1. 护工礼仪培训ppt

首先，拟定大纲及相关母板；然后，根据大纲内容准备图片及文字说明等；最后；根据大纲及ICU护理的流程把准备的图片文字进行编辑——OK！

2. 护士礼仪培训

护理礼仪要考以下内容：

1、端坐姿势：坐姿显示了一个人的文化素养。护士坐在椅子上，应该左进左出，从椅子后面走到椅子前面分五步，然后，将右脚后移半步，稍微侧头，顺左眼余光，抬左手从腰间往后下挪动理顺白大褂下摆，缓缓落座，臀部占椅面的1/2-2/3。

2、行走姿势：在站立姿势的基础上，双手臂自然前后摆动30度左右，双脚落地在一条直线，不要扭动臀部。要求抬足有力，柔步无声。

3、下蹲姿势：要求侧身顿下，先后移右脚半步，左手整理衣服，缓缓下蹲，挺胸收腹，调整中心，收回右脚。注意不面对他人蹲下，也不要背对他人蹲下。

4、护士端盘的时候，应用双手拇指和食指掌住盘的两侧，其余三指分开托于盘的底部，原则上要求双手不能触及盘的内缘，需要开门时不要用脚踹门，可用后背开门。

3. 护士职业礼仪培训

在第一学期完成。

随着系统化整体护理在临床实践中的应用和发展，要求护理人员除拥有丰富的专业理论知识和熟练的操作技能外，还应具有良好的仪容仪表及专业形象。因此，要进一步改进护理工作，提高护理质量，首先必须从塑造护士礼仪着手。

4. 医院护工的礼仪培训

　　大部分医院都会针对护理人员开展护理礼仪培训、比赛等形式的活动，但是什么是护理礼仪，护理礼仪概念以及护理礼仪重要性等对很多护理人员来讲还是比较模糊。

　　护理礼仪概念

　　护理礼仪是职业礼仪，是护理工作者在进行医疗护理工作和健康服务过程中，所遵循的行业标准。是护理素质、修养、行为、气质的综合反映，它既是护理工作者修养素质的外在表现，也是护理人员职业道德的具体表现。

　　那么究竟什么叫护理礼仪呢？概况的讲就是指护理人员在仪容、服饰、举止、言谈以及具体工作场所中所应具备的礼仪规范。

　　护理礼仪的重要性

　　随着医学模式的转变，人们对健康需求以及对医疗质量要求的提高，礼仪已成为代表医院文化、促进医院文化建设的重要组成部分。而随着医疗市场日益激烈的竞争，护理礼仪也逐渐作为技术服务的附加服务，越来越受到患者的关注。

　　而良好的护理礼仪不但能使护理人员在护理实践中充满自信心、自尊心、责任心，而且其优美的仪表、端正的态度、亲切的语言、优雅的举止，可以创造一个友善、亲切、健康向上的'人文环境，能使患者在心理上得以平衡和稳定，同时对患者的身心健康将起到非医药所能及的效果。

　　医院对医护人员开展护理礼仪培养与训练工作的重要性及其作用主要体现在以下四个方面：

　　一、护理礼仪提高护理质量

　　护理礼仪是强化护理行为效果的重要手段制度规范行为，礼仪通过行为体现。而护理质量取决于两方面的因素：一是护理技术，二是良好的护理礼仪。护理礼仪的塑造，是强化护理行为效果、促进护理质量提高的重要条件。

　　二、护理礼仪凸显其形象

　　护理工作是一门科学，又是一门艺术。要想做好护理工作，就要在日常工作中注意保持得体的仪表，通过美好的形体语言、巧妙的职业用语以及优秀的专业技术认真进行各项护理工作，处处为患者着想，让患者相信你的技术和能力，同时也让自己获得安全感。

　　三、护理礼仪加深亲切的护患关系

　　护患关系是医护人员跟患者及其家属在一定条件下形成的关系。这种护患关系的好坏直接关系到患者的健康程度。一个热情、微笑、优雅、整洁的的护理人员，能使患者产生亲切感、安全感，从而使患者更早的康复。

　　四、护理礼仪能使患者踏实

　　在“以病人为中心”的整体护理中，护理人员不仅要关心病人身体上的疾病，还要关注由身体疾病引发的各种心理反应，把心理护理作为促进病人康复的重要护理手段，护理礼仪在这个过程中所起的作用是巨大的。

