保洁服务意识培训(保洁服务意识培训包括哪些)

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保洁服务意识培训(保洁服务意识培训包括哪些)

2022-12-11 14:30:21 来源：www.dxfbaby.com

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导语：1. 保洁服务意识培训包括哪些学员对象：各大医院、研究中心、实验室从事动物实验的科研人员、工作人员、管理人员等。课程收益：实验动物相关实验室既涵盖了一般实验室的生物安

1. 保洁服务意识培训包括哪些

学员对象：各大医院、研究中心、实验室从事动物实验的科研人员、工作人员、管理人员等。

课程收益：

实验动物相关实验室既涵盖了一般实验室的生物安全要求，同时也使得实验室生物安全变得更加复杂和多变，人员要求更加严格，生物安全事件也相对较多。因此，本课程将重点介绍一些动物实验相关实验室的生物安全知识。

课程内容:

【内训课程编号】N101077

【培训对象】各大医院、研究中心、实验室从事动物实验的科研人员、工作人员、管理人员等。

【培训背景】

【培训大纲】

一、你有实验室生物安全意识吗？

●实验室生物安全是每个实验室人员应该高度重视的问题，实验的每个环节都会有潜在风险。大家并没有严格、专业的实验室风险识别和风险控制的意识和技能，实验室环境也没能形成安全、清洁的文化氛围，每天都会有许许多多程度不同的生物安全隐患和风险。

●动物存在哪些危害，怎样防护等等问题，都需要我们认真思考，至少先要有良好的安全意识，然后形成实验室安全操作规范，通常国际上称为SOP，大家在实验之前，应该了解清楚，才能及时应用。

二、你做好动物实验的准备了么？在动手之前，你认真思考了以下问题吗？

1、你真的了解实验动物么？

●实验动物具有两大特点：一是为人类需要改变自己，似像非像原种动物，成为“病态异类”；二是由于遗传改变，原有抵抗病原的能力呈现不同程度下降，对病原谱系发生改变，更易得病。

●实验动物、分泌物、排泄物、样品、器官、尸体等控制、操作不当会变成病原污染的扩大器，造成大范围传播，因此，了解实验动物特性，就知道了动物实验首先要做好思想准备，防备于未然。

2、你具备动物实验能力吗？

●动物实验的能力，包括动物饲养能力、对动物认知能力、操作能力、信息采集能力、分析能力、关护能力和生物安全防护能力。具备了这些能力，才能完成良好的动物实验，同时保证实验中的生物安全。

●动物源人兽共患病，如出血热、结核病、狂犬病、菌痢、寄生虫等疾病更是直接威胁我们健康。实验既要了解病原的危害，也要了解动物感染后的危害，和可能的生物安全风险，操作中要提高能力，降低风险。

●动物活体检测、外科手术、活体采样、解剖取材等技能更是要求人员能够熟练掌握。必须经过严格培训，才能实际应用。能力，是安全的保证。

3、你知道动物实验要经过审查批准么？

●动物实验方案审查的内容应该包括：实验人员是否符合操作要求；设施设备是否符合动物要求；饲料、垫料、饮水是否符合动物要求；动物运输是否符合要求；实验方案是否符合动物福利要求；动物处置是否符合伦理规范；动物处死是否符合安乐死原则；动物尸体处理是否符合环保要求等等方面。这些方面，都要有生物安全作为保障。动物实验福利、伦理、生物安全审查中应注意的问题非常多，主要人员培训情况；

●动物实验人员必须经过操作培训，包括：动物基本知识、动物操作、麻醉方法、手术方法、给药方法、取材方法、解剖方法、生物安全防护等各种操作，最好持有专业培训证书。

三、你具备动物实验生物安全防护能力吗？

1、你了解动物实验可能的生物危害吗？

●动物实验可能带来的危害主要有：一是动物咬伤、抓伤等直接危害；二是动物携带人兽共患病病原，在操作过程中通过空气、分泌物、直接接触等途径感染人类；三是人类高致病性病原感染动物实验，从动物或环境再感染人。

