1. 保洁工作制度标准化

保洁服务标准为了强化管理工作,提高管理人员工作水平,提倡优质服务 及严谨管理作风,创造文明、整洁、美观、舒适的环境,特 制定本标准.

2. 保洁工作制度标准化内容

保洁人员职责：

1、遵守企业的规章制度，尽职尽责按照操作规程，及保洁标准所要求，做好本责任区内的清洁工作；

2、负责保洁工作的具体实施，学习相关业务知识技能，接受培训，掌握清洁工具基本操作技能；

3、因任何原因离开工作岗位，事先应征得运营经理的同意，如对上级做的决定有不同意见，应先完成再进行讨论，对运营经理工作上的调动或安排，必须无条件绝对服从；

4、遵守正确的工作程序和方法，根据人流量多少随时做好保洁工作，并定时对重点区域进行清洁；

5、严格按相应操作规程使用、存放、保管保洁设备、设施，发生损坏或丢失时及时上报区域管理员备案，由运营经理按有关规定处理，正确使用各种清洁药剂，严禁浪费；

6、积极参加卫生突击工作，如贵宾参观、门前积雨、积雪的清扫突击工作；

7、向商户与顾客宣传卫生常识，劝阻并制止不卫生，不文明的现象和行为；

8、有义务维护公共设施、设备的正常使用状况，在保洁过程中，如发现公共设施有损坏，应及时上报；

9、清洁时尽量回避商户，对商户提出的要求和建议，尽量帮助解决或反馈给区域管理员，严禁正面拒绝；

10、服从区域管理员的管理，对提出的清洁问题及时处理；

11、遵守考勤制度，按时上下班，不迟到、早退，不旷工离岗，工作时间不干私活，不做与工作无关的事情；

12、清洁过程若发现异常现象，如跑、冒、漏水和设备设施损坏、故障等，及时报告区域管理员，并有义务监视事态过程或采取有效措施，控制事态发展，必要时积极协助管理员排除故障；

