幼儿园管理不当的案例

减少影响，单独接待

当家长向园长投诉时，情绪一般会比较激动，如果此时幼儿在场，听到家长对老师的种种“不满”，会引起幼儿情绪的不稳定或自卑感，造成心理阴影。而如果有其他家长在场，也会先入为主，内心萌发对幼儿园不好的印象。

这时候园长可热情地将家长引入单独的办公室，递上一杯热茶，面对面坐好。这样便于家长倾诉，也体现了园长解决问题的诚意。

二、端正心态，安抚情绪

面对家长投诉时，园长应时刻本着为家长服务的原则，用体谅家长的心、安抚的语言、平和的态度，让家长把事情说清楚。当家长的情绪冷静了一半时，这才是交谈的最佳时机，如果他们的情绪静不下来，那么园长最好不要“火上烧油”，这样有可能导致事情朝不可控的方向发展。

在处理此类事件时，园长要把握三种心态：

1.正常心态：

幼儿园作为一个面向大众的服务机构，家长会有各种各样的需求，无论他们出于一种什么样的原因和心态进行投诉，都是很正常的事情。作为管理者或当事人，既不要为此过分忧虑，也不要想方设法回避，应把家长的投诉看成是幼儿园管理中一项基本的工作，平常心对待。

2.重视心态：

无论家长是什么原因，投诉的是什么问题，幼儿园都要认真对待，给予高度重视。这表明幼儿园对工作和家长的负责任的态度；

3.紧迫心态：

问题拖的时间越长，家长的不满意度就会越高。要在最短的时间，拿出解决问题的办法，并取得家长的认可。问题解决的越快，家长的满意度越高，这种高满意度，经常会让投诉家长转变为幼儿园的积极拥护和支持者。

三、问明原委，判断是非

当家长的情绪平静了，就可以进入主题了。园长应该认真地倾听家长的投诉，了解事情的来龙去脉。

想要投诉的家长一定会有一肚子的话要说，有时候他们并非想通过投诉来解决什么问题，而只是想寻找倾诉的对象。这种情况下，园长务必要以非常认同的态度来聆听家长的倾诉，并以接纳性的语言来表现出对家长的理解。

在倾听的过程中，老师要迅速判断家长的问题，并考虑回应的对策。一般幼儿园都会有自己的关于投诉应急措施和相关制度，若是没有，园长需要制定几套方案，以备急需。

四、诚信对待，回应措施

倾听完后，对于讲得有道理者，园长要立刻致歉，并给出解决方案和措施；对于有误解者，耐心与其讲解事情真相，消除误解；对无理者，应该清楚地告诉他幼儿园这样做的目的是什么，取得家长的谅解。

• 有道理的投诉：应该尽快了解情况后，予以妥善解决；

• 因误解而投诉：应该尽快解释，消除误解；

• 无道理的投诉：及时与家长沟通，讲解幼儿园的具体情况，取得家长理解。

五、及时处理，反馈结果

处理投诉问题时，问题拖的时间越长，家长的不满意度就会越高。园长应在最短的时间，拿出解决问题的办法，并取得家长的认可。

如果家长投诉老师的言行，园长需要及时与当事人教师沟通，了解事情的真实性，再做定夺，不包庇老师的错误，但也不能让老师受委屈。如果园方有问题，园长需要亲自道歉，并告知家长处理结果，表明立场和决心。

园长可以在第一时间向家长道歉：“对不起，我们工作不到位，请您原谅。”紧接着，就要致谢：“真的很感谢您能给我们提出来，这样我们才能尽快发现不足，尽快改进。”问题解决得越快，家长的满意度就会越高，这种高满意度可能会让投诉家长转变为幼儿园的积极拥护者和支持者。