●最常见的情况是，实验动物没有良好的设施、设备作保障，动物污染后处理不当，造成环境、动物、人员的生物危害。

2、你能识别造成动物生物安全风险的行为吗？

●实验室活动，包括动物实验的每个环节都会存在风险。动物实验操作中除了我们熟悉的“3R”外，还有一个最重要的R，就是responsibility，是指责任、责任心。关护动物，使动物处于相对安静状态，减少动物烦躁不安、过激行为、减少物质释放（如大动物激惹后呼吸增加、激烈活动时扬尘），均可降低产生风险。

●需要识别的动物相关风险（10项）

3、你知道生物安全管理、风险评估和风险控制吗？

●生物安全风险评估和风险控制通俗地讲就是要了解实验可能的各种风险，万一出现了风险，马上采取相应的应对控制手段。

●管理：国家法规、条例、标准等。国家有专门的要求，病原按危害程度被分为1-4类，1-2类称为高致病性病原。所有病原都应该在1-4级不同等级生物安全实验室中进行，并且事先做好生物安全风险评估和风险控制，严格操作，以确保安全。应根据危害程度分类，对特定的病原微生物采取相应级别的生物安全防护水平，减少人员暴露的危险和使环境污染降到最低限度。

●动物实验涉及的所有方面，包括动物、病原、试剂、操作等都应预先知道，并识别可能的危害。根据危害程度，提出风险评估，采取风险控制措施，是生物安全的核心工作。

●动物的风险评估应包括：动物等级、大小、特性、饲养、操作、被动物咬伤、抓伤、气溶胶可导致的感染等等。

●良好的生物安全风险评估和风险控制规范应该针对每一步操作步骤可能产生的风险，相应进行分析、评估、得出预防和控制办法。一旦出现风险，可以及时采取安全、有效的措施，真正达到生物安全风险评估和风险控制的目的。

四、学员提问和交流

【培训天数】上述课程内容，我们建议讲授半天时间（约3.5课时），但也可根据企业需求，进行部分内容的重点讲授，具体需填写培训需求调查表。

2. 保洁员的服务意识培训

培训工作是清洗保洁服务质量得以保证的基本条件之一，通过良好的高质量的培训，达到提高员工的技术技能和基本素质、增强服务意识、保证服务质量进而确保清洁环境质量的目的。

服务意识决定服务质量。服务意识则通过服务态度、礼貌礼仪、服务理念及保洁服务方案的培训来提高。

专业能力决定专业水平。不断进行技术培训，提高专业能力，按计划、规程、标准操作。

3. 保洁安全意识及服务意识培训

1、工作范围：路面、中央分隔带、边坡。

2、工作内容：包括尘土、落叶、杂物、意外事件造成的污染、含泥土的废弃物、油料或化学污染及杂质、路面及桥梁积水清除、排水设施疏通、边坡养护、除冰雪以及不可抗拒因素和突发事件所造成的路障等。

