1. 护工回访调研表格

岗位职责：

1、为实行长期护理保险政策的护理站中的护工排班，带教，考核；

2、为居家高龄、失能、半失能人群制定护理计划（生命体征检测，皮下注射，压疮伤口换药等等）；

3、根据患者的生理和心理特点及社会需要，为患者提供疾病护理，心理护理等技术支持；

4、经常性的与老人沟通，获得有关老人健康情况，并进行饮食生活指导,健康检查、测量、教育指导

5、入户回访调查客户满意度；

6、负责护理档案文件和物品管理；

7、接受为老年人做居家上门康复服务的优先考虑。（现今社会老龄化程度加深，申请居家上门服务的老年人愈来愈多，居家上门属于较为新兴的养老服务，不同于传统的养老院和医院等固定地点的养老形式，求职者需要具备吃苦耐劳的品质。详细情况会在电话与面试中沟通。）

2. 护士调查表

满意度=（满意人数÷调查总人数）Ⅹ100%。比如在做护理满意度调查时，一个病区发放十份患者满意度调查表，其中九份是对本病区的护理各项服务与技术都非常满意，而有一份是对护理技术不满意的，那么调查的护理满意度即为90%，也就是（9÷10）x100%=90%。

3. 护理随访工作计划

优质护理的延伸服务有：

1.在院期间，责任护士注重评估患者及家属心理状态，重点病人重点管理，根据病人实际需求，提供具有专科特点的个性化健康指导。

2.病人出院后责任护士通过电话、微信、邮件等多种方式回访，了解并跟踪病人康复进程。根据实际情况，有针对性地进行健康教育、慢病管理及用药指导等。

3.每月随访比例不低于出院患者的30%，使优质护理服务从医院走向社会，从疾病护理转向康复护理及预防保健。

4. 护理随访总结

1、对于来院就诊的急诊、门诊和住院患者，首接护士作为第一责任人，必须热情接待，认真处理，不得以任何理由推诿。

2、首接护士积极主动联系相关科室，妥善安排患者。

3、首接护士要尊重患者，认真履行告知义务。

4、对新入院患者，首接责任护士应在半小时内到患者床前做自我介绍及入院指导。护士长必须在入院24小时内到患者床前做自我介绍并了解患者需求。

5、遇急、危、重患者，首接护士负责安置患者，及时联系医师，同时做好抢救、协调、配合等工作。

6、将责任护士的名字写在病人的床头上，便于病人及陪护人员记住她们的姓名。

7、首接护士向病人及陪护人员自我介绍后为病人做入院处置，环境介绍、入院评估、健康教育等。

8、首接护士根据入院评估与组长商定护理问题、护理计划，及时为病人解决护理问题。

9、建立分管病人登记本，由主班护士负责各项入院登记工作,责任护士负责将该病人信息登记在病人随访登记本上。

10、建立病人随访登记本，首接护士即为病人出院随访第一责任人，上白班护士轮流接诊新病人。

责任护士随访制度:

一、各科均要建立出院患者随访登记本，内容应包括：姓名、年龄、单位、住址、联系电话，门诊诊断、住院治疗结果、出院诊断和随访情况等内容，填写人由患者本次住院期间的首接责任护士填写。

二、所有出院后需院外继续治疗、康复和定期复诊的患者均在随访范围。

三、根据临床或科研需要，对特定患者应实施定期随访制度，随访方式包括：书面随访、电话随访、来院复诊、家访等，并填写相关记录。

四、我院随访方式为电话随访，随访的内容包括：了解患者出院后的治疗效果、病情变化和恢复情况，指导患者如何用药、如何康复、何时回院复诊、病情变化后的处置意见等专业技术性指导。

五、随诊时间应根据患者病情和治疗需要而定，治疗用药副作用较大、病情复杂和危重的患者出院后应随时随访，一般患者应在患者出院后三天、七天、十五天、三十天各随访一次特殊情况记录在案，并告知下次随访时间。

六、负责随访的第一责任人为首接责任护士，随访情况由责任护士按要求填写在患者随访登记本上。并根据随访情况决定是否与上级医师、科主任一起随访。

七、护士长应对首接责任护士分管的出院患者随访情况每月至少检查一次。对没有按要求进行随访的责任护士应进行督促。

八、各专科开展的新技术新业务诊疗患者、科技成果项目诊疗患者等特殊病例的电话随访根据科室具体情况自行组织实施，随访成功率应达到90%以上。

5. 护工回访调研表格怎么填

2020泰康人寿重疾绿通再次创新突破，重大优化“全程专家康复”，重大新增“住院护工协助”贴心服务，构建“三专一护一补贴”服务体系，打通就医、康复全流程。这也是泰康布局大健康产业生态体系，打造健康闭环，创新健康服务的又一举措。

