领悟退一步海阔天空的境界
1、领悟退一步海阔天空的境界
  有一天上午,有一个美国人怒气冲冲地来到了某饭店的经理室,他指着经理说::你就是经理吗?我在你们饭店掉伤了腰,你们的地板那么
1、领悟退一步海阔天空的境界
有一天上午,有一个美国人怒气冲冲地来到了某饭店的经理室,他指着经理说::你就是经理吗?我在你们饭店掉伤了腰,你们的地板那么滑,怎么不做好防护措施呢?这样太危险了,我需要你们马上给我治疗。"
看着这位怒气冲冲的客户,经理依据自己的经验判断他的腰没有什么大问题,但是经理还是很客气地说道::实在是很抱歉,您的腰不要紧吧,我马上为您联系医务室,给你做一下检查,请您稍坐一下。"
美国人坐在椅子上继续抱怨着,饭店经理看他的情绪已经稳定下来,便温和地说::医务室已经帮您联系好了,我这就带您去。不过,进入医务室需要专用的鞋子,现在请您换上这双鞋吧。"
当这位美国人走出办公室以后,经理悄悄地把他换下来的鞋交给一位服务员,并吩咐她说::这双鞋的后跟已经磨薄了,你赶快把它送到楼下修鞋处给换上橡胶后跟,在我们回来之前必须返回来。"
果然,检查一番后,这位美国人没有发现任何异常,此时他的情绪也完全冷静了下来,他也觉得自己刚才太莽撞了,解释说::地板滑实在是太危险了,我只是想提醒你们注意,没有别的意思。"
经理友好地笑了笑,说道::谢谢您的好意,以后我们一定会提醒顾客注意的,也会做好改进的工作。好的,这是您的鞋,很冒昧我们擅自修理了您的鞋,因为您的鞋后跟已经磨薄了,这样很容易滑倒的。"
美国人有些不好意思地接过鞋,穿上后非常高兴,他感激地对经理说::实在是太感谢了,对于您的关怀我是不会忘记的。"从此以后,只要这个美国人来到这个城市,肯定会在这家饭店住宿。
这位美国人能够满意而去,就是因为饭店经理能够懂得退让,他明知道美国人之所以滑倒是因为自己的鞋跟磨得太薄了,但他并没有急着为自己辩驳,而是先带心情激动的美国人去医务室检查,派人把美国人的鞋修好,然后等美国人的心情完全平静下来之后,才告诉他滑倒的真相。这样既保住了美国客人的尊严,还为饭店保留了一位回头客。这样的退,难道不是一种进吗?
正所谓:路行窄处,留一步让人行。滋味浓者,减三分让人尝。这是一种宽广的胸怀,只有忍得一时之屈,才能让对方消除怒火,才能处事冷静,才能让自己拥有更多的朋友,拥有更好的人缘。
退,是为我们下一次的进步积蓄力量。对别人暂时的退让,我们不会损失什么东西,却可以让自己前进,可以赢得更多的财源和人缘。因此,为人处世,要有退步的勇气,要学会以退为进。
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