1. 保洁房管理规范要求

1、保洁人员综合劳动定额4000~6000平方米配置1人。

2、清洁主管人员：10万平方米以下，配置主管1人，班长1人；10万~20 万平方米，配置主管1人，班长2人；20 万平方米以上，每增加5万平方米增设班长1人。

3、保洁员

⑴楼梯清洁：14层/h*人（1梯4户）。

⑵擦楼梯、楼梯扶手、护栏、地脚线：8层/h*人（1梯4户）。

⑶地面清扫：500平方米/h*人。

⑷洗地毯：100平方米/h*（2~3）人。

⑸刮玻璃：15平方米/h*人。

⑹清洁电梯轿厢（抹钢油）：1个/10min.

⑺清洁8层以下楼房（无电梯）：5单元/d*人；9层以上楼房（带电梯）：10 层/d*人。

2. 保洁房管理规范要求标准

　　浴池管理制度 　　

一、每次必须保证规定洗浴时间，不经批准，洗浴时间不得变更。 　　

二、必须保证澡堂供气、供暖，水温保持在37一40℃之间，不得过热或过凉，更衣室内温度适宜。 　　

三、做好浴室内部和门前环境卫生，整理清扫工作，做到地面清洁无积水，下水无堵塞，门窗座凳干净整齐有序，四壁无蛛网灰尘。 　　四、承包人员要坚持对供热管道及水箱进行维护保养，室内水暖管道、阀门、喷头修理完好率达到95%以上。 　　五、 室内的设备、公共财物无丢失，无损坏，保证室内的照明设备完好，出现损坏及时维修更换。 　　六、做到微笑热情服务，虚心听取服务对象的批评与建议，主动征求意见，及时改进工作中的不足，不准出现与师生员工吵嘴打架现象。 　　七、锅炉房平时必须加强管理，经常维护和保养设备，使设备保持正常运行，不得有跑、冒、滴、漏现象，水质保证经常性合格。 　　八、锅炉房重地从生火起必须保持有人看管，不得脱离岗位，必须对锅炉房及锅炉安全负责。 　　九、锅炉房内和煤渣场地必须保证经常整洁，按规定储存和提取，工具材料无丢失。 　　十、司炉时必须持证上岗并按操作规程操作，违反操作规程造成损失，要根据情节轻重追究刑事和法律责任。 　　十一、 浴室每次开放前，都要全面彻底地清扫卫生，达到浴池卫生合格标准。