直击就医痛点，重疾绿通创新突破

近年来，重大疾病发病率不断提高，人们对优质医疗资源的需求日益提升，而医疗资源供给不足、分布不均，“看病难”问题亟待缓解。另一方面，人们看病时经常面临反复就诊导致浪费时间和财力，严重时甚至延误最佳治疗时机。

2013年，泰康人寿在行业中率先推出重大疾病就医协助服务，形成“重疾绿通”健康服务品牌，帮助客户找对医院、找准专家，打通诊疗服务全流程，7年迭代升级，获得客户的广泛好评。

重疾往往不是一次治疗就能痊愈的，客户需要科学复诊。很多完成首次治疗的客户提出，希望复诊能够再次提供绿通，以避免求医艰难。此外，由于优质医疗资源集中在大城市，患重疾往往需要异地就医，家属难以照顾病人，需要专业护工陪护，而经常面临院内护工请不到、院外护工不专业、护工费用较高等无奈。为满足客户需求，直击就医痛点，2020重疾绿通再次创新，重大优化“全程专家康复”，打通医后复诊全流程；重大新增“住院护工协助”，陪护更专业，康复更高效，家人更省心。

三专一护一补贴，打通就医康复全流程

自此，重疾绿通形成“三专一护一补贴”（专家门诊、专家病房、专家康复、住院护理、交通住宿补贴）服务体系，贯穿诊前、诊中、诊后全医疗流程，并为就诊客户配备专属就医管家、医学陪诊、住院护工，同时提供就诊本人的交通住宿费用补贴，让绿通服务更全程、更贴心、更权威。

服务更全程：贯穿诊前、诊中、诊后全流程

泰康绿通客户经二级及以上医院，服务等待期后初次确诊本服务约定的120种重大疾病或60种轻症时，需专家诊疗，可申请重疾绿通服务。

重疾绿通服务提供诊前咨询、专家推荐，为客户提供就诊前专业分诊咨询服务，帮客户找对医院、找准专家。诊中协助安排所选专家为客户提供门诊诊疗服务。为客户配备专业医学陪诊人员，陪同就诊。当首选专家门诊后，如需要其他专家再次诊疗时，协助安排二诊专家为客户提供门诊诊疗服务。协助客户入住专家所辖病房进行外科手术或内科治疗。检查协助服务，为客户安排特定医学检查加急预约服务（B超、彩超、CT、核磁、超声心动、胃肠镜、肾脏穿刺、腰椎穿刺），协助提供16种癌症院外靶向药治疗基因检测。在住院阶段，协助客户预约医院护工，并为客户承担最长连续15日，每日最长12小时的护工费用。

诊后提供全程专家康复，根据客户康复需求，为客户再次提供全程专家门诊、全程专家二诊、全程医学陪诊、全程专家病房、住院护工协助各一次。在专家诊疗结束后30天内，由专业健康服务人员提供一次电话关爱回访服务。

