月嫂操作规范

国内的月嫂六个等级：初级、一星（中等）、二星（中等）、三星（中等）、四星（高级）、五星（高级），等级越高经验越丰富，当然给的工资就越高。不过有时也要看人，有的等级不高但做事细心也是不错的。还有涉外月嫂，有国外护理经验。对于等级考核和要求，一般月嫂公司会根据月嫂的技能熟练度和从业经验来进行月嫂级别评定：

初级月嫂：通过基础上岗培训。有护理小婴工作经验。具备基本的职业道德和与客户的沟通能力，无重大失误。

一星月嫂：通过相应等级考核。一至两年以上经验或护理过5个以上新生儿。具备一定的职业道德和服务礼仪，工作认真负责，任劳任怨，多数客户反馈较好。

二星月嫂：通过相应等级考核。三年以上月嫂经验或护理过10个以上新生儿。

服务态度端正，热情周到，与客户沟通无障碍，善于疏导产妇，客户反馈较好。

三星月嫂：有权威机构培训证书，并通过相应等级考核。四年以上月嫂经验或护理过20个以上新生儿。

服务意识强，细心体贴，有爱心。客户反馈较好。具备一定早教知识。

常规乳房护理，营养配餐，恶露观察，衣物洗涤等。

四星月嫂：有权威机构培训证书，并通过相应等级考核。五年以上月嫂经验或护理过30个左右新生儿。

常规乳房护理，营养配餐，恶露观察，衣物洗涤，对侧切及剖宫产的产妇及时提醒和指导活动。

五星月嫂：有权威机构培训证书，并通过相应等级考核。六年以上月嫂经验或护理过40个左右新生儿。并在月子餐中进行饮食调节。

品牌月嫂：有权威机构培训证书，并通相应等级考核。

至少六年以上月嫂经验或护理过50个左右新生儿。

预防产褥期常见病，熟练掌握月子餐的制作技巧。

还有涉外月嫂：有权威机构培训证书，并通过相应等级考核。有涉外工作经历，至少七年以上月嫂经验或护理过60个左右新生儿。

专业乳房护理，观察处理哺乳前后乳房护理，乳汁分泌情况，营养配餐，恶露观察，衣物洗涤，对侧切及剖宫产的产妇及时提醒和指导产妇做形体恢复操，预防产褥期常见病，制作营养均衡的月子餐，对待产妇和家人要及时将科学育婴常识进行传授。

同时要了解产妇的心理状态，预防产后抑郁症的发生，具有较高的专业素质和相应的业务水平。

标准月嫂服务内容

照顾月子中的孩子，给孩子做抚触，喂水，喂奶，按摩，拍嗝，抚触，护理等。

月嫂操作规范培训

1：敲门好习惯

　　月嫂在服务期间，需要与客户共用一个生活场所，生活中总归有不方便的地方。所以月嫂一定要把客户的私密感受考虑在里面。进入卧室前，养成敲门的习惯，可让室内的人心理上有所准备，得到允许后才可进入，出来后也要记得轻轻将门带上。

2：不听不问不参与

　　客户在家的时候难免要讨论下家务事，这也属于客户家的私密事，这时月嫂最好回避，留有私密空间给客户来讨论家务事。即使回避不了，在外面旁听，也千万不要插嘴，更不要打断他人谈话或加油添醋，或者将听到的事情转述给其他人知道。

3：配合客户生活习惯

　　客户家中肯定不止产妇和新生儿两个成员，每个家庭成员都会有不同的生活习惯，月嫂要尽量配合客户家中所有人员的生活习惯。要记住，自己的工作职责调理好产妇和新生儿的作息，至于家庭中的其他成员，不能过多干预。

4：衣着大方，低调得体

　　月嫂首先要衣装得体，才能获得客户的第一好感。避免穿过于性感暴露的衣服活动，尤其家中还有男主人或儿童单独在家时更应避免。

5：不夹带私人生活

　　月嫂保护客户家中的财务也是职场最重要也是最基本的原则，未经过客户的同意，私下会客或留宿亲友，这也违法了职业道德。

6：清楚界限

　　在未经允许的情况下，绝对不能随意翻动客户家的任何物品及财务，如果在操作电器时有不明白的地方，应该及时询问客户。如果不小心毁损了物品，应该及时告知客户。并且在宗教信仰方面，也必须尊重，少评少论。

