1. 成都家政行业发展机遇与挑战并存

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2. 家政服务的发展

在各项政策的指引支持下，家庭服务业迎来发展新机遇。疫情影响下，如何提升企业抗风险能力、加速行业转型升级，成为业界关注的焦点。

近日，后疫情时代家庭服务业新模式新技术新发展研讨会在京举行，会上同期发布了《中国家政服务产业发展报告(2020)》(以下简称报告)。报告提出，目前国内家政服务产业存在服务企业规模较小、职业道德培训缺失、实际技能培训偏少等问题。

同时，报告中对疫情影响下的中国家政服务行业进行了分析，提出疫情下行业面临着订单荒和用工荒的供需两难问题，在政策指导下，行业努力自救、稳定订单，加强供需对接，推动防疫与服务并重。当前，要深入分析疫情对产业发展带来的深远影响，做好产业创新，推动家政服务业“提质扩容”目标的实现。

中国家庭服务业协会会长王淑霞在会上表示，召开此次研讨会，是贯彻落实国务院发布《关于家政服务业提质扩容意见》的具体举措，也是对后疫情时代家政服务业进一步提质扩容的展望和谋划。活动将引起社会对家政服务产业更深入的关注和重视，吸引更多的专家学者、相关行业和企业投入更多的资源和力量，对促进中国家政服务产业的发展开展广泛深入研究，为中国家政服务向着更高目标迈进开山铺路。

多位参会嘉宾认为，家政服务业要实现提质扩容和快速发展，还需要与其他行业融合发展，如健康服务、物业管理、社区公共服务、金融保险等与家庭场景紧密相关的行业，打通上下相连、左右逢源的产业链，为广大家庭提供更加丰富多样、优质专业的家庭服务

3. 家政服务业的发展趋势

随着我国居民收入水平显著提高，人口老龄化趋势越发严峻。未来，我国家政服务行业市场将逐渐走入快速发展阶段。目前，我国对于家政服务专业性、品质和服务规范等方面也有了很大的期望，预计到2025年家政服务行业市场规模将达到1.4万亿元。

市场需求的不断扩大意味着行业人才资源将越来越紧张。据不完全统计，我国的家政人员缺口已经高达3000万人，仅在上海当地，高端家政专业人才的缺口高达20万人。家政企业的蓬勃发展如满天繁星，凸显了人们对于这个行业的看好程度。到目前为止，多数家政平台还只是初步占领市场，还并没真正意义上的独角兽出现。这也意味着大部分企业仍然大有可为。

11月5日，国家发展改革委、商务部、教育部等15部门联合印发《深化促进家政服务业提质扩容“领跑者”行动三年实施方案(2021—2023年)》提出推动家政进校园，培育产教融合型家政企业。在年龄方面，据统计，其登记注册的家政服务员就有3000余人，其中年龄在20到30岁的约占20%，相比往年呈上升趋势。

4. 家政服务业现状和前景

2021年家政服务趋势？

按照目前为止，广东省的一线城市里家政服务还是供不应求，例如在深圳市，很多家庭都一直找不到合适的人选，不是顾主要求高，而是家庭服务人员一直处于供不应求的，有的家庭里一直招不到优质的家政服务人员。所以到了2022年度相信家政服务还是用人荒。

5. 家政服务行业发展现状

养老服务可分为三大类，居家养老、机构养老以及社区养老。近年来养老服务业PPP模式获政策支持，养老类项目数量、金额井喷。随着市场经济体制不断完善，社会福利失业也得到了长足的发展。全国推进了社会福利社会化政策，原有的养老服务模式在不断变革中求生存，同时，各种新的养老服务形式如雨后春笋般破土而出。 2018年中国养老服务机构数量仍保持相对稳定的增速，机构数量保持在17万家左右。

2010-2018年中国养老产业市场潜在规模不断增加。2010年中国养老产业市场规模仅仅达1.4万亿元，截止至2017年中国养老产业市场规模增长至5.6万亿元。2018年中国养老产业市场规模将达6.6万亿元左右。

随着中国养老产业市场规模的不断扩大，中国养老产业已进入投资窗口期，伴随养老意识普及，需求还将进一步提升。但经过前阶段高速发展，未来养老产业规模仍将扩大，但增速趋于平稳。2019年中国养老产业市场规模预计将达到7.5万亿元，到2024年预计将突破10万亿元。

注册登记的养老服务机构2.9万个，社区养老机构和设施4.3万个，社区互助型养老设施8.3万个。各类养老床位合计744.8万张，比上年增长2.0%;每千名老年人拥有养老床位30.9张，比上年下降2.2%。但随着养老服务机构和设施的增加，每千名老人拥有的床位数整体趋于上升，但增长速度逐渐下滑。随着养老服务基建加强，养老床位供应情况将得到改善。

2018年中国养老产业融资共18起，其中，共有6家养老服务机构获得融资，获投企业涉及旅居养老、医疗健康、养老服务、智慧养老、医养结合、养老机构和老年文娱七个细分领域。在这18起投资案例中，涉及老年文娱的有6起，占比为33.3%，涉及智慧养老的有4起，占比21.1%，涉及养老机构的有3起，占比16.7%。

