1. 复工保洁计划

根据粤卫医函〔2020〕43 号文件要求：社会办医要统一服从本地区疫情防控工作部署调度，制定具体工作方案，加强医务人员和医用物资调配储备，切实做好患者接诊救治工作。要严格落实门急诊预案 广 东 省 新 型 冠 状 病 毒 肺 炎 疫 情 防 控 指 挥 部 办 公 室 医 疗 救 治 组检分诊制度，加强医疗机构内感染预防与控制，强化开展疫情防控知识技能培训等。严格落实恢复日常诊疗工作前的“七个一”工作。对物资储备不足、员工排查不彻底、培训演练不到位、院感防控基础差的社会办医疗机构要暂缓恢复日常诊疗活动。

       正常提供诊疗服务的社会办医要及时处置发现的确诊或疑似病例。加强门诊管理，有关建筑布局和工作流程应当符合医院隔离技术规范，并采取有效措施疏导分流患者，避免人员聚集。疫情防控期间的感染防控工作必须做到：强化预检分诊环节：所有患者都必须经过预检分诊，落实《新型冠状病毒肺炎流行病学史问卷》“医患双签名”制度，并存档备查；小规模的社会办医必须完善隔离区域设置，隔离区域应能达到单间隔离条件，预检分诊或接诊过程中发现可疑患者应立即安排在隔离区域，及时报告并等待转运。强化医务人员个人防护：正常诊疗过程必须严格做到标准预防，即穿戴一次性工作帽、一次性医用外科口罩和工作服（白大褂）、戴一次性乳胶手套。强化医务人员健康监测：落实每天上班员工健康报告制度。强化突发情况及时报告强化环境清洁消毒：加强诊疗环境、医疗器械、患者用物等和卫生间日常的清洁、消毒工作，并增加消毒频次。

        存在较高风险的口腔科门诊、牙科诊所等专科医务人员要严格落实手卫生、穿戴一次性工作帽、一次性医用外科口罩、一次性乳胶手套、护目镜或面罩。

       各牙科诊所如需开诊需做到以下几点

1、设有病人独立候诊区和独立的治疗室。

2、需配备足够的一次性工作帽、一次性医用外科口罩、一次性乳胶手套、护目镜或面罩。

3、严禁使用高速涡轮手机及口腔超声洁牙机。

4、每接诊完一例患者，须立即对诊室，器械进行物表消毒和空气消毒并做好记录。

2. 保洁提升计划

1、提供优质服务。管理中的服务工作，一是长期性，二是群众性。因此保洁服务管理中要始终贯彻“精致服务，对业主负责”的思想，管理于各项服务之中。

2、设置保洁员联系电话。由于保洁员要负责保洁工作，有时在其他楼层工作，本楼层的办公室遇到情况就可以打电话通知保洁员马上到场清理。

3、承诺，是服务的重中之重。首先，要对承诺要量力而行，建议公司检查目前服务项目和标准，有没有超出能力范围，如果有，则加以修改或另想其他简便有效的办法;其次，对已做出和公开的承诺尽力去实行，建议我们每天对照已制定的工作要求和标准，逐一落实。

4、沟通，是连接服务各环节的重要渠道。良好的沟通在服务工作中起到了重要的连接作用，缺少了这种沟通，我们许多服务的要求不清，服务事故的责任也难区分。

5、“以人为本”

的保洁服务管理即“以业主为本”，就是以业主为中心的保洁服务管理理念。e家政保洁服务管理是为业主服务的，目的是为业主创造安全、舒适的工作环境。要设身处地为业主着想，给业主创造一个安全、整洁、舒适、优美的工作环境，使他们在享受服务的同时得到精神上的满足。只有在前期介入时做好各项工作，以后的管理才会得心应手。

6、保洁服务管理中企业员工特别是管理处一线员工直接面对业主，业主对服务过程的不满与投诉是非常直接的，当我们接到业主投诉时，必须给业主一个比较具体的处理时间和方法，让业主有所期望，同时还得进行相应服务跟踪回访，了解业主对我们的评价和意见、建议这样我们的服务管理才能有所提高。

7、保洁服务管理服务不到位，引起了业主不满和投诉，除了要做到文明礼貌、热情友善、耐心周到、语言恭谦等服务规范外，还应遵循以下原则：(1)责任原则;(2)记录原则;(3)及时原则;(4)彻底原则;(5)改进原则;