3、保洁员的工作流程：安全、清扫作业交底－→上路－→ 清扫作业－→下路－→汇报

4、保洁员工作时间规定，夏季上午：7:30－10：30，下午15:30－18:30；其他季节上午：8:00－11:00,下午：14:30－17:30为出勤时间。

二、注意事项：

1、保洁人员在作业期间必须佩带胸牌，应穿着带有反光标志的橘红色工作套装

作业方式：按行车方向逆向作业，注意行车及时避让，作业间隙休息时应在路肩边沿或路外安全地带休息，以保证人身安全。

2、保洁人员应严格遵守劳动纪律及交通规程，以避免发生交通事故。

3、保洁人员“三禁止”，禁止酒后上路作业，禁止骑自行车或电动车上路作业，禁止雨雪雾天上路作业。

4、保洁人员除制止污染、损坏公路路产行为外，不准任意拦截车辆，不准利用工作之便拦车捎人带物，违反者造成任何后果均自行承担。

4. 保洁服务培训内容

保洁岗位交通安全培训要遵守交通规则，在清扭道路时要看清车辆，做到自我保护。

5. 保洁服务意识培训包括哪些项目

实现清洁生产，可以从多个角度去考虑：

从政府的角度出发，推行和实现清洁生产有以下几个方面的工作要做：

1、制定特殊的政策以鼓励企业推行清洁生产；

2、完善现有的环境法律和政策以克服障碍；

3、进行产业和行业结构调整；

4、安排各种活动提高公众的清洁生产意识；

5、支持工业示范项目；

6、为工业部门提供技术支持；

7、把清洁生产纳入各级学校教育之中。

从企业的层面来说，实现清洁生产有以下几个方面的工作要做：

1、实行企业清洁生产审核；

2、开发长期的企业清洁生产战略计划；

3、对职工进行清洁生产的教育和培训；

4、进行产品全生命周期分析；

5、进行产品生态设计；

6、研究清洁生产的替代技术。

其中，重中之重的关键和核心是：开展清洁生产审核

开展清洁生产审核（有自愿进行的清洁生产审核，还有国家强制实施的清洁生产审核），是企业（包括第一、第二、第三产业）实现清洁生产的主要手段，同时也是持续实施清洁生产的最有效的连续的方法！

6. 保洁日常培训的5个内容是什么

物业保洁服务的内容包括：　　大楼室外清扫、垃圾清运、花草养护、办公室整理、室内垃圾归集、吸尘吸水处理、卫生间清洗维护、天花板灰尘蛛网打理、墙面印迹处理、玻璃擦拭、地毯清洗、地板保养、踢角线清洁、二次供水清洗、外墙清洗、空调清洗、消毒杀菌、室内空气质量净化等服务。物业保洁培训的目的：　　培训由清洁项目经理执行，可由经验丰富的员工演示，采用理论与实践结合的方法，使员工能直接学到更多的知识，更切合实际运作。通过培训创造他们有积极进取的欲望，工作更出色，同时实行相互传授经验的方法，让员工不断吸取更多工作经验，来满足客户的要求。　　物业保洁公司的专业体现在高素质的保洁团队，还体现在定期对员工的培训，严格管理，不断提升综合水平。这样，物业单位才会放心地把保洁交给物业保洁公司!

7. 保洁服务意识培训包括哪些方面

做保洁工作在很多人眼里都是不值得一提的工作，我原先也是这么想的，可是自从真正的接触到实际工作中的时候，才发现并不简单，平时根本不注意的地方，对于保洁员来说，绝对不能马虎，墙角、拐角，窗内窗外，犄角旮旯，都是自检的重点。

怀着真诚服务的心，努力做好本职工作。(楼道清扫)由于工作努力，成绩有目共睹，并且得到领导和小区业主的肯定和认可。

我从摸索到熟悉，从茫然到自信，在我前进的每一步，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数业主、租住户的谅解与支持。

如果说这期间的工作还有一些可取之处的话，那绝不是因为我个人有多大的本事，而应归功于我们有一支高素质的保洁队伍，有一群有热情、肯于奉献的物业管理人员。

8. 保洁服务意识培训包括哪些内容

劳动教育过程首先要，写明劳动教育的的时间及内容，对劳动教育成果的雨顾和完成情。

校园卫生人人参与，在打扫卫生的过程中，培养学生的劳动意识。我校的校园卫生实行班级责任制，把整个校园的各个区域按照班级进行划分，班级内的清洁区按照学生的数量再进行细分，做到责任到人。学生们入校之后的第一件事就是打扫自己清洁区的卫生，打扫完毕后，由小组长检查，分工明确，责任到人。