处理投诉问题并非是园长一个人的事情，园所每位老师都是园所的“代言人”，一举一动都代表着园所的风貌。所以，在接到家长的投诉时，要明确一些注意事项↓

六、遇到投诉时切忌：

不闻不问

当家长提出要投诉时，有的老师表现出不闻不问的样子，有的会觉得反正不是投诉我，还有的会认为我没有做错，随他去吧。家长可能刚开始是求助的心理，而老师不闻不问的态度会让家长有一种被冷落和忽视的感受。

火上浇油

有的老师听说家长要去投诉，反应会变得很激动，甚至会说“你要去就去好了”之类的话，这种做法不仅不能平息家长的怒火，反而火上浇油。

无原则妥协

老师与家长是幼儿的共同教育者，应该是平等、协作的关系。在协作过程中，发生矛盾是不可避免的。对待家长的无理取闹，老师应该有礼有节。以事实为依据，晓之以理，动之以情，把握好原则，不能因为害怕家长投诉，就做无原则的妥协。

面对家长投诉等问题，园长除了做好充分的准备，随时以正确的态度来接待及处理家长的投诉外，幼儿园应该建立健全规章制度，以减少家长的投诉，让家园关系更加亲密无间

幼儿园管理不当的案例分析

1

为规范幼儿园教师职业行为，保障教师、幼儿的合法权益，根据《中华人民共和国教育法》《中华人民共和国未成年人保护法》《中华人民共和国教师法》《教师资格条例》和《新时代幼儿园教师职业行为十项准则》等法律法规和制度规范，制定本办法。

2

本办法所称幼儿园教师包括公办幼儿园、民办幼儿园的教师。

3

本办法所称处理包括处分和其他处理。处分包括警告、记过、降低岗位等级或撤职、开除。警告期限为6个月，记过期限为12个月，降低岗位等级或撤职期限为24个月。是中共党员的，同时给予党纪处分。

其他处理包括给予批评教育、诫勉谈话、责令检查、通报批评，以及取消在评奖评优、职务晋升、职称评定、岗位聘用、工资晋级、申报人才计划等方面的资格。取消相关资格的处理执行期限不得少于24个月。

教师涉嫌违法犯罪的，及时移送司法机关依法处理。

4

应予处理的教师违反职业道德行为如下：

（一）在保教活动中及其他场合有损害党中央权威和违背党的路线方针政策的言行。

（二）损害国家利益、社会公共利益，或违背社会公序良俗。

（三）通过保教活动、论坛、讲座、信息网络及其他渠道发表、转发错误观点，或编造散布虚假信息、不良信息。

（四）在工作期间玩忽职守、消极怠工，或空岗、未经批准找人替班，利用职务之便兼职兼薪。

（五）在保教活动中遇突发事件、面临危险时，不顾幼儿安危，擅离职守，自行逃离。

（六）体罚和变相体罚幼儿，歧视、侮辱幼儿，猥亵、虐待、伤害幼儿。

（七）采用学校教育方式提前教授小学内容，组织有碍幼儿身心健康的活动。

（八）在入园招生、绩效考核、岗位聘用、职称评聘、评优评奖等工作中徇私舞弊、弄虚作假。

（九）索要、收受幼儿家长财物或参加由家长付费的宴请、旅游、娱乐休闲等活动，推销幼儿读物、社会保险或利用家长资源谋取私利。

（十）组织幼儿参加以营利为目的的表演、竞赛活动，或泄露幼儿与家长的信息。

（十一）其他违反职业道德的行为。

5

幼儿园及幼儿园主管部门发现教师存在第四条列举行为的，应当及时组织调查核实，视情节轻重给予相应处理。作出处理决定前，应当听取教师的陈述和申辩，调查了解幼儿情况，听取其他教师、家长委员会或者家长代表意见，并告知教师有要求举行听证的权利。对于拟给予降低岗位等级以上的处分，教师要求听证的，拟作出处理决定的部门应当组织听证。

6

给予教师处理，应当坚持公平公正、教育与惩处相结合的原则；应当与其违反职业道德行为的性质、情节、危害程度相适应；应当事实清楚、证据确凿、定性准确、处理恰当、程序合法、手续完备。