3. 保洁后期工作计划

保洁领班要做的工作就是监督小组的保洁员负责好自己区域的卫生，与其他部门做好协调工作等……

（1）领班要带头工作，以身作则，调动员工的积极性，保质保量地完成各项工作。

（2）协调本班组与各相关部门的关系，合理调配人力和物理资源。

（3）负责定期对本班组员工进行岗位培训和考核，不断提高员工的业务水平和服务质量。

（4）负责保洁工作的质量检查和员工的日考核，纠正日常工作中存在的不合格服务。

（5）负责保洁用品采购计划的制定和进货物品的验证工作，并控制其合理的使用，协助仓库管理员合格储存和保管。

（6）对发生在管辖区内的不文明行为进行劝阻和制止。

（7）负责对楼内外保洁、垃圾清运等服务工作进行现场监督检查并做质量记录。

4. 保洁整改计划

保洁卫生整体效果很好但对垃圾分类要进行严格管理尤其是现在的口罩，要管理好不能随便乱丢

5. 保洁年度清洁计划

首先要明确的是工作内容，工作职责，依照工作内容，和职责去拟定工作计划。

1. 设定目标值，此值需符合实际，确保可以达到。基准值为100%，计划值为98%，实际值97%，那么如果连续几次的实际值均在96%以下，就需要调整计划值。

2. 设定细节段，有目标值之后将project 划分几个阶段，从细节中可以看明显看到自己能否达到设定目标值。

3.设定起止时间，让整件事情有起止时间来控制，使事情更能体现时效性。

4.设定责任人，跟进人5.过程监控：将设定的细节段进行监控，确保目标和实际保持一致。6.问题点描述：将过程中问题点进行描述；7.解决方案，将有效方案进行要因分析8.预期效果，对实际问题分析评估后，做预期效果设定9.实际效果:将实际效果和预期效果进行比对10.改善方案; 依照比对后结果，进行后期控制和改善

6. 保洁项目计划书

要有计划！首先是目标、然后是具体行动，最好是编排出时间表，比如保洁员日流程表、领班、主管日流程表，然后要将突发事件处理办法写进去，比如跑水、垃圾处理、下雪等，然后是员工方面的培训、考核，最后是年底的验收！思路是这样的，再编点东西进去吧！

7. 保洁工作整改计划书

(一)清理垃圾。全面清理乡村内、村外、村庄连接处的积存垃圾、死角垃圾，清除河道、河沟、坑塘内多年积聚的垃圾渣土和垃圾漂浮物，彻底清除村庄周边的白色污染;合理配置垃圾池、垃圾桶，进一步细化保洁人员工作职责，及时清运垃圾。　　

(二)治理乱堆乱放。全面清理乡村内柴草、杂物、砖瓦，清除道路两侧的私搭乱建。村内做到柴草码放整齐，院内做到物料堆放有序。拆除村内侵街占道的私搭乱建，清理、修整有碍观瞻的坍塌破房、残墙断壁。继续推进农村沼气工程，大力开展植树建绿活动，以绿治脏，以绿挤乱，选择成长快、易管护、适宜山门村环境的植物进行绿化如元竹、红豆杉、江南牡丹等，逐步提高山门村绿化美化水平。　　

(三)治理乡村庄道路。重点治理摆摊设点、堆放物品、设置障碍、随意倾倒垃圾、堵塞路边排水沟，影响畅通和排水的行为。督促村民进一步做好门前环境卫生，道路两旁垃圾筒实行集中清运，并由专门车辆运输，确保村组各点的清洁卫生达到卫生清洁全面覆盖，实现日产日清。　　

(四)加强保洁人员队伍建设，进一步扩大群众参与面。加强环卫队伍建设，定期组织培训和召开保洁工作讲评会，进一步明确工作职责实施考勤制度，配备专职的环境保洁人员和配备必要的环卫设施，明确卫生清扫、垃圾消纳、绿化管护、街道养护的`范围和责任，确保扫得净、看得住、管得好;发动全体村民积极参与村庄整治，确保整治有成效、不反弹。　　

(五)加强环境卫生治理责任制建设。村级环卫管理工作列入村“两委”工作日程，成立环境卫生综合整治工作领导小组指定专人负责。完善保洁工作各项工作制度，细化工作任务，确保主要沟渠路道、河塘和其他重点部位由专人负责管理。制定和落实农户房前屋后环境卫生管理办法，村两委监督和农户相互监督相结合管理村民乱倒、乱堆和乱建行为

8. 复工保洁计划表格

鉴于新型冠状病毒肺炎疫情严重，为切实做好新型冠状病毒感染肺炎疫情防控工作，坚决防止复工后出现疫情并扩散蔓延，根据《XXXXXX》要求，结合本公司实际，特制定本预案。

