1. 保姆的素养

假大空的话就不说了，说一些主要且重要的吧！

家政人员最基本的素质不是技能方面，而是心理素质，技能方面不会的可以学，只要不傻都能学会，而心理素质没有学校交，只能自己摸索总结，这里要靠一点悟性的！

一、很强的同理心，通俗讲就是拎得清、有眼色，能时刻站在雇主的角度上去看待问题。

二、把情绪和工作分开，人都有优点缺点，雇主作为正常生活中的人，情绪和心情也有好有坏，雇主在家里可以闹情绪，但家政人员不行，因为对于家政人员是工作场地，对于雇主来说是请家政人员服务生活的。所以能妥善处理好雇主的不良情绪对自己的情绪影响是很重要的一个课题！

三、把角色和定位时刻放心里，有的雇主亲和力很强，很友善，对待保姆会像家人一样！有的雇主非常理性，只把保姆当做工作人员使唤，作为一个合格的保姆一定要时刻谨记自己的职业定位，不能根据雇主的特点搞“双标”。时刻把自己的角色定位为工作才算一个专业的高素质家政人员。

2. 保姆的基本素质

第一的会做饭，会料理家务，会护理病人，会看管婴儿，这是最起码的，第二要有良好的素质，主人家的事不去关住，不去过问，第三，要做到全心全意的为主人服务，不掺假，不藏心眼儿，有一份光发，一份热，只有这样才能跟主人沟通好，团结一心做好木职工作。

3. 保姆具备哪些素质

一、 工作职责 1、买菜做饭 洗碗 2、洗衣 3、家居清洁 4、协助带宝宝 二、工作标准 1、买菜做饭 肉菜指以肉为主的菜，如清蒸鱼等 炒菜指用肉炒的菜，如炒四季豆 青菜指绿叶蔬菜，如菠菜 辅食指宝宝吃的，如鱼泥，蛋羹 －菜市场采购 －中餐，保证两菜，肉菜和炒菜 －晚餐，保证三菜，肉菜、炒菜和青菜/凉菜 2 日常洗衣 －小孩衣服 手洗 每天（肥皂 ） －大人衣服 手洗 每天（洗衣粉，肥皂 ）

3、晾晒衣物 所有衣物等一律在阳台上晾干，不得阴干 阳光灿烂时晾晒一下枕头、被子等 整理衣物 把干的衣物叠好放在指定位置 4、宝宝的玩具每周用专用清洗剂和清水洗一次

4. 保姆的职业素养

一、阿姨整体礼仪准则：

1、讲卫生，穿戴整洁。

2、不可戴任何首饰。

3、面部清洁，头发梳理整齐，不要有头皮屑，发型大方。不使用气味浓烈的发乳用品。

4、不使用香水。

5、不穿高跟鞋。

6、不浓妆艳抹、不染指（趾）甲，不穿过分裸露、透露、紧身、艳丽的衣服。尽量首选棉麻类服装。防止涤纶、锦纶等化纤类服装产生静电。

7、允许淡妆，可以画日常浅色眉、不可以涂口红。

8、饭前便后勤洗手。勤剪指（趾）甲。每一个工作项目前，洗净手、擦干手。严禁手上带着水滴作业。

9、保持鞋面整洁。

10、饭后漱口，保持口腔清洁，无异味。

11、保持微笑，表情和蔼可亲。

二、阿姨体态礼仪

1、站姿。站立挺直、舒展。不能歪脖、斜腰、屈腿、扭动。禁止斜靠门边、墙边。

2、坐姿。入座时动作轻缓，禁止随意拖拉椅凳。身体不要前后左右摆动，不可翘“二郎腿”，不可抖腿。双腿敞开距离不可超过自身一个手臂长。应并膝或小腿交叉端坐。

3、走姿。与东家或长者一起行走时，应让东家或长者走在前面。并排而行时，请让他门走在里侧。不可将双手插入裤袋，不可将手反背与背后行走。

4、目光。要温和，不可歪目斜视，不可用鄙夷的眼光对视他人。

5、手势。不可当众搔头、挖鼻、挖耳屎、剔牙、抓痒、抠指（趾）甲。

6、着装。柔软质地的上衣、下裤。上衣不可深V领，夏天不可直接外穿吊带衫，长度不得低于45厘米，裤子长度不得低于38厘米。

三、阿姨居家服务礼貌礼仪

1、东家提物进门时，阿姨应主动接应。

2、东家亲友走访到东家家时，主动为客人让座。为客人准备好拖鞋。主动为个人沏茶（茶沏7分满）。客人离去时，要主动为客人开门送别。

3、不在他人或食物前打喷嚏、咳嗽。口中有异物或吐痰应去洗手间。

4、洗手间，要控制使用时间。根据现场使用情况，要注意门锁关闭或开合，以免发生误会。用过的纸巾等用品要投入垃圾袋。保持卫生用品与洁具的整洁。注意把手洗干净，并擦干手再走出洗手间。保洁洗手间桌面前，务必检查桌面上的细小贵重物品。将细小用品收纳并后，再做保洁。若有贵重物品，则务必告知东家收纳。