7：与公司保持良好且有意义的互动

要能清楚地知道哪些事情可透过公司的资源来获得协助。例如申诉的管道、与雇主间问题的协调等。

月嫂操作规范有哪些

40岁如果想学驾证，建议考一个月嫂证。四十岁是月嫂市场最黄金最抢手的阶段。月嫂证也比较好考，先交费参加培训，随后就可以考试得证。而且这个考试也不会特别难，只要按照规范来操作。通过了就能拿到月嫂证，甚至可以再考取钻石月嫂，金牌月嫂。那么月嫂的市场是供不应求的，40岁是月嫂的黄金就业年龄开始。

月嫂服务规范

请月嫂需要对月嫂要求几点：

1.月嫂是否有相关证书，月嫂一般要求有：健康证、身份证、月嫂资格证；

2.性格方面要好，如果性格不好，会导致月子期间相处不愉快；

3.沟通方面要好，有问题可以及时沟通，因为每个月嫂服务的每个家庭都不一样，肯定有不同的问题需要沟通。

月嫂服务标准

月嫂入户服务行为规范：填写资料

每个行业都有自己的行为规范，月嫂行业也不例外。月嫂的入户服务行为规范能够起到预防各种不正规的现象发生。

第一条就是如实填写登记资料，提供真实的各类证件供公司存档，并备好原件供客户查验。

月嫂操作规范标准

简单而言就是“一看、二查、三询问、四观察、五留证”。

一“看”就是仔细、全面地阅读与家政公司签署的服务合同。在选聘月嫂时，尽量与规范的家政服务公司签署书面合同，而不是与月嫂个人签约或仅仅达成口头协议。如果选择后者，或许支付的月嫂薪酬较低，可一旦出现纠纷，雇主可能面临找不到责任承担人的困境。

而无论选择与谁签订合同，都应在签约前详细阅读合同条款，尤其是涉及双方权利义务、免除或降低一方责任的条款;对于其中容易引发歧义的名词，要及时让对方予以释明，并以备注形式记载于合同上，避免纠纷发生后追责缺乏依据。

二“查”就是查询家政公司及月嫂的相关证件、证照等。

一方面，雇主可以通过网络等信息途径查询家政公司的工商信息。如是否有具体办公地址，营业范围是否包括母婴护理和家政服务，注册资本是多少等等。雇主还可以在母婴论坛、母婴网站上查询已有客户对家政公司的服务点评。

另一方面，雇主还要核查月嫂的身份信息、近期体检证明、护理专业培训合格证等。在查看证书时，要注意颁发单位是否为相关政府部门。通常情况下，政府部门颁发的证书含金量更高些。

三“询问”是指在面谈环节，雇主要询问月嫂专业问题。通常在正式确定月嫂人选前，家政公司会安排候选月嫂与雇主见面。在这个过程中，雇主可以根据自身需求，有针对地询问。例如，询问母婴的日常护理模式，对产后抑郁症如何处理，产妇乳房如何保养等等。通常情况下，月嫂对这些问题的回答和反应能力，要比证书更有说服力。

四“观察”是指护理期间注意查看产妇、孩子及月嫂的异常情况。需要提醒的是，雇佣月嫂虽然是为了给产妇和婴儿提供更好的护理，减少家庭负累，但并不表示配偶等其他家属就可以完全放手、不再承担任何护理及注意义务。

相反，配偶和家属不但要随时关注产妇和孩子的身体情况，还应留意月嫂的身体异常，予以妥善应对。

五“留证”是指注意留存相关资料。比如留一份护理记录、双方微信通讯记录、病历本等，一旦发生纠纷，双方可凭此证据主张权利。

当然，月嫂也是一份辛苦职业，她们需要在一个月甚至更长时间给产妇和孩子提供贴身服务。因此，在合同履行过程中，最重要的还是双方彼此理解和尊重。

月嫂基本要求

当月嫂需要具备以下条件：

1.身心健康：

健康状况良好才能做一个称职的月嫂。正规的月嫂一般需进行一个全面的身体检查，包括乙肝两对半、肝功能、胸部X检查、妇科检查等体检项目，合格者才有资格做月嫂。

2.具备一定的资格：

月嫂最好是进行专业的母婴护理培训的。培训合格后，取得月嫂上岗资格证才能正式上岗。

3.与产妇的性格相融：

性格相融是来自两方面的，与这家的产妇合得来的月嫂，不一定就适合另外一家。因此，在雇佣月嫂前，产妇就应该把自己的要求尽量讲清楚，了解月嫂的秉性，避免遇到相处不来的月嫂。