3. 保洁管理办法和实施细则

1、严格遵守物业公司的规章制度，上下班乘坐消防电梯及走员工通道，不准使用业用电梯；

2、不得在大堂、走廊跑动，大声说笑，聚堆聊天等；

3、同事之间要团结友爱，不制造事端；

4、对业户要有礼貌，不能与业户发生争执；

5、非工作需要，不准进入业户房间或向业户索要物品；

6、捡拾业户的物品、钱币等，一律要上缴；

7、对小区的设施，设备要有责任心，精心爱护、保养，不能有短缺、损坏等；

8、清理办公室时，不准翻阅领导的文件，更不准将文件内容传播出去；

9、不得将小区内的任何物品私自带出；

10、不得在工作时间干私活；

11、自己负责区域内的卫生，须达到保洁标准；

12、不得损坏保洁物品，如有损坏要赔偿；

13、上岗前不吃有异味的食物，保持良好形象；

14、下班前，必须将自己负责的区域内的消防设施检查一遍，如有异常，马上向上级领导汇报；

15、每天的工作必须完工，将工具收好后，方可下班。

以上各项，保洁部员工一定要认真执行，如有违反上述条例者，给予相应的处罚，情节严重者予以除名。

二、保洁设备领用制度

1、保洁设备要遵守“谁使用、谁保管、谁负责”的原则；

2、领用设备时，领用人自行检查设备的完好程度，因检查不细，造成病机出库而影响工作的，由领用人自行负责；

3、使用设备工作时，物业管理圈。如设备发生故障，不得强行继续操作，应及时向主管领导汇报；

4、因操作不当，发生机具、附件等人为损坏者，按规定照价赔偿；

5、归还设备时，必须保证设备完好无损，内外干净，如有损坏应及时报修，并在领用簿上注明损坏情况及原因；

6、为了计划各部门收入支出，增收节支，使各项物品物尽其用，发挥其最大效率。

三、清洁用具及消耗品物料使用制度

1、常用清洁工具由保洁班长办理领用手续，按实际需求分配给保洁员；

2、申领的工具可存放于工具间，所用工具自行保管，需要使用时自行取用；

3、使用工具中，应爱护清洁工具，如工具损坏影响使用的，可再行领用，领用时需以旧换新；

4、工具使用完毕后清理干净及时放回工具间，不可随意放置或丢弃；

5、对于消耗品物料（各种清洁剂、空气清新剂、香皂、卫生纸等）物业管理圈，由保洁班长办理领用手续，按实际规定分发给保洁员使用；

6、批准领取的清洁用品必须为清洁专用，不能挪为他用或者私用，一经发现，接受处罚；

7、所领取物料若一次使用未完，可暂时存放于工具间内，待下一次使用时取出再用，应坚持厉行节约的原则，不可随意浪费。

四、设备操作制度

1、在设备使用前，了解设备的性能、特点、功率；

2、操作前，先清理场地，防止接线板、电机进水或因电线卷入正在操作的设备中而损坏设备；

3、各种设备严格按照使用说明正确操作，正确使用；

4、设备使用后，按要求做好清洗、保养工作。

五、保洁工具使用注意事项

（一）设备保养制度

1、吸尘器每次用完后，擦去表面浮尘后，将电线缠好放到指定地点，每周将尘袋清理一次；

2、多功能单擦机，每次用完后将剩余的保洁剂倒掉并用清水冲净，用抹布将机器里外擦干净，以防碱性保洁剂损伤机器；

3、吸水机使用完毕后，将污水倒掉，用清水冲洗里外用抹布擦干、上盖打开通风、以防潮气腐蚀电机；

4、玻璃器使用后需清洗干净，上水器要晾干，清点无短缺后，放回袋内。

（二）抛光机使用注意事项

1、抛光前先检查底盘是否上紧，以防抛光垫未夹紧而造成抛光垫变形，或底盘磨损地面；

2、在抛光过程中注意不要碰到花盆、玻璃门、家具、墙等等一些坚硬物品，防止碰坏物品或滑破抛光垫；

3、抛光机在工作中发现有异常声音，要立即停机检查，如强行工作会造成机器损坏；

4、打蜡时，蜡水不易过多。正常一滴蜡水能抛一平米左右的地面；

5、机器工作中要将电线放在操作者的身后，防止电线缠进机器里；

6、机器用完要将表面浮尘抹干净，电线缠好收回工作间；

7、一到两月检修一次（找机器维修人员）物业管理圈。

（三）吸尘器使用注意事项

1、使用吸尘器时，不可吸潮湿地面。吸尘时要注意避开地面的潮湿部分；

2、吸尘器不得吸大件物品（如，塑料袋、纸屑、铁丁、瓶盖等异物）；

3、吸尘袋和过滤网需定期清理，两台吸尘器相互吸尘；

4、使用时要轻拿轻放，不能碰撞，以免损坏机器。

六、清洁工安全操作制度

1、牢固树立“安全第一”的思想，确保安全操作；

2、清洁人员在超过2米高处操作时，必须双脚踏在凳子上，不得单脚踏在凳子上，以免摔伤；

3、清洁人员在使用机器时，人不得用湿手接触电源插座，以免触电；

4、清洁人员不提私自拔动任何机器设备及开关，以免发生意外事故；

5、清洁人员在不会使用清洁机器时，不得私自开动机器，以免发生意外事故；

6、清洁人员应该严格遵守防火制度，不随意动用明火，以免发生火灾；

7、在操作与安全发生矛盾时，应先服从安全，以安全为重。

七、物品摆放标准

1、灭火器：与墙面一拳距离；

2、立式垃圾桶：桶口与墙面平行，摆放在电梯按键正下方；

3、窗户：窗户开放两边大小10cm，约一手掌宽；

4、劳动工具：日常使用工具摆放在地下一、二层休息室；大件工具使用后放置在保洁库房；

5、拖布、扫帚、撮子：放在卫生间角落隐秘处；

6、垃圾桶：统一放置在楼道左侧墙角；

7、纸篓：放置在便池右侧；

8、随身使用工具：不得在人员离开时摆放在公共区域。

4. 保洁用房规范管理制度

物业管理用房的规定：物业管理用房应当是地面以上具备水、电、采光、通风等基本设施的房屋。物业管理用房的所有权依法属于业主。未经业主大会同意，物业管理企业不得改变物业管理用房的用途。

