1. 保洁的帮王先生

提供最佳服务的最基本条件。服务用语能够反映和传递公司的服务和管理水平。员工必须有一种文明、优美的语言和令人愉快的声调，才能使我们的服务显得更有生机，才能更好地赢得客户的满意和展现员工的优秀品质和工作责任心。

1．常用服务词组和句子

（1） （先生、小姐）您好！

（2） 对不起！

（3） 谢谢！

（4） 请原谅！

（5） 早上好、下午好、晚上好、晚安！

（6） 明天见！再见！

（7） （祝您）生日快乐！

（8） 祝您一路平安！请慢走！

（9） 新年快乐！

（10） 节日快乐！

（11） 欢迎光临！欢迎参观！

（12） 很高兴见到您！

（13） 为您服务感到荣幸！

（14） 对不起这是我的过失！

（15） 有什么需要帮助的？

（16） 请您走这边！请您走那边！

（17） 请您登记，您要找的人（单位）在几楼！

（18） 请您不要着急，我帮您想办法！

（19） 请收好您的证件，麻烦您了！

（20） 先生（小姐），请问您找谁？

（21） 请出示您的物品放行条，我们需要查看，谢谢！

（22） 请您稍等，我马上给您联系！

（23） 请您交回放行条，再见！

（24） 对不起单位已经下班了，请您下次再来！

（25） 对不起这里是值勤岗位，请不要在这里逗留玩耍！

（26） 对不起单位还未上班，请您稍等！

（27） 对不起这里是禁区，请您不要吸烟！

（28） 对不起广场不准停车，请您把车停到地下停车场！

（29） 欢迎下次光临！

（30） 您慢走！

2．服务忌语

（1） 喂、哎找谁？干什么？

（2） 站住！

（3） 没上班呢，出去等着！

（4） 有事快说别哆嗦！

（5） 墙上写着呢，没看见吗？

（6） 我不知道，我不管，你自己找去吧！

（7） 这不管我事，愿找谁找谁！

（8） 你自己不注意，能怨我们吗？

（9） 有本事告去，上哪儿告都行！

（10） 喊什么，等一会，急什么！

（11） 多大的事呀！没什么了不起！

（12） 等等，没看见正忙着吗！

（13） 你问我，我问谁去？

（14） 不是告诉你了吗？怎么还不明白！

（15） 快点拿证件看看！

（16） 没证件不准出去！

（17） 停车，要检查！

（18） 你怎么把车开进来了，谁叫你开进来的？

（19） 这里又不是你家开的！

（20） 出去，车不能进！

（21） 喂，跟你说话呢，听不见吗？聋子吗？

（22） 还没登记呢，闯什么，回来登记！

（23） 烦人自己找去！

（24） 少废话再说也不行！

（25） 你懂什么别说了，闭嘴！

（26） 没看见下班了吗？走吧，干什么啦！

（27） 不客气的喊“老头、老太婆、哥们” ！

3．常用服务用语如下：（举例）

（1） 欢送语

欢迎您的光临 欢迎您并祝您在这里生活愉快

（2） 问候语

您好、早安、午安、晚安，对生病的客人要多加关心说：“希望您早日康复！”

（3）告别语

明天见、欢迎您再来、再见、祝您一路平安

（4）祝贺语

祝您生日快乐、新年好、节日快乐、圣诞快乐

（5）征询语

请问您有什么事情？我能帮忙吗？您还有别的事情吗？

（6）应答语 好的、是的、这是我应该做的、照顾不周的地方请多指教、欢迎批评指教.

