1. 医院护工规范用语标准

1 要主动问候患者

　　我们护士在工作中要使用四性语言，即礼貌行、解释行、安慰行、保护性，在病人刚入院时要主动迎接病人，主动向病人介绍环境，各项规章制度，介绍主管医生，主管护士等以消除他们的陌生感。

　　2 善用非语言交流

　　护士要仪表端庄，体态优美、淡妆上岗，这样可给患者留下美好的“第一印象”，在工作中要善于使用非语言交流。护理过程中常用的非语言交流信息系统包括面部表情、眼神、身体的姿势，以及必要的触摸。如对儿童、老年人及重患者。有时对患者的关心和体贴，可体现在一个细微的动作中。如触摸患者的额头，在寒冷的冬天，帮患者掖一下被角等，都可以温暖患者的心，体现出亲情的关怀。

　　3 要选择适合的语速、语调、声调

　　语言是护士与患者进行信息传递和思想情感交流的重要工具。它象一面镜子在护理工作中反映出护士的思想、道德、文化修养和情操。语言对患者来说更有重要的含义。当患者处于陌生、恐惧、焦虑痛苦的状态之中，患者会对医护人员的每一句话都会洗耳恭听，即使是一句不经意的话，或是一个无意识的表情，都能对患者的心理产生影响。护士的语言可以给患者带来信任和希望，也可以给患者造成痛苦和绝望。由此可见语言交流在护患沟通中对加速疾病的转归起着至关重要的作用。护士在与患者沟通时语速不宜过快，如过快超过了患者的接收能力会影响沟通效果。护士在与患者沟通时把握好语调和声调可使患者产生亲近感。不同的语调和声调会影响沟通效果。

　　4 要使用通俗易懂语言，尽量少使用医学术语

　　通俗语言可增强沟通效果，经常使用医学术语会使患者很难理解，信息的内容。

　　5 要选择适当的时机，注意及时性

　　5.1 恰当时机 与患者沟通应选择在病情、情绪稳定之时。 例如对于那些头痛的病人就应该等缓解了头痛以后在向他介绍有关疾病的知识否则他也无心听你介绍。

　　52 及时性 比如刚入院的病人应该及时向他么介绍病房环境主管医生主管护士规章制度等使他们消除陌生感。再如明天就要做手术的病人应该及时向他们介绍有关手术的知识介绍术前术后的注意事项使他们消除恐惧感

　　6 要提倡个性化服务模式

　　虽然都是患者，但由于患者的年龄、文化背景、患病时间的长短不同，对疾病的认识和知识的需求也不尽相同。护士在给患者做宣教时要区别对待，有所侧重，不能千篇一律。尤其是对年纪大的老年患者讲疾病知识时，声音要大一些，一次不要讲得太多，还要经常重复讲。光讲不是目的，要和患者互动，要让患者记住才是我们沟通的最终目的。

　　7要了解患者的心理需求

　　护士要了解患者的基本需求、特殊需求，有针对的给予必要的帮助和支持，设法满足患者的需求。例如：刚做完垂体瘤切除术的病人最想知道应该怎样配合医生护士，在饮食上应注意什么等，我们护士要不失时机的为患者讲解这些知识。满足患者的心理需求。

　　8 尊重患者

　　和患者说话时眼睛要看着对方，要尽量让患者把话说完。选择亲切，易于接受的称谓，可按患者的年龄、职务称患者为：大爷、大娘、小朋友、李老师、汪主任、张科长等，不应叫患者的床号。给患者做治疗时要遮挡患者。为患者保守秘密，不宣传患者的隐私。对待患者无论其年龄、职务都应平等对待一视同仁。做护理操作时要尽量和患者商量、尊重患者的意见和习惯。答应患者的事一定不要忘，要按时做到。

2. 护士用语的要求规范

基本要求1. 根据卫生部《病历书写基本规范（2010）》及《卫生部办公厅关于在医疗机构推行表格式护理文书的通知》（卫办医政发[2010]125号）文件要求制定本规范。

2. 护士需要填写、书写的护理文书包括：体温单、医嘱单、病危（病重）患者护理记录单、手术清点记录单。

3. 护理文书一律使用蓝黑或碳素墨水笔书写。

4. 护理文书一律使用阿拉伯数字书写日期和时间，日期用年－月－日，时间采用24小时制，具体到分钟。

5. 护理文书记录内容应当客观、真实、准确、及时、规范。

6. 书写应当使用中文、医学术语和通用的外文缩写，文字工整，字迹清晰，表述准确，语句通顺，标点正确。

7. 书写过程中出现错字时，用双线划在错字上，保留原记录清楚、可辨，并注明修改时间，修改人签名。

不得采用刮、粘、涂等方法掩盖或去除原来的字迹。

上级护理人员有审查修改下级护理人员书写的记录的责任。8. 实习护士、试用期护士、未取得护士资格证书或未经注册护士书写的护理记录，应由本医疗机构具有合法执业资格的护士审阅并签名，需修改时用红色笔修改并签名。

进修护士由接受进修的医疗机构认定其工作能力后方可书写护理文

3. 护士的工作规范

医院的一般都是三班倒。各班的时间都不一样。只有门诊护士除值班外是按正常工作时间上下班。白班8点到4点，晚班4点到12点，夜班12点到8点；先上4个白班，再上一个夜班一个晚班，休息两天。