法律依据

《物业管理条例》第三十八条

物业管理用房的所有权依法属于业主。未经业主大会同意，物业管理企业不得改变物业管理用房的用途。

第二条

本条例所称物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。

以上律师普法内容，供参考了解。由于每个案件或纠纷的发生背景都不一样，解决方式可能不同，为了更好的帮您解决问题，保障您的合法权益，建议您直接咨询律师详细说明情况，让律师为您提供解决方案。

5. 保洁间管理制度

管理规定:

　　一、水泵房及地下水池、消防系统的全部机电设备由机电人员负责监控、定期保养、维修、清洁,定时进行巡回检查,了解设备的运行情况,及时发现故障苗头和消防隐患并及时处理,认真做好记录,解决不了的问题书面报告上级主管部门,争取早日解决。

　　二、水泵房内机电设备由机电人员负责,无关人员不得进入水泵房。

　　三、消防泵、生活泵、恒压泵、污水泵的选择开关位置与自动位置,操作标志都应简单明确。

　　四、保证生活供水泵的正常运转,定期检查泵的运转情况,主结处定期检查擦洗。

　　五、消防泵每月运转一次(10分钟)以保持正常工作,每半年进行一次“自动、手动”操作检查,一年进行一次全面检查。

　　六、水泵房卫生每周打扫一次,泵及管道每半月清洁一次。

　　七、操作人员在2米以上检修设备(包括开关、阀门等)必须戴好安全帽。

泵房管理制度2

　　水泵房是向小区住户提供生活用水和消防储备用水的重要场所，直接关系到小区住户的生命和财产安全。为确保水泵房内设备运转正常，特制订如下管理制度。

　　一、水泵房管理

　　1、非值班人员不准进入水泵房，若需要进入，须经运行主管同意并在值班人员陪同下方可进入。

　　2、水泵房内严禁存放有毒、有害物品。

　　3、水泵房内应备齐消防器材并应放置在方便、显眼处，水泵房内严禁吸烟。

　　4、泵房卫生每天打扫一次，泵及管道每半月清洁一次，做到地面、机器无灰尘、无积水、墙面清洁干净，室内照明、门窗正常完好。

　　5、水泵房应当做到随时上锁，钥匙由当值水泵房管理员保管，水泵房管理员不得私自配钥匙。

　　二、设备管理

　　1、水泵房及水箱、消防系统全部机电设备必须由专人持证上岗负责监控，定期进行保养、维修、清洁工作，定时进行巡回检查，了解设备运转情况，认真做好工作记录。

　　2、设备设施表面无积尘、无油渍、无锈蚀、无污物，油漆完好、整洁光亮。

　　3、消防泵、生活泵、恒压泵、污水泵的选择开关位置、操作标志都应标实明确。

　　4、操作人员在3米以上检修设备（包括开关、阀门等），必须戴好安全帽，扶梯要有防滑措施，要有人扶梯。

　　三、运行管理

　　1、生活水泵24小时自动轮换运行，定期检查泵的运行情况，填写《水泵巡视记录表》。于每月的3日前将上一个月的记录整理成册后交资料员存档。

　　2、泵房内机电设备每日由专人巡视、操作、记录，其他无证人员不得操作，更不得进入泵房。

　　3、消防泵每月试运转一次，以保证正常运转，每半年进行一次“自动、手动”操作检查，每半年进行一次全面检修。

　　4、消防水泵应保证随时投入使用，所有长期停用的水泵必须每月进行一次预防性运转。

　　5、水泵每次启动或停泵后，都应仔细观察有关仪表、指示灯及水泵运行是否正常，发现情况及时报告。

　　6、熟悉各控制按钮、仪表功能、小心操作、不得有误。

6. 保洁管理细则

1、地面平整，无坑洼、无积水；

2、夜市经营场所应配备完善满足经营需要且符合相关规范标准的供电照明及消防设施；

3、经营者应自觉维护夜市环境卫生，不随意倾倒垃圾及其他废弃物，收摊后做好摊点周边的环境卫生清理工作；

