1. 保洁工作质量监督

1、向项目经理汇报,在项目经理领导下,完成所负责区域室内环境维护工作。

2、负责员工的日常管理和工作安排。

3、负责培训和监督指导员工日常保洁工作。

4、负责提升服务质量以及客户整体满意度。

5、完成上级交办的其他工作。

任职要求:

1、大专以上学历,2年以上保洁管理工作经验;

2、喜欢运营和管理工作,对团队建设和管理、员工培训和激励等有一定的理解;

3、工作积极主动,责任心强,协调沟通能力良好;

4、有酒店PA主管工作经验者优先,熟悉各种清洁机器操作和清洁剂使用的优先。

2. 保洁质量监督检查内容

一

科学分区

保证工作量饱和高效

对各保洁区域要执行专岗、专人，提高操作的熟练度，减少操作失误和不合格率，对于休息时间或临时请假，要有相对固定的替班人员。对于保洁操作过程的工作告示牌等要定点，保洁操作要定时，便于提高监督的有效性、及时性，减少保洁人员窝工、怠工的现象。

保洁区域要根据范围、人员活动频次、材质、复杂程度、形象指数等因素进行科学划分，科学测算工作量。

例如办公区域及走廊是人员活动的高频区域，相应的保洁频次也要增加，每天至少两次保洁是必要的，消防逃生楼道平时人员很少到达，保洁频次完全可以降低，2-3天一次甚至一周一次都是可以的；入口和主干道地面属于形象指数高的区域，至少每周高压水枪清洗或石材深度保洁一次，次干道等区域形象指数相对较低，可以两到三周冲洗一次。

二

简单有效的作业指导书

和明确可操作的检查标准

绝大多数的保洁人员文化程度不高，繁杂的作业指导书根本不适用，要把作业指导书编成简单的口诀和记录表单，让保洁人员易懂易会，看起来一目了然。例如不同区域的保洁用具，以配图的方式让员工秒懂，保洁内容形成详细的表单，让员工以打勾的方式记录，使作业流程简单明了。

检查标准也要因地制宜，比如地面白色垃圾不是单以发现垃圾多长时间打扫为检查标准，而是根据不同区域制订不同的标准，楼内垃圾尤其是大厅、电梯前室等位置，以垃圾清扫及时率为标准为宜，干道和步道以单位面积垃圾数量为标准为宜。肢体可触碰区域的尘迹可指检或纸检，非肢体直接触碰区域以目视检查就可以了。

三

制订合理的保洁周期

和有效的保洁计划

不同的保洁区域有不同的保洁要求，短周期的保洁针对的是人员高频触达的区域，对于很多区域而言，更多的是中长周期或应急情况的保洁。例如景观水池的清洗、屋顶的保洁、外墙面清洗、石材养护等，这些区域保洁周期要根据实际情况制订，频次太高浪费人力物力，频次太低影响品质效果，保洁周期的制订是考验公司专业能力的重要指标。

四

适配的保洁工具和药剂

保洁工具的配置一方面要考虑工效的问题，另一方面也要考虑形象的问题。不同区域的保洁人员要有相应的标准配置，这些标准配置要有相应的工具包或者工具车承载。例如很多公司为保洁配置了拖把池，这是一种谬误，既影响了美观又降低工作效率，保洁员每次到拖把池清洗拖把，其花在路途上的无用功也极大的降低了劳动效率。正确的方式应该是配置保洁车，放置水桶，适当设置取水点方便保洁人员取水倒水，不但提高了效率，也改善了环境形象。

清洁剂、不锈钢清洗液、尘推油等专用药剂对于增强保洁效果、防止损伤有非常重要的作用，保洁人员使用钢丝球清除电梯轿厢不锈钢墙面污渍、用草酸清洗大理石材等都是典型的保洁事故，公司应充分了解保洁区域内的材质及其保养工作，做好工具和药剂的配置，并对保洁人员进行全面的培训。

五

健全的检查监督

及考核体系

保洁公司要建立自身的巡检机制，低频保洁不代表低频巡检，相反的，巡检的全覆盖高频次是保洁效果的主要保证，只有通过全覆盖高频次的巡检，才能及时发现问题、解决问题。

对于保洁区域的作业，要在相应区域进行公示，保洁时间、责任人、举报电话等都要接受全员监督，保洁好坏直接牵涉公司的利益，让员工充分参与监督，是提高保洁监管效果的有效手段之一。

公司定期不定期的抽检是确保保洁质量的又一手段，是对保洁部门考核的主要依据。建立公司检查监督和考核机制，实现全员齐抓共管，保洁管理必将取得实效。

保洁公司通过对上述五个方面的精细化管理，就可以通过鼓励在保证质量的前提下提高饱和工作量，促进公司以较高薪酬吸引较年轻的人员从业，达到成本和形象的双改善；通过鼓励公司合理配置监管人员和周期保洁人员，促进公司集约化经营，达到节约成本的目的；通过鼓励公司机器与人协作，促进公司机械化投入，以达到工作质量和服务形象双提升。

3. 保洁工作检查

各地方规定不一样的，正常为一个月做两次核酸检测。保洁人员在医院做保洁工作也是客流量危险期高峰地方，更加应该每个月至少有两次以上的检测方可放心。医院是接触疫情人员多的地方。不仅医院医生防御好，保洁人员也要加强防御好。

4. 保洁工作质量监督方案

一是全力保障道路干净整洁。节日前夕，安排职工对所辖范围内道路进行全面的白色污染物清理和卫生死角清理工作。节日期间，严格依据作业质量标准，按照“一扫全保”的作业方式，加强道路清扫保洁，并加强人工巡回保洁频次及公交车站、超市、商业街区等人流量较大区域漂浮物的捡拾力度。