9. 保洁服务意识培训内容

一是规范环卫工具摆放。

环卫工人统一穿着橘色制服工作，清扫保洁后将认真摆放环卫工具、个人用具摆放整齐，严禁杜绝乱堆乱放问题。

二是增强巡回保洁意识。

严格落实清扫保洁人工一日两次普扫和全天保洁的作业规范，重点路段延长保洁时间，增加保洁密度，提升城区主次干道、绿化带、小广场的人工清扫保洁作业效率。

三是提升公厕精细管理。

公厕勤通风，导向牌、指示牌勤清洗，消杀记录及时填写。

四是全面清除死角卫生。存在果皮箱随满随清，随倒随关，绿化带、树坑及时清掏，力争做到全方位、无死角

10. 保洁服务意识和服务技能培训

家庭日常生活中，水、电、气是每天都要接触的，并且一样都不能少。家政服务员必须掌握如何安全用电、用气，又如何处理给排水系统故障的技能。

一、学会节约用水

大家来唱节水歌

1、家庭节约用水的方法

水是人类的生命之源,也是人类最宝贵的资源，全社会都要树立节水意识，在日常生活要节约用水。家政保姆操持日常家务时·也应节约用水，不但为雇主节省开支，还为社会做出了贡献。

家庭生活中，只要注意改掉不良的用水习惯，就能节水70%左右。因此，为了养成良好的用水习惯，家政保姆在家庭中节水的办法可具体参照以下几个方法：

（1）洗菜要讲究顺序，先择洗蔬菜，再用冼蔬菜的水洗土豆。胡箩卜等、然后削皮，最后再将蔬菜、去皮的土豆等清洗干净，最好用盆盛水洗莱。

（2）洗衣服时也能节水。洗衣机洗少量衣服时，水位不要定得太高，否则衣服在水里飘来抓去，互相之间缺少摩擦，反而洗不干净，还浪费水。

衣服太少不洗，最好集中几件再洗，将漂洗的水留下来做下一批衣服洗涤水用，或用来擦洗地板等，也是节水的好办法。

（3）洗手、洗脸、刷牙时，不要让水一直流着，最好用盆盛水洗脸。

（4）睡觉之前或出门之前，要检查水龙头是否关好，是否漏水，若漏水应及时修好。

（5）不要为了接一杯凉水，而白白放掉许多水。

（6）用水时的间歇(开门接客人，接电话，改变电视机频道时)，要关掉水龙头。

（7）停水期间，要关好水龙头，以免来水时家中无人，造成流掉大量水。

（8）不要用抽水马桶冲掉烟头和碎细废物。

2、使用节水器具

使用节水器具是最有效的节水方法。从原理上来说，有机械式(扳手、按钮的)和全自动(电、磁感应和红外线遥控)两类。家政保姆可建议雇主使月节水器具,这样也可节约家庭开支。目前,节水器具种关繁多,如:节水龙头、节水马桶、节水型水箱等。

3.经常检查水龙头及自来水管道是否漏水

如果水龙头发现问题,要及时修理,同时堵塞流水；一时修理不了的,干脆将总阀门关闭以暂时控制水流。

如果是管道接头漏水,主要有下面2种修理方法:

(1)若是套筒接头漏水,最好将接头拆下重新安装,或者及时报知修理工修理。

(2)若是压缩接头漏水,可以先截断水源,然后卸下连接压缩接头的阴阳螺母,在螺纹上绕几层螺纹密封胶布,然后重新装上接头。

二、学会安全用电

正确、安全的使用家庭用电,要注意以下几个事项:

1.电压大小应适当

目前,我国的居民用电均是220伏,个别地区也有用110伏电压的,故在购买电器时应选择与本地区电压相适宜的电器,否则,易导致电器被损害,且有触电的危险。

2.电流大小要合适

开关、灯头、电线、插座等电器具所能容许通过的电流都有一定的限度,如果把插台灯、电视机的普通插座插电炉,或者同一个插座上连接多部电器,插座和电线均有可能被破坏,从而产生涌电,甚至引发火灾。

