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这几年家政o2o还是很火的，好糠在家、58到家这些平台都做得很好，只是没其他的互联网行业那种出现一些独角兽之类的平台，这个取决与家政的服务形式多样，非标准化差异大，如家政行业的门类比较多的，从月嫂、育儿嫂到保洁清洗服务这些，服务类别的不同所涵盖的标准都不同的。曾经对家政行业的调研及一些家政o2o平台进行过建设，其实你这个问题跟维熵老罗我之前分享的一个互联网家政的文章很相近，我把他分享给你，望对你有帮助，如有疑问可以加我微信具体探讨。

（1）家政行业环境分析。打个比方你可能觉得现在人们城市化发展，人们的生活水平提高了，人们对家庭的生活品质要求不断增强，那么对家政服务的需求不断增加，大的趋势环境是这样。想做一个家政的电商服务平台，想法是想实现第三方门店加入的形式，通过平台化运作实现互联网家政服务，用户通过在线平台进行下单支付，系统自动分派订单给具体负责的阿姨，实现快速的用户与服务人员对接的家政电商服务平台。粗略看这个项目想法没什么问题，自己只要梳理一下渠道和业务通道，搭建好平台后再着力发展线下商家入驻。

（2）家政行业特性分析。如上面的家政例子，单当你真正了解家政行业的市场后就可能对你的想法有一丝担忧。你到底是做家政的全品类还是说某部分品类，如家政属于服务行行业分很多品类，大如家庭育儿嫂、月嫂之类的订单，小如钟点工等日常保洁，还分各种设备维修、特殊养护、新居拓荒等多种类别服务。而每一种服务所涉及的流程也不同，那么存在的收费方式也不同，如月嫂服务一般是有双向选择的过程，多需要线下做支撑，基本不会网上可以确定具体的服务人员等。

（3）认识现行行业的痛点需求。还是如上面的例子，在进行进一步深入了解后，您可能会觉得传统家政服务的问题点不断的暴露，经你研究后可能会得出如下结论：

● 辐射区域有限、业务拓展慢。如跟所有传统门店型销售方式一样，传统家政服务门店所辐射的服务区域太有限了，不能更广的进行业务覆盖，致使业务拓展缓慢；

● 客户管理不科学、客户粘性差。管理方式也比较落后，主要还是采用传统笔记本登记方式记录客户信息，这种不能更深层次的对客户进行分析，不能有效的拓展更高级的定制性服务；

● 信息不对称，业务销售单一。当门店进行相关促销活动信息时，不能及时让用户获知活动信息，信息到达率低，造成业务销售比较单一，以及用户参与反馈统计小，不能有效科学性的统计活动效果。

● 店主与服务人员的博弈。你可能会发觉家政服务行业服务的人员多是外面的独立的阿姨等等，他们可能会挂靠在不同的家政公司，当有客户需要服务时，店主会查询手上的阿姨库，找寻合适的阿姨并询问阿姨是否服务，随后安排阿姨服务，而店主更希望服务阿姨跟自己进行结算，而非由阿姨与雇主进行直接结算。由此就形成了行业内比较通用的营销方式——会员制营销，通过收取会员费的方式进行资金的管控。

（4）竞争对手分析。接下来你就需要对无论线上还是线下的竞争对手进行分析，如传统的大型家政企业是怎么运作的，推广营销渠道有那些，业务品类组成有那些。特别要对互联网平台进行深入了解，如刚才提到的家政行业的58到家，好糠在家等等家政服务平台，他们的运作模式，服务品类、运作机制又是怎样呢。