1. 保洁的问题

专业化知识不够、奖惩制度不健全、团队意识有待提高

2. 保洁存在的问题什么?

垃圾处理方式简单。垃圾处理基本采取集中填埋，垃圾填埋也只进行简单堆放，甚至只是采用简单露天堆积，无法从根本上解决垃圾的去向问题，垃圾没有进行无害化处理，导致分散的垃圾污染变成集中污染或二次污染。

机构队伍力量不足、资金难保障。全镇现配备村级保洁员仅90余人，且年龄偏大。集镇人口多，也存在保洁力量弱、资金保障能力差。没有建立垃圾处理资金保障机制，保洁费用收取难、收取资金少，仅够维持少量人员经费。乡镇财力弱，对垃圾处理设施维护资金投入不多。

3. 保洁问题点

1、常规的保洁工具在清洁物体表面时会出现遗漏和二次污染，采用药剂辅助的方法又会产生残留问题。因此，就出现了超细纤维等新材料在保洁领域的运用，使得保洁员能够安全、便捷地采用常规手段达到高清洁标准。

2、清洁是第一步，清洁工作取出了这些保护层，为表面消毒产品提供了途径，并总体上提高了表面消毒的有效性。因此对于有明显污渍的表面，消毒前的清洁工作是十分重要和必需的。

3、对表面进行喷雾消毒非常普遍，但是具有明显的缺点，即表面没有完全覆盖，并且可能会产生不良的气溶胶。因此，应尽可能使用喷雾+擦拭法进行最佳的表面消毒。

4、在家里进行室内消毒时，推荐使用消毒湿巾擦拭，优势是一次性消毒，其中的消毒剂通常刺激性较小，也不需要消毒之后用清水擦拭去除残留。建议家中常备卡丽净季铵盐消毒湿巾，不仅携带方便，而且安全无异味，可以帮助你随时随地消毒杀菌。

4. 保洁安全问题

1、工作期间未经允许不得擅自进入与本人工作无关的工作区域，禁止在施工工地下作业、停留、注意高空坠物；

2、保洁车应停放在不妨碍车辆、行人通行的地方。例如垃圾清运车在使用时应注意；

3、作业时有车辆通行时，人员及作业工具避让与道旁，待车辆经过后继续作业；

4、雷雨天气暂时避开阔地露天作业，不要在树下避雨，以防雷击；

5、高温天气注意防暑，多喝水补充体内所需水分

6、搬动笨重物品应两人或多人搬运，两人一起搬运物件，应互相配合，步调一致，搬运刃口、毛刺或涂油的工具时，一定要戴手套。必要时用手推车搬运，一面发生砸伤和挤压

7、严格遵守防火制度，不得动用明火，易燃易爆物品要妥善保管和存放。

8、工作中如发现可燃物品要及时清除，如垃圾桶内发现烟蒂，必须彻底熄火，防止留下火鬃存在安全隐患；

9、使用尖锐器具（锤子、钳子、刀片、铁丝等）时要小心，避免砸、夹、划、刮伤自己；

10、熟悉清洁用品、药水、清洁剂、材料等的性能、使用方法，用途及操作规程，否则不得使用。

11、使用酸、碱浓度过高的清洁剂时，要有必要的防护措施，不得违反操作规程，工作时要认真，仔细，一丝不苟，避免溅到衣物上，使用后要封严盖口，放于指定地点，以防伤害自己和他人。如在使用84消毒液时，应戴手套，以免发生化学腐蚀伤及皮肤，同时避免药剂滴落在石材地面或地毯上造成腐蚀和褪色。

12、未经培训过的员工禁止使用清洁机械和清洁剂。

13、本部门所使用的清洁机械、工具和清洁剂不得交于非本公司的人员使用。

14、在使用清洁机器时，一定要先擦干手上的水迹，不得用湿手接触电源插座，以免触电；接线板及插座也必须是干燥的，以免发生漏电事故；手上有水或手潮湿时，禁止使用带电的设备和工具。