　　护理礼仪有哪些

　　护理礼仪从最基本的站，坐，立，行，到操作时的操作都要体现。总之，医护人员的一言一行都可以用护理礼仪来衡量。医护礼仪培训等相关课程注重职业礼仪的实用性和可操作性，使学习者能真正做到学以致用，体现医疗系统良好的职业风范与公众形象。

5. 护工礼仪培训视频

建议报一个权威性高的大机构，这样比较有保障，新东方在线就挺不错的，网上有很多试听的视频，你可以参考一下

6. 护士服务礼仪培训内容

答：护士的基本礼仪

一、 护理人员的仪表礼仪

护理人员的仪表礼仪是指护理人员在工作中对自己的仪表应进行必要的修饰与维护，以示对他人的尊重。护理人员的仪表应端庄、文雅、自然、大方，永远给人留下亲切、温和、仁爱的“白衣天使”的美丽形象。具体来说包括以下几个方面：

（一） 颜面部的修饰

护理人员应保持面部的清洁与自然，并注意维护面部的健康，防止出现因个人卫生不良而滋生的痘、疖等皮肤感染情况。

（二）发型的修饰

对护理人员发型的修饰有以下要求： 1．清洁干爽 2．发型得体 原则上不宜佩戴色彩艳丽的发饰、发网，固定头发的发夹应与头发的颜色相似。

（三）手及指甲的修饰

护理人员手的清洁卫生对于防止交叉感染及维护护理人员形象来讲是十分重要的。首先，护理人员应养成勤洗手的好习惯，并注意手的保养，防止发生感染或冻伤。其次，护理人员不宜留长指甲，应经常地修剪，保持清洁。最后，护理人员在工作期间不允许染甲或美甲，在一定程度上损坏了护理人员稳重的形象。

（四）脚腿部的修饰

1．在工作场合，女性护理人员上班时应穿长裤或过膝裙子，不可穿短裤或者超短裙以免过多暴露大腿。

2．护理人员工作时应保持脚部卫生，鞋袜应勤洗勤换，避免异味。

3．护理人员在正式场合不得赤脚穿鞋或穿拖鞋、无跟鞋等，护理人员上班时以穿工作鞋为宜。

（五）化妆修饰的礼仪

以适当的淡妆为主，注意勿当着病人化妆，尤其是在异性病人面前。

二、护士的举止礼仪

（一）基本姿态礼仪

1．手势

（1）垂放：是最基本的手势。其做法有两种：一是双手自然下垂，掌心向内，相握于腹前；二是双手伸直下垂，掌心向内，分别放于大腿两侧。它多用于站立时。

（2）背手：多见于站立、行走时，即可显示权威，又可镇定自己，其做法是双臂伸到身后，双手相握，同时昂首挺胸。

（3）鼓掌：使用以表示欢迎、祝贺、支持的一种手势、其做法是以右手掌心向下，有节奏地拍击掌心向上的左手，必要时起身站立。注意不要“鼓倒掌”。

（4）夸奖：这种手势主要用以表扬他人。其做法是伸出右手，翘起拇指，指尖向上，指腹面向被称道者。但在交谈时，不应将右手拇指竖立起来反向指向其他人，因为这意味着自大或藐视；也不宜自指鼻尖，因此有自高自大、不可一世之意。

（5）指示：这是用以引导患者或为他人指示方向的手势。其做法是以右手或左手抬至一定高度，五指并拢，掌心向上，以其肘部为轴，朝某方向伸出手臂。

（6）握手：握手是一种常用的礼仪，实际上也是手势的一种，在日常生活中，它比其他手势为常用，内容更丰富、细腻。但医护人员在病区工作时，由于工作性质所限，一般较少用握手这一手势。

（7）持物：即用手拿东西，其做法多种多样，既可用一只手，也可用双手，但最关键的是拿东西时动作应自然，五指并拢，用力均匀，不应翘起环指与小指，显得成心作态。医护人员持物最多的是端治疗盘、持病历夹、持交本班等。