国务院发布《“十三五”国家老龄事业发展和养老体系建设规划》，规划提出一个总目标，即到2020年，老龄事业发展整体水平明显提升，养老体系更加健全完善，及时应对、科学应对、综合应对人口老龄化的社会基础更加牢固。

二、养老行业面临的问题

当前护理队伍整体素质较低。现有从业人员多来自农村进城务工人员和城市失业下岗人员，且多为“40后、50后”，文化素质普遍不高;且其大多未经岗前培训和专业技能培训，不具备养老护理员执业资格，专业水平、业务能力、服务质量等方面均存在很大不足，不能有效满足服务对象的需求。其次是行业人才吸引力太小。由于工作时间长、劳动强度大、社会认同低、工资待遇差、职业保障少、从业风险高等原因，养老护理员对于社会劳动力而言缺乏有效吸引力，难以吸引专业人才。

目前养老行业存在一个普遍的问题：即公办养老机构“一床难求”，而民办养老机构“床位闲置”，而且公办养老机构的一张床位有时甚至要等一年之久，然而尽管如此，大多数家庭宁愿久等也不愿去有空缺床位的民办养老机构，这种现象严重影响了中国养老行业的正常发展。其原因在于二者之间在收费和公众信任度上有所不同。关于这一现象，最主要的问题在于服务和医疗水平存在的差距、收费差距和硬件设施差距，这其中对比不同性质的养老机构来看，公办公营养老机构和公办民营养老机构在“管理水平”、“收费差距”和“社会观念”原因反馈上要比其他性质养老机构高。

目前国内的老年用品市场尚未成熟，法律也不十分健全，行业监管缺失。不少老年用品市场鱼龙混杂、乱象丛生，出现一些以次充好、坑蒙拐骗的欺诈行为。这些欺诈行为严重损害了老年人的合法权益，常常使他们蒙受巨大的经济损失。国内产品科技含量低，国外产品价格昂贵。国内老年用品整体科技含量较低，性能单一，缺乏创新，高端产品被国外垄断，但其价格高昂又使老人难以负担，并且国内老年用品市场信息交流不畅，厂家与用户的需求对接不上，使得产品华而不实。

三、养老行业发展趋势

由于中国出生率的大幅下降和预期寿命的不断增加，老龄化进程呈现加快趋势。预计到2020年，全国60岁以上老年人口将增加到2.55亿人左右，占总人口比重提升到17.8%左右。

养老产业的潜在需求取决于人口老龄化的进程，老龄化加速养老产业的需求释放。随着未来5-10年建国后第二次“婴儿潮”一代逐渐进入老年，中国老龄化进程将会进一步加速，“养儿防老”的家庭模式愈发难以维系，养老产业将迎来快速发展的“黄金阶段”。

随着国家养老制度的不断完善以及经济水平的发展，中国老年人的消费能力在不断的提升。此外，老年人的消费观正发生转变，现在的开放老年人正在逐步抛弃“为了下一代，自己无所谓”的传统观念，开始朝着向健康、养生、积极、进取、乐观的思维转变。老年用品市场将会发展得越来越迅速。

由于中国传统孝文化，老人们不愿意离开家养老，居家养老仍将是未来主流的养老模式，提供老年人最关注日常护理、慢性病管理、照顾陪伴、健康教育等的养老企业将最为符合当前迫切的服务需求。“互联网+”的养老公司面对的居家养老服务“蓝海”市场未来弹性会更大。此外由于居家养老的老人需要医疗、健康、家政等服务，未来对养老护理人才的需求很大，布局医疗器械、康复器械、远程医疗以及护理培训等领域的公司未来具有较大的成长空间。

在信息技术持续给社会各领域带来深刻变革的时代，利用信息技术优化养老资源配置，创新养老服务模式是对养老困境的。

失能、痴呆等无自理能力，以及需康复治疗和日常护理的老年人是机构养老的刚需。随着中国老龄化加速，失能老人比重也将持续增加。

6. 成都家政行业的现状

公司简介

成都市最早的专业家政服务企业---成都保得实业有限公司，由成立于1996年的成都保得家政服务中心发展而来，是西南地区独具规模化、专业化、规范化和信息化的大型品牌家政企业，现为成都市家政服务行业协会会长单位。公司目前拥有管理人员100多人，遍布全市的服务网点40多个，专业保洁及各类家政服务员1000多人，各类常年客户18000多个。公司建有96568客户服务呼叫中心、家政培训基地和网站等支撑体系。

公司以促进家政产业可持续发展为己任，坚持“服务社会，致力于人生活环境的更为和谐”的宗旨，以“让生活更加美好”为目标，服务范围从家政服务、物业服务延伸到为企事业单位提供后勤服务和社区服务等。

西南家政看成都，成都家政看保得。保得实业将抓紧家政行业发展战略机遇期，以“发展家政事业、促进社会和谐”为使命，努力打造国内家政行业旗舰。