据《河南商报》报道，今年雅士利集团与腾讯qq强强联手，重磅推出 “体验好奶源，玩转新西兰” 超大型在线互动活动。

活动设置共分“牧草种植”、“奶牛养殖”、“奶粉制作”三个游戏环节，旨在通过虚拟环境，让活动参与者从中感受无穷乐趣的同时，进一步了解雅士利好奶源、好奶粉生产过程，增长见识。鼓励根据游戏规则的需要邀请好友一同参与，以取得更多积分，赢取雅士利回馈的大礼包。更有机会与雅士利形象代言人蒋雯丽同游“奶牛的天堂”牧场。这必将在互联网上再次掀起一波高潮。

为配合本次线上活动，雅士利“体验好奶源，玩转新西兰”活动期间，凡在雅士利指定门店，购买雅士利婴幼儿奶粉系列产品达198元者，即可凭小票获得刮刮卡1张进行刮奖。在2011年8月1日至2011年10月10日期间，登陆http://ysl.qq.com/，赢取更多惊喜。

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雅士利新一轮网络活动开锣，继去年6、7月间举办“宝宝真脸秀”大型网络亲子互动活动，得到广大网友的支持和好评。近期，雅士利集团再度启动“体验好奶源，玩转新西兰”超大型在线活动。

本次活动分为“牧草种植”、“奶牛养殖”、“奶粉制作”三个游戏环节，通过虚拟环境，让活动参与者从中感受无穷乐趣的同时，进一步了解雅士利好奶源、好奶粉生产过程，增长见识。

本次活动除了有机会赢取ipad，iphone4，数码相机、奶粉等众多礼品外，雅士利还特意邀请活动幸运者到新西兰6天体验梦幻般的奶源之旅，更有机会与雅士利形象代言人蒋雯丽同游“奶牛的天堂”牧场。

雅士利作为国内婴幼儿奶粉知名品牌，在以往的活动中，已经汇聚了一群热衷于分享、热情于参与网络活动的以“80后”为主体的年轻父母。

据了解，为配合本次线上活动，雅士利“体验好奶源，玩转新西兰”活动期间，凡到指定门店购买雅士利婴幼儿奶粉系列产品达198元者，即可凭小票获得刮刮卡1张进行刮奖。在2011年8月1日至2011年10月10日期间，登陆www.yashili.com就可参与！

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自乳业危机过后，奶源安全成为医务专家、宝宝父母们一致强烈关注的问题。过去医务专家注重在奶粉配方的选择上指导宝宝父母，现在如何在奶源安全问题上进行指导呢？

带着这个问题，来自全国各省市的85位医务专家济济一堂，开启探寻中国优质奶源之旅，走进了黑龙江齐齐哈尔市克东县的飞鹤原生态牧场。

克东县的飞鹤原生态牧场位于北纬47°，是国际公认的最佳奶牛饲养带，具有得天独厚的自然优势：这里,拥有全世界仅有的三块黑土带之一的松辽流域黑土带，为饲料作物的生长提供了丰富的营养元素；这里，邻近白鹤飞舞的扎龙湿地国家级自然保护区，为牧场提供优越的自然生态环境；这里，地下蕴藏着弱碱性苏打水，为奶牛提供了天然健康的饮用水。苏打水可以平衡奶牛体内环境的酸碱值，据科学测定，动物体内环境偏碱性是健康指标之一。

“空气好、水好、草好的自然生态圈，才会生产出优质的好奶粉。”飞鹤原生态牧场的自然条件，得到医务专家们的一致肯定。

（图片说明：扎龙湿地白鹤飞舞）

在纯天然、无污染的自然生态圈基础上，飞鹤精心选种，从国外引进高品质的荷斯坦奶牛。奶牛在牧场得到精心呵护，所吃的青贮饲料都是飞鹤自己的饲料种植公司生产的。在生长过程中不对青贮喷施任何农药，只施加有机肥料，确保无农药残留。

牧场引入国际先进的挤奶设备，实现全封闭无接触挤奶，避免人为污染。而奶粉制造厂就建在距离飞鹤牧场不远的地方，只需要两个小时，新鲜的牛奶便能制成奶粉。

此外，还有飞鹤的专业技术人员，使用全自动鲜奶成分分析仪等各种先进设备，对鲜奶、原材料、半成品、成品进行二十四小时全程跟踪检验。

医务专家们一边考察，一边就不明白的地方细细咨询。他们明白自己是家长们的眼睛、耳朵，要将从这里了解到的奶源安全知识，传递给宝宝父母们。责任重大，医务专家们不放过一点细微的地方。看到飞鹤达到30万级净化标准的车间，医务专家们都明白，这里是在以制药的标准生产奶粉。

（图片说明：医务专家聆听飞鹤牧场员工的解说）

一位来自山西的医务专家说：“走进飞鹤的牧场、工厂，对奶源及奶粉的生产加工过程有了更多的认识，对我们进行科学喂养指导很有帮助。”经过两天的考察后，医务专家们对飞鹤乳业有个更深刻的了解。拥有自建牧场，加上严格的生产环节锻造，和严苛的产品检验工序，才能最终成就飞鹤的“一贯好奶粉”。

