1. 服务区保洁管理制度

1、树立高度的责任心，关心商场的利益，严格片区保洁责任制，在清洁过程中，如发现设施设备有损坏或异常情况应及时向上级主管或工程维修人员汇报，负责管理好片区卫生器具，认真做到卫生器具整洁、布置合理，随时保持清爽、美观，保证商场内外的清洁卫生，不留卫生死角。保洁人员应随时巡视卖场，发现污物杂物应及时处理，随时保证商场内的清洁卫生。

　　2、保洁人员要努力提高自身素质和对公司负责的觉悟，服从领导工作安排，遵守公司工作纪律，不迟到，不早退，不擅自离岗，如有急事须向主管请假。当班人员不得做与本职工作无关的事。得到主管的批准，方才能到休息室休息。

　　3、承包岗位片区卫生必须达到规定标准，连续3次未达标者，分别给予警告、罚款、辞退的处罚。当日值班长须做好详细记录。

　　4、保洁人员对商家、顾客服务要热情周到，举止端庄，礼貌大方，把顾客当作上帝，对客户的投诉当日值班长必须马上处理，不得与客户发生争执。

　　5、上班时必须穿着清洁，按规定要求着装，并将工作卡端正戴在左胸前，不管在任何时候，任何工作场所都不得穿短裤、背心、拖鞋。

　　6、保洁人员在工作要坚持原则，团结协作，以礼相待，不准以个人恩怨懈怠工作，不准给同事设备工作障碍，不准以任何借口扰乱工作秩序。

2. 服务区保洁员工作标准

一、设施设备配置标准

1.村垃圾收集点（池）建设：每个自然村建设1个以上垃圾收集点（池），有明显的垃圾标志。垃圾收集点的服务半径以不超过0.8公里。

3.专用垃圾收集车配置：以人力三轮车为主，示范村可配电动三轮车。每辆三轮车服务半径约2公里，人口为500人左右。

4.垃圾转运车配置：垃圾转运车用于村庄垃圾转运专用运输工具，每辆车服务人口为3000人左右，服务半径20公里以内，吨位以5吨左右为宜。

二、保洁人员配备标准

农村保洁员配备：原则上按50户以下的自然村配备1名保洁员，50户以上的自然村按每300人配备1个保洁员的标准配备。

3. 服务区保洁人员制度

干湿分离，用不同的分装袋放不同的垃圾。

4. 服务区保洁管理制度及流程

一、上班时间：

1、夏季上午：7:30－10：30，下午14:30－18:30；

其他季节上午：8:00－11:30,下午：13:30－17:30。

2、上路要穿着公司发放的橘红色反光工作服，如果发现未正确穿着工作服或着装不完整，第一次警告，第二次发现处罚二十元。

3、国庆期间通信电话要保持开通，如果电话不畅通，第一次警告，第二次给予五元处罚。

4、对于路面轮胎皮或垃圾，要限时上路清理，在清理完成后及时汇报项目部，保障路面畅通整洁。

5、对于出勤率较高并保持路面整洁的保洁员给予奖励，对于出勤率较差且工作不积极的保洁员根据其工作表现决定是否留用。

二、保洁员工作规定细则：

1、工作范围：路面中央分隔带、边坡的垃圾清理或者清理杂草和淤泥。

2、工作内容：包括尘土、落叶、杂物、意外事件造成的污染。

3、作业人员严禁骑自行车上路，严禁酒后上路。

4、有大雨、雾等恶劣天气时，严禁上路。

5、正常工作时间要对工作路段至少全程清扫一次。

6、保洁人员作业时必须面向车方向进行清扫，要注意安全，严禁背对车流方向进行清扫。

7、对于清扫中央分隔带边缘时，不仅要面对车辆还要时刻保持警惕，注意生命安全。

三、保洁员岗位职责

1、保洁人员必须对工作段每天至少清扫一遍，及时清除路面垃圾及路障，保证路面清洁。

2、在作业中必须注意安全，穿橘红色标制服并穿戴整齐，随身携带保洁用具。

3、在规定的作业时间内不准擅自离岗。

4、不准骑自行车上路，不准别人代替作业，不得在公路护拦范围内休息。

5、工作中必须认真仔细，逆车流方向清扫路面，保洁工作必须符合规范要求。

6、清除的路面杂物应袋装后带出公路界限范围外，集中堆放销毁。

7、路面如有发事件其他问题，及时向工地负责人汇报，造成路面污染的应及时清除。

8、有义务劝阻其他闲杂人员上路。

5. 服务区保洁培训内容

家政保洁，看似简单，实际上是需要参加专业培训的。

说到入门？首先具备吃苦耐劳精神，有服务意识；其次是参加技能培训；然后新手上路多多练习实践，孰能生巧。

