把顾客照顾好，企业才能成功，这根本不是秘密，如果你因为客户的挑剔而感到心烦，不满，沮丧，继而抱怨连连，那只能说明你还没有意识到成功在什么方向，

  无论是一家公司，还是一家医院，或是一家非盈利机构，只要它是成功的组织，它就必然有这样的一个特色一一无时无刻不把顾客的需要放在第一位！只有把顾客照顾得很好才能成功，这是成功企业的必要条件，一个企业越早认识到这一点，就膏成功越近，个人更是如此，

  美固独立企业联量主席杰克·法里斯13岁时就在他父母的加油站工作。那个加油站有三个加油泵、两条修车地沟和一同打蜡房。毫无疑问，少年人最高兴趣的无疑是能了解奇妙的汽车内部构遗的修车工作，但他父亲只让他在前台接待顾客。

  法里斯的工作是：当有汽车开进来时，他必须在车子停稳前就站到司机门前，然后迅速地检查油量、蓄电池、传动带，胶皮菅和水箱，

  聪明的法里斯很快就发现，如果他的活干得很好，顾客就会再未，于是，法里斯总会帮顾客做一些不属于他的工作，诸如帮助顾客去擦车身、挡风玻璃和车灯上的污渍。

  有段时间，每周都有一位老妇人开着她的车未清洗和打蜡，这个车的车内地板凹陷极深，很难打扫。而且，这位老妇人极难打交道，每次当法里斯给她把丰准备好时，她都要再仔细检查一遣，让法里斯重新打扫，直到清除掉每一缕棉线和灰尘她才满意。

  终于有一天，法里斯无法忍受了，他对父亲说他再也不愿意伺侯这个老太太了，他已经很尽力了，这个老太大实在挑剔得过分。他父隶严肃地告诫他：:藏子，不管顾客说什么或做什么，你都要记住做好你的工作，并以应有的礼貌去时待顾客。记住，这是你的工作！"

  :记住，这是你的工作！打父隶的，爰后一句话让法里斯深受震动，工作就意味着责任，责任托意味蕾没有理由和借口拒绝完成，为什么要抱怨顾客呢？我一定要把工作做到顾客鸿意为止！必须做好！

  法里斯回忆说：:正天在加油站的工作使我学到了严格的职业道德和应该如何对待顾客，这些东西在我以后的职业经历中起到了非常重要的作用。"

  我们中的很多人也应该学一学法里斯，反省一下自己：为什么要抱怨顾客呢？顾客就是上帝，顾客就是企业和员工的衣食父母。如果顾客不挑剔，产品和服务怎么能进步呢？如果没有进步，企业怎么能在激烈的行业竞争中胜出呢？

  再想一想，为什么我们不挑剔一下自己呢？

  我们在医院里总会听到这样的事情：医务工作者埋怨患者太糊涂，居然会自己吃错药。尤其一些老年人，拿着大包小包的药，口中默默地重复着医生的嘱咐：:这个每日3次，每次1片。那个每日2次，每次2片……"吃药时，病人还要戴上老花镜再仔细查看一下药瓶上的说明。即使如此仍然会出现服错药的情况。

  但是在某些发达国家不是这样的。病人拿药、吃药都很简单：医生会开一板药。这一板药分左右两个部分，左面是明亮的色彩，写着m。rning（上午），排列着一种病需要吃的3种药，右面是深重的颜色，写着evening（下午），也同样排列着3种药。上午，吃左面色彩明亮的药。下午，吃右面颜色深重的药。不必仔细看说明，不必记住片数，也不用左一个包右一个包地查找，吃药变得简单而准确，

  这个例子中的对比说明，我们应当允许并且欢迎顾客去挑剔。

  对顾客来说，他的挑剔和意见都是有意义的，因为他要为自己消费的每一分钱负责。你的产品和服务越趋近完美，顾客越会觉得物有所值。

  对企业来说，顾客的挑剔和意见都是有价值的，因为这里面包含了对你的批评和指正，可以帮助企业进一步完善自己的产品和服务，从而进一步提升企业的竞争力，

  :记住，这是你的工作！"这句话送给所有因客户的挑剔甚至是无理而烦恼和抱怨的人。不要再抱怨鞋子不够漂亮了，要知道有的人还没有脚呢！有謇户就是幸运的，客户肯挑删你就是更大的幸运，为挑剔的客户去追求完美——记住，这就是你的工作！让挑剔的不再挑剔，让无理的心服口服。如果你牢记这句话，并做了这一点，那么你的工作必定会变得与众不同。

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来自德国的特福芬有机奶粉作为第一家被中国人接受的有机奶粉品牌，不是简简单单的靠广告推广来获得知名度的，而是特福芬挑剔的个性决定的。

对奶源的挑剔

特福芬的奶源就选在德国最重要和最着名的乳制品产地--阿尔卑斯山脚下的阿尔高地区。在那里，空气必须纯净、水源必须干净、牧草绝不允许受任何污染。有机奶牛的牧草不允许含农药杀虫剂和合成化肥，不能吃含转基因物质的食物。在饲养过程中，遵循动物的自然规律，每年繁育小牛，自然产奶。不允许使用合成激素和催奶剂，不能用抗生素预防疾病，挑剔的不能再挑剔。

