随着人民生活水平的提高，卫生部门也越来越大，不仅渴望良好的物理治疗的患者还需要接受心理治疗，从而产生更好的整体的健康。 为了提高护士的整体素质，以开展整体护理，护理质量，我在舟山市第三人民医院进行了调查。 1，材料和方法 1.1调查对象：舟山市第三人民医院的科目住院50。 1.2调查方法采取问卷调查的形式提供医院护理部。有一个全面的认识的调查问卷中，50例患者随机选择的人实地调查，发布了一个接一个病人，填写即时恢复。调查问卷50份，有效问卷50份，有效率为100％，使用的百分比进行统计处理。拍摄收到一个“毛”在调查过程中，伴随着患者完成问卷，以避免存在的护士，消除患者的心理问题，因此，它反映了内心的想法，尽可能多为了保证调查的客观性。识字请其独立完成的调查问卷，不放弃任何一丝的不识字我读了，只能读取内容的问卷调查，不做任何解释，以避免误导患者，以确保调查结果的真实性和准确性。 1.3调查内容患者的认识水平，礼仪，意识的责任感和积极性，心理护理，服务态度，优质的服务和生活护理方面。 2，结果 2.1一般 50例患者在第10个事件发生在两个家庭，10例，10例，外科，儿科，外科手术10例，10例，儿科，20％ 2.2调查结果调查的总体满意度为67.8％与22.2％的满意度，为总数的90％，10％不满，总的形势还是不错的，具体的每个项目都表所示。 表调查情况分析调查的受访者感到满意的情况较满意的情况不满意的情况，会计不满意的满意率％满意的人数％人数％数构成％负责护士了解 护士的工作打招呼的情况下， 护士询问病情 不舒服，护士帮助 护士发现病人交谈 护士谈论健康问题的患者在 帮助患者 服务态度 护理 生活护理 讨论 3.1调查从整体上看，病人或照顾者满意。近年来，由于社区护理的重视，医院的护士提供各种学习机会，培训课程，教育的野战医院，此外，还大规模培训的大学护士，如浙江海洋学院医院（舟山医学院）挺着中学的护士，很多人都接受进入大学的护士，和护士的各个方面，从而提高整体素质。现在大量的大学护士正在逐步取代中学护士，高学历护士的出现也增加了患者的信任护士，对护士来说，工作的开展，也走了出来，从完全被动进行临床护士，不仅是提高护理质量与护士的因素，同时与病人，这就要求护士和患者双方。舟山市第三人民医院实施整体护理，（以下简称市医院），也关闭护士和病人之间的关系。在调查过程中，最突出的是评价病人的护士护理技术，80％的满意度相比，20％的满意度，不满是0，足以证明的专业技能的护士，病人肯定护理的重要性，并在最近几年，医院是密切相关的城市医院护理部经常组织主题护士操作技能的评估和游戏。此外，随着医疗服务的发展，是医疗工作不再是被动的执行方面，随着医疗事业的发展，它有自己的独立性，特别是护理技能，“三分治疗，七护理”，患者可以在很大程度上取决于是否恢复健康的关怀。最后，具有较强的竞争力，城市医院实行了竞争上岗，护理部主任，主体的普通护士，护士长竞争上岗，是否文章首先取决于是否熟练的护理技术，以减轻疼痛，恢复身体健康的患者最基本的需求，并满足身体的需要等方面的需求。的概念，护士加强实践的认识的深化，病人的护士关心的整体满意度，以满足患者的需求。 3.2在调查中，反映了患者的积极性和责任护士也是令人满意的。点的问卷调查结果来看，86％的护士会经常询问病人的病情，10％的护士很少询问病人的病情，只有4％的护士没有询问病人的病情。它开始与整体护理是密切相关的。 “以病人为中心”的整体护理护士，以满足患者的各种需求作为自己的责任。但整体护理后不久，仍然有许多问题，因此，医院应经常举办培训课程，以提高护士的整体护理的正确理论的指导下，理性的认识，可以更好地开展“治未病中心的整体护理“”以病人为中心，护士的工作从简单的打针，输液配合医生的治疗，以全面完成扩展。整体深度护理，加强护士的责任心和主动性的意义。