13、执行及有效完成上级安排的其他工作。

二、保洁员工作流程：

1、8：20—8：30 打卡上班，进入区域换穿工装，整理清洁工具；

2、8：30—9：00 擦拭区域内的地面卫生，保持地面清洁度，至前台签署《保洁工作完成情况单》，区域管理员确认后签字；

3、9：00—9：30 清洁各门廊玻璃，清洁通道楼梯及扶手，至前台签署《保洁工作完成情况单》，区域管理员确认后签字；

3. 保洁员工作制度和工作规范

第一章、 总则

第1条 目的

为了有效进行保洁工作的管理与控制，向业主和住户提供更为清洁卫生、清新优雅的居住和工作环境，特制定本制度。

第2条 适用范围

本制度适用于本公司对物业管理区域内保洁作业的控制和管理。

第3条 职责划分

1.环境管理部经理负责环境清洁相关制度的制定及清洁工作的效果评估。

2.保洁主管负责所管理物业区域内清洁工作的组织、部署、监督和协调。

3.保洁员负责所管理物业区域清洁工作的具体落实。

第二章、保洁工作要求

1.保持辖区内每一个角落的干净、整洁。

2.保证保洁工具和清洁用品的合理使用。

3.保证保洁人员专业、周到地提供保洁服务。

第三章、保洁人员纪律规定。

1.遵纪守法，遵守公司的各项规章制度。

2.热情服务，礼貌待人

3.按时上下班，不迟到早退，不无故擅离岗位。

4.上班穿工作服，戴工作牌，仪表整洁，精神饱满。

5.不得在工作时间做与本职工作无关的事。

6.不做有损公司形象的事，不得以任何形式私自收受业主或住户的钱物。

7.不准擅自将公司物品挪作他用，损坏、遗失工具要照价赔偿。

第四章、 保洁工作内容

保洁人员的具体工作内容包括以下15项。

1.物业管辖区的地面保洁。

2.楼层的入口以及公共走道的保洁。

3.各层公共走道内的扶手栏杆的保洁。

4.入口处扶手电梯的扶手及不锈钢表面的保洁。

5.总台、大堂内的保洁。

6.公告牌、导示牌、导购牌和休息椅等地方的保洁。

7.电梯的不锈钢门、电梯间地面和外部玻璃遮罩的保洁。

8.保持卫生间的清洁卫生。

9.安全出口楼梯及扶手的保洁。

10.植物、花卉和盆缸的保洁。

11.所有墙面、墙柱的保洁。

12.天花板、吊顶的保洁。

13.地下室、停车场的保洁。

14.建筑物、雕饰的清洗。

15.空置房屋、机电设备操作间的保洁。

第五章、工作执行标准

1.环境管理部根据所辖区域内的具体情况和服务要求，组织保洁主管起草各项保洁标准和必要的操作规程，经公司质量管理部审核后，报公司总经理批准后实施。

2.当保洁工作的要求和国家相关法规、标准发生变化时，应对保洁标准的操作规程等文件进行评审，并按《文件控制程序》的有关规定执行。

第六章、 保洁物资领用

1.每层可开辟一单独房间，用于存放常用清洁用具。

2.常用清洁用具应由保洁主管办理领用手续，按实际需求分配给保洁人员。

3.申领的工具应存放于工具间，所用工具自行保管，需要使用时自行取用。

4.清洁工具损坏影响使用的，可再行领用，领用时须以旧换新。

5.使用工具时，应爱护工具。

6.工具使用完毕后，应清理干净，及时放回工具间，不可随意放置或丢弃。

第七章、消耗品物料的领用

消耗品物料，主要是指各种清洁剂、空气清新剂、香皂、卫生纸等消耗性用品。领用消耗品物料应按照以下四项要求执行。

1.由保洁主管办理领用手续，按实际规定分发给保洁人员使用。

2.批准领取的清洁用品必须为清洁专用，不能挪作他用，一经发现，按规定处理。

3.所领取的物料，若一次使用未完，可暂时存放于工具间内，待下一次使用时取出再用，不可随意浪费。

4.保洁人员所领用的物料，使用时应厉行节约原则，避免随意浪费。

第八章、保洁设备管理

保洁设备的管理，原则上遵循“谁使用，谁保管，谁负责”的原则，领用保洁设备时，应按照以下要求执行。

1.领用人员必须填写“保洁设备领用登记表”。

2.领用设备时，领用人自行检查设备的完好程序，因检查不细造成病机出库而影响工作的，由领用人自行负责。

3.因操作不当，发生机具、附件损坏者，按规定赔偿。

4.归还设备时，必须保证设备完好无损、内外干净，如有损坏应及时报修，并在领用簿上注明损坏情况。

第九章、 保洁设备的使用规范

1.在设备使用前，了解设备的性能、特点和功率。

2.操作前，先清理场地，防止接线板、电机进水或因电线卷入正在操作的设备中而损坏设备。

3.各种设备严格按照使用说明正确操作、正确使用。

4.使用设备时如发生故障，不得强行继续操作。

5.设备使用后，按要求做好清洗、保养工作。

第十章、安全操作要求

保洁人员应牢固树立“安全第一”的思想，做到以下五点，确保安全操作。

1.在超过两米高处操作时，必须双脚踏在凳子上，不得单脚踏在凳子上，以免摔伤。

2.保洁人员在使用机器时，不得用湿手接触电源插座，以免触电。

3.保洁人员在不会使用清洁机器时，不得私自开动机器，以免发生意外事故。

4.保洁人员应该严格遵守防火制度，不随意动用明火，以免发生火灾。

5.在操作与安全发生矛盾时，应以安全为重。

4. 保洁间标准化建设

1、在实验室规划布局时，应当严格按照“以人为本”的宗旨，重点保障人员的生命安全。

　　2、医院临床实验室可分为生活区、实验区、处理区及附属区域。工作人员流向和病人、样本等应严格区分开来。

　　3、实验室人员通道设置：实验室人员入口--（门禁）男女更衣室--缓冲区（工作服暂存处）--实验区，原则上人员上下班为同一通道，但流向相反。需注意的几个环节：（1）生活区（办公区）与实验区之间、病人通道与实验区之间建议安装门禁。（2）男女更衣室尽量设淋浴间等。

　　4、在实验室设计中，要重点结合实验室现有设备和需必备的其他大型设备，重点把空间合理利用。

　　5、实验室设计要注意的几个环节：（1）保障设备正常运行需要的电源接口（包括不间断电源设置位置）。（2）网络接口。（3）纯水通道。（4）排水通道。（5）实验室地面。（6）设备进出实验室的通道和门的宽度要足够等。

　　6、样本是临床实验室服务对象之一，样本在实验室内的流转也关系到整个实验室的工作流程。样本的基本流向是：样本采集室（样本接收室）→各检测区→样本储存→高压灭菌、消毒室→废弃物暂存间→废弃物专用电梯。该流向是单向性。

　　该区域注意的几个环节：（1）体液检测处尽量靠近卫生间。（2）样本储存可设计样本储存冷库或样本储存间（通风良好，放置样本暂存用的冷藏冰箱和冷冻柜）。（3）高压灭菌、消毒室空间不宜过小，并且首选与微生物实验室紧邻位置等。