2．站姿

（1）基本站立姿态： 其要领是：挺、直、高、稳。

挺：站立时身体各部位要尽量舒展挺拔，做到头正、颈直、肩平、背挺。

直：站立时身体的躯干——脊柱要尽量与地面保持垂直，注意收颌、挺胸、收腹、夹腿。

高：站立时身体的重心要尽量提高，即昂首提臀直腰绷腿。 稳：脚跟并拢，脚尖张开夹角呈45°，重心落在两脚之间，也可采用“T”字形站姿。男士采用平行式站姿，两脚分开，与肩宽相当。两手自然下垂或相握于腹前，男士还可将双手相握于身后。

（2）女士的站姿：长时间使用基本站姿容易消耗体力，可以采用以下几种姿势进行调整。 “V”字步站立姿态；“丁”字步站立姿态；侧位“丁”字步站立姿态。

（3）男士的站立姿态：呈基本站姿，双脚平行，也可进行调整为“V”字形，双手下垂身体两侧，也可以将两手放在背后。

3．坐姿

女士应上半身端直，微向前倾，两肩平正放松；下颌内收，颈挺直，胸部挺起，并使背部和大腿呈一直角；臀部不应坐满座位，大体占据椅面的1/2～2/3的位置。入座后双脚并齐，双膝靠拢，可视情况向一侧倾斜；两臂自然弯曲，掌心向下，双手交叉，叠放在大腿上、椅子的扶手上或桌面上，目视前方或注视交谈对象。

4．行姿

行姿属于动态美，凡是协调稳健、轻松敏捷的步态都会给人以美感。医护人员的行姿应是两眼平视，面带微笑，步履自然轻盈，抬头、挺胸、收腹。行进时目标要明确，脊背和腰部伸展放松。注意行走时移动的中心在腰部。膝部和脚踝应轻松自如，脚尖正对前方，脚跟先着地，通过后退将身体的重心移送到前脚，促使身体前移。在进行的过程中，双肩保持平稳，避免摇晃，两手臂自然、有节奏地摆动，摆动的幅度以30°左右最好。

5．蹲姿

蹲姿是护士常用姿态的一种，如整理放物柜下层、为病人整理床头柜等，一般可用蹲姿。 女士蹲姿的运用要优美、典雅。其基本要求是：一脚在前，一脚在后，两腿靠紧向下蹲，前脚全脚掌着地，小腿基本垂直于地面，后脚脚跟抬起，前脚掌着地，臀部要向下。男士可选用高低式蹲姿，适度分开两腿。

（二）特殊姿态礼仪

在医护工作中常见的姿态语言有：持病历夹、端治疗盘、推治疗车、推抢救车、拾捡东西、开关门姿势。

1．持病历夹

正确姿势是：用手掌握病历夹的边缘中部，放在前臂内侧，持物手靠近腰部，病历夹的上边缘略内收。

2．端治疗盘

正确姿势是：双手握于方盘两侧，掌指托物，双肘尽量靠近身体腰部，前臂与上臂成90度，双手端盘平腰，重心保持在上臂，取放和进行都要平稳，不触及工作服。忌掌指分开。

3．推治疗车

正确姿势是；护士位于没护栏的一侧，双臂均匀用力，重心集中于前臂，行进平稳。注意；腰部负重不要过多，行进中随时观察车里物品注意周围环境，快中求稳。

4．拾捡东西

以节力美观为原则，上身挺直、双脚前后分开，屈膝蹲位，拾捡物品。注意工作服下缘不能触地。

5．开关门姿势

开门：门前遇人则停步，请人先进，进门要手开门，双手端物品是用侧背开门。注意不能用脚踢门。

关门：出病房时，要及时把门关好，动作要轻，避免不必要的噪音干扰病人休息。

三、护士的服饰礼仪

（一）工作帽的选择与佩戴 1．工作帽的选择

工作帽主要作用是：防止由于头部头屑造成或可能造成的污染；保护医护人员本身免受异物污染；工作人员着装统一。

护士帽是根据护士工作的内容所设计的，主要有两种：燕帽和园帽。

2．工作帽的戴法

燕帽：只适用于女性护士。佩戴燕帽时，头发要清洁整齐，不许长发披肩，长发要盘起或用网罩罩起，做到前不过眉，后不过肩；燕帽前缘距离发际4～5cm，戴正戴稳，用白色发卡左右对称固定于帽后，发卡不得显露于帽子的正面。