4、夜市应配备充足的专职保洁人员，不间断地进行垃圾清场，保持环境整洁；

5、经营者须严格按照划定标线设摊，物品摆放有序；无擅自占用、损毁和破坏公共设施行为；无超范围经营、擅自乱设摊点行为。

7. 保洁用房

1、三星级物业服务标准主要分为以下三个方面：

（1）基础条件

小区封闭、有固定管理服务用房、绿化率25%以上，有专门的休闲活动中心、场地500平方米以上;固定活动馆所100平方米以上，且有简单的体育活动器械、设施。

（2）公共秩序维护

门岗室整洁，人员统一着装。设专人24小时值勤，其中主出入口不少于8小时立岗值勤。对本区机动车出入验证，对外来机动车登记。并按照规定路线和时间巡逻，其中夜间巡逻不少于5次，每次巡逻不低于1小时，并做好巡查记录等。

（3）保洁服务

小区内公共区域(硬化地面、主次干道)每天应该清扫1次，干净整洁;室外标识、宣传栏、信报箱等每半个月擦拭1次，公共楼道每天清扫1次，扶手每周擦洗2次，保持干净整洁，还要根据小区实际情况合理布设垃圾桶、果皮箱、垃圾袋等。

二、三星级物业服务费多少

1、从上述介绍中我们可以知道，三星级物业服务是非常不错的，为广大业主提供舒适美观的居住环境。那么三星级物业服务费多少？

2、三星级物业服务费需要按照当地的物业法收费标准规定，一般是按照0.5元/㎡的标准收费，不同地区的收费标准会有所差异。

3、三星级物业服务费一般来说是0.50元/月/平方米(已包含税、费)，它的基础条件是小区封闭，需要满足以下条件：

（1）小区内要有固定的管理服务用房。

（2）小区内绿化率至少应达到25%以上。

（3）小区内绿化、休闲活动核心、场地面积至少应达到500平方米以上。

（4）小区内固定的活动馆面积至少达到100平方米以上，还需具备一些简单的体育活动器械、设施等。

三、物业人员配置国家标准

物业人员配置需要按照一定的国家标准来实施，这样才能保障居民的正常生活。一般人员分为管理人员和其他人员。 

1、管理人员配置：

（1）主任1人（20万平米以上设主任助理）

（2）客服主管1人（8万平米以上）

（3）保安队长1人

（4）维修主管1人（小区业主在800户以上，50000平米以上写字楼）

2、其他人员配置：

（1）客户助理：按每人300户业主计，超过300不足600按每增加100以上增加1人，以此类推；

（2）维修人员：80000平米以下设3人（含班长），8万——10万设4人（设主管）；10万以上每增加3万平米增加1人；

（3）保洁人员：每10000平米配置1人，设班长1人，商务楼每5000平米配置1人；

（4）绿化人员：按建筑面积8万平米（或800户业主）配置1人，20万平米——30万平米设班长1人，30万平米以上设主管1人，容积率小于3.5以下可增加设1人；

（5）各管理处可根据具体情况合理配置，报公司总经理批准，但总人数不得超过人员定编标准。

8. 保洁室规范

医院环境的消毒：对不同的区域和环境，要求也不同。医院环境分4类， I，II，III，IV，

I类，层流洁净手术室，层流洁净病房，空气要求≤10cfu/m3，物表≤5 cfu/cm2，医护人员手≤5 cfu/cm2。

II类，普通手术室，产房，婴儿室，早产儿室，普通隔离室，供应室无菌区，烧伤病房，重症监护病房，空气≤200cfu/m3，物表≤5cfu/cm2，医护人员手≤5cfu/cm2。

III类，儿科病房，妇产检查室，注射室，换药室，治疗室，供应室，清洁区。急诊抢救室，化验室，各类普通病房，空气要求≤500cfu/m3，物表≤10cfu/cm2，医护人员手≤10cfu/cm2。