3.在使用电器时,应先插电源插头,后开电器开关。用完后,应先关掉电器开关,后拔电源插头。在插、拔插头时,要用手握住插头绝缘体,不要拉住导线使劲拔。

4.移动电器时,要先关掉电源，千万不能带电移动电器,禁止用湿手接触带电的开关;禁止用湿手拔、插电源插头；找、插电源插头时手指不得接触触头的金属部分；也不能用湿手更换电气元件或灯泡,不要将湿手帕、洗过的林子等挂在电热取暖器上。

5,使用安全电器

用电炒锅炒菜时,应使用木柄或塑料柄的锅铲;使用电熨斗时,不得与其他家用电器,特别是功率较大的,如微波炉、电饭锅、冰箱等同时使用一个插座,以防线路超载引起火灾。

6.不要超负荷用电

使用电视、电热水壶等电器后,应立即拔掉电源插头,以免因忘记面导效长时间工作,温度过高而发生事故。遇到电器着火时,如一时不能判断原因,不得用手去拔掉插头,应用绝缘体拔开插头,切断电源再灭火,然后请电工查找原因,修好后再使用。

7.教育孩子

教育孩子不要乱动、乱用家用电器,以免造成人身伤亡的恶性事故

三、学会安全用气

煤气是家庭中做饭、烧水等不可缺少的。家政保姆不仅要懂得使用煤气的方法和步骤,而且要掌握节约煤气的窍门。在使用煤气的过程中,家政服务员还要学会煤气灶的维修和保养,并会处理煤气中毒事故。

1.掌握使用煤气的方法

(1)使用煤气时先要做好准备工作,如:炒菜、烧饭前应先把菜洗好、切好,淘好米、放好水,并把油盐酱醋等调味品都预备好,然后点火使用,这样既可以节约煤气,自己工作起来也会有条不紊。

(2)点燃煤气。先将锅或水壶等用具底面的水揩干后再放到煤气灶上,然后扭动灶具上的电子打火器点燃煤气。

(3)调节火焰的大小。在使用锅烧煮食物或用水壶烧水时,要根据锅底面积的大小和火力大小的需要,随时调节火焰,火焰不要超出锅底、壶底面积。电子灶应调燃烧

器与灶体间的风力片,以火焰发蓝发亮有力为准。避免火大而无力,浪费气源,火小进气不够形成“放泡”回火。

(4)煤气不要空烧。使用煤气要做到用完就关,再用再点,不要让煤气空烧,更不要为了怕麻烦而浪费煤气。

2.灶具的使用及保养

(1)灶具的正确使用

a、普通灶具的使用:打开开关时,先将胶木执手向里推进脱离轧头,随即向右轻轻旋转,执手与灶面垂直时开关全部开足。如果不先推进,强行旋转,当执手与灶面平行时,开关弹簧即自动将执手弹出,此时煤气完全断绝。

b、电子打火灶的使用:打开气源开关,用手推开旋转,逆时针转90度,听到“叭哒”声后,燃烧器应有火焰燃着(如听不着应回位重复)即可将手放开,此时燃烧器火力下调90度为最小火焰,而向上可调至节断气源。