15、在公共区域清洁使用洗地机时，应注意告诉旋转的托盘不要将电线绞入，以免发生触电事故；

5. 保洁公司的问题

马云说过，现在最好的行业是互联网和服务业 我们家政保洁是服务业 行业前景是没问题的，市场现在对专业的家政保洁公司还是很空缺的，基本上还是以游击队居多，从超一线城市来看，游击队基本已经淘汰完毕，现在都是由专业的保洁家政公司接手，因为游击队没有保障，发生偷盗或者事故等没有承担风险的能力。

客户不会因为一点价格上的优惠去冒这个风险。市场保洁托管也基本从各大企事业单位自主管理现在全面向保洁公司托管发展。以及相应的大理石翻新结晶、高空外墙清洗等这种随着生活水平的提高，这种美化的需求也有提高。至于客源问题，现在获客渠道也比较多，推广、搜索引擎、渠道平台、线下活动等等，只要秉承高服务标准，做一家客户成为你的老客户，您的客源是原来越多的，做一家死一家基本干啥都不行。

6. 在保洁工作中会遇到什么问题

　　各种地板污渍去除：　　做饭时厨房地面很容易弄上污痕，如打蛋时不小心把蛋液洒在地面上或整个鸡蛋掉落在地面上，即使清除了蛋液，地面上也会留下污痕。这时可在污痕处撒上食盐，10分钟后一擦即会干净如初。或者用拖布擦拖此处时，适当倒点儿食醋，效果也很好。　　清洁浅色复合木地板的小窍门：用抹布蘸取淘米水直接在地板上擦拭,或将淘米水均匀喷洒在木地板上(不宜太多)，5分钟用干抹布擦拭，地板会洁净许多。　　特殊污渍的清理：油渍、油漆、油墨可使用专用去渍油擦拭；血迹、果汁、红酒、啤酒等残渍用湿抹布或用抹布蘸上适量的地板清洁剂擦拭；蜡和口香糖，用冰块放在上面一会儿，使之冷冻收缩，然后轻轻刮起，再用湿抹布或用抹布蘸上适量的地板清洁剂擦拭。切记，不可用强力酸碱液体清理复合木地板。　　瓷砖类：　　家中地面的瓷砖上，不慎滴上了酱油、墨水什么的，没有及时擦掉，过些时候已渗透到砖里，此时，按常规方法很难擦掉，久而久之，便成了多年不褪的顽迹。　　不过，您也别着急，可到药店买一种叫“过氧化氢”或“双氧水”的药水，用脱脂棉蘸上这种药水，然后敷在色迹处，过几个小时，待药液干后，这些顽迹也就再也见不到了。　　注意不要用的太多，会发白的。如果面积过大，时间长了，还会泛黄。　　大理石类：　　浴室大理石污渍清除简法　　解决方案一：　　推荐用石材专用的产品，如强力浓缩型清洗剂，PH值为10.5左右。这类产品能分解石材表面的有机物污染，并能除去表面型保护剂。如有必要，可将清洗剂与去污药粉混合，这样可延长化合物的反应时间，并将污渍吸附到药糊中。使用化合物前，先测试小面积不显眼处如墙角，并确保不会使石材表面蒙上暗黑的花痕。清除轻微的刮痕操作比较简单，市面上有不少抛光粉出售。但是，使用抛光粉时，大都需要配合使用抛光机或单擦机。　　解决方案二：　　推荐使用液体状药品，最好是两组份的酶清洗剂，其能够渗入石材底层，并能将污物和尘垢滤到表面。酶对植物性污渍尤其有效。此类清洗剂可从品质优良的石材清洗剂产品代理商处购得。　　如果使用此种方法效果仍不明显，建议将酶清洗剂的溶液与去污粉末混合，直至形成类似花生酱的粘稠药膏。将混合好的药膏敷到污染处，用塑料薄膜封盖，周围用胶布密封。保持24到72小时的反应时间，随后用一块小竹木板把干燥的药膏刮去。如有必要，可重复做一遍。