7

给予教师处理按照以下权限决定：

（一）警告和记过处分，公办幼儿园教师由所在幼儿园提出建议，幼儿园主管部门决定。民办幼儿园教师由所在幼儿园提出建议，幼儿园举办者做出决定，并报主管部门备案。

（二）降低岗位等级或撤职处分，公办幼儿园由教师所在幼儿园提出建议，幼儿园主管部门决定并报同级人事部门备案。民办幼儿园教师由所在幼儿园提出建议，幼儿园举办者做出决定，并报主管部门备案。

（三）开除处分，公办幼儿园在编教师由所在幼儿园提出建议，幼儿园主管部门决定并报同级人事部门备案。未纳入编制管理的教师由所在幼儿园决定并解除其聘任合同，报主管部门备案。民办幼儿园教师由所在幼儿园提出建议，幼儿园举办者做出决定并解除其聘任合同，报主管部门备案。

（四）给予批评教育、诫勉谈话、责令检查、通报批评，以及取消在评奖评优、职务晋升、职称评定、岗位聘用、工资晋级、申报人才计划等方面资格的其他处理，按照管理权限，由教师所在幼儿园或主管部门视其情节轻重作出决定。

8

处理决定应当书面通知教师本人并载明认定的事实、理由、依据、期限及申诉途径等内容。

9

教师不服处理决定的，可以向幼儿园主管部门申请复核。对复核结果不服的，可以向幼儿园主管部门的上一级行政部门提出申诉。

对教师的处理，在期满后根据悔改表现予以延期或解除，处理决定和处理解除决定都应完整存入人事档案及教师管理信息系统。

10

教师受到处分的，符合《教师资格条例》第十九条规定的，由县级以上教育行政部门依法撤销其教师资格。

教师受处分期间暂缓教师资格定期注册。依据《中华人民共和国教师法》第十四条规定丧失教师资格的，不能重新取得教师资格。

教师受记过以上处分期间不能参加专业技术职务任职资格评审。

11

教师被依法判处刑罚的，依据《事业单位工作人员处分暂行规定》给予降低岗位等级或者撤职以上处分。其中，被依法判处有期徒刑以上刑罚的，给予开除处分。教师受到剥夺政治权利或者故意犯罪受到有期徒刑以上刑事处罚的，丧失教师资格。

12

公办幼儿园、民办幼儿园举办者及主管部门不履行或不正确履行师德师风建设管理职责，有下列情形的，上一级行政部门应当视情节轻重采取约谈、诫勉谈话、通报批评、纪律处分和组织处理等方式严肃追究主要负责人、分管负责人和直接责任人的责任：

（一）师德师风长效机制建设、日常教育督导不到位；

（二）师德失范问题排查发现不及时；

（三）对已发现的师德失范行为处置不力、方式不当或拒不处分、拖延处分、推诿隐瞒的；

（四）已作出的师德失范行为处理决定落实不到位，师德失范行为整改不彻底；

（五）多次出现师德失范问题或因师德失范行为引起不良社会影响；

（六）其他应当问责的失职失责情形。

13

省级教育行政部门应当结合当地实际情况制定实施细则，并报国务院教育行政部门备案。

14

本办法自发布之日起施行。

幼儿园管理的案例分析题

看幼儿园安全防护措施到位不到位，组织的活动生动不生动，幼师的资源情况达标不达标。

幼儿园管理制度的案例

幼儿园规章制度是为了实现幼儿园目标，对幼儿园各项工作和对各类人员的要求加以条理化、系统化，规定出必须遵守的行为准则和工作规程。这是幼儿园根据党和国家有关方针、政策、法规，按照教养工作规律和园所实际情况，采用条文的形式，对全园教职工的工作、学习和生活等行为活动提出的具有约束力和一定强制性的准则和规范，即幼儿园的“法”。通过规章制度的建立和执行，使管理工作程序化、规范化、科学化，保证完成幼儿园的上作任务。　　幼儿园规章制度的意义　　幼儿园规章制度的建立，是园所管理的一项常规性工作，也是实现科学管理的手段，在强化管理，提高工作效能和形成良好园风方面都具有重要意义。　　

