酒店大堂副的主要职责是什么
一、大堂副理的主要职责
代表酒店总经理接待每一位在酒店遇到困难而需要帮助的客人，并在自己的职权范围内予以解决，包括回答客人问讯、解决客人的疑难、处理
应该是大堂副理吧
一、大堂副理的主要职责
代表酒店总经理接待每一位在酒店遇到困难而需要帮助的客人，并在自己的职权范围内予以解决，包括回答客人问讯、解决客人的疑难、处理客人投诉等。因此，大堂副理是沟通酒店和客人之间的桥梁，是客人的益友，是酒店建立良好宾客关系的重要环节。
二、大堂副理的工作程序
（一）VIP的接待程序
（二）处理客人投诉
1、接受宾客的投诉
2、处理宾客的投诉
3、记录投诉
（三）为住店客人过生日
（四）处理紧急事件
1、房客生病或受伤
2、房客自杀或死亡
3、火灾
4、偷盗
5、员工意外
酒店的大堂经理做主要的职责是处理客户投诉，帮助前厅部经理解决事情。但是某些酒店大堂经理是享受经理待遇的。可是他的主要职责没变还是处理投诉，在能让总经理不出面的情况下解决工作中与客户产生的矛盾。
一，指导服务生做好服务；
二，回答顾客的疑问，解决一些矛盾。有些小事情服务生是没有权利，比如客人不满意要换东西；
三，顶替老板出面。比如上面的情况出现有些客人点名要老板出来，老板当然不能出来了，这事儿就是大堂经理的了。
四，大堂经理可以领位，但不会端盘子。他们都是西装笔挺，现在还流行随身无线对讲。
代表酒店总经理接待每一位在酒店遇到困难而需要帮助的客人，并在自己的职权范围内予以解决，包括回答客人问讯、解决客人的疑难、处理客人投诉等。因此，大堂副理是沟通酒店和客人之间的桥梁，是客人的益友，是酒店建立良好宾客关系的重要环节。主要的还是以处理投诉为主。
酒店大堂可以办理行李托运？
您好,酒店不同服务项目也会有所不同,具体您可以咨询酒店前台
希望我的建议能帮助到您,望采纳!
酒店大堂副理职责是什么？
1、代表酒店管理层，协调和督导各服务区域的对客服务，确保酒店经营秩序的正常运转，接待并处理宾客对酒店各部门的一切投诉； 2、全面掌握前厅部各分部门的业务内容，以前台接待业务为主，可以随时处理各分部门的业务问题并可以随时协助各分部门的日常工作； 3、检查并督导员工遵守集团和酒店公司的各项规章制度，包括员工仪容仪表，行为举止，岗位纪律，礼节礼貌等方面； 4、熟知酒店全面运营状况和管理层的相关经营政策，掌握酒店内部的一切活动及会议、宴会情况，并回答宾客的一切询问，为宾客提供必要的协助与服务； 5、全面掌握酒店各营业场所的各项经营信息，了解相关设备、设施的运转情况，并给予宾客准确、及时的服务信息。