圆帽：佩戴圆帽时要求头发全部遮在帽子里面，不露发际，前不遮眉，后不外露，不带头饰，缝缝要放在后面，边缘要平整。

护士佩戴护士帽，才有资格为病人做护理工作。

（二）工作服装的选择与穿着

护理人员服可以是白色系列，即白衣、白裤、白裙，也可根据不同科室的工作对象选用不同的色彩和样式，如手术室、小儿科、传染科等可分别选用淡蓝色、淡粉色、米黄色等。工作服式样要简洁、美观、穿着合体，操作活动处如，面料挺括，透气，不透明，易洗，易消毒。护理人员着装时自己的内衣领口、袖口不宜露在工作服外，夏季着裙装时应注意裙子的下摆不要比工作服长。要做到服装整洁、平整、衣扣要扣齐，衣领、腰带、袖口、衣边要平伏整齐。穿着适体，无油渍、无尘污。

（三）工作中鞋与袜的选择

护理人员的鞋也有严格的要求，软底、坡跟或平跟、能防滑。颜色以白色或奶白色为主，要求干净，穿着舒适，与整体装束协调。袜子以单一色调为佳，女护如果穿裙装，最好配长筒袜或连裙袜。颜色以肉色或浅色为常用。切忌穿着挑丝、有洞或用线自己补过的袜子，这样会失去病人的信任和尊重；切忌袜口露出裙摆或裤腿外面，不可当众整理袜子。

（四）工作中的饰物佩戴 1．与工作有关的饰物佩戴 带秒针的表、发卡、胸卡。 2．与工作无关的饰物的佩戴原则是以少为佳，不戴为妙。戒指等影响护理操作的饰物最好不戴。

四、护士语言礼仪的要求

1．语言修养性

护士应视不同对象不同对待，有的可直言，有的必须委婉、含蓄。

2．语言规范性

语言内容要严谨、清晰、温和，措词要准确、达意，语调要适中，交待护理意图要简洁、通俗、易懂。

3．语言情感性

应满腔热忱地面对病人，将爱心、同情心和真诚相助的情感融化在语言中。

护士工作中常用的美好语言

1．礼貌用语

礼貌性语言在护理人员的治疗护理中有着极其重要的意义。包含有敬语、谦语和雅语。

2．称呼

称呼指的是人们在日常交往应酬中所采用的彼此之间的称呼语，人们交往的开端就始于“称呼”。称呼病人时，应根据年龄、性别、职业等称“同志”、“先生”、“小姐”、“大爷”、“大娘”等他们喜欢听的称呼，而不是以床号代替。

3．介绍用语

介绍用语应有尽有力求清晰、友好、简洁、全面。护理人员在工作中进行自我介绍时应简洁地交代清楚自己的姓名、职责、分管工作、所在的办公地点、暂时离岗时的联系方式或替代人等。

4．电话用语

接电话的时间应尽量在电话铃响三声时接起；电话接通后，首先以和缓、悦耳的声调向对方问好，接着进行自我介绍----单位、科室、姓名，然后聆听对方电告内容，有暂时无法联系的人或事，应客气地告诉可请对方其去向或请留言代为转告等；通电结束时应注意和对方道别后再放下电话，放下时动作应轻稳，不能摔电话，以免对方误会。

5．安慰用语

安慰是临床上常用的心理护理方法，有很大的安抚作用。“疗人之疾、医人之心”，护理人员应熟练应用安慰用语。对手术或特殊检

查前的病人，对重症病人，要及时用一些正面的例子进行鼓励、开导。

6．治疗用语

治疗用语是指护理人员在做治疗护理时，对病人使用的指导性语言，以利护患的默契配合。如：“这种治疗我们做过很多，有一定经验，请不要紧张”、“治疗结束了，您感觉如何？”或“还有什么疑问，我会来看您的”。这些话语可以让病人感受到护理人员对他们的深切关怀。