二是全速高效完成垃圾清运及处理任务。增派巡回检查车辆，对城区主要街道垃圾桶站进行巡回检查，及时清理桶站堆积的垃圾，避免垃圾爆满及地堆现象的发生，确保城内生活垃圾日产日清。

三是提供良好的如厕环境。实行全员上岗，保洁人员全天候进行巡回保洁，确保公厕卫生质量达到“五净、五洁、五无、五禁”；维修人员全方位“拉网式”巡查，对发现的问题及时采取有效措施进行整改，确保辖区内公厕设备设施正常运转。

如遇空气重污染、大风、降雪等极端天气，区环卫保洁中心将立即启动应急预案，严格按照预警级别落实各项工作措施，以最快的速度恢复道路整洁、通畅，为市民提供良好的环境保障。

5. 保洁工作质量监督记录

岗位职责:

1、负责园区各项目品质检查工作,定期输出各项目的品质检查记录;

2、负责监督所管辖区域的现场品质,提出整改方案并跟进落实;

3、定期输出物业服务品质月报、季报,形成闭环管理;

4、完成领导交办其它的工作内容。

任职要求:

1、全日制大专以上学历,一年以上综合体物业品质督查工作经验;

2、熟悉物业客服、工程、安全、环境管理等相关业务知识,具有一定的现场管理经验;

3、形象气质良好,有较强的综合管理和组织、协调、沟通能力,具备一定的文字功底;

4、有内审员资格证优先考虑。

6. 保洁品质检查

1、核对车辆证件与车身信息是否完全一致。通常在副驾驶室旁的B柱上有车身铭牌，上面标注了车辆生产日期、发动机型号和车架号等关键信息。

2、核对实车型号版本是否与订购车型一致。有些车型2020款和2021款改动不大，但是花钱买新款，结果变成老款，心里难免膈应。另外也需要核对同款车不同配置，买的是中配，结果是次中配，这些都要注意。

3、将车停在光线充足的地方，检查车漆是否有划痕、色差和损伤。

4、检查车身各个板件之间的缝隙是否开度过大。卖车的通常有很多同款车，可对比观察，开度过大就有拆装的嫌疑。

5、将车门、后备箱盖分别开合几次，听一听是否有明显异响声涩。

6、将车辆升起来，观察底盘是否有磕碰损伤，顺便检查轮胎，新车轮胎通常会有“胎毛”，这个可以判断轮胎是否行驶过很长的距离。

7、配置表拿货，进入车内，按照配置表的清单一个个核对汽车配置是否完整，避免“狸猫换太子”。

8、拿掉座椅包装袋，观察座椅表面是否有损伤，座椅底部支架是否有焊接缺陷或生锈。

9、观察车内饰板是否有撬动的痕迹。

10、打开发动机舱，观察是否有螺丝松动或有拧动的痕迹。

11、检查各个容器有没有液体渗出，比如防冻液、制动液等，借用手电筒照明观察各零件之间是否有油泥污渍。

12、检查后备箱中物品是否齐全，通常有备胎（如果有的话）、三角警示架、换胎工具、反光衣等。

13、启动车辆，将配置表上的功能都测试一遍，可以让卖车的操作，你在旁边观察功能是否良好。

14、在商家的院子里开车转一圈，听听发动机的声音以及是否有其他异响。

15、确认都没问题，办理提车手续，拿好发票、车辆出厂合格证、车辆一致性证书、车辆登记证书、三包凭证、汽车操作手册及保养手册、车险单以及两把钥匙等物品，开车走人。

7. 保洁工作质量检查表

　　酒店保洁阿姨的卫生检查表应该包括墙面、地面、马桶、灯泡、镜面、洗手台、烟灰缸、手指盒、清新剂、小便池、排风扇、垃圾桶。 　　“保洁”一词源字英文“House Keepping”。英文简称“HK”。保洁服务已经越来越被大家接受和需要，并已经进入了千家万户的生活中。是人们提升现代生活质量的一个里程碑。它使人们的居住环境的质量不断提高。保洁已经进入现在社会。

8. 保洁品质管理

5S起源于日本，是指在生产现场中对人员、机器、材料、方法等生产要素进行有效的管理，这是日本企业一种独特的管理办法。因为这5个词日语中罗马拼音的第一个字母都是“S”，所以简称为“5S”，开展以整理、整顿、清扫、清洁和素养为内容的活动，称为“5S”活动。

素养的定义：人人按章操作、依规行事，养成良好的习惯。

素养的目的：提升“人的品质”，培养对任何工作都讲究认真的人。

素养的意义：努力提高人员的修身，使人员养成严格遵守规章制度的习惯和作风，是“5S”活动的核心。

9. 保洁工作质量监督检查

办公楼的保洁服务是物业管理的重头戏，是绝对的面子工程，保洁工不仅待遇要好而且形象、服务规范、标准、动作都要规范、配备的保洁工具都要一流，入职培训是关键，大厅、门厅、走廊是保洁的关键部位，保洁领班的监督检查非常重要，可以参照宾馆的保洁服务标准来执行，如果这样应该年打造一流的甲级办公楼保洁服务。

10. 保洁员工作质量

保洁员是否有绩效，要看该绩效计划是否被公司例如当年绩效奖励计划中去。

如果公司将保洁员在工作中的工作质量以及在工作中发现公司工程隐患等问题并及时上报给公司财产保护带来好的效果的话，列入提成奖励计划的话。那么也会有公司的保洁人员拿到这个提成奖励的。设置提成奖励计划的目的就是为了激励对公司有贡献的员工。