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纵观国内的乳制品行业，国内外大小企业共处一室，在竞争日益激烈的情况下，企业拿什么更能吸引消费者？有人说要加大企业广告的投放量，增加企业品牌的曝光，有人说企业要多做善事，维护企业良好的形象……但无论是什么，对乳制品企业来说，都不能忽视“服务”这个重要因素。

因为如果说产品质量是乳制品行业生存的保障，那么良好的服务就是其灵魂。成立于1983年的知名乳制品品牌广东雅士利集团，用27年的用心服务谱写了企业的灵魂。

完善的服务体系是根本

对于任何一家企业来说，提供优质的服务至关重要，而优质的服务首先来源于企业必须拥有完善的服务体系。

走进雅士利的服务，首先感受到的细致、周全的服务体系。100%的顾客满意是所有雅士利人的共同追求，而消费者的满意不但成就了雅士利所有员工的服务价值也是他们最大的服务动力。雅士利制定了著名的服务6s标准：

smile—微笑：让客户听见我们的微笑。

sincere—诚挚：诚恳、真挚地提供服务。

speciality—专业：秉承着对准妈妈、婴幼儿的关爱，专注于研究、开发宝宝喂养、护理的育儿知识。

speedy—快速：急客户之所急，立马帮客户解决问题。

satisfied—满意：满足客户的意愿。

super—卓越：力求服务质量超越更高的标准。

除了高要求的标准外，还有着更广阔的“点、线、面的服务模式”：点，消费者服务，为每一名消费者提供无微不至的服务；线，内部客户服务，为每一名内部员工、经销商、合作伙伴提供真诚而至的服务；面，社会服务，为社会贡献雅士利人的微薄之力，奉献雅士利人的爱心。

“要做到顾客100%满意，需要抓住每一个0.0001%的细节，我们牢记99.9999%满意=100%不满意。”这是雅士利服务宗旨里一个细节，从中我们可以感觉到作为乳制品行业的品牌企业，雅士利始终视“服务”为其生命。而这一切又在快捷的售前服务、有力的售中服务、完善的售后服务为一体的全程服务体系中有着很好的体现：售前，“以质量求生存，以信誉求发展”的企业宗旨指导企业发展，以质量和信誉取信消费者，向消费大众普及基本产品知识并引导正确的消费理念；售中，雅士利以更具视觉冲击性的特殊陈列，独具特色的促销活动、亲子活动、知识讲座等方式引起消费者对产品的关注，通过与消费者的沟通了解真正适合他们的产品并给予指导帮助选择；售后，采用cti系统建成客户服务中心，用户只需一个电话，剩下的事全由雅士利人来架起一座座“心桥”。在这些完善的服务体系下，雅士利一直在追求客户最高满意度，同时他们清楚得认识到服务不能停滞不前、一成不变，客户最高的满意度没有固定的标准，而雅士利需要跟着客户的需求不断更新、提升自己的服务能力来使客户满意。

想消费者之所想，服务落到实处

好的想法需要配合有效的执行，才能发挥作用。在完善的服务体系下，雅士利坚持想消费者之所想，将每一分的服务都落到实处。

一直以来，雅士利集团致力于为消费者提供优质、实用的服务，最常见的比如800热线、客户拜访、育婴讲座、客户邮寄、短信服务、积分活动、阳光工程等。通过雅士利的这些贴心服务，众多爸爸妈妈们不仅了解到了专业、正确的育婴知识，帮助宝宝更加健康地成长，也感受到了雅士利大家庭的温暖。　

当贴心的服务赢得了众多消费者的信赖，消费者的忠诚度日益增加时，雅士利并没有止步，而是向全方位多角度的服务发展，从“一般的服务”走向“全方位细致服务”之路，做消费者的贴心“管家”，成就品牌式优质服务。

雅士利推出的“雅士利爱婴家园”，花巨资聘请国内知名育婴专家、妇科专家进行指导，成立了一支高素质、高水准的客户服务小组，对消费者的各种意见进行整理归档，并一一给以认真、耐心的解答和妥善处理，使雅士利品牌和用户之间形成了亲人般的关系；同时雅士利还对市场出现的假冒伪劣产品进行严厉打击，进一步维护广大消费者的合法利益。对雅士利来说，普及这些相关知识，维护广大消费者的合法利益是企业义不容辞的义务。

良好的市场环境需要企业提供更好的服务，消费者的监督支持。就消费者而言，细致、周到的售后服务尤如一颗“定心丸”，更能增加他们对产品的安全感和对企业的信任；对生产经营者来说，良好的服务，树立了企业的信誉度，既可以巩固客户，又能争取更多新的客户。雅士利坚持做让客户满意的企业，全心全意为客户服务，尊重客户，理解客户，与客户善意沟通，不仅是给消费者一颗定心丸，也成就了雅士利品牌。

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