1. 家政服务术语

服务人员的三语是敬语、谢语、歉语,五声是指宾客来有欢迎声,服务时有称呼声,客人问的时候有回答声,打扰到客人有道歉声,客人走时有送声。

扩展知识：

服务人员。指服务于职工生活或间接服务于生产的人员，如勤杂人员、消防警卫人员、文教卫生、住宅管理和生活福利人员等。

外贸企业的职工按其所处的工作岗位和劳动分工,可以分为下列几类:

业务人员。指直接从事内、外贸业务的人员。话过，视意管理人员。指在各职能机构从事行政、生产经营业务管理和政治思想工作人员。

其他人员。指由外贸企业支付工资，但与企业生产经营基本业务无关的人员，如长期脱产学习人员(即六个月以上)、援外人员、长期病休的人员(即六个月以上)。

2. 家政服务专业术语

chore指的是“家庭杂务；日常零星工作”，也就是所谓的“家务活”。

do chores =do housework 处理琐事；干家务 chore为可数名词，housework为不可数名词。我想没有人会喜欢做家务(chores)，因为它“令人厌烦”。所以chore还有一个意思是“令人厌烦的工作”。

3. 家政服务术语定义

这个单词的意思有两个，根据意思不同，可被当做可数名词和不可数名词。 首先，family 是指家庭，这个是不可数名词，指的是抽象概念，每个人都有一个家庭，一个大家庭可以有很多人。

其次，family 指的是家人，这个是不可数名词，指的是可数名词，是人就能数出来。可分男女，就有复数。 所以在做题时如果这个空前有a, the ，一般填的就是单数family 。

如果做题前有my, their, 等词或者以后有are, were, 或者动词原形，一般要加复数family 。 希望能帮到了你。。。

4. 家政专业术语

做家政公司最大的困难我认为是：阿姨不好管！

　　也许很多人并不认同这个说法。的确，家政公司还有很多其他困难，例如：门槛低、利润薄、服务质量难以保障、客户要求越来越高等等，但我认为这一系列的困难其实都源自“阿姨不好管”。

如果管好了阿姨，你就能比别人做得好，这就是门槛；

如果管好了阿姨，你的生意就能做得比较大，利润薄就不是问题，毕竟利润这东西我们关心的是绝对值而不是比例；

如果管好了阿姨，服务质量是可以有所保障的，服务质量本来就是要通过阿姨去体现的；

如果管好了阿姨，挑剔的客户其实也可以被满足，为啥呢？因为你可以用最好的阿姨去服务最挑剔的客户。

　　以此类推，我觉得家政服务公司遇到的所有特有问题（资金、推广、客户管理等这些问题不算，因为就算是个煎饼摊也会面临这些问题），都可以通过管好阿姨去解决或改善。

所以关键问题在于：阿姨不好管！

什么叫阿姨不好管？

首先

，阿姨是一个流动性比较大的群体，很难对企业产生归属感，他们依附于家政服务公司唯一的理由是需要持续不断的订单来源，职业规划、使命感、归属感、balabala什么的，对于阿姨这个群体来说都是浮云，谁能够给阿姨足够的订单，每个月能多赚几百块RMB，阿姨就听谁的。因此，不管一个家政公司曾经给阿姨带来过多大的收益，也很难避免跳槽、接私单、接外单的情况发生。

　　在这个问题上，一些比较大的家政公司，或者说那些“重资产经营模式”的家政公司，采取底薪+提成+培训+其他福利的方式对阿姨进行员工制管理，可以有效的减少私单、外单，但并不能有效解决跳槽问题，而且会显著提高公司运营成本（这个成本的提升后面再讨论）。