一、疫情防范小组

成立公司疫情防范小组，由XXX任组长，XXXX副组长，防范小组下设日常管控组、消毒组、宣传教育组、防护用品筹备组等

日常管控组--负责人：XXX、XXX

主要职责：

1.负责复工前员工的排查，掌握员工春节期间居住地、是否来往湖北或与感染患者有接触史等情况。

2.负责外来人员体温检测、检查口罩佩戴等情况。

3.负责发放口罩等个人防护用品。

4.每日向主管部门报告员工数量变化和健康情况。

消毒组--负责人：XXX、XXX

主要职责：

1.负责每日门厅、楼道、卫生间、办公室等场所的消毒。

2.每日公司员工体温检测、检查口罩佩戴等情况

宣传教育组--负责人：XXX

主要职责：向员工宣传疫情防控知识，增强防范意识。

防护用品筹备组--负责人：XXX

主要职责：主要负责采购口罩、消毒液、酒精、体温枪或体温计等疫情防控物资。

二、复工前准备工作

1、 备齐备好口罩、体温测量仪、消毒液、酒精等疫情防控必需品；

2、 摸排企业员工情况，完善职工花名册等台账资料，各行管部负责人上报本单位员工花名册、员工身体状况、近期动向等；

3、 对办公楼及厂区生活、生产、办公区域全方位严格消毒；

4、 督促员工遵守疫情防控有关规定，自觉佩戴口罩，注意搞好自身清洁卫生。

3、 复工复产后工作要求

1、 复工复工、复产后，落实好疫情防控和服务保障各项措施；

2、 每日对员工身体状况进行汇总统计并做好记录，如发现员工有发热或其他不适症状让其就医并进行自我隔离；

3、 每天上班前及下班后对办公区域及公共区域进行喷雾消毒；

4、 口罩等疫情防控必需品要发放和穿戴到位，确保生产秩序平稳有序（各行管部工作人员，在下班时统一发放次日上班所需防护用品，并做好记录）；

5、 食堂内餐具：不锈钢碗、盘、筷子，每日早中晚，对清洗后餐具进行高温消毒（100℃消毒20分钟），未消毒的餐具禁止使用。

6、 采用分餐进食，分时段进食，避免人员密集，用餐期间不得面对面就餐，严禁边就餐边聊天。

7、如无特殊情况，公司内的大规模会议、聚餐、来访、培训全部取消，尽量采用视频会议等进行沟通；

8、全员

9. 保洁新一年的计划

先进的管理理念

服务理念等方面不断吸收国际先进技术和管理理念。同时倡导“人性化”的管理，以“超出业主的期盼”为经营服务理念，为业主提供无微不至的服务，以业主的满意度作为保洁服务的最高原则，在保洁服务中不断推行创新服务和增值性服务。

力求在向客户提供的每一项服务里，融入南星清洗的标准化、专业化、一体化管理模式，实现公司清洗与客户双赢的效果。

公司必须储备具有众多管理方面的专业人才，并且工作人员应具有国家承认的资格证书，有多年的相关工作经验。在公司员工的选拔上，公司坚持宁缺勿滥的原则，已经建立起了一只专业化的、高素质的管理队伍，具备了强有力的市场竞争力。

二、规范的管理制度　　

为使公司能够进一步规范化管理，公司须制定岗位责任制、计划总结制、首问制、限时办结制、失职追究制、绩效考核制等六项管理制度，使公司的管理更加严谨、规范、科学。

三、严格的人员培训

员工是企业的财富，为使这个集体有部队一样的战斗性，就需要认识到团队的重要性，努力建立强有力的企业文化，建立万众一心的认同感。

这除了要建立一整套的激励机制，还要加强企业员工的多方面的培训，包括员工的行为规范、社会的责任感、技术操作、业务水平及相关知识等多方面的培训，不断地提高员工的技术水平、文化素质、集体的荣誉感及道德水平。

培训内容包括：

1、 员工的思想道德培训　　

2、 员工的礼貌礼仪培训　　

3、 员工的操作规程培训

1、 玻璃清洗：先用毛察沾上稀释后的玻璃水溶液，均匀的从上到下涂抹玻璃，污渍严重的地方多涂抹几次，然后用玻璃刮刀从上到下刮干净，再用干毛巾擦净框户上留下的水痕，玻璃上的水痕用机皮擦拭干净。