按国家规定，护士每周五个工作日，每日工作8小时，由于护理工作有连续性、继承性、服务性的特点，病区的护理必须是24小时不间断地向病人提供护理服务。

4. 护工语言规范

答：如果是亲属不需要，但是要有照顾人的能力，比如扶病人起床或者喂水之类的。因为医生有医生护士，懂事的孩子有一定的沟通能力在16岁左右也可以陪护照顾住院的亲人。如果遇到老人家生病住院，大人都要工作，可以让放假的孩子去陪护。但是要教育孩子注意事项，比较生病的人比较脆弱

5. 医院护工规范用语标准图片

护士交班报告顺序：

1、填写楣栏及文件上所列项目：年、月、日，原有病人数、入院、出院、转出病人数、危重、手术、分娩、死亡病人数。

2、根据下列顺序，按床号先后书写报告

（1）先写离开病区的病人数（出院、转出、死亡），并注明离开的时间，转往何科，或呼吸、心跳停止时间。

（2）进入病区的病人数（新入院、转入），注明由何科或何院转来。

（3）病区内本班次重点护理的病人，即手术，分娩，危重及有异常情况的病人。

（4）书写报告顺序，首先写明入院、转入、手术、分娩时间及体温、脉搏、呼吸、血压情况，然后再交主要病情，治疗及护理情况。

3、交班内容：

（1）新入院及转入的病员除应报告发病经过、主要症状、处理和病人的主诉外，还要交待应注意事项，例如防止可能发生的变化等。

（2）已手术的病人须报告用何种麻醉，施行何种手术，麻醉的扼要情况，手术经过，清醒时间医|学教育网整理，回病室后情况，如血压的变化，伤口敷料有无渗血，引流液的情况以及排尿和镇痛药物应用情况。对预备手术者，应报告术前准备情况和术前用药。

（3）产妇应报告胎次、产程、分娩时间及会阴切口和恶露等情况。

（4）异常情况病人，病情显著改变及施行特殊检查或治疗的病人应报告主诉、病情变化及生命体征，特殊的抢救治疗和应注意事项。如特级护理或危重患者可简述并注明“详见护理记录单”。

（5）病人的心理状态、睡眠情况、治疗效果和药物反应，均应做好记录并交班。

（6）交清下一班需要完成的事情，特殊治疗、检查等。

（7）书写应当使用中文、医学术语和通用的外文缩写，文字工整，字迹清晰，表述准确，语句通顺，标点正确；不得使用刮、粘、涂等方法掩盖或去除原来的字迹。

6. 门诊护士规范化用语

医保专员： 1、熟悉医保政策及结算事宜以及员工参保事项。

2、具备基础医学、药学或护理专业知识； 3、出色的沟通协调能力，外部关系处理能力。4、有医保、社保局相关工作经验

7. 病房护士服务流程及规范用语

护理服务行业三声服务分别指的是:迎客之声,介绍之声,送客之声！

1.顾客进店有招呼声！

2.顾客询问有回答声！

3.顾客离开有告别声！

8. 医院护工服务规范

各地标准不一,一般是参照行业标准,有票据的可以参照票据数额。

1、护理人员有收入的：

护理费=误工费

2、护理人员没有收入的：

护理费=当地护工同等级劳务报酬标准*护理天数（最长不超过20年）*护工人数（原则上1人，医疗机构或者鉴定机构有明确意见的，可以参照确定护理人员人数）

护理人员原则上为一人，但医疗机构或者鉴定机构有明确意见的，可以参照确定护理人员人数。

法律依据：

关于审理人身损害赔偿案的司法解释

第二十一条 护理费根据护理人员的收入状况和护理人数、护理期限确定。

护理人员有收入的，参照误工费的规定计算；护理人员没有收入或者雇佣护工的，参照当地护工从事同等级别护理的劳务报酬标准计算。护理人员原则上为一人，但医疗机构或者鉴定机构有明确意见的，可以参照确定护理人员人数。

9. 护士文明用语规范有哪些

一、你好，有什么可以帮你的吗？

二、有什么事情需要帮忙可以喊我！

三、你好，麻烦配合一下好吗？

四、请稍等，我马上处理！

五、注意好好休息，不可以熬夜！

六、如果哪里感觉到不适，一定要及时喊我！

七、请记得要按时吃药，清淡饮食！

八、早上好，昨晚休息的怎么样？

九、对不起，我下次会注意的。

十、谢谢对我们工作的支持，祝您早日康复！

10. 医院护工规范用语标准最新

（1)目标性：护患之间的语言沟通是一种有意识、有目标的沟通活动。护患沟通应做到目标明确、有的放矢，以达到沟通的目的。日常护理用语包括招呼用语、介绍用语、电话用语、安慰用语和迎送用语。

(2)规范性：护士应做到吐字清楚，用词朴实、准确，语法规范、精炼，同时要有系统性和逻辑性。

(3)尊重性：尊重是确保沟通顺利进行的首要原则。在与患者的沟通过程中，护士切不可伤害患者的尊严，更不能侮辱患者的人格。

(4)治疗性：在护患沟通过程中，护士应慎重选择语言，避免使用任何刺激性语言伤害患者。

(5)情感性：在语言沟通过程中，护士应以真心诚意的态度，加强与患者的情感交流，态度谦和、语言文雅、语音温柔，使患者感到亲切。

(6)艺术性：艺术性的语言沟通不仅可以拉近医护人员与患者和家属的距离，还可以化解医患、护患之间的矛盾，如儿科护理中多采用夸奖鼓励的语言，而少用责骂言语。因此，护士应注重语言沟通的艺术性。

11. 医院护工规范用语标准是什么

低脂饮食、低渣饮食、高蛋白饮食、低蛋白饮食、流食、半流食