　　阿姨的流动性还有另一个维度的体现，就是阿姨这个职业进入门槛低而且随时可能退出。

　　家政服务的服务过程是个体力活，而且所谓的“标准化服务”的标准并不存在，保洁、保养、陪护、月嫂等等这些看起来似乎有些专业性的名词，换个说法就是扫地抹窗户、彻底的清理家具、照顾人、带娃娃。执念“保洁”的顾客大概会比较挑剔，而只是想找个人“扫地抹窗户”的顾客则可能比较随和。客户分布在这两个极端之间，一个站在企业角度看服务很不靠谱的阿姨也能从比较随和的客户那里赚取报酬，即使给一个挑剔的客户留下了不好的印象也并不影响这个阿姨获得下一个订单，甚至阿姨根本都不会意识到自己有什么做得不好，差评永远是给家政公司的。

　　所以阿姨这个职业是“没有可不可以做的问题，只有想不想做的问题！”

年纪大了身体还不错，找份正儿八经的工作是不太可能了，家里还不怎么宽裕，闲着也是闲着，这就可以做阿姨了。进入门槛就这么低！

儿子找到稳定的工作了、生娃娃了，家里的身体有点不适，感觉有点累了，算了，不干了。退出就这么任性！

所以，这么一个流动性像水、稳定性像雪花的这么一个群体，不好管！

其次

，阿姨这个群体天生对“洗脑”免疫，换个好听点的说法就是“不太容易接收企业的正能量影响”。

阿姨这个职业的职业成长空间接近于0，成为更好的阿姨几乎就是职业巅峰了，而且这个“更好”还不太好定标准。

阿姨这个职业的技能成长空间也接近于0，拖地搽玻璃没诀窍也能做好，有诀窍当然能更快做好，但一旦掌握了，也就掌握了，谈不上更快更好的提升，提升了也没有意义。月嫂似乎有那么点技能的意思，但同样是掌握了以后很快就可以熟练，然后就没什么好提升的了，再提升就越界到幼儿护士甚至儿科医生的活了。

阿姨这个职业不是铁饭碗，是个活在当下的职业，也没有哪个企业会给阿姨一个铁饭碗。

阿姨的资历属性还是有的，但仅限于陪护、月嫂之类的阿姨，关键是，阿姨的资历跟家政公司几乎只有不超过一毛钱的关系。受过专业训练超过三年经验的月嫂，在哪个公司或者不在任何公司，都可以收费10000+！

阿姨这个群体是很难被一个公司统一价值观的，他们本质上没有动力对任何一家公司忠诚，也没有动力去关心任何一家公司的长远利益。

所以，家政公司增强对阿姨的约束力和影响力的基础薄弱得可怜。缺乏有效的约束力和影响力，不好管！

最后

，阿姨群体还有一个不利于管理的特质，就是工作成效难以客观评估。

　　做管理的都知道，对团队进行客观评估的机制不健全或缺失时，是很难做好管理的。

　　同样的一个XX阿姨，在A客户那里得到的是赞赏，在B客户那里却有可能被投诉，而在其它更多客户那里则可能什么都不会发生，即使回访也了解不到一个所以然。对于这个XX阿姨，家政公司几乎没法说清楚她算不算一个好员工，而且大部分阿姨可能都是这种情况。

　　究其缘由，我认为是“非专业第三方间接评估”得评估模式决定了这种难以客观评估的现状。

　　所谓“非专业第三方”是指客户，客户显然不具备专业的阿姨评估能力，他们考量一个阿姨工作成效时是以及其个人化的主观意愿为基础的，其结果自然是很不客观也谈不上标准的。家政企业需要对其员工(阿姨)进行评估，而这个评估却只能由客户去完成，这毫无疑问是一种间接评估模式。

　　由第三方给出的极其不客观的评估，显然没法直接作为影响阿姨个人收益的有效依据，这样的结果就是家政公司对阿姨几乎无法做到“赏罚分明”这个最基础的管理效果，只能以“按劳分配”方式实行最简陋的管理，而事实上很多时候按劳分配都是存在争议的，例如：钟点保洁服务客户投诉阿姨“磨洋工”。