4.有照顾产妇的经验。

5.懂得一点医药常识。

6.要有耐心和爱心。月嫂其实就是专门照顾坐月子时期的产妇和婴儿的。

月嫂的基本礼仪规范

月嫂共有五个级别，但是其中初级月嫂和品牌月嫂没有化为级别里，一般月嫂公司会根据月嫂的技能熟练度和从业经验来进行月嫂级别评定。

初级月嫂：通过基础上岗培训。有护理小婴工作经验。具备基本的职业道德和与客户的沟通能力，无重大失误。

一星月嫂：通过相应等级考核。一至两年以上经验或护理过5个以上新生儿。具备一定的职业道德和服务礼仪，工作认真负责，任劳任怨，多数客户反馈较好。

二星月嫂：通过相应等级考核。三年以上月嫂经验或护理过10个以上新生儿。服务态度端正，热情周到，与客户沟通无障碍，善于疏导产妇，客户反馈较好。

三星月嫂：有权威机构培训证书，并通过相应等级考核。四年以上月嫂经验或护理过20个以上新生儿。服务意识强，细心体贴，有爱心。客户反馈较好。具备一定早教知识。常规乳房护理，营养配餐，恶露观察，衣物洗涤等。

四星月嫂：有权威机构培训证书，并通过相应等级考核。五年以上月嫂经验或护理过30个左右新生儿。爱岗敬业，服务周到，具有较强的责任心和较高的职业素养，端庄大方，不卑不亢，客户反馈非常好。具备一定早教知识。常规乳房护理，营养配餐，恶露观察，衣物洗涤，对侧切及剖宫产的产妇及时提醒和指导活动。

五星月嫂：有权威机构培训证书，并通过相应等级考核。六年以上月嫂经验或护理过40个左右新生儿。爱岗敬业，服务周到，具有较强的责任心和较高的职业素养，端庄大方，不卑不亢，客户反馈非常好。具备一定早教知识。较专业乳房护理，营养配餐，恶露观察，衣物洗涤，对侧切及剖宫产的产妇及时提醒和指导产妇做形体恢复操，并在月子餐中进行饮食调节。

品牌月嫂：有权威机构培训证书，并通相应等级考核。至少六年以上月嫂经验或护理过50个左右新生儿。爱岗敬业，服务周到，具有较强的责任心和较高的职业素养，端庄大方，不卑不亢，客户反馈非常好。具备一定早教知识。专业乳房护理，营养配餐，恶露观察，衣物洗涤，对侧切及剖宫产的产妇及时提醒和指导产妇做形体恢复操，预防产褥期常见病，熟练掌握月子餐的制作技巧。

月嫂行为规范

1到正规公司进行专业的培训。我们都知道市场越火，鱼龙混珠就成为新行业的诟病。同时也因为从业人员总想快速成功的心态。忽视了只有通过正规的学习才能达到要求的基本思路。所以专业正规培训很重要。

2

如何选择正规公司培训？我们知道培训不是单一的说、单一的三五天灌，而是一个从理论与实践结合的过程。那么一个培训机构有没有培训教室这是第一，第二培训人数有多少，那当然越多说明质量应该不错。一共三五人参加培训，凭心而想这样的培训会有质量可保障吗？正规公司一般都有自己编写的内部教材，因为多年的培训已经铸就了一整套适合就业的培训理念和经验。

3

参加培训。在培训过程中，一般情况下月嫂都要经过为期一个月的培训最合适。在这个时间中培训机构应该从职业素养至专业技能、从做饭煲汤到物品清洁等等都会一一介绍和实践。而且培训时不是一个老师从头介绍到尾。一个人的培训那不可能突出专长，所以月嫂培训至少应该有几名专业老师从不同角度来解析月嫂工作与服务。

4

考核与工作。通过一整月的培训后，我们在毕业前一般要进行考核，对所学知识从理论到实践的一次检验是必不可少的。对于工作，我们学习了一个月不可能就真正成为月嫂。正规培训机构会有一个职业规划。一般情况下都要先从事月嫂的姐妹职业育儿嫂工作，只有通过育儿嫂工作的不断经验积累，最终我们才能成为一名月嫂。

5

如何成为一名好月嫂？一是注重个人的综合素养的养成。从着装、礼节礼貌、说话做事、个人小节、专业技能、问题处理、服务质量上都不断拓展和探索。不能眼高手低，不能贫图利益、不能心口不一、不能始终如一、不能做事图省事，不能不讲流程。所以讲，一名好月嫂应该是做事严谨、说话有度、技能过硬、专业有标准的人。

END

注意事项

培训很重要，想成为一名好月嫂，一年时间的专业培训是必要的。

时间很重要，只有经过时间的经验积累，才能事事会处理，才能遇事不紧张。

标准服务很重要。每一次服务都给自己一个标准，只有了高标准、严要求。我们的服务才能提升，才能让客户更满意。