此外，针对就诊人本人在公司安排的就医过程中发生的公共交通和住宿费用给予报销补贴，最高限额5000元（省内最高限额2000元）。

6. 护士回访工作总结

对患者要及时耐心的疏导，给患者一个微笑！自己心情也美美的

7. 回访护士工作职责

　　精神科护士Apn班各班职责如下： 　　A1班（护理组长）：07：30—15：30上班，时数8小时(含半小时吃饭时间) 　　1、清点麻醉药品。 　　2、与N1班交接班，巡视危重、卧床、特殊病人，参加晨间大交班。 　　3、统筹当班全科室治疗护理工作，注意保持监护室有一张空床，以备抢救用。 　　4、参加抢救工作、负责组织、协调工作。 　　5、如有送院，负责该组治疗工作。 　　6、负责住院病人的健康教育、卧床病人的功能锻炼、病人的吞咽功能指导、出院宣教等。 　　7、危重、疑难病人的护理。参加全科医疗特殊病种查房，运用护理程序展开工作，带领下级护士对分管病人进行评估，组织实施，并评价效果，及时监控床头标识。 　　8、做好在架病历（新入院病人、危重、抢救病人）的质控。及时记录、检查、修审下级护士的护理记录。修审下级护士填写的专科护理记录单并签名，新入院病人首次护理记录单并签名，危重、抢救病人护理记录。（前一晚P、N班书写的） 　　9、负责下护嘱，并督促下级护士完成，评价效果。 　　10、核对医嘱：单日与A2核对，双日与A3核对，星期二与护长核对医嘱。 　　11、负责填写护士交班报告本。 　　12、安排、指导并督促生活助理做好病人的各项检查工作，检查病人的痰培养及大小便送检情况及各种检查完成情况，确保病人入院三天内留取大小便送检及检查。 　　A2、A3班（高责护士）：A2（1—38床及抢救室）、A3（39—86床）08：00—15：30上班，时数7.5小时(含半小时吃饭时间) 　　负责完成本时段内病人的所有治疗、护理及抢救工作。 　　1、参加晨会交班。 　　2、负责加药、注射、接瓶、拔针及填写输液卡。 　　3、发上午的口服药，A3班每周五清洗口服药车。 　　4、参加本组病人的抢救工作。负责本组病人的迁床、转科。 　　5、执行各种治疗及新开医嘱。 　　6、A2单日与A1核对医嘱， A3双日与A1核对医嘱。 　　7、书写一般病人三天或七天一次的护理记录。 　　8、负责危重、卧床病人巡视，翻身拍背并记录，书写当班护理记录。（危重病人首次护理记录4小时内完成，一般病人8小时内完成。） 　　9、负责本组住院病人的健康教育、卧床病人的功能锻炼、病人的吞咽功能指导、出院宣教等。 　　10、负责核对医嘱及摆放第二天的补液。 　　11、负责本组病人生命体征监测。 　　12、填写“防跌倒护理单”，“防药物外渗护理单”，“压疮护理单”。要求65岁以上及有跌倒风险的病人都要填写防跌倒护理单。使用甘露醇、多巴胺的病人都要填写防药物外渗护理单。 　　13、负责审核、质控前一天收费处已出院结帐的一般病人的病历。(病历每日由电脑员到药房取回。危重、抢救及死亡病人的病历由护士长审核。) 　　A4班（治疗班护士）：07：3 0—14：30上班，时数7小时(含半小时吃饭时间) 　　协助A2、A3完成本时段内病人的所有治疗、护理及抢救工作。 　　1、7：30执行口腔护理，会阴抹洗（逢双日更换尿袋），雾化、照灯、多管道病人的特殊治疗及护理。 　　2、负责加药、注射、接瓶、拔针及填写输液卡，随时巡视补液。负责填写各种治疗单，如静脉注射、肌肉注射等。 　　3、负责12时的体温、脉搏、大便次数测量并记录。如三天无大便，应报告医生并做好相关宣教及书写护理记录。 　　4、执行各种治疗及新开医嘱 　　5、协助收病人。 　　6、协助危重、卧床病人巡视，翻身拍背并记录，书写当班护理记录。 　　7、协助A2、A3完成住院病人的健康教育、卧床病人的功能锻炼、病人的吞咽功能指导、出院宣教等。 　　8、负责抢救后物品补充，清理。 　　9、加第三瓶及以后的液体。 　　10、每天电话回访五天前出院的病人。 　　11、 随时保持病房及病床单位整洁。 　　12、 执行组长开出的护嘱。（危重、卧床病人的床上浴、床上洗头；剪指甲；更换床单等）。 　　13、负责当班内的送院工作。（助理护士跟班时仍由A2、A3班送院） 　　AP班：08：00-12：00 15：30-18：00上班，时数6.5小时 　　1、负责病人的加药、注射、接瓶、拔针及填写输液卡。 　　2、负责处理新入院病人并做好护理记录。负责填写新入院病人的入院评估及首次护理记录单。 　　3、执行病人的各种治疗及新开医嘱。 　　4、执行病人的16：00治疗。 　　5、发下午口服药。 　　6、负责晚间科室应急工作（抢救、送院、顶班）。 　　常班：08：00—11：30 14：00（14：30）—17：00（17：30）上班， 　　时数6.5小时 　　1、清点并登记日常医疗器械，与供应室交换各种无菌物品，清点并记录剪刀等无菌物品及氯化钾针。清点、检查急救药械并签名。 　　