调查发现，市医院的护士多数可以更积极主动，以询问病人的病情，采取主动，以帮助患者减轻肉体上的痛苦，以积极合作配合医生做治疗工作，护理工作处于主动地位不再是简单的医师为了执行。市医院分行实施责任制护理，最近推出的百姓放心医院的服务理念，转变，护理部推出了酒店式的服务，组织护士在酒店实习的医院，更增强了责任感的护士患者的亲密关系，也有利于充分发挥护士的潜力和专业标准，以提高护理质量。实地调查中发现，大多数患者有了新的认识，护士，护士也有一定程度的信任，改变蔑视护士的现象，这是有着千丝万缕的联系与护士扎实的理论知识和丰富的临床经验。 3.3本次调查的结果看病人提供满意的服务态度，护士的服务，76％的患者护士态度的满意度，20％的满意，4％的不满意。“护士是美丽的灵魂和形体美的统一。”满足病人的护士，护士近年来，市医院招聘的外观护士，除了自己的理论知识和实际操作技能评估，它的出现也被列为考核内容之一。这里所指的就是我们通常说的看起来不同的外观，主要包括礼仪，服饰，而不是“天使护士“，这就要求护士天使的言行举止，包括体面的衣服，适当的化妆，并符合礼仪的身份。市立医院，除非在招聘过程小康，而护士们学习有关礼仪和礼貌的护士，最护士已经改变了远远医院“冷面孔”，以微笑对待病人接受，但有4％的患者满意，护士的服务态度，主要的原因是缺乏人力医院，护士除了承诺的护理操作也往往要求患者支付医疗费用，这将不可避免地意味着，患者对护士的不满，要求患者支付医疗费用的任务应该完成的医院后勤人员承担责任，这样就可以提高之间的关系护士和病人。，但在任何情况下的服务态度，护士应该做所以，患者与一个百％满意，因为态度是有是无能力的差异，服务态度是好还是坏取决于直接对护士的主观因素，除了部分的客观因素。作为一名护士必须具备高尚的情操，所以主动照顾病人，就像一个病人认为，急病人都焦急服务，患者需要基本的职业素质提供积极的护理，但高尚的职业道德标准的具体体现。的服务态度直接影响护士与病人的关系，并影响患者的护理质量，护士必须创造一个良好的休息，使患者保持良好的状态接受治疗，在患者背部的健康，早日为的共同责任医生和护士。由于护士从来没有生活的失望带来南丁格尔说的护理是一门艺术，一个好护士必须的病人热情和温暖，这是在最高状态良好服务态度，护士必须容忍所有的患者，即使它是不可理??解的言行，但他们的言行伤害到自己或周围的人群时，必须停下来，不能被容忍的，所以在处理与患者掌握一个度，但既不患者的订单，无法抗拒千里，要尽量满足合理的要求，必须做好准备，解释工作的无理要求，不能是讽刺。还有很多人不能正确认识护理工作，有很高的期望，所以有时会出现一些苛刻的态度护士的偏见或医疗效果，但护士必须容忍护士自己的权利，护士有权拒绝，但正确的态度，而不是与患者的危害真正具有开放性包忍患者支付的对抗。护士，病人最终会理解，尊重护士，从而建立和谐的护患关系。 3.4在调查过程中，70％的患者知道自己负责14％的护士，16％的患者有时会知道，不知道，这个结果可以看出，在患者与护士，公平地说，每一个病人应该懂得负责的护士了解甚少，这个问题可以有针对性地找到的负责护士。责任护士目前医院实现是给病人一个护士，责任护士，以提供持续照顾的整体，并因此每个责任护士对一个更全面的了解患者自身的情况负责，更准确地解决问题，协助医生做治疗工作，目前市医院，14％的患者不知道自己负责的护士，这势必会影响到治疗疾病的过程中。原因主要有两个方面：一方面是由于初级护理的实施很短的时间还不成熟，护士浅的理解，不能灵活运用，在实际工作中，护士和病人之间的关系遥远，护士很少有时间在本次调查反映，有些患者在病房的护士都知道很少看到在早上护理查房，输液护士，其余的时间，你很少能看到一个护士，这可能与护理人员短缺和繁重的工作密切相关的。