一旦污染被清除掉，建议用渗透性的防护剂来保护石材，以避免日后再次被污染。　　如果有污渍的大理石面上同时有划痕，则需要对其进行抛磨。研磨粉的选择需要施工方来确定，有可能是砖土、煤渣、沙纸或金刚砂。工序可能较为复杂，因此建议最好由专业人员来操作处理。要清楚对某些305X305X10mm规格的板材来说，高跟鞋对其的损害也可能深入到石材内部，可能很难或几乎打磨不掉划痕。这种情况最好征询专家的协助。　　解决方案三：　　关于浴盆周围和窗台边缘的石材产生污渍，问题应该出在这些大理石从未经过防护，或者是保养不当。既然性能温和的清洗剂效果不佳，我们推荐用一种中性的清洗剂与粉末调和成泥浆一样粘稠的混合物，将药糊敷到石材表面，然后用尼龙垫摩擦。粉末在其中所起的作用类似一种研磨剂，有助于除去表面的顽渍。若用这种方法还不奏效，建议用碱性清洗剂与黏土粉末混合，形成一种强力清洗剂溶液，其余操作工序如上所述。　　谈到地面上的划痕，建议请专业人员来现场察看并重新抛磨大理石面。由于重新抛光打磨通常都需要使用液体或粉状产品，或金刚砂抛光垫，因此请专业人员来操作效果最好。可向当地的石材生产商或经销商查询，请其推荐较为知名的石材养护产品，并作专业处理。　　浴室石材发黄解决方案　　瓷砖在使用过程中常出现松动、脱落等问题，是因为目前瓷砖粘贴所采用的水泥砂浆的粘结牢度不够，且长期处在潮湿环境下，所以易松动并脱落。有一个方法，采用树脂型粘结剂粘贴瓷砖，强度不仅可达到或超过瓷砖的本体强度，而且长期处于潮湿环境也不会造成脱落　　卫浴间的瓷砖常被油腻、水锈、皂垢等玷污，为保持瓷面清洁又不损坏瓷面光亮　　，可以使用多功能去污膏清洁。至于瓷砖缝隙处，可先用刷子蘸少许去污膏去除　　污垢，再在缝隙处刷一道防水剂即可，这样不仅能防渗水且能防霉菌生长。值得一提的是，目前家庭所大量使用的清洁消毒剂均含有对天然石材影响很大的酸碱等化学物质，对石材表面颜色及内部矿物成分产生不利的反应。尤为严重的是，大多数清洗剂一定要在石材表面反应至少五分钟才有效果，然而在这段时间里清洗剂已经在破坏石材了，所以清洗浴室石材表面应采用酸碱值为中性的清洗剂。　　酸性清洁剂可去除清洁物表面的石灰质、水泥渍、水垢以及卫生间常有的顽固性尿渍、氧化金属渍，如酸化清洁剂。　　碱性清洁剂则可去除各类动植物油脂性污渍和机械油污，并可去除地面的蜡层。如特强化油清洁剂；强力起蜡水等。酸碱性清洁剂若使用不当，除了会造成清洁剂的浪费外，还会不同程度地损坏清洁物表面，甚至可能造成使用者皮肤或眼睛的伤害。因此我们在使用酸碱性的清洁剂时应注意以下几点：　　要清楚其用途和禁忌，应在使用前详细阅读使用说明书，或详细咨询供应商获得使用指南。　　使用前应先在不显眼的地方做小样实验，确认不会对清洗物造成伤害的前提下使用　　按照真确的稀释比例去稀释清洁溶剂工作中戴工作手套，有必要时戴眼罩。　　避免皮肤或眼睛接触到清洁剂清洁剂停留在清洁物表面时间不可太长，使用后用清水过净。　　不能使用在对酸碱敏感的物体表面，如某些清洁剂对于大理石、玻璃、金属等表面有破坏作用。　　花岗岩类：　　解决方案一：清除抛光面或磨石面白色花岗石台面上的油污，可按以下步骤操作（所推荐的产品能最大限度地保护石材）　　（一）初步清洗：初步全面的清洗能有助于辨别污染区域，使用PH值在7-8.5之间的中性清洗剂，以避免及任何可能对花岗石、水泥浆缝及邻接区域的腐蚀或颜色变化。