2、负责加第二瓶补液。 　　3、负责过医嘱。（包括过新入院病人的口服、外用药医嘱。） 　　4、写出院交班。 　　5、负责补充科内所需各种物品及药物。及核对电脑中科内药品领用入库单。 　　6、下午与电脑员核对电脑医嘱。 　　7、隔三天更换浸泡体温计的消毒液及注明日期，周一整理监护室各个柜子并将呼吸机开机检查性能及各管道有无漏气、破损。周二整理护理站抽屉，周三整理治疗室各个柜子, 周四整理配药室内药柜及冰箱，周五抹紫外线灯，周六清点及清理急救车后贴封条。（下午完成）。 　　8、每月1号清点被服物资，每月最后一天清理配药室各柜及清点各种药品。 　　9、核对第二天的补液。 　　10、其他护士没空时，处理紧急医嘱。 　　11、保证抢救室备有一套尿壶、便盆。 　　12、每月15号负责督促护工更换全科吸氧吸痰装置的胶袋。督促护工清洁药车及病历车。 　　P1班（护理组长）： 15：00—22：30上班，时数7.5小时(含半小时吃饭时间) 　　1、清点麻醉药品。 　　2、交接班，巡视危重、卧床、特殊病人。 　　3、统筹当班全科室治疗护理工作，注意保持监护室有一张空床，以备抢救用。 　　4、参加抢救工作、负责组织、协调工作。 　　5、负责本班内病人的迁床、转科 　　6、负责住院病人的健康教育、卧床病人的功能锻炼、病人的吞咽功能指导、出院宣教等并记录。 　　7、危重、疑难病人的护理。运用护理程序展开工作，带领下级护士对分管病人进行评估，组织实施，并评价效果，及时监控床头标识。 　　8、做好在架病历（新入院病人、危重、抢救病人）的质控。及时记录、检查、修审下级护士的护理记录。修审下级护士填写的专科护理记录单并签名，新入院病人首次护理记录单并签名，危重、抢救病人护理记录。（A班所书写的记录）。 　　9、负责填写护士交班报告本。 　　10、负责安排第二天需检查的病人先后顺序，原则上需空腹检查优先，如有特殊维持针，要征求主管医生意见。 　　P2班（高、低责任护士）： 15：00—22：30上班，时数7.5小时(含半小时吃饭时间) 　　负责完成本时段内病人的所有治疗、护理及抢救工作。 　　1、交接班后，危重、卧床病人床头交接班。 　　2、测晚间BP、SO2、MBG等并记录，注射餐前针及执行时间针。 　　3、参加病人的抢救工作。 　　4、执行各种治疗及新开医嘱。 　　5、负责处理新入院病人并做好护理记录。负责填写新入院病人的入院评估及首次护理记录单。 　　6、负责危重、卧床病人巡视，翻身拍背并记录，书写当班护理记录。（危重病人首次护理记录4小时内完成，一般病人8小时内完成。） 　　7、负责本组病人生命体征监测。测16:00及20：00生命体征并记录。 　　8、执行口腔护理及会阴抹洗，雾化、照灯、多管道病人等特殊治疗及护理。 　　9、负责抢救后物品补充，清理。 　　10、随时保持病房及病床单位整洁。 　　11、 21：30后协助病人做好晚间护理，督促探视人员离院。适当关灯，关风扇。 　　12、 执行组长开出的护嘱。（危重、卧床病人的床上浴、床上洗头；剪指甲；更换床单等）。 　　13、发睡前口服药 　　N1班（高责护士）：22:00—08：00上班，时数10小时(含半小时吃饭时间) 　　负责完成本时段内病人的所有治疗、护理及抢救工作。 　　1、清点麻醉药品。 　　2、交接班后，新入院、危重、卧床病人、补液病人及有特殊情况的病人要求床头交接班。 　　3、参加本班病人的抢救工作。 　　4、执行各种治疗及新开医嘱，定时执行时间针及特殊治疗。 　　5、负责新入院病人的治疗及书写护理记录。07：30之后入院及新开的危重病人交A班完成。 　　6、负责危重、卧床病人巡视，书写当班护理记录。（危重病人首次护理记录4小时内完成，一般病人8小时内完成。） 　　7、负责本班病人生命体征监测。 　　8、负责晨间抽血，测血糖，发口服药，打餐前针。 　　9、负责填写新入院病人的入院评估及首次护理记录单。（入院4小时内完成） 　　10、07：30与A班组长交班，新入院、危重、卧床病人、补液病人及有特殊情况的病人要求床头交接班。08：00晨会大交班后下班。 　　11、负责填写护士交班报告本。 　　N2班（治疗护士）：22:00—08：00上班，时数10小时(含半小时吃饭时间) 　　协助完成本时段内病人的所有治疗、护理及抢救工作。 　　1、交接班后，新入院、危重、卧床病人、补液病人及有特殊情况的病人要求床头交接班。 　　2、治疗室、更衣室、污物室、处置室开紫外线灯消毒并记录 　　3、04：00为高热（39度以上）病人测体温、脉搏并记录 　　4、新入院病人时，负责生命体征监测，安排床位，协助执行新入院病人的治疗及书写护理记录。 　　5、负责卧床病人巡视，翻身拍背并记录， 　　6、测晨间血压，血氧，体温，脉搏，呼吸并记录，换湿化瓶及逢双日换氧管（N2） 　　7、督促护工做好晨间护理，保持病房及病床单位整洁。 　　8、07：30后有空时协助加第一瓶补液。

