遣现场或附近的保安人员对现场进行保护，并迅速　　赶赴现场指挥：　　1）对事态轻微的事件进行调解　　2）对事态严重或造成不良影响的打架斗殴事件的当事人带回保安办　　公室，进行询问记录，并交由公安机关处理　　3）将收集的资料及作出的工作布置向负责人汇报，并请示下一步工作　　4.3.3保安部负责人收集有关资料及信息后应做好工作安排，处理善后工作，对于事态严重造成人员伤　　亡的，应立即与公安机关协调有关的处理工作，并报告管理处主任，管理处报告公司领导。　　4.4抢劫　　4.4.1当班人员发现有抢劫行为或接到抢劫报案时：　　1）应立即上前制止该犯罪行为或迅速赶赴现场制止，并对现场进行保护，同时用对讲机向班长报告　　2）如犯罪嫌疑人仍在现场时应立即带回保安部，并请事主一起到管理处，交由公安机关处理　　3）向事主了解在被抢劫过程中人身是否受到损伤及财物的损失情况，如事主受伤则视其伤情送医院救　　治　　4）如劫匪逃离现场，要向目击者问清劫匪的人数、衣着颜色和逃走方向，并立即组织追截；　　4.4.2保安班长接到抢劫报告后，立即调遣附近的队员对现场进行封锁和保护，并迅速赶赴现场指挥　　1）向事主或知情人询问犯罪嫌疑人的体貌及被抢劫的经过做好记录，对被抓捕的犯罪嫌疑人进行询问和记录　　2）如向公安机关报案，要将相关资料、线索及犯罪嫌疑人交公安机关处理　　3）将收集的资料及作出的工作工作布置向负责人汇报、并请示下一步工作　　4.4.3保安部负责人收集有关资料及信息后应做好工作安排，处理善后工作，对于事态严重造成人员伤亡时，应立即与公安机关协调有关处理工作，并请示和报告管理处主任，管理处主任报告公司领导。　　4.5凶杀　　4.5.1当班人员发现有凶杀或接到凶杀报案时：　　1）立即赶赴现场，并对现场进行保护，同时用对讲机向保安班长或负责人报告，　　2）封锁案发现场，在公安人员到达前，坚决禁止任何人进出现场　　3）犯罪嫌疑人尚未逃离现场时，应将其抓获，并扭送公安机关处理　　4）对伤者立即送往医院抢救　　5）在搬抬过程中所走过的路线及碰过、接触或搬抬过的物件，均应进行认真细致的登记　　6）在公安人员到达时，立即将登记的事项向公安人员报告　　4.5.2保安部负责人接到报告后立即上报公司领导，并迅速赶赴现场指挥，对现场进行警戒封锁，严格检查出入人员　　4.5.3保安部负责人将案情向公安机关通报，并协助和指挥安全人员配合公安人员，　　4.5.4同时，保安部负责人将案情及时报告公司领导。　　4.6交通意外事故　　4.6.1当班人员发现意外事故或接到交通意外事故报告求助时：　　1）应立即用对讲机报告保安班长发生交通意外事故现场的具体位置，　　2）留在现场或迅速赶赴现场维护交通秩序和保护现场，抢救伤者　　3）对重大的交通意外事故须请示保安部负责人进行支援　　4.6.2保安部负责人在接到报告后立即报告管理处主任，并迅速赶赴现场参加抢救；管理处主任报告公司领导。　　1）调遣指挥当值队员维护现场秩序、交通秩序　　2）送重伤者到医院救治　　3）报交警大队事故组　　4.6.3管理处主任在接到报告后立即赶赴现场，根据事故的需要，负责指挥及报告公司领导　　4.7紧急停电处理　　4.7.1保安人员接到有关区域停电报告后，立即组织人员赶赴现场，并呼叫报警　　中心通知工程部人员查看　　4.7.2保安领班接到停电报告后，立即组织队员赶赴楼层主要通道口及停电区域，做好停电区域的保安工作　　4.7.3若停电15分钟内无法恢复正常供电，立即启动小区紧急停电预案，并通知管理处领导请示工作　　4.7.4全体人员进入紧急状态，保持高度警惕，严防有人趁机破坏或实施盗窃　　4.7.5停电事故处理完毕后，注意收集各类信息，做好记录，特殊情况要立即请示和报告。　　4.8台风　　4.8.1在台风到达前一、二天内由管理处主任召集各部门负责人召开抗台安全会议，明确各部门职责，成立预备抗台小组，随时准备加班　　4.8.2保安部门要做好小区安全隐患和重要部位的检查和统计工作，对雨衣、雨靴、应急灯、电筒等工具要做好准备工作　　4.8.3台风来临时要在小区内和周围进行不间断巡视，发现情况及时处理和报告　　4.8.4抗台工作责任落实到人，保安部负责人负责监督抗台各项措施的落实与检查　　4.9水浸等自然灾害事故　　4.9.1工程部对易水浸的部位进行疏通、排泄工作，防止堵塞；　　4.9.2当班班长接报后立即调遣队员处理或协助其他部门处理此类灾害事件　　4.9.3保安部负责人接报后立即作出统一指挥：防止破坏和犯罪行为的发生　　1）相关人员和车辆的疏散　　2）向医院、公安、消防等相关部门寻求支援　　4.9.4保安部负责人及时将情况向管理处主任和公司领导汇报工作和请示　　5.