　　7、临床实验室会面临使用几百种相关试剂，并且保存要求的条件也不尽相同。在实验室规划设计时，重点关注以下几点：取存便捷、易于管理、节省空间。因此，根据实验室现状，规划设计一个30平米中心冷藏库以及两个各20平米常温库，一个10平米的化学危险品仓库，并且统一管理。各专业组利用冰箱存放短期使用的试剂。

　　该区域注意的几个环节：（1）冷藏库及常温库的位置，最好靠近仪器设备集中使用的区域。（2）化学危险品仓库需要通风良好，安装实时监控。（3）生活区（办公区）的仓库。（4）实验室仓库面积应占实验室净面积的14%左右为宜等。

　　8、实验室的环境主要是温湿度、通风、消毒设备等。该区域注意的几个环节：（1）各实验室空调系统均是独立运行。（2）所有实验室窗户为双层中空玻璃（配备纱网）。（3）按照实验室面积配吊顶式空气消毒机，部分实验室配紫外消毒灯。（4）全实验室新风系统（临床微生物实验室、基因扩增实验室等为独立新风系统）。

5. 保洁工作制度标准化建议

开保洁公司的计划书（一）、基本要求：

　　1、制订完善的管理方案、管理制度及工作流程；

　　2、按照物业管理规范配备物业管理专业服务人员，所有人员统一着装、佩戴标识、规范文明用语；

　　3、项目经理需具备两年以上物业管理经验；

　　4、一线服务人员每半年体检一次，凭健康合格证上岗；

　　5、采取多种形式如：走访、恳谈会、电话沟通、问卷调查方式，征询院方的意见和建议，对所存在的不足进行整改，做到逐步完善。

　　（二）、保洁要求：

　　1、卫生保洁工作做到三净、三洁、三无。

　　2、走廊、地面、楼梯(含扶手)、大厅每天擦两次并随时保洁。

　　3、厕所、洗手间每天随时冲洗。

　　4、保洁员每天早7：00～晚5：00之间必须上岗并随时保洁。

　　5、具体工作：除室内书架上的书以外，其余均需保洁人员清扫，包括室内地面、桌面、门窗、玻璃；公共区域包括卫生间、走廊、休息室、电梯间、楼梯等所有区域卫生。定点清洁易脏部位。

　　6、每周工作：抹墙和玻璃窗及玻璃幕墙；按规定使用抛光剂。

　　7、定期工作：抹天花板；清洁装饰镜；墙面和窗外部。

　　8、在清洁的过程中，对发现的损坏物品及时进行报修，作好所管辖物业的管理和维护工作。

　　9、每日注意水、电的使用情况，杜绝浪费，做好节约水、电资源的工作。

　　10、及时完成区域内领导、老师临时安排的保洁任务。

6. 保洁工作量化标准制定

净”的概念应运而生。

所谓“以克论净”，就是通过收集并称量道路路面上残留尘土的重量，来量化评判道路的干净程度。“以克论净”数据除了能够对道路清洁程度进行考核外，还可以指导环卫部门有针对性地开展道路清扫作业，结合网络数据平台，实现作业—考核—作业的闭环式管理，大幅度提升道路清扫保洁精细化管理水平。

7. 保洁操作流程标准化

7步管理法是企业管理团队管理和项目管理的最基本7步骤，按这7步骤开展管理工作，即使是没有做过领导的初级管理者，也能够很快上手，如果不遵守7步管理法的管理原则，有些领导看似管理能力很强，一旦离开了熟悉的团队也会变的有足无措。

7步管理法主要包括哪七步？第一就是设定目标，第二做好计划，第三切实执行，第四随时检查，第五要有结果，第六分清责任，第七奖惩激励。按这个步骤去做，无论是管理什么样的团队，都能得心应手，成为一个高效的管理者。

第一步：设定目标。设定目标要遵从两个原则，一是目标要努力后可实现。合理的目标可以激发下属的斗志，如果太离谱，下属会可能崩溃 。反正努力也完不成，只好等着接受批评了。二是目标设定要具体，如果你让下属去买份午餐，你最好讲清楚是要吃盖浇饭还是面条；要什么口味；多少钱标准；要多久买回来；如果没有可不可以换其他？如果下属有心，他会问，如果他不问，你要讲清楚。有的领导喜欢让下属猜自己的想法，这种是官僚主义，只会增加工作难度，降低工作效率。