5、梳头发不能在厨房、客厅。梳理头发后，应及时收拾地面上的落发，投入垃圾袋。不可将头发扔进下水道，防止水管堵塞。

6、日常工作，出门不可穿睡衣，应着正规生活装。

7、尊重东家。东家家人间在谈话、看电视时，要主动回避。未受邀请，不要参与东家家庭话题讨论，更不可传话。

8、有事需要进入东家主卧时，要先敲门或征求东家同意，方可进入。出门时，要轻声带上门。

9、要多用礼貌用语：您好、你好、谢谢、再见、不客气，没关系，请，等等。

四、阿姨出外就餐

1、东家请阿姨一起就餐时，应让东家先入座，阿姨不可坐主宾位，要积极主动照顾好宝宝。向服务员问清上菜的位置，应避免上菜位置是否宝宝所在的位置。菜肴上台时，不能首先品尝。

2、跟随东家出外就餐时，阿姨应该以“宝宝第一”原则，宝宝吃、妈妈吃在先，阿姨吃在后。不可出现这种情况——妈妈抱着宝宝就餐，阿姨顾自就餐。

3、在餐厅内，宝宝行走，须眼不离人，避免上菜热汤烫伤意外。

4、时刻关注宝宝，须警惕陌生人接触宝宝，未经家人允许，不得让陌生人抱宝宝。

五、阿姨厨房工作

1、厨房作业时，应在起油锅前，先关好厨房门，打开排油烟机。菜烧完后，建议东家可以保持排油烟机再工作约1分钟。

2、烧菜完毕后，灶台需及时趁热清洁。

3、洗碗布、擦桌布、擦地布等专物专用，不可混用。

4、宝宝的餐具独立洗净、消毒。

5、清洗作业完毕后，水槽、水龙头应用干布擦净，保洁保净如新。

6、如果阿姨不擅长烧菜，应积极主动做好东家的助手，做好洗菜、切菜等辅助工作。

六、阿姨衣物洗晒工作

1、无论滚筒洗衣机还是涡轮洗衣机，在机洗衣物前，先要将衣服的领子、袖口搓洗干净。或将衣物的果汁、其他渍先搓洗干净。

2、若是涡轮洗衣机，须将洗衣机内的杂质过滤器清洗干净。

3、洗衣机工作结束后，先将水龙头关闭、电源关闭，再拿出清洗干净的衣物。

4、晾晒衣物前，务必将晾衣杆擦干净、窗台也需要擦干净。每周一次擦净晾衣的衣架。

5、晾晒衣物前，要保持衣物有棱有角晾晒，切不可直接将洗衣机内的衣物直接套上衣架晾晒。

6、晾晒衣物，若阳台朝南，则由东往西，按顺序依次为上衣、下裤。

7、衣物晾晒收纳时，须按正面折叠端正。

5. 保姆的品格

工资是根据您家具体工作细节，和阿姨自己身情况来定的，行情价在4000到7000之间。

如何能挑选到一个认真负责的阿姨呢？

请保姆前的准备

一、请什么样的保姆？

想要找到一个全面，能干，忠厚，可靠的保姆几乎是所有家庭的期望，而现实却往往是：能找到某方面技能和经验比较好的已是难得，追求各方面都拿得起来的多面手则不可能。

所以，大家在找保姆前，一定要冷静地想想：我们家请保姆最重要的目的是什么？最需要她帮助的是什么？

找保姆之前最好为未来保姆制定一份岗位说明书，勾勒出她主要的工作范围，以及需要达到什么标准。

二、考虑请保姆的利与弊

利：有了帮手之后，妈妈和家庭里其他人的精力就能释放出来，家庭生活品质得到提升。

弊：陌生人进入家庭可能成为家庭矛盾的导火索；费心费力需要亲自培训；提心吊胆可能承担家庭财务和人身安全风险。

0-6个月月龄的宝宝

照顾这个月龄的宝宝需要细心、耐心，每次排尿排便收拾要及时并动作呀轻柔，坚持记录奶量，排便次数，喂奶后拍嗝等婴幼儿护理。另外，还要“静心”，这是心理层面的概念，在面试的时候需要问清楚，是否能够合理清理负面的情绪（比如愤怒和悲痛），敞开心扉，给身边人更多的快乐，能够主动找回自己的力量，给自己增加自信，让自己更有接纳心，更好地照顾孩子。

6-12个月月龄的宝宝

需要选择说话口齿清楚的人来照顾，这个阶段的宝宝正处于语言发育的关键月龄，语言是模仿产生的。所以，在面试保姆时，观察她们的回答：是否能有逻辑性，能直入主题。另外，保姆在日常生活的态度上不能太紧张，比如饭菜掉在桌子上，东西损坏了等，不要对孩子大呼小叫，制造紧张气氛。

1岁+的孩子

这个阶段我们要找的保姆是能够跟孩子一起游戏的，比如玩积木、讲故事、看绘画本等。并且还要要求保姆在与孩子互动的过程中，保持乐观的态度，如果发现别的孩子更加优秀的时候，不要表现出沮丧，或者是说孩子太笨等。