电梯困人应急预案　　5.1.任一员工接到业主报警或发现有乘客被困在电梯内，应立即通知保安消防监控室，同时记录接报和发现时间。　　5.2.保安消防监控室接报后应一方面通过监控系统或对讲机了解电梯困人发生地点、被困人数、人员情况、以及电梯所在楼层，另一方面通过对讲机向保安部负责人或当班班长汇报，并联系工程部前往解救。　　5.3.保安部负责人或当班领班接报后，立即亲自到场或派员到场与被困乘客取得联系，安慰乘客，要求乘客保持冷静，耐心等待求援。尤其当被困乘客惊恐不安或非常急躁，试图采用撬门等非常措施逃生时，要耐心告诫乘客不要惊慌和急躁，不要盲目采取无谓的行动，以免使故障扩大，发生危险。注意在这一过程中，现场始终不能离人，要不断与被困人员对话，及时了解被困人员的情绪和健康状况，同时及时将情况向管理处主任汇报。　　5.4.工程部经理或值班人员接报后，应立即派人前往现场解救，必要时电话通知电梯维修公司前来抢修。若自己无法解救，应设法采取措施，确保被困乘客的安全，等待电梯维修公司技工前来解救。　　5.5.若工程部和电梯维修公司都无能力解救或短期时间内解救不了，应视情况向公安部门或消防部门求助（应说明求助原因和情况）。向公安、消防部门求助前应征得公司总经理或值班领导的同意。　　5.6.在解救过程中，若发现被困乘客中有人晕厥、神志昏迷（尤其是老人或　　小孩），应立即通知医护人员到场，以便被困人员救出后即可进行抢救。　　5.7.被困者救出后，保安部负责人或当班班长应当立即向他们表示慰问，并了解他们的身体状况和需要，同时请他们提供姓名、地址、联系电话及到本小区事由。如被困者不合作自行离去，应记录下来存档备案。　　5.8.被困者救出后，工程部应立即请电梯维修公司查明故障原因，修复后方可恢复正常运行。　　5.9.保安部负责人或当班班长应详细记录事件经过情况，包括接报时间、保安和维修人员到达现场时间、电梯维修公司通知和到达时间、被困人员的解救时间、被困人员的基本情况、电梯恢复正常运行时间。若有公安、消防、医护人员到场，还应分别记录到场和离开时间、车辆号码；被困人员有伤者的，应记录伤者情况和被送往的医院。　　5.10.工程部经理或值班人员应详细记录故障发生时间、原因、解救办法和修复时间。　　消防、治安预案操作流程图　　人员报警　　设施报警　　确认报119、110、120　　消控中心　　管理处主任　　报公司　　保安现场确认　　部门负责人　　误报、消除　　确认火警、治安事件　　故障　　反馈消控中心进行录像、证据　　报各部门负责人　　按分工进行展开　　维修　　现场扑救　　控制人员　　组织协调　　配合公安　　报厂家维修　　保洁员　　工程部　　综合部　　保安部　　管理区域内漏水（水浸）应急处理　　管理处①切断相关水闸，进行检查　　保安部　　②电梯未进水，升高。　　工程部进水断电。　　保洁部清理积水，处理干净，阻止浸延。　　台风、雷暴处理　　管理处安排各部门落实各项准备工作　　关闭门窗　　卫星、无线设备等固定　　气象有关报告管工程疏通下水、雨水管道　　理保安显眼处张贴通告　　处保洁建筑物处广告牌等固定　　应急照明　　避雷装置　　电脑等资料存盘、关闭　　建筑物外物品如花盆等

8. 保洁员清洁工作流程

准备好塑料袋、垃圾桶

将垃圾袋抖开或者对垃圾袋吹气使其张开铺在垃圾篮上

将塑料袋口捏紧，剩余部分像扭绳子一样顺时针扭紧。

将尾部塞回在塑料袋根部，同样的方法对另一端拧紧塞回根部。

整理垃圾袋使其充分打开

9. 保洁打扫流程及细节

1.

制定一个合理的清洁计划。做清洁要从上到下，从里到外。

2.

用好清洁神器，提升打扫效率。

3.

掌握清洁小妙招。

俗话说：有诀窍，心不慌。不论家庭清洁还是专业的保洁工作，一定要在合理的工作顺序中利用好工具。做到这两点，就真正掌握了保洁工作又快又好的秘诀。