第二步：做好计划。有目标，没计划，说啥都白搭。要完成管理目标，首先要作出实施计划。实施计划包括四个方面：第一，实施的方法，你要靠什么方法去完成你的目标？比如开发客户，你是扫街、还是电话营销From EMKT.com.cn、还是转介绍。第二，实施的步骤。分解你的目标，一步步的完成，大目标就会变成小目标，完成就变得更容易。第三，找到阻碍你实现目标的问题并解决他。问题可能是在执行过程中发现的，但在执行之前还是需要做出预判。预判的能力就反映出你的经验水平。第四，要准备好为实现目标的人财物。但一定要记住，不要指望所有准备工作都如你所愿，挑战永远都在。

第三步：切实执行。对于执行重要的就是执行力，那怎么样才算有执行力？面对不同的事物，不同的项目，对执行力的要求可能不一样。但是对一个营销团队来讲，其执行力是简单的，实施原则就是三个：第一就是按流程；第二，按标准；第三，反复做。举例说，开发客户打电话扫楼拜访签单等，各个环节都有基本流程，按流程操作会少走弯路。商务礼仪销售话语团队协作上也有相应的标准，有些标准甚至是不容逾越的。更重要的就是反复做。成功有时候很简单，就是熟能生巧。你每天打100个电话，别人每天打300个电话，时间久了，一定是后者的预约量更高，签单量更多。

第四步：随时检查。人毕竟是有惰性的，下属的能力也是有局限的，定期或者不定期的检查，及时发现和解决问题，可以防止执行偏离目标。检查从哪几个角度去检查？第一，检查流程。看看他们有没有按既定的流程制度方式方法去执行。第二，检查标准。检查他执行过程中的标准有没有达到原定的标准。第三，个检查心态。通过对他们的观察，你可以发现他们有没有在尽心尽力地去执行。及时发现问题，在执行过程中不断强化培训，提升下属的执行力。不要相信无为而治，在结果还没有看到之前，大多数下属其实是在应付你的检查，没有检查或者检查不到位是不会有你想要的结果的。

第五步：要有结果。就是大家通常所说的结果导向，这很容易理解。设定了目标不给结果，目标就没有意义了。但结果导向要防止这两个误区：一个是完全忽视过程的结果，一个是偏离价值观的结果。不管过程的结果，单兵作战的话问题不大，但如果是团队作战，会导致大家都去抢功劳，过程失序而导致结果越来越不理想，甚至重大损失。第二个就是没有价值观的结果。什么叫没有价值观的结果？就是为了结果不择手段损人利己，甚至违法达成结果。这种结果其实是很可怕的，一个团队或者一个企业，一定要有自己的基本价值观。如果失去了这个价值观的话，你这个企业或者团队也是走不远的，因为大家会对你或团队或企业的印象变差，那你就会产生一种信誉危机。

第六步：分清责任。分清责任的意思就是权责利要分清楚，有了结果以后就要论功行赏。尤其是团队作战，更要责任明确。通常领导是不可能对每个环节都了如指掌的，如果不能正确评估每个人的贡献和责任，就会伤了团队的积极性。尤其是关键角色的责任评估，如果没有关键角色的奖惩分明，你的团队就会陷入平庸。如何确认团队关键角色的责任？首先要确定项目的性质，如果是攻关项目，那么能够连接客户高层的人是关键；如果是开发项目，那么能够提供客户资源的人是关键；如果是个专业项目，那么最专业的人是关键；如果是个统筹管理的项目，那么项目组织协调人是关键。对关键人的权责利的评价，基本上就确定了责任的公平性。

第七步：奖惩激励。公平是最基本的，我要讲的是三个大部分人不知道的原则。第一，奖惩要及时，哪怕是口头奖励。很多企业把奖惩当年终总结，这种激励效果是最差的，因为大家当时的得失已经无感了。既然是鼓励，为什么不早点给，让员工早点有动力。第二，鼓励你看重的职业道德，比如鼓励忠诚协作学习等。结果当然需要，如果只鼓励结果，你会发现优秀的人最后都跳槽了，不优秀的人依然不优秀。第三，奖励要有持续激励效果，不是奖励当天有没有面子，过一天就无感了，一定要对他日后的工作起到一种激励作用，比如有企业创新奖励形式，奖励优秀员工出国旅游或者奖励员工父母旅游。钱不多，但一些员工能够几一辈子。

7步管理法最大的优势在于把管理流程化标准化，即使是管理小白按照这些流程和标准管理，也能够使团队和项目顺利开展。在管理实践过程中不断总结学习融会贯通，就能够逐渐形成自己的管理风格。