家政公司一定要找正规的，找一家资源丰富的家政公司很重要。觉得合适的保姆，要求家政公司试用半天（当然是先付费的可以无限试用），避免挑到会说不会做的保姆。素质好的保姆，通常价格高一些，这很正常。

在保姆第一次入户是你观察她表现的很好机会，因为在此之前面试多么满意都是纸上谈兵。训练有素的保姆从一进门，换鞋，洗手，问候家人，询问劳动工具和工作事项，询问孩子情况，到实际动手操作，种种细节上都能体现出职业素养和经验来。此时你一定要细心观察，不露声色。

杭州华红家政服务有限公司，会有专业客服人员（家政经纪人）随时关注上户阿姨以及客户的家庭情况，他们会更加了解阿姨，而且工作认真负责，如果有阿姨离岗，他们会即刻根据客户的具体情况安排其他阿姨替换上岗，同时还会安排好离岗阿姨的工资结算和合同审核等事项，他们为您节省了宝贵的时间与精力。

6. 做保姆的基本素质

不管怎么说，归根结底是要先做人，再做事。别说是做保姆，就是任何一个单位，还是一个扫大马路的。就先说说做保姆吧！首先：从你的人格开始，有损人格的事干万别干，如客户家到处散放着百元大钞，或是十元五元一元不等，你抹完桌子将钱放还原处甚至再加上小物件压好，在你没拿还怕大风刮飞，久而久知，客户知道你不是个贪小便宜的人，也就不再提心掉胆的防备你，还有不能贪吃，看到好吃的不请自拿，万事都有一个开头嘛，需要一段时间了解你的为人才能认可你，其二：做事应认真负责，有些人说就当自己家的事在做，我认为这还不够，应比自己家的事做的更过细，根据每一家的要求不同，比喻身体状况及口味淡重都是必须要去了解的。再就不带是非，说话得动脑，有损婆媳不和，家庭团结的话不讲，邻里张家长李家短的。每个客户请保姆都希望能找个有爱心，有耐心，有责任心，人品好，性格好，不计较，讲卫生的阿姨。你只要具备这些基本素质应该就八九不离十了。

7. 保姆的素质

可以。保姆年纪大了身体素质必然有所下降，如果已经不能满足工作的需要是可以辞退的。这样既是对雇主家庭负责，也是对保姆本人的身体健康负责。

带病坚持工作的话，工作质量会大打折扣，甚至会影响家庭生活秩序；对保姆本人来说，带病坚持工作，会拖延治疗贻误病情，双方损失都会很大。不可取。

8. 住家保姆应该具备的素质

可以通过以下两个途径找。

一，可以在优质的家政服务公司里找，家政服务公司不泛有些，有素养有礼节有文化基础的好保姆，这都是家政服务公司培养出来的优秀家政服务人员。做贴身保姆必须得找家政公司的金牌保姆。这个薪资也是很高的。

二，可以通过自己亲戚朋友，或者是万分信任到熟人介绍，从乡下找到一个合格的贴身保姆不是难事。乡下的女孩或者女士，她们大多都是勤劳本分，性情淳朴，思想单纯，做事有始有终。如果在乡下找到对的，她比家政公司的金牌保姆还好用。而且，她们不跟你争薪水问题。

9. 保姆的自我修养

如果妈妈已经要生第2个宝宝了，这个时候我们的身体保护尤为重要，如果你要请保姆的话，你可以从这几方面着手，最好是从自己的亲戚朋友，那些有需求的人问一下，他们有没有请过月嫂和保姆的经历，第二，我们可以请自己的父母或者跟自己比较亲近的人照顾自己，一个月也是可以的。

10. 保姆素质差

一种是沟通式的解决方法：此方法适用面很广。跟父母、保姆、小伙伴、老师都适用。在相处中，别人很难了解你想什么，那就要说出来。宝宝在3-4岁的月龄，他有非常强的能力表达所思所想都是可以的，甚至他都具有了观察事物、思考事情的能力。家长可逐渐告诉宝宝，你碰到问题了，理应表达自己，而不是直接发脾气，这样更能够达到目的。

另一种是冲突的解决方法：当孩子与保姆谈不到一起，争执不下的时候，宝宝就可以找爸爸妈妈去协商。如果保姆觉得宝宝买布丁，里面有色素，孩子一定要买争执不下，当找妈妈去评判的时候，讨论下来，孩子太小还不能吃，或者对卫生程度不够、或者健康程度不够，所以这样大家就可以和谐的解决这个问题了。所以通过协商的方式，去做理应会更好，这恰恰是让3-4岁的孩子去做是更好的。

同时，社会复杂，低素质“毒保姆”也常会混迹于保姆就业大军中，当父母不在身边，孩子遭遇“毒保姆”怎么办?这就需要父母更关注孩子的言行、检查孩子的身体是否有异样、以及耐心的与孩子互动沟通。