1. 家政服务员的基本素质

我叫xx，是xx市x服务公司的一名家政服务员，xx年的时候有幸加入了

这个团队，在这一年的时光里，xx大家庭，陪我走过了一段平凡而又充实的道

路，不仅让我在工作能力，为人处理上有了不一样的体会，甚至上我对于我自己

的人生价值观都有了更深的一层了解和体会，马上xx年即将过去了，在新的一

年来临之际，对过去一年的工作做一个简单的工作总结。xx年中专毕业后，我

没有找到合适的工作，看着身边的同学都一个一个的找到了合适的工作，而我还   

在要干什么，要在那里干而纠结，一次特别偶然的机会，我接触到了家政服务，

并且有机会参加了家政服务工程的培训，从培训过程中我知道了什么是家政服务

员，如何做好家政服务工作，以及家政服务员的发展前景等:慢慢曾经世俗的观

念早已随着时代的发展、社会的进步、雇主的需求随所埋没，并以优异的成绩培

训合格，取得了家政服务职业资格证书。在一年的工作时间里，我严格要求自

己，并努力做到用一颗爱心，诚心，平常心来善待雇主家里的每一个人，每一件

事。工作期间，我尽量抽出时间来参加公司的家政服务提升培训，不断地累积经

验，总结教训，掌握各项技能，竭尽所能为雇主提供最好的服务。在关系到雇主

的家庭内部问题时，做到尽量不参与，并且保护好雇主的隐私情况，关心老人，

照顾小孩，真诚的对待雇主家里的每一位成员:要做一个好的家政服务员，首先

要调整好自己的心态，不仅要工作质量、服务态度，更重要的是文化修养，自身

素质的提高，才能为雇主提供有头脑、有技能、有爱心的家政服务

2. 家政服务员的基本素质有哪些

家政从业人员需要家政服职业资格证书，家政从业人员的职业名称为家政服务师或者保姆。家政服务师资格认证分为三个层次：初级家政服务师（职业等级3级）、中级家政服务师（职业等级2级）和高级家政服务师（职业等级1级）。 现代家政服务已不再是简单的传统意义上的保姆和佣人，而是一项复杂的、综合的、高技能的服务工作，所以对家政服务师的培训已成为家政服务的一个基本要求，也是家政服务师提高服务质量、服务技能的必走之路。 随着城市居民生活节奏的不断加快，家政服务市场的前景将更加广阔，但同时不容忽视的是，作为朝阳产业的家政服务业，它的规模化、规范化也应尽早提上议事日程“保姆”一词，已被“家庭服务员”一词代替。 显示了在提高自身素质和职业技能后，社会地位的提高，和受到人们的普遍尊重。　随着经济社会的发展、人民物质生活和精神生活的提高，人们对家政服务的要求也日益规范化、专业化、系统化，为了适应这种要求，对家政服务师的专业技能培训就成为必然。

3. 家政服务员应具备什么

要做好家政服务员就必须做到以下几点：

（一）诚实为人、真诚待人“人可欺，心不可欺；心可欺，天不可欺；一世可欺，万世不可欺”。 家政服务员要在家庭中为家庭成员提供服务，在所有的技能中，服务员最应该掌握并能熟练使用的应该是人际交往能力。

（二）强烈的服务意识 家政服务是一种高接触的服务行业，家政服务员为获得而出售的商品是服务。服务意识正如营销意识一样，它影响你能否将服务卖出去，卖得好不好，能否持续提高服务品质。

（三）完善的服务技能 家政服务对家政服务员的技能要求很全面，如居室清洁与美化、烹饪、服装洗涤及熨烫、家用电器的使用及维护、家庭卫生及保健、婴幼儿护理及智力开发、老年人及病人护理、宠物饲养、家庭理财、家庭教育等等，这么多的技能要求服务员在短时间内学会并能够熟练的运用是很困难的。并且，随着科学技术的发展和人们生活水平的提高，新的需求不断产生，e家政建议要保持不断学习的精神，不断提高服务技能并努力逐步达到完善。

（四）要有忠诚之心 越来越精明的现代人，穿行在钢筋水泥构架的都市马路上，常常在不经意间忽视了一条做人的原则——忠诚，其实忠诚在做人的问题上是有灵魂性，有生命力的。有的人或见利忘义或尔虞我诈，但大都因小失大，他们所失去的是别人的信任和做人的美德。

（五）靠实干取得进步 家政服务与其他工作的最大的不同点就是服务对象是家庭，家庭属私有财产，客户付出一分钱就需要获得一分钱的回报。客户与服务员之间是一种非常直接的雇佣关系，服务员付出几分努力在工作，客户可以直接看到、直接感受到，这时服务员想靠搞人际关系等途径取得客户的支持和信任是不可能的。“

4. 家政服务员应该具备哪些素质

1.思想素质好，具有良好的职业道德，能够遵纪守法，文明有礼，尊老爱幼，吃苦耐劳，勤俭持家，心胸宽广。

2.服务技能：具有能够满足用户服务需求的服务技能。能够熟练掌握洗衣、做饭、家居清洁、老人儿童护理四项基本技能。

3.服务意识。要正确认识自己的工作性质，厘清服务与被服务者的关系，找准自己的定位。

4.沟通技巧。要与所有家庭成员关系良好，能够尊老爱幼，服务好家庭的每一位成员。

5.内外有别。要清楚自己在所服务家庭中的地位，以一把手的身份做家务，不参与家庭成员之间的矛盾纠纷，不参与家庭成员之间的闲言碎语，不参与用户与邻居之间的矛盾纠纷，不向他人泄露用户家庭隐私。

6.账目清楚，应要求用户对自己购买的所有物品进行验收。我要记账，把我处理的财产向用户解释清楚。

5. 家政服务员的基本素质要求

1、有家政员证书。至少要有初级家政员证书（国家职业资格五级）。

2、要学会宽容待人，自身要比较勤快。

3、要有与用户建立良好的关系的素质。

4、可以提供准确住所和身份信息。

5、掌握一些技能。

6. 家政服务员基础知识

一、本《标准》以《中华人民共和国职业分类大典》为依据，以客观反映现阶段本职业的水平和对从业人员的要求为目标，在充分考虑经济发展、科技进步和产业结构变化对本职业影响的基础上，对职业的活动范围、工作内容、技能要求和知识水平都作了明确规定。

二、本《标准》的制定遵循了有关技术规程的要求，既保证了《标准》体例的规范化，又体现了以职业活动为导向、以职业技能为核心的特点，同时也使其具有根据科技发展进行调整的灵活性和实用性，符合培训、鉴定和就业工作的需要。

三、本《标准》依据有关规定将本职业分为四个等级，包括职业概况、基本要求、工作要求和比重表四个方面的内容。

7. 家政服务员的基本素质包括

请家政应注意的事项：

一要看家政公司经营资格。

二要与家政公司签订合同协议。

三要向家政公司索要票据。

四要观察家政公司服务人员素质。

五要看家政公司安全防护措施。

六要看清家政服务协议上的服务范围、服务方式、注意事项等，注意不要不签协议就交定金、押金，尽量不选择预付服务项目，以防家政公司倒闭或改头换面时难以维权。