清洗时使用无摩擦的刷子或棉垫。注意：对石材有损害的产品需特别注意安全。　　（二）化学物清洗：表面干燥时，油渍污染处会呈现暗色污点状，由于污渍去除是一个不断试验反复的过程，我们认为首先直接将化学药剂（去污除蜡剂或除油除胶剂）涂抹在污染处。按照生产商的说明使用药剂，以保证能得到最佳效果。　　清除剂使用的温度要求在摄氏15到27度之间。清洗时要保持表面湿润，让清除剂充分渗入石材内部，反应几小时，以将污染吸到表面上来。如果有必要，可再重复做一遍。如果效果仍不满意，推荐使用药糊(Poultice)。　　（三）用药糊（Poultice)清除：药糊清除是指将污渍吸附到药糊中。为提高效果，可在药糊中加入不同的清除剂。先将污染区域浸湿，然后敷上药糊，上面盖一层塑料布，随后将塑料布上切割一些裂口，让药糊干燥，污渍便可吸附出来。整个吸附及干燥过程掌握在1-24小时不等。使用药糊是一种有效的方式　　（四）保护：油污去除后，用水冲刷花岗岩表面并晾干，接下来的工序便是保护它，以避免将来再次被污染。矽利康型渗透性防护剂能最有效地保护石材不被油渍污染。渗透型防护剂与表面型保护剂的不同之处是，前者能完全渗入石材，表面上的任何残余物都应除净。一旦表面经正确防护后，污染物虽然还可接触石材表面，但却不会渗透到石材内部，这就使以后的污渍清除工作简单有效。　　如果台面是粗纹理的花岗石或大理石，则用渗透型防护剂做完后，建议再用表面型保护剂（保护剂会在石材表面形成一层防护膜），以获最佳保护。　　（五）保养：为保证石材的美观长期持续，可使用中性清洗剂进行日常清洗，如有必要，可每周采用抛光剂抛光台面，使用抛光剂也会保护石材表面不受尘污和水份渗入，并能使石材呈现高亮度。　　解决方案二：对于花岗岩台面来说，以上描述的问题很普遍。花岗岩是一种吸收性的物质，会把烹饪时的油污吸入其内部。任何清洗剂几乎都不可能除去石材内部的油污。然而，有一种称为"药糊清除"（Poultice)的技术能将花岗岩内部的污染吸附出来，并恢复其原来的颜色。油污被清除后，建议涂布优质的防油污的石材渗透性防护剂。　　药糊（Poultice)是一种类似粉状的物质，能吸附污染。药糊粉状物与一种清除剂混合，能分解污渍，并被吸收到粉末中。对于油污可用碱性除污剂与药糊粉混合来清除，具体步骤如下：　　（1）用石材清洗皂和水全面彻底清洗台面，尽量将表面的油污除去。　　（2）用干净的凉水冲刷台面，然后用棉布将水迹擦干。　　（3）将药糊粉与通常的清洗剂混合搅匀，直至形成粘稠的糊状。　　（4）仔细将药糊涂抹到有油污处，药糊的厚度大约为5毫米。　　（5）用塑料布或蜡纸覆盖抹有药糊的污染处，四周用胶带封好，最好使用黏结度小的胶带。　　（6）让药糊反应24小时，揭开塑料布查看药糊是否干燥，如果药糊干燥，保持现状让其晾干。药糊完全干结时，才能将油污吸附出来。　　（7）除净药糊，检查污渍处，如果油污仍存在，可重复操作一次。全部将油污去除也许要试四到五次。　　（8）油污除去后，用矽利康型渗透型防护剂防护台面，如按以上步骤操作效果仍不理想，可使用强度更大的清洗剂。　　耐磨砖类：　　通常室内装修使用的耐磨砖，属于瓷砖的一种，保养和去除污渍的方法和瓷砖一样。