9. 保洁房管理规范要求有哪些

保洁礼仪规范

　　单位保洁内容有哪些

　　1、从上到下逐层清除大楼以及公共区域中的垃圾、尘土，及清及运。

　　2、对天花板,照明设施、墙面、门窗、内侧玻璃、各种标牌、壁灯、开 关、金属物、电梯、踢脚线等日常清洗，达到日常保洁的标准。

　　3、定时仔细清洁各种附属设施、灭火器、平台、洗手台等。

　　4、重点去除局部水泥、胶、痕等建筑装修遗留物，再进行一次全面清洗。

　　5、公共区域的花草树木，及时修剪、浇水。

　　6、定期对地面、门窗等公共设备进行保养，使其处于良好的使用状态。

　　7、每日定时对保洁区域进行巡查，发现未达到标准的马上进行清洁，每月进行整体检查。单位保洁工作内容

　　1、规范着装，保持良好的仪容仪表，做到“三轻”：说话轻、动作轻、走路轻。营造良好环境。

　　2、遇见来访客人微笑和问候，礼貌待客，提供温馨的服务。

　　3、每天按规范流程和质量标准完成办公楼、大堂、客厕、员工区域等公共区域的清洁工作。

　　4、做好定期的各项清洁工作和公共区域的计划卫生。

　　5、按照标准实施绿荫植物的清洁养护和准确摆放。

　　6、打扫公共区域时发现设施设备的故障和损坏及时报修。

　　7、工作中遇到困难或不能解决的问题，及时报告人事经理。

　　8、正确使用、保管和保养清洁工具、通讯工具。

　　9、树立安全防范意识，发现可疑的人和事，立即报告上级。

　　10、完成上级指派的其它任务。

单位保洁公司需要注意的事项

　　1、无论是在清洗地面，还是清洁玻璃、桌椅等地方，都不能使用强酸或强碱性清洁剂，因为使用这些清洁剂容易让清洁的物品变色或者变形。

　　2、不能用清洁球等硬物清洁卫生洁具、大理石台面，一旦损伤将难以修复，给石材或者是其他物品留下难看的划痕。

　　3、有些企业的地面铺设的是地板，而单位保洁公司员工在清洁地板时不能让地面沾水，否则容易让地板变形、脱落，从而给企业带来维修成本。

　　4、在清洁小物品或者花草的时候，要定时清洁、打理，做到轻拿轻放，保证不损害物品。

　　保洁部员工行为规范

　　一、仪容仪表:

　　(一)服装：上班时必须穿着公司发给的工作服

　　1.上班前在工具房换好工作服，下班后换下工服，不得在非工作时间穿工作服。

　　2.工服每天清洗一次，不得有异味、污垢(迹)、破损、保持干净、整齐。

　　3.衣服袋内不得乱装杂物，裤链、钮扣要保持齐全及扣好、扣齐。

　　4.穿着套装的，必须衣裤整齐，不得卷起手袖和裤脚，不得束腰。

　　5.穿着单件工服的，应穿着深颜色的长裤(蓝色或黑色)，上衣束腰。

　　6.穿着干净的棕色或黑色中低跟的皮鞋或布鞋以及深颜色的袜子，不得赤脚或穿拖鞋、凉鞋、旅游鞋及高跟鞋等。

　　7.不得戴帽(公司规定发给的草帽、贝雷帽外)、墨镜及袖套。

　　(二)发型：

　　1、男职工不得烫发、留胡须、头发长不盖耳，头发干净、不蓬乱、不喷重味发油。

　　2、女职工头发干净、不凌乱、无异味，长发不过肩，上班时须将长发卷起。

　　(三)容表：

　　1、外露肌肤(面部、颈部及手)要保存清洁，不得留有污垢，鼻毛不能露出鼻孔外。

　　2、不得留长指甲和涂指甲油。

　　3、不浓妆艳抹，不使用味浓的化妆品。

　　4、讲究个人卫生，身体不能有狐臭等异味。

　　二、行为举止：

　　1.时刻保持良好的状态，不允许打瞌睡、精神不振、手脚迟缓、目光呆滞等表现。

　　2.精神要集中，不得左顾右盼。

　　3.口痰、鼻涕等污物要用纸包好，放入垃圾桶及果皮箱内。

　　4.走路姿势要平稳、大方，轻步，靠路右侧行走，不能两人或多人并行，要礼让他人。

　　5.行走时双眼平视、直腰，不得驼背、叉腰、低头、跑步。

　　6.不准大声呼叫、嬉戏、吵闹、追逐、互掷物件或石块等。

　　7.不准将工具沿地拖行或扛在肩上行走(包括地拖、扫把、桶、垃圾铲、梯、伸缩杆、竹杆等)，应手持离地向上。

　　8.不去不该去的地方，不动不该动的物品，不做令人怀疑的行为。

　　9.不得手举清洁工具作指示方向或回答问题。

　　三、礼貌礼节：

　　1、坚持"顾客至上，服务第一"的服务宗旨，树立"顾客就是上帝"的意识。

　　2、工作时面部表情要自然，略带微笑，端庄稳重，不卑不亢，不得将个人因素而表现出态度生硬，爱理不理的行为。

　　3、对客人问询，要有问有答，回答准确，有不清楚的问题时，应礼貌地指示其向管理处问询。

　　4、人交谈时，眼光要自然平视对方，耐心倾听，不要随意打断对方的说话;遇有急事时，应先说"对不起"，再讲明道理。

　　5、遇认识的或对方主动打招呼的业主或其他人，要以礼相待，自然微笑打招呼，并说一声"您好"，不允许毫无反应等不礼貌的行为表现。

　　6、对客人的物品不要表示羡慕，以免误会。

　　7、工作时，动作要细致、规范、轻快，不得产生扰人的撞击声，工具、物品要轻放。

　　8、道路、通道、走廊、梯间等来往人员较多的地方工作，工具和设备(包括保洁车、布草车、指示牌、梯、水桶、电缆、各种机械设备、尘推等)要在适当的地方放好或放置指示标志，以免影响车辆或行人的通行。

　　9、遇作路线被他人阻碍，在可能的情况下，应礼貌地向对方说一声"对不起，请让一让"，若对方配合，随即说声"谢谢";若对方不配合，则绕过其位置先做其他地方，待对方离开后随即补做，不得因此而骂人或将工具碰到对方脚上或身上。

　　10、不得将工具到处乱放，应按指定的地方摆放。

　　11、每天下班要将工具清洁干净。

10. 保洁管理标准

（一）各办公区的卫生制度

1、各办公区内物品要分类摆放，办公台上禁止放与工作无关的东西。

2、各办公区卫生清洁要划责任人，应每天做好地面、墙面、桌面等办公设备的保洁工作。

3、办公区内禁止抽烟，如有需要可到抽烟室。

4、严禁在办公区域内挂放衣物，员工更-衣公司统一配备更-衣室及更-衣柜。

5、严禁在办公区域内进餐或吃零食。

6、行政部巡检小组每周应三次到各办公室查看，及时发现提醒并在卫生记录表上填写卫生巡视结果。

7、各办公区应执行敞开式办公，上班期间各办公室门应完全打开。

（二）公共区域卫生制度

1、公共区域卫生清洁划分具体负责人，每天的清洁工作应在客户进店前完成，并不定时的多次进行，确保客户视线可见范围内的整洁。

2、展厅地面、玻璃幕墙要求无尘、无印、无油污，清洁透亮。

3、卫生间地面、墙面、镜面要求无水渍、无污垢，清晰可见。

4、卫生间要求时常通风无异味，客户可视范围内无杂物摆放。

5、展厅、客休区等地烟灰缸要时常清洁，不允许有三个以上烟灰头存放。

6、所有客户区域要做到人走杯清，及时把物品归位保持整洁。

7、公共区域行政部卫生负责人要不定时巡查，目的做到客户可到之处，处处空气清新，处处干净整洁。

法律依据：《公共场所卫生管理条例》第十四条 凡有下列行为之一的单位或者个人，卫生防疫机构可以根据情节轻重，给予警告、罚款、停业整顿、吊销“卫生许可证”的行政处罚：

(一)卫生质量不符合国家卫生标准和要求，而继续营业的;

(二)未获得“健康合格证”，而从事直接为顾客服务的;

(三)拒绝卫生监督的;

(四)未取得“卫生许可证”，擅自营业的。

罚款一律上交国库。