综上所述，并非家政公司不想管好阿姨，也不是阿姨都很坏，拒绝接受管理，而是阿姨这个群体的特质决定了“阿姨不好管”这个现实，管好阿姨真的不容易！

　　观点虽然比较悲观，但是我认为“问题”的另外一个名字叫做“机会”，正因为存在“阿姨不好管”这个“问题”，数以万计的家政公司才会有做得好与坏、大与小、长久与短暂的云泥分际，航母级别的家政企业也才有被作坊式的初创家政团队超越的可能！谨以此结束语，与已进入和即将进入家政服务行业的兄弟姐妹们互勉！

说说自己

　　其实我并非干家政服务行业的，而是做行业信息化的，目前所处的行业与家政服务行业相隔大概得有一个筋斗云的距离(^_^)，之所以很突兀的写这么多，一是身边有亲近的人在做家政；二是自己看好家政服务这一块，比较关注这个行业。因为在各个层级做了很多年的管理工作，所以关注点也就落在了对阿姨群体的管理上，关注多了自然就形成了一些个人看法和观点，于是有了上面这些balabal，希望能结识一些家政行业的朋友共同探讨。谬误之处请多指正！

5. 家政服务的意思

家政服务是指将部分家庭事务社会化、职业化、市场化，属于民生范畴。由社会专业机构、社区机构、非盈利组织、家政服务公司和专业家政服务人员来承担，帮助家庭与社会互动，构建家庭规范，提高家庭生活质量，以此促进整个社会的发展。家政服务是一项跨世纪的"双赢"工程。一方面，它为广大家庭提供了保姆、护理、保洁、物流配送、家庭管理等方面全方位的服务体系；另一方面，它是解决再就业问题的主要渠道之一。据劳动与社会保障部的调查，家政服务业就业潜力巨大，至少可为中国提供500多万个就业岗位。

6. 家政服务用语

1、预防和制止家庭暴力是全社会的共同责任2、预防、惩处对妇女、儿童的暴力行为3、反对家庭暴力，共擎和谐蓝天4、共同消除对妇女的暴力行为5、反对家庭暴力，构建和谐家园6、热爱生命，珍惜权利，反对家暴7、反对家庭暴力，促进性别平等8、反对家庭暴力，维护社会安定9、家庭暴力直接影响下一代的健康成长10、广泛开展打击对妇女的家庭暴力行为11、反对家庭暴力，创建平安家庭，共享和美生活12、反对家庭暴力促进社会和谐13、提高消除对妇女暴力的公众意识14、拒绝家庭暴力,呵护美好生活15、创建和谐平安家庭弘扬社会文明新风16、行动起来，让我们共同反对家庭暴力

7. 家政客服术语

家政客服好做，这个岗位很好，可以中介服务，为很多千家万户介绍合适的家政人员需要有一定的洞察力，而且是一种很有职业道德的工作。

普通的家政公司会告诉家政客服就是接听电话为客户安排服务人员就行了。优秀的家政公司会努力培养自已的客服人员。因为客服人员是客户接触公司的窗口。窗口提供怎样的服务意味着客户对公司的第一感知。这个窗口人员一需精准把握客户需求，为客户精准匹配对应的服务人员，协调双方认知偏差以促成交易。二需维护，跟进和回访客户。三需与客户建立良好的桥梁。

8. 家政服务术语中家政服务员的定义

您好，可以建议你的朋友借鉴其他家政公司的收费标准，一般的费用收取：发展会员，将家政服务公司加盟所有的服务项目清晰列出，并标出价格。收费根据劳动强度、工作环境、责任大小等由双方协商确定。家政公司怎么赚钱?如：一般性劳动服务每人8―10元/小时;病人护理白天20―25元/天，晚上35元/天;打扫室内卫生全月服务的收费标准为每月100―110元，每月服务4次，等等。将这些内容制成表格，由服务人员发放。服务人员由于是家政服务公司加盟的员工，所以拿公司固定工资加业绩奖励(原则上不能收取小费)。公司主要的收入来源是中介费，中介费从80元--150元不等。家政公司怎么赚钱?这样客户对服务人员一般不付现金，只是按表格中本月服务项目按月付给家政服务公司加盟。若为非会员，则只需填表后，将服务费交给服务人员带回公司。希望能够给你朋友实质性的帮助。