的其它另一方面，由于在文化层次的护士病人的范围不同的理解，加上磨损口罩的护士在操作过程中，让它记住了护士的名字为文盲或老年患者，有是的确一个的困难，有些病人做不明白的护士不肯吃奶，甚至排斥的护士，这也导致患者不知道自己的责任护士。但是，这是相对的，病人不记得或排除护士，护士自身因素相关的护士较少下一个病房或态度生硬拉远的距离护士和患者之间，患者将不可避免地导致奇怪和排除护士，建立一个良好的护患关系是改善患者的意识水平的基础，在与病人接触，护士必须有积极的交流意识和耐心的思考。无论什么情况下，病人的利益。必须建立良好的护患关系，提高患者的认识水平，可以从以下几点：（1）患者环境的病人住院的第一天，由护士负责介绍医院的病房设置和医务人员，并明确告知患者，他们负责的护士，让患者有一个大致的了解的基本情况医院。（2）护士在病房，病人与多个聊天会话，不仅包括病人的情况，包括生活事件和内心的想法。（3）接触病人，护士需要保持良好的形象，着装应干净，和蔼可亲，举止文雅，给病人的亲密关系。（4）是否进行了临床护理操作或谈话，态度一定会更好，避免生，硬，冷，推。（5）要求患者必须有一个合理的调用，不能被取代的，床号，如果病人是在一定的社会地位呼叫自己的身份，“经理”，“局长”，无意中护士和患者之间的距离缩短，患者甚至愿意主动与护士病人的认识水平提高接触。 3.5在使用过程中的调查，一个护士的概念礼仪服务还是很模糊，只有56％的护士在工作中打招呼的患者，28％的护士有几个，有16％的病人的护士没有打招呼。医院倡导礼仪服务，流行的东西是文明礼貌。在现代社会中，人与人之间，差异较大的国家受到尊重的文明，文明是一个发达的文明稳定性条件的基础上，必须学会尊重。同样，医院是社会的一个缩影，不同层次的人群之间，不同的个性，但有一点是相同的，都渴望得到别人的尊重，尊重他人，必须得到别人的尊重，“天使”护士应该知道如何尊重病人。大部份的病人是无法成功地进入病人的作用，尤其是病人的独立性，一下子成为被动难免让不接受其拒绝治疗，患者无法进入病人的作用往往拒绝医护人员，弱意志力，甚至会产生的想法吗？自杀，它会严重影响治疗效果，甚至更糟糕的，因为这会引起病情恶化或病人自杀是绝对不允许发生在医院，否则，这是一个严重的失职医务人员护士不能打个招呼患者的原因是双重的。的一个客观因素，护理工作是相当繁重的，每一个部门有一个护士短缺，许多护士。早报每个病房晨间护理，经常是早上交班。在还没有到可以完成，随后回合，输血，注射，早上的时间是运行了，一个下午的工作是测量至关重要的迹象和记录，检查医生的嘱咐，复制你的医生，写护士，病人记录，也没有有很多空余时间。主观尽管两名护士的护理工作繁重，但只要正确，科学地安排工作，或者你可以留出空闲的时间。许多护士强调努力工作，因为这是指标的核心是护理工作，从而忽视了软，甚至是有没有必要做。软的工作是没有指标，不喜欢的辛勤工作这么快就反映了灵活的工作效果的长远利益，但也可能是浪费精力，这么多的护士并不想这样做，并没有足够的能力做。要改变这种状况必须从以下几点入手：（1）改变的客观原因，我建议适当的医院有效增聘护士，以减轻对护士，让护士有充足的时间病房的病人交谈，更好地促进礼仪服务的医院，塑造了良好的形象。（2）医院护理病人应当及时反馈，管理人员有更多的接触与病人了解情况，它是最好的，以避免让护士们知道，为了消除患者的顾虑，并采取及时有效的措施，以规范的礼仪服务系统系统，如作为医院，财政和人力资源允许的监督也可以创建一个组。（3）患者对护理工作的护士长合理安排，充分调动护士的积极性，同时以身作则的力量例子是无止境的，试图使一种礼貌，文明的病房环境，使护士的一举一动都体现在礼仪服务，成为有意识的客气礼貌无意识。（4）护士各自的安排，加强礼貌，文明的思想，总是自我监督，发扬慎独精神，治疗患者为好友，知道如何体贴，关怀，始终面带微笑待人。 