7. 保洁工作问题

一

科学分区

保证工作量饱和高效

对各保洁区域要执行专岗、专人，提高操作的熟练度，减少操作失误和不合格率，对于休息时间或临时请假，要有相对固定的替班人员。对于保洁操作过程的工作告示牌等要定点，保洁操作要定时，便于提高监督的有效性、及时性，减少保洁人员窝工、怠工的现象。

保洁区域要根据范围、人员活动频次、材质、复杂程度、形象指数等因素进行科学划分，科学测算工作量。

例如办公区域及走廊是人员活动的高频区域，相应的保洁频次也要增加，每天至少两次保洁是必要的，消防逃生楼道平时人员很少到达，保洁频次完全可以降低，2-3天一次甚至一周一次都是可以的；入口和主干道地面属于形象指数高的区域，至少每周高压水枪清洗或石材深度保洁一次，次干道等区域形象指数相对较低，可以两到三周冲洗一次。

二

简单有效的作业指导书

和明确可操作的检查标准

绝大多数的保洁人员文化程度不高，繁杂的作业指导书根本不适用，要把作业指导书编成简单的口诀和记录表单，让保洁人员易懂易会，看起来一目了然。例如不同区域的保洁用具，以配图的方式让员工秒懂，保洁内容形成详细的表单，让员工以打勾的方式记录，使作业流程简单明了。

检查标准也要因地制宜，比如地面白色垃圾不是单以发现垃圾多长时间打扫为检查标准，而是根据不同区域制订不同的标准，楼内垃圾尤其是大厅、电梯前室等位置，以垃圾清扫及时率为标准为宜，干道和步道以单位面积垃圾数量为标准为宜。肢体可触碰区域的尘迹可指检或纸检，非肢体直接触碰区域以目视检查就可以了。

三

制订合理的保洁周期

和有效的保洁计划

不同的保洁区域有不同的保洁要求，短周期的保洁针对的是人员高频触达的区域，对于很多区域而言，更多的是中长周期或应急情况的保洁。例如景观水池的清洗、屋顶的保洁、外墙面清洗、石材养护等，这些区域保洁周期要根据实际情况制订，频次太高浪费人力物力，频次太低影响品质效果，保洁周期的制订是考验公司专业能力的重要指标。

四

适配的保洁工具和药剂

保洁工具的配置一方面要考虑工效的问题，另一方面也要考虑形象的问题。不同区域的保洁人员要有相应的标准配置，这些标准配置要有相应的工具包或者工具车承载。例如很多公司为保洁配置了拖把池，这是一种谬误，既影响了美观又降低工作效率，保洁员每次到拖把池清洗拖把，其花在路途上的无用功也极大的降低了劳动效率。正确的方式应该是配置保洁车，放置水桶，适当设置取水点方便保洁人员取水倒水，不但提高了效率，也改善了环境形象。

清洁剂、不锈钢清洗液、尘推油等专用药剂对于增强保洁效果、防止损伤有非常重要的作用，保洁人员使用钢丝球清除电梯轿厢不锈钢墙面污渍、用草酸清洗大理石材等都是典型的保洁事故，公司应充分了解保洁区域内的材质及其保养工作，做好工具和药剂的配置，并对保洁人员进行全面的培训。

五

健全的检查监督

及考核体系

保洁公司要建立自身的巡检机制，低频保洁不代表低频巡检，相反的，巡检的全覆盖高频次是保洁效果的主要保证，只有通过全覆盖高频次的巡检，才能及时发现问题、解决问题。

对于保洁区域的作业，要在相应区域进行公示，保洁时间、责任人、举报电话等都要接受全员监督，保洁好坏直接牵涉公司的利益，让员工充分参与监督，是提高保洁监管效果的有效手段之一。

公司定期不定期的抽检是确保保洁质量的又一手段，是对保洁部门考核的主要依据。建立公司检查监督和考核机制，实现全员齐抓共管，保洁管理必将取得实效。

保洁公司通过对上述五个方面的精细化管理，就可以通过鼓励在保证质量的前提下提高饱和工作量，促进公司以较高薪酬吸引较年轻的人员从业，达到成本和形象的双改善；通过鼓励公司合理配置监管人员和周期保洁人员，促进公司集约化经营，达到节约成本的目的；通过鼓励公司机器与人协作，促进公司机械化投入，以达到工作质量和服务形象双提升。