8. 护士回访记录

　一、加强护士在职教育，提高护理人员的专业素质

　　1.强化相关知识的学习掌握，定期组织护士授课，实行轮流主讲，进行规章制度及专业的培训。如遇特殊疑难情况，可通过请医生授课等形式更新知识和技能。互相学习促进，并作记录。

　　2.重点加强对护士的考核，强化学习意识，护理部计划以强化“三基”护理知识，50项护理操作及专科技能训练为主，由高年资的护士轮流出题，增加考核力度，讲究实效，不流于形式，作为个人考评的客观依据。

　　3.做好低年资护士的传，帮，带工作，使年轻护理人员理论与实践相结合，掌握多学科知识和能力。

　　4.随着护理水平与医疗技术发展不平衡的现状，有计划的选送部分护士外出学习，提高护理人员的素质，优化护理队伍。不断的更新护理知识。

　　二、护理安全是护理管理的重点，安全工作长抓不懈

　　1.护理人员的环节监控：对新调入护士以及有思想情绪的护士加强管理，做到重点交待、重点跟班。切实做好护理安全管理工作，减少医疗纠纷和医疗事故隐患，保障病人就医安全。

　　2.病人的环节监控：新入院、新转入、急危重病人、有发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点督促检查和监控。

　　3.时间的环节监控：节假日、双休日、工作繁忙、易疲劳时间、交接班时均要加强监督和管理。

　　4.护理操作的环节监控：输液、输血、注射、各种过敏试验等。虽然是日常工作，但如果一旦发生问题，都是人命关天的大事，作为护理管理中监控的重点之重点。

　　5.护理部不定期的进行护理安全隐患检查，发现问题，解决问题，从自身及科室的角度进行分析，分析发生的原因，吸取的教训，提出防范与改进措施。对同样问题反复出现的科室及个人，追究相关责任，杜绝严重差错及事故的发生。

　　三、转变护理观念，提高服务质量

　　1.培养护理人员树立“以病人为中心”的观念，把病人的呼声作为第一信号，把病人的需要作为第一需要，把病人的利益作为第一考虑，把病人的满意作为第一标准。加强主动服务意识，质量意识，安全意识，在进一步规范护理操作的基础上，提高护患沟通技能，从而促使护理质量提高，确保护理工作安全、有效。

　　2.注重收集护理服务需求信息，护理部通过了解回访意见、与门诊和住院病人的交谈，发放满意度调查表等，获取病人的需求及反馈信息，经常听取医生 的意见及时的提出改进措施，同时对护士工作给予激励，调动她们的工作积极性，从思想上，行动上作到真正的主动服务。把“用心服务,创造感动”的服务理念运用到实际工作中。

　　3、严格执行查对制度，强调二次核对的执行到位，加强安全管理的责任，杜绝严重差错及事故的发生，坚持每周进行两次护理大查对。在安全的基础上提高我们的护理质量　。.

　　4深化亲情服务，提高服务质量。在培养护士日常礼仪的基础上，进一步规范护理操作用语，护患沟通技能。培养护士树立良好的职业形象。

9. 护工回访调研表格怎么写

1、门急诊温馨服务。又志愿者为门急诊患者提供包括导医、导诊、咨询、费用查询、护送、控烟，秩序维护等服务，积极引导， 协助病人使用一卡通和预约挂号等服务。

2、病房贴心服务。为 住院患者提供一般生活护理、沟通交流、陪同检查，咨询、费用查询、健康教育，陪护、出院后回访服务等。

10. 护理随访计划及登记资料

14.1入院护理;专科检查;14.1入院护理;14.2协助检查;14.3动态观察病情;14.3动态观察病情;14.3动态观察病情-个性化护理;14.3动态观察病情;14.3动态观察病情-个性护理;14.3动态观察病情;14.3动态观察病情;14.3动态观察病情;14.3动态观察病情;专科护理评估;14.4提出护理诊断，关注风险并发症和副作用;14.5准确执行诊疗计划和医嘱，确保疗效安全;14.6专科护理重点;14.7 护理组长对该患者护理重点进行评价及修改;14.8 深化专科内涵，改善患者结局;14.9根据病情和自理能力，安排生活护理;14.10提供教育指导，关注患者安全、疗效和心理;14.11 督导患者早期活动和康复训练;14.12 以患者感受为主导改善服务;14.13 落实医院感染控制措施;14.14出院随访和延续护理;体会;