3.6在调查中，从对病人的言行和问卷调查结果，患者的心理护理，那里是相当一个很大的不满，只有52％的护士在病人的心理不快或关注到发现的病人说话，34％的护士有是少数，那里有14％的护士做没有。随着人民生活水平的提高，对健康的定义也发生了变化，从过去单纯的身体上的疾病扩展到身体疾病和精神疾病，要求护士不仅要配合医生完成治疗身体疾病和做所有的护理操作，而且心理护理，消除患者的心理障碍，有一个良好的心理状态，对疾病的治疗和康复是非常重要的。有很多患者拒绝接受治疗，因为心理问题，导致病情恶化甚至会造成无法弥补的伤害，有时精神疾病的危害远远大于身体上的疾病，严重的心理疾病可以导致一个人的死亡，这个教训一直是一个大数目。心理护理是没有很好的执行，主要是由于护士的主观因素：（1）有是仍然很多护士是只关心对实际操作中的护理，卓越运营，严重忽视心理护理，将病人的心理问题视而不见，或并没有发现病人的心理问题。一些护士也存在着患者的焦虑，是因为它应该是错误的想法。（2）市医院的护士除了少数人接受特殊的心理，道德，法律及相关学科，如教育，鲜为人知的是，大多数的心理护理，更何况心理护理技术，导致心有余弱，只在表面上，患者的舒适度无法掌握的起源的问题，使用适当的心理方法来解决患者的心理问题，有些护士有一个错误的理解的心理护理，它是一个独立的程序，如输液独立相同的需求，并没有一个正确的认识，整个护理操作的心理护理。否则后面没有繁重的工作和护理，心理护理前提必须是保证的生命和健康的病人，必须先完成了很多的努力工作，心理护理在整个的护理操作，但也必须有一个一定量的时间进行。最后，与病人，与病人的年龄，文化层次，社会地位，个性，不同的患者进行心理护理的需求是不同的，心理护理患者展开的条件。心理护理是护理过程中的一个重要环节，直接关系到护理质量的，这要求护士到各个方面加强心理护理，心理护理，以下几点有助于更好地实施：（1）医院开展的培训课程，或发送护士去医院良好的教育，护士接触和掌握的心理学知识和心理护理提供了理论依据，为实施心理护理的技能，还可以更适当招收一些知识的学习护士专业的心理。（2）护士主动改变他们的思想，转变护理观念，明确任务，结合疾病的护理和心理护理。（3）护士需要了解的知识，人文科学和社会科学，美学和人文科学的营养是护士的职业生涯，，除了要掌握大量的护理知识，应正确把握的边缘学科，充实自己，提高自身综合素质的深层次的理解和认识的人生活在不同的社会阶层的思想和行为，以有效地沟通，其更适合于实施心理护理，改善病人的心理状态和心理护理的整个工作，独立，必要时。（4）培养细心，耐心质量。隐藏的心理问题，不能客观指标性能，有是没有身体疾病是作为明确的，直接的，简单的，精神疾病是综合各方面，和心理问题的每一个病人是不同的，与患者的个性密切相关的婚姻和家庭，工作，这需要护士仔细，良好的发现问题，良好的沟通，这是实施心理护理的基础上。其次，在心理护理过程中必须是病人，心理问题是往往涉及病人的隐私，在大多数的患者在初抵抗状态，因此护士要耐心细致的解释患者，让患者产生信任感，良好的感应，善于应用各种技术，切不可急躁，要一步一步的，给患者理解和接受的过程中，为了更好地实施心理护理。 3.7本次调查中，护士的健康宣教工作是不够的地方，56％的护士往往能健康教育，32％的时候，12 ％没有健康教育与健康维护的问题，许多患者生病是因为缺乏医学知识，帮助患者解决健康问题，同时，还必须解释的相关知识的患者，让患者有一个基本的预防的知识，否则会来化为乌有。从根本上说医疗人员的责任在于不治疗的疾病，以保持健康和预防疾病的，但不是听起来足够的医疗生涯加上各种社会因素导致的责任医务人员治疗疾病的主要原因为护士健康教育工作的地方，现在很多护士将自己定位在注射，进行临床，配药，输液，而忽略了其他的任务，忽视健康教育的重要性。