（7）道歉语

实在对不起、请原谅、打搅您了、感谢您的提醒、对不起让您久等了、对此表示歉意。

（8）答谢语

为您服务感到荣幸、感谢您的光临

（9）指路用语

请往前走、请一直往前走、先生/小姐请这边走，洗手间在拐弯处、请往左/右拐弯

4．保安当值时的礼貌用语

（1）早上好 / 您好 / 在早晨或遇到客人从电梯出来或门口进来时必要的问候

（2）您好！请问我能帮您什么？（当在值班时，有客人向你走来时，需主动迎上前问）

（3）请问您贵姓，您有预约吗？（当客人回答找管理处员工时）

（4）对不起我们谢绝推销员和保险人员。

（5）对不起请您先到售楼部联系（如客人没有售楼人员陪同看楼）。

（6）对不起本大厦正在施工请您在收到收楼通知书后再来（如有已购房业主要看自己已购单元时）。

（7）对不起这里是禁烟区，请不要在这里吸烟。

（8）您好！请在这里登记后再上去（当有客人进来时，值班保安必须的工作）。

（9）您好！请您出示出入证，谢谢！

（10） 对不起，您没有登记不能上去（当有客人进来，当值保安需要提出的问题）。

（11） 请您按照指示使用电梯！

（12） 对不起，这（些）事我无法解释，请您到管理处了解一下或打管理处电话查询好吗？（对客人有些提问，当值保安无能力回答时）。

（13） 对不起，这事我先记录下来，明天我会报告管理处再跟您联系。

（14） 对不起，这些东西没有放行李，不能带出去，请您让业主（住户）写出证明（业主、住户除外）。

（15） 请把材料包好再进入大厦。

5.言语（在服务工作中与客户谈吐时）

1）要注意发出的声音，一般以对方听清楚为限。

2）说话要清晰、简明，不要有含糊之言。

3）说话不宜太快。

4）不雅之词的字句不可用。

5）同事之间交谈不要大声。

6）说话要实事求是，要注意选择字句，注意语法，语气、注意言语调和。态度在接待客户时应做到不卑不亢，要以礼貌与殷勤的态度招待客人，是客人感到亲切温暖，要尊重客人，也不要贬低自己，要了解熟悉外国的礼节，在接待客户时要保持微笑，要自信和自然。

2. 保洁王阿姨

采访保洁时说：阿姨，你对你这份工作满意吗？

报价已回答非常满意才往保洁，保洁阿姨是说阿姨你对你这份工作满意吗？回答说，非常满意。

因为这份工作，不但给我带来了一份收入，而且通过我的双手给大家带来了清洁的卫生环境，我感到很自豪不!

3. 王总和她的清洁工

欢喜盈门保洁员升为副总是第12集。12级中讲述了王总对刘副总的工作非常不满意，也对酒店的业绩提出了质疑，随后他把晓梅叫了过来，让她当酒店的副总，晓梅不肯，王总却说自己看好了她的人品，最后王总提议让晓梅当上了大堂经理。

《欢喜盈门》虽然以反映农村乡土生活为主要内容，但其主题立意则紧扣关于绿水青山就是金山银山的发展观，表现的是以退伍军人车向前为代表的新一代农村青年突破重重阻力，克服种种困难，守护了家乡的绿水青山，而且带领全村人民走上了共同富裕、和谐发展的道路

4. 王阿姨是一名家政公司的保洁人员

可以给这个保洁的服务公司打电话，客服都会根据你的投诉内容来调查这个保洁的，然后就会对保洁进行相应的处罚，或者是你直接拨打12315向消费者保护协会直接投诉，工作人员都会对她进行调查，并且给她进行罚款的

5. 帮保洁阿姨打扫卫生

兄dei，先不说阿姨怎么想，你自己就没有一点害羞的感觉吗？怎么说也是差不多青春期的孩子了，有些事情，，，嗯，你自己知道就好

6. 王总和保洁

 欢喜盈门保洁员升为副总是第12集。12级中讲述了王总对刘副总的工作非常不满意，也对酒店的业绩提出了质疑，随后他把晓梅叫了过来，让她当酒店的副总，晓梅不肯，王总却说自己看好了她的人品，最后王总提议让晓梅当上了大堂经理。

《欢喜盈门》虽然以反映农村乡土生活为主要内容，但其主题立意则紧扣关于绿水青山就是金山银山的发展观，表现的是以退伍军人车向前为代表的新一代农村青年突破重重阻力，克服种种困难，守护了家乡的绿水青山，而且带领全村人民走上了共同富裕、和谐发展的道路。

7. 漂亮保洁员正在给老总打扫卫生

打扫卫生是属清洁工的工作，如果你不是，当然就不在你工作范围之内，你那老板也太缺德了，要跟他理论！太老实总是会给别人欺负！如果那老板不讲道理就辞职，如果不让或有合同在身，就上告劳动局，对这种人别讲客气！

8. 住家保洁阿姨

这个可以直接向物业反应，一般的小区保洁都是物业雇佣的人员，告诉她可不可以稍微晚一些在打扫卫生，或者打扫卫生时动作轻一点，以免影响大家休息。

也可以直接和保洁阿姨沟通，先道一声辛苦了，然后再委婉的告诉他打扫卫生有点吵，估计他会理解的。大家都应该互相理解。

9. 保洁阿姨帮公司老板

我们单位是这么做到管理费用里的，因为保洁阿姨不是单位的正式员工嘛，所以不记到职工薪酬中的借：管理费用-外付劳务费贷：银行存款

10. 给保洁阿姨

漂亮的零钱包（有的阿姨可会不舍得花十几或者几十去买一个钱包）。

发饰（比较常用，不会像项链耳环似得不太实用） 。

护手霜（他们平时可能不会太注重手的保养，手就会裂口子）。

漂亮的丝巾或者围巾（很实用，要挑的时候注意哦，要合适她们又不能太艳了，也不能太老气的，简单大方为主）。

还有哦，你送的时候注意尽量不要有不一样的东西（款式样子要有点区别），试想一下，如果是你和你的朋友同时收到礼物，你的是可爱的钱包，她的是不灵不灵的发卡，你可能会觉得她的比较好一点，所以要稍微慎重点。

不过有礼物收都会开心的