1.规章制度的建立，有利于保证正常的教养工作秩序　　规章制度是管理的一项基础性工作。它具有规范性、强制性，制约组织成员按一定的要求去行动。通过建立健全幼儿园工作制度和各类人员岗位职责，事事有章可循，人人明确职责，从而形成正常的工作秩序，使园所工作正常运转，在此基础上才有可能研究改进教养工作，提高质量。　　

2.规章制度的建立，有利于规范人们的行为，协调相互关系，提高管理成效　　制度是组织活动的准则，它与高效的管理存在着内在联系。园所建立起一整套合理的规章制度，各部门、各层次、各方面人员对应当做什么，不应当做什么，怎样做事等有章可循、有法可依、有所适从，可发挥对行为的制约规范作用。同时，规章制度还起着协调各方面工作和各类人员行为的作用，既分工负责、各司其职、各得其所，又协调配合，使各方面力量有效地组织在共同的组织目标上，将群众的积极性纳入科学管理的轨道，提高工作效率和管理效能。　　

3.规章制度具有行为指向作用，有助于增强责任意识，建设良好园风　　幼儿园规章制度有着明确的目的要求，它表明这个组织提倡什么，禁止什么，应该怎样，不该怎样，既是组织活动准则，也反映社会的道德规范和优良的文化传统，可以为全体组织成员指明行动的方向。　　在贯彻执行幼儿园规章制度的过程中，各类人员各司其职，各负其责，逐步将外部的制约规范内化为行为主体的责任意识，自觉地加以执行，从而培养起良好的工作作风，并在全国形成健康的园风园纪。合理规章制度对于建设优良的组织文化具有重要意义，既为教育提供良好的条件，本身也可以发挥教育感染作用，使园所工作纳入良性循环，进而为推动幼儿园发挥教育机构的文明辐射作用和改善社会风气产生积极的影响。

幼儿园管理常见案例

“海因里希法则”告诉我们，对隐患、苗头、征兆的忽略，是导致意想不到的安全事故发生的罪魁祸首。它是一个警示，但同时也说明任何一起安全事故都是有原因、有征兆的，也说明安全管理是可以控制、可以避免的。

“幼儿园安全危机”是园长和幼师永远绕不开的话题，不可避免，防不胜防。

例如：在一次早锻炼活动中，萌萌不小心把飞盘扔到飞飞身上，两人由争吵发展成扭打，扭打过程中，萌萌再次把飞盘扔向飞飞，飞盘碰伤飞飞的眼睛，经医院诊断，飞飞视力下降，需上万元治疗费。飞飞的家长要求萌萌的家长和幼儿园共同赔偿，遭双方拒绝，便告到法庭。

幼儿园管理成功案例

幼儿园班级管理的内容：

(一)生活管理

幼儿园班级生活管理是为了保证幼儿的身体正常发育，心理健康成长，保教人员围绕幼儿在园内的起居、饮食等生活方面的需要而进行的管理工作。

(二)教育管理

班级保教人员对教育过程精心设计组织，对教育结果进行细致评估，在班主任教师带领下对班级幼儿进行调查研究，这一系列的工作称为幼儿班级教育管理。

(三)其他管理

幼儿园班级管理除了着重进行生活和教育管理外，还有许多与之相关的其他管理。它们也是班级常规管理的重要组成部分。

幼儿园管理行为的例子

　　其实在幼儿园与家长的沟通中，幼儿园是占有极大的优势的，只要我们用我们的真诚，用我们的心去认真地感受每一位家长，就没有什么不能处理的事。

　　其实在幼儿园与家长的沟通中，幼儿园是占有极大的优势的，只要我们用我们的真诚，用我们的心去认真地感受每一位家长，就没有什么不能处理的事。