对配料的挑剔

有机食品指南标准规定，已获得有机认证的原料在终产品中所占的比例不得少于 95%，而德国特福芬有机奶粉中有机原料的含量超过99%，远远大于有机食品指南的标准。

对生产工艺的挑剔

特福芬有机奶粉采用湿法生产工艺，将有机鲜牛奶直接喷雾干燥加入营养成分制成，不仅不存在乳粉回溶等中间环节，而且采用多道过滤工序，杜绝安全隐患，充分保证各种营养的均衡。在奶粉生产过程中采用先进的乳粉生产设备，整个生产过程为全自动封闭系统，计算机控制中心监控，尽量避免人员接触，湿法工艺更能保证最终产品的新鲜度和营养价值。

对认证的挑剔

1991年，特福芬公司获得了最严格的德国和欧盟的有机认证。2009年，特福芬有机婴儿配方奶粉获得中国农业部中绿华夏的有机认证，进入中国市场。

特福芬公司是目前为止唯一同时获得欧盟、德国、中国有机食品认证的企业。

正是因为特福芬的挑剔，让更多的妈妈更放心的给宝宝选用，特福芬将挑剔进行到底。

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来自德国的特福芬有机奶粉作为第一家被中国人接受的有机奶粉品牌，不是简简单单的靠广告推广来获得知名度的，而是特福芬挑剔的个性决定的。

对奶源的挑剔

特福芬的奶源就选在德国最重要和最著名的乳制品产地——阿尔卑斯山脚下的阿尔高地区。在那里，空气必须纯净、水源必须干净、牧草绝不允许受任何污染。有机奶牛的牧草不允许含农药杀虫剂和合成化肥，不能吃含转基因物质的食物。在饲养过程中，遵循动物的自然规律，每年繁育小牛，自然产奶。不允许使用合成激素和催奶剂，不能用抗生素预防疾病，挑剔的不能再挑剔。

对配料的挑剔

有机食品指南标准规定，已获得有机认证的原料在终产品中所占的比例不得少于95%，而德国特福芬有机奶粉中有机原料的含量超过99%，远远大于有机食品指南的标准。

对生产工艺的挑剔

特福芬有机奶粉采用湿法生产工艺，将有机鲜牛奶直接喷雾干燥加入营养成分制成，不仅不存在乳粉回溶等中间环节，而且采用多道过滤工序，杜绝安全隐患，充分保证各种营养的均衡。在奶粉生产过程中采用先进的乳粉生产设备，整个生产过程为全自动封闭系统，计算机控制中心监控，尽量避免人员接触，湿法工艺更能保证最终产品的新鲜度和营养价值。

对认证的挑剔

1991年，特福芬公司获得了最严格的德国和欧盟的有机认证。2009年，特福芬有机婴儿配方奶粉获得中国农业部中绿华夏的有机认证，进入中国市场。

特福芬公司是目前为止唯一同时获得欧盟、德国、中国有机食品认证的企业。

正是因为特福芬的挑剔，让更多的妈妈更放心的给宝宝选用，特福芬将挑剔进行到底。

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  家里添了个小宝贝，全家人都要围着他转。一些新手爸爸妈妈对宝宝的爱在不知不觉中超越了疼爱的限度，成了溺爱。如果孩子渐渐被宠坏了，那么以后很可能他的生活自理能力差，有困难不能克服，为人处事也会变得以自我为中心，这可怎么办？

  为了不把孩子宠坏，下面的几点育儿经验或许对您有一些帮助：如何哄哭闹的孩子

  当您几个月的宝宝哭闹起来时，您一定会以最央的速度抱起他哄着他，直到他安静下来。

  但如果您的孩子已经八九个月大了还这样做的话，就很可能让他养成爱哭的毛病。听到孩子的哭声可以先兑几句话安慰一下，等几分钟看他的反应。如果宝宝继续哭就只好抱起哄哄，但抱的时间只要几分钟就够了。注意孩子习惯的养成

  有些宝宝的味觉和嗅觉非常敏感：

  吃母乳的宝宝，可能因为妈妈吃了冲鼻的葱、蒜而哭闹；喝惯某个品牌奶粉的宝宝，可能就是不接受其他品牌奶粉的口感；开始添加辅食后，他也不一定接受所有你喂给他吃的东西。对这样的宝宝，尽量别给他吃他不喜欢的东西，如果是母乳喂养的，妈妈也要根据宝宝的口味适当注意忌口。

  检杏宝宝皮肤所受的刺激

  有的宝宝一点都无法忍受尿湿的尿布，那你就要及时换下宝宝的湿尿布。宝宝的皮肤非常娇嫩，必须给他穿非常柔软的棉质衣服。如果是贴身内衣的话，还要检查一下有没有突出的标签，有时候这也会让宝宝不舒服。每次给宝宝换完衣服，再检查一下是不是每个地方都穿得柔顺伏帖了。

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