现在网上有很多碎片信息，可以学习的。也可以到培训机构来系统学习。购买适合的，适用的保洁工具。万事俱备，就可以接单啦！

新手上路，自己找客户有困难，可以通过家政公司来接单。把顾客服务好，赢得口碑，积累客户资源。

每接一单，不要计较，勤勤恳恳做人，踏踏实实做事。慢慢的，你会成为行业最棒的星！

6. 服务区保洁工作

（1）时刻保持仪表端庄、精神饱满、动作敏捷，工作中不喧哗、不嬉闹。

（2）工作时，不打瞌睡，不看小说、杂志，保持良好的精神状态。

（3）坚持“优质服务，顾客至上”的服务宗旨，树立“顾客就是上帝”的服务意识。

（4）对待客户的询问，要准确回答。不允许手持清洁工具为客户指示方向，自己回答不清楚的问题应将客户带到有关部门，由相关人员接待。

（5）说话声音要清楚，注意问候、称呼及应答等礼节，正确使用礼貌用语。

（6）在客户的房间内进行保洁时，对客户的物品不应流露羡慕表情，不该去的地方不要去，不该动的物品不要动，注意行为举止，以免产生误会。

（7）不随地吐痰，不乱抛纸屑，不在公共场所吸烟，禁止乱丢烟头。

（8）不得将工具（包括地拖、扫帚杆、竹竿等）沿地拖行或扛在肩上行走。桶、垃圾铲、梯等应手持工具离地向上并紧靠手臂。

（9）进入客户房间前应先向客户说明，禁止在未经客户同意的情况下进入房间。

7. 服务区保洁工作流程

一周流传就是每天对办公楼和宿舍进行打扫了，走道和楼梯，卫生间，办公室等区域啊。

8. 关于服务区保洁员

1、要服务到位，尽职尽责。按照分工原则，保证按时保质完成好承担的工作。

2、保洁员工作是十分辛苦工作，要勇于克服各种困难为业主服好务。

3、保洁员还是业主和物业的联系人，因为他们工作在第一线，能随时发现问题，可及时反馈给物业去解决处理。

9. 服务区保洁计划安排

遇见来访客人微笑和问候，礼貌待客，提供温馨的服务。

　每天按规范流程和质量标准完成办公楼、大堂、客厕、员工区域等公共区域的清洁工作。做好定期的各项清洁工作和公共区域的计划卫生。按照标准实施绿荫植物的清洁养护和准确摆放。

打扫公共区域时发现设施设备的故障和损坏及时报修。

　　工作中遇到困难或不能解决的问题，及时报告人事经理。正确使用、保管和保养清洁工具、通讯工具。树立安全防范意识，发现可疑的人和事，立即报告上级。完成上级指派的其它任务

10. 服务区保洁管理制度内容

环卫所工人管理制度

为了加强环卫管理力度，提高环卫工人的工作质量，更好地服务群众，创建优美的集镇环境，特制定本管理制度：

一、清洁工人要树立为人民、为社会服务的品德，从思想上认识到环卫工作的光荣性和重要性，规范工作行为，树立良好的行业形象。

二、工作任务

1、清扫集镇、街道卫生，并把垃圾集中到垃圾桶（池）；

2、清理兴乐路沿沟垃圾、沿街杂草；

3、清理保洁范围内的垃圾桶（池），并把垃圾运到指定的中转池，且要做到日常化管理；

4、监管和清理兴乐路两边的小广告及乱贴乱画等；

5、监管和清理建筑垃圾；

6、对本辖区内的机关单位、个体门市、居民住户、摊点的“门点三包”进行监督管理；

7、环卫工人应积极配合环卫所的管理工作，并服从领导安排，确保街道无垃圾、无杂草、无路障、无乱张贴现象，垃圾做到日产日清，当日清运各垃圾点、坑、箱、桶的垃圾，做到“车过垃圾清，人去垃圾净”。

三、薪酬与考勤制度

1、工资实行底薪与绩效考核相结合，底薪300元/月，满勤及工作认真负责每月加100元。

2、清洁工坚持每天彻底清扫兴乐路一次，春夏季8点之前完成，秋冬季9点之前完成，按时上班，不可无故缺勤，有事必须向管理人员请假，并找人按时完成当天的任务。

3、清洁工有下列行为的，予以经济处罚，从绩效工资中扣除：①清洁工一次清扫或保洁不彻底、不认真、不及时的，罚款5元，在一个月内出现两次以上者加倍罚款；②清洁工一次不清扫的，罚款20元，在一个月内出现两次以上的加倍罚款。

4、清洁工有下列行为之一的，予以清退：①一个月内连续三次或累计五次清扫和保洁不彻底、不认真的；②一个月内无故三次完全不清扫或不保洁的。

四、对清洁工的考勤与考核工作由环卫所执行。

以上只是一份参考，希望对您有所帮助！