家政管理、家政领导、家政领袖

中国的家政行业如此庞大，因此需要一大批优秀的管理人员。很多家政公司的老板因为有了几十号员工，以为自己了不起，经常口出狂言，飘飘然，目空一切。本人认为，家政公司的老板大体分为管理者、领导者、领袖人物等三种类型。
1、    管理者：
“管”：手里拿着“竹”鞭的“官”。
“理”：理顺，疏理的意思。
“管理”的意思：手里拿着竹鞭让别人按你的意思做事，“理”则按国家法规、公司规章、行业规则、社会公道等方面来处理家政管理事务。
家政行业的因项目多，业务复杂，且服务人员分散在各个家庭，不在管理人员的视线范围内，给管理工作带来一定的难度。
所以，家政公司的管理人员要做细，发现问题，处理问题。在处理问题方面往往涉及方方面面，有家政员的问题，也有可能是客户的问题，还有可能是接单员没有做到充分沟通。
家政员的问题比较好解决，通过培训和制度宣贯来解决；
客户的问题做起来比较复杂，可能因为：第一，客户不了解市场行情，而接单员又没有沟通清楚；第二，客户对家政公司的期望太高；第三，客户自作聪明，自以为是。
接单员的问题是综合问题：培训解决业务水平，管理解决细节，激励解决心态。
一般的家政公司的老板只是充当了管理员的角色，遇到问题再想办法解决它，然后形成经验，在今后的工作中尽量减少。
在家政公司中，这类型的老板最多，占到80%以上。如果本文描述的内容都做不到，这家公司就该关门。
一名合格的管理者应该了解管理的四大职能：计划、组织、协调、控制。
管理者能把简单的事情复杂化，考虑到最细的细节，把每件事做完美。
2、    领导者：
“领”：带头的意思。
“导”：指导和检查监督的意思。
领导者的才能在于除了做好日常管理工作外，有一定的前瞻性，能预测市场，做市场营销，不断开发客户群，把公司做成品牌公司。
领导者能把复杂的事情简单化，迅速处理日常突发事情，工作效率很高。
领导者能从市场进入，并形成企业文化，在员工中得以落实，制定合理的公司规章约束各项业务，并做好满意度调查，适时调整公司经营战略，在当地做成一流的影响力大的家政企业。
领导者要有使命感才能成为出色的领导者，并能成为当地行为的焦点人物。
3、    领袖人物：
“领袖”：有“领”又有“袖”，代表着完美。
领袖人物除了拥有“管理者”“领导者”的基本素质外，还要有雄才大略，能立足高远，不以眼前利益所动，所以行动围绕一个目标。
领袖人物除了雄心，还要有包容心，有先失而后得的包容心，表现在谦卑、和蔼、宽容。应该能以行业振业为已任，推崇合作，带领一批家政企业的进步和发展。
领袖人物要付出的劳动是最多的，但是，暂时的收获也许很少，在一步步的前进中让社会感觉到了家政服务的进步。
领袖人物，不仅要熟悉家政行业的各项业务，还要精通中国经济的发展走向。既能管理好自己的企业，又能为行业带来革命。行业革命的基本特征是：是否能给客户带来更多的利益，是否能为家政公司的发展带来帮助，是否能为全人类的进步有所帮助。
    各位家政公司的老大们，你们对照一下，在“管理者”、“领导者”、“领袖人物”这三类型中，你是哪种类型的老板呢？

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