2、卫生间保洁：用湿毛巾沾上清洁剂从上到下全方位的擦拭，着重处理开荒保洁留下的死角，洁具及不锈钢管件等，然后用干毛巾全方位的擦拭一遍。

3、 清洗厨房：用湿毛巾再一次全方位的擦拭一遍，着重地面与边角等处，厨具及各种不锈钢管件，然后用干毛巾再重复一次，用不锈钢养护液擦拭各种不锈钢管件。

4、 卧室及大厅保洁：用鸡毛掸子清除墙面上的尘土，擦拭开关盒、排风口、空调口、排烟置等。

5、 门及框的保洁：把毛巾叠成方块，从上到下擦拭，去掉胶水点等污渍，擦拭门框、门角等易被路忽视的地方，全面擦拭后，喷上家私蜡。

6、 地面清洗：着重处理开荒保洁遗留下的漆点、胶点等污渍，然后用清洗机对地面进行清洗。

7、 地角线保洁：用湿毛巾全面擦拭，着重处理没有清洁掉的漆点，再用干毛巾擦拭后分材质而喷上家私蜡。

10. 复工保洁计划方案

鉴于新型冠状病毒肺炎疫情严重，为切实做好新型冠状病毒感染肺炎疫情防控工作，坚决防止复工后出现疫情并扩散蔓延，根据《XXXXXX》要求，结合本公司实际，特制定本预案。

一、疫情防范小组

成立公司疫情防范小组，由XXX任组长，XXXX副组长，防范小组下设日常管控组、消毒组、宣传教育组、防护用品筹备组等

日常管控组--负责人：XXX、XXX

主要职责：

1.负责复工前员工的排查，掌握员工春节期间居住地、是否来往湖北或与感染患者有接触史等情况。

2.负责外来人员体温检测、检查口罩佩戴等情况。

3.负责发放口罩等个人防护用品。

4.每日向主管部门报告员工数量变化和健康情况。

消毒组--负责人：XXX、XXX

主要职责：

1.负责每日门厅、楼道、卫生间、办公室等场所的消毒。

2.每日公司员工体温检测、检查口罩佩戴等情况

宣传教育组--负责人：XXX

主要职责：向员工宣传疫情防控知识，增强防范意识。

防护用品筹备组--负责人：XXX

主要职责：主要负责采购口罩、消毒液、酒精、体温枪或体温计等疫情防控物资。

二、复工前准备工作

1、 备齐备好口罩、体温测量仪、消毒液、酒精等疫情防控必需品；

2、 摸排企业员工情况，完善职工花名册等台账资料，各行管部负责人上报本单位员工花名册、员工身体状况、近期动向等；

3、 对办公楼及厂区生活、生产、办公区域全方位严格消毒；

4、 督促员工遵守疫情防控有关规定，自觉佩戴口罩，注意搞好自身清洁卫生。

3、 复工复产后工作要求

1、 复工复工、复产后，落实好疫情防控和服务保障各项措施；

2、 每日对员工身体状况进行汇总统计并做好记录，如发现员工有发热或其他不适症状让其就医并进行自我隔离；

3、 每天上班前及下班后对办公区域及公共区域进行喷雾消毒；

4、 口罩等疫情防控必需品要发放和穿戴到位，确保生产秩序平稳有序（各行管部工作人员，在下班时统一发放次日上班所需防护用品，并做好记录）；

5、 食堂内餐具：不锈钢碗、盘、筷子，每日早中晚，对清洗后餐具进行高温消毒（100℃消毒20分钟），未消毒的餐具禁止使用。

6、 采用分餐进食，分时段进食，避免人员密集，用餐期间不得面对面就餐，严禁边就餐边聊天。

7、如无特殊情况，公司内的大规模会议、聚餐、来访、培训全部取消，尽量采用视频会议等进行沟通；

8、全员佩戴医用口罩或者N95口罩，办公时也不可摘下口罩；勤洗手；

9、办公场所不开空调，办公区每日上午、中午、下午进行定时开窗通风，每次20-30分钟；

10、疫情期间停止不必要的出差活动，使用电话、微信等办理；

四、突发事件应急处理

若工作期间员工突然出现发热、咳嗽等症状，由部门负责人立即组织其他人员撤离现场，同时报告公司领导。公司领导确认情况后向主管部门或社区居委会报告，情况严重的拨打120或采取防护措施后送市人民医院。随后对办公区域进行一次彻底消毒，要求接触人员实行14天居家隔离。

若员工下班后在家出现发热、咳嗽等症状，则应立即报告公司请假，然后自行去市人民医院检查，经市人民医院检查确认非新型冠状病毒感染肺炎后再恢复上班.