紧随其后的患者，许多患者认为护士是医疗配件一直以来，不信任的护士，医生，以帮助解决的问题时，这个问题常常发生，很少找护士，护士失去了健康教育的任务。最后，繁重的工作护士，三口之家的城市有护士超负荷工作的现象，没有时间和精力的健康教育，但不管如何，护士必须加强健康教育：首先要明确的健康教育是护士的责任，其次使用丰富的医学知识来充实自己，提高病人的信任的护士;最后，你要多接触病人，健康教育，这应该是很容易理解和使用较少的医疗术语，健康教育的传教士酒吧 3.8在调查中反映护理生活护理的缺乏，只有46％的护士主动进行生活护理，有28％，26％没有，导致这种现象的原因是多方面的：（ 1）许多护士也有认识上的误区，生活护理的护士没有责任，但应的护理员的任务和他们的家庭。（2）护士推卸的责任，有怕脏怕累的思想。（3）护士的工作太沉重了，不要有太多的时间来考虑的生活护理。（4）由于生活水平的提高，许多患者，尤其是老年患者请保姆，完整的自然生活护理的保姆，和没有护士做的原因是多方面的生活护理缺陷，它必须开始改变现状，从多个角度，护士首先要明确的生活护理是护士的责任，如疾病护理，生活护理。二最后必须在的地方，绝对不肤浅，以解决病人的实际问题。此外，尽管邀请保姆的病人，但护士还必须生活护理，指导保姆如何生活护理，以满足患者的舒适度。护士必须树立主动服务的意识，主动，以满足患者的需求。在本次调查中，无论是从反射的病人或从问卷调查的结果，有很大的差距，而且是有区别的。从2楼的3楼两户人家的6楼儿科整体而言，3楼的平均远高于6楼，从调查问卷，每个三楼的内容应该比6楼，其中的原因是多方面的，除了护士因素，本部门，本病人，谈论的原因在以下几个方面：（1）多数由于慢性疾病，住院时间较长的病人住院，并因此，时间花费的护士比长，更好地了解和认识的护士将更加深了，护士的感受。护士工作辛苦，他们可以理解，和有时的护士可以采取主动，以减轻护士的工作量包含将是多一点的问卷调查病人的主观因素，医疗病人和护士之间的关系，他们往往以被偏见有利于护士，并说他们的好隐藏的。相当快的周转率的儿科患者，病人和护士相处的时间很短，许多孩子只活了四五天，医院，护士是不熟悉的，有偏见的影响，再加上旧的观念儿童家属护士，导致关系的异化与护士，由于主观因素的影响，往往会导致病人的护士更多的意见反映在问卷中得分下降。（2）市立医院舟山孕产妇和儿童保健医院，儿科专科医院，这让许多孩子都在城市的医院进行治疗，加之小儿抵抗力不经常重复住院，血管损伤，头皮针本身是一个困难的护理技能，这两者往往会导致头皮针的护士反复播放，护士技术的非医务人员往往认为这是不够的，因此，护士的不满。现在很多家庭都只有一个孩子，爱孩子，可以想象，护士往往比其他病人高，较高的注入预期，往往是难以忍受的护士第二针，意见。医学老年患者的独生子女家庭护士的风险，尽管血管老化，往往会导致重复护士的针，但和谐的护患关系，患者往往没有太多照顾，有时会安慰护士。 BR />（3）3,6 F，会有这么大的差异和费用。3楼，广大医疗患者的医疗费用由国家支付，所以他们往往集中在这个问题上的成本的药品，但由于成本问题和护士的矛盾。小儿患者，除了医疗费用自理，由于成人保健的需要，往往使他们的父母失去了赚钱的时间，较上支付大笔的钱所以父母的儿童总费用较少，但更昂贵的医疗设备，同时也考虑了医院的经济利益，往往会出现较高的医疗费用，患者具有高度的不满。此外，由于医院人力的缺乏，护士经常需要，督促病人付费，这往往会破坏护士和病人之间的关系。有利于孩子的父母，使他们不能出现孩子不舒服，负极为低，使家长对孩子情感的人

医院满意度调查都是每年开展的，有些按季度或年度进行。具体的可以看下就诊医院的通知公告，一般开展满意度调查都是面访形式的