(2)灶具的维护保养

a、煤气灶的维护保养

·应经常清洗、铲除煤气灶面上的污迹,防止锈烂。

·燃烧器火眼、进气口易被饭汁等各种杂物塞住,可经常用铁丝或旧牙刷疏通。

·若煤气灶的开关较紧,可取下灶面板,用板面或小榔头对准开关顶端轻轻敲击,并加一点润滑油即能松动。

·若煤气燃烧时火小,可将燃烧器取下,然后在喷咀上点着火,用细铁丝烧红,向内疏通,待喷出的火力有“咝咝”声音即可。

b、电子打火灶的日常保养维护

对堵塞燃烧器的情况要及时清理。

·由于电子打火是由压电陶瓷和金属构成,回路起点火作用,平时烧的食物不应滴溢灶上,以保持电极部分的清洁。

·发生点火困难时应检查电极与灶体距离是否过大,点火孔是否畅通,压电陶瓷是否失效(火弱),金属构件有无脱落等。否则应及时到所属办事处报修。

3.煤气表开关的使用方法

煤气表开关是检修灶具时的闸门,应做到早上打开晚上关上,经常使用,以免锈死,防止出现意外时难起作用。

使用方法是开关手柄与煤气管道平行时为开启煤气,开关柄与煤气管交叉垂直时为关闭煤气。

四、节约用气的方法

1、用煤气前,要把准备工作做好,比如炒菜,要先把菜洗好、切好后再点起火,不要先起火,再去洗菜,尽量不要空烧。

2、灶具的气阀开度要适当。总的原则是不要让火焰冒出锅底,以减少不必要的热量损失。

3、锅底有水时要抹干后再放在火上烧,这样不仅能节约煤气还可减少有害气体的产生,并能延长灶具的寿命。

4、随时调节火焰大小。该用大火就用大火,该用小火时就改用小火.

5、选择适当的锅。锅的大小根据所煮东西的多少来决定,不要用大锅煮很少的一点东西。一般煮东西时,以选用锅底较大的平底锅为好。

6、烹饪中,尽量多用高压锅。根据测定,使用高压锅不仅可以节约时间和煤气,还能减少食物中一些营养成分的损失。

7、蒸东西时,蒸锅水不要加得太多,一般以蒸好后锅内剩半碗水为宜。

8、要经常检查灶具燃烧情况。使火焰保持正常燃烧,如果火焰发黄、发软,则应将风门调大一点;如果火焰短而跳动,并离开燃烧器火孔,则应将风门调小一点。正常的火焰应该是蓝色,燃烧有力,不发软,不发飘,火焰内芯清晰,不连焰,不脱离燃烧器火孔。

五、使用煤气需要注意的事项

1、装有煤气表、煤气灶和煤气管的房间或厨房绝对不能作为卧室和休息室,因为万一煤气表、煤气灶和煤气管损坏漏气,就有煤气中毒的危险。

2、要正确掌握开关的使用方法。同时经常注意和教育孩子不要去玩弄煤气开关,因为弄坏了煤气灶开关或忘记关闭就会造成危险,发生煤气中毒或爆炸、火灾事故。

3、在使用煤气时,不要离开,要随时注意燃烧情况,调节火焰。因为汤水沸溢出来,可能会浇灭火焰,或者使用小火时,火焰被风吹熄,煤气继续冒出,造成中毒、爆炸等事故。

4、在停止使用煤气时或临睡前,应该将煤气灶的开关检查一遍,是否全部关闭,要做到每只开关都关闭。

5、如在室内闻到煤气味,应立即打开门窗,并检查煤气灶开关是否关闭,如已关闭,可能是煤气管或是煤气表等处漏气,应立即关闭煤气表前总开关,随即打电话通知煤气公司派人检修;外出时,应关闭煤气表前总开关,以保证安全;如遇煤气支管漏气,自己无法断绝气源时,要立即通知所属办事处,在检修人员还未到达以前,切勿在室内逗留,并严格禁止各种火种入内,亦不要开或关电灯,以免发生中毒、爆炸等事故。

6、轻微煤气中毒的症状是头昏、脑胀和恶心呕吐等;严重煤气中毒的症状是四肢无力、昏迷不省人事和口吐白沫等。

一旦发现煤气中毒,如属轻微症状,患者应立即离开室内到室外呼吸新鲜空气,不多时即能恢复健康;如属严重症状,应立即将患者送往医院治疗,并向医生说明是煤气中毒,另一方面立即打电话报告管道煤气公司所属办事处派人检修。