7. 护士礼仪规范培训

对患者热情大方，有问必答，不聚集闲聊，说话文明，彬彬有礼，不浓妆艳抹，仪容干净整洁。

8. 护工礼仪培训

欧洲贵族家庭一直都是社会的上层阶级，他们享有欧洲最优质的服务和资源，是令人羡慕的、衣食无忧的高档生活。贵族一般都会配有保镖、保姆等等，他们被统称为家仆。在欧洲家仆是比较普遍的，几乎每一个有钱人家里都会有一个或者多个家仆，他们常常因为工作或者社交，没有时间和精力去管理家庭琐事，有的贵族干脆懒得去管，所以这些都交给了家仆。

虽然家仆的身份地位低下，但是较高等级的贵族家中家仆也是有着比常人更高的地位，他们管理着贵族家的园林、安全、食物甚至私人陪护，在中世纪晚期扮演着非常重要的角色。在所有的欧洲国家中英国贵族家里的家仆最是引人注意。

英国贵族家中家仆可以分为四种，他们各司其职，在家庭关系和运转方面作出重要贡献，是不可或缺的“家庭成员”

提到家仆很多人首先想到的是一些重活累活，其实这样的观点是非常片面的，在一个英国贵族家庭中，家仆常常多达几十人，这些人有着自己的工作区域和特定任务，所以不是每一个家仆都需要去干脏活累活，这也是有详细说明的。英国的家仆起初是由奴隶担任，所以这就让人们形成了一个惯性思维，家仆是一个非常累的活。

但是随着时代的不断进步和发展，奴隶社会逐渐退出了英国历史舞台，取而代之的是文明社会。家仆的身份就是在这个时候发生变化的，没有奴隶可以担任家仆了，所以英国人开始有了正规的家仆工作者。他们都是自由民，在贵族家中是有一定人权的，不能随意打骂。这样一来，家仆的地位显著提高，那么分工自然也要按照能力、学历等等进行安排。

正常的英国贵族家中应该是有五个分工方向的，从外而内分别是管家类（审计官、衣官等）、厨房厨师类、服侍招待类、私人家仆、休闲家仆这五种。管家掌管着整个家庭的运转，其中包括对其他仆人的管理和下达主人家的命令，可以说在所有的仆人之中管家是最需要头脑和能力的，但是与管家分割主人宠爱的还有私人家仆。

私人家仆一般都是贴身随从和女仆一类的，他们就类似于“近水楼台先得月”，仗着自己和主人每天形影不离，是他们的心腹人，所以拥有一定的地位和权力。但是其他两种就不是那么舒服了，尤其是厨房仆人，他们每天需要为主人准备食物，欧洲国家的贵族还喜欢举办一些宴会和聚餐，这可就忙坏了他们。

还有一种服侍类家仆，主要就是负责在主人宴请或者正常进餐的时候在旁边服侍，比如端菜、倒酒、切肉等等，一般这样的家仆都是需要形象、身材较好的人，毕竟是需要抛头露面的。欧洲人还喜欢外出游玩，这时候就到了休闲类家仆派上用场的时候，他们一般都是由马夫、车夫、艺人、乐器手组成的团队，主要负责主人的休闲生活。

根据史料记载，在16世纪有一个叫德比的家族，他们家有一百多位仆人，其中女仆只有几个。因为欧洲的男权意识比较强，所以在家庭中男仆占据的比例较大。同时男仆可以充当保镖的角色，保护贵族一家的安全，这样一举两得，相对而言在保护工作上女仆自然是吃亏的，但是一个贵族家庭不会缺少女仆。

英国贵族的孩子也可能充当别人家的家仆，所以英国的家仆来源非常广泛，几乎囊括了英国所有的社会阶层

贵族家的孩子怎么会给别的贵族当家仆呢？这一点引起了很多的疑惑和注意。

“沃尔西是由许多贵族和名门望族服务的……在他自己的房间里，就有一队随从，包括德比伯爵。”

前文中提到的，家里有上百个家仆的德比伯爵竟然会给别人当家仆，这确实很让人匪夷所思。其实换一种说法就能够接受了，贵族会给国王当家仆，这样的说法是不是很好理解了。因为金钱和地位上的差异，贵族需要服侍国王来获得更多的利益、更高的地位，而一些小贵族也会为了能够得到更好的发展，去一些大贵族家里当牛做马。

人外有人，山外有山，这个道理是很好理解的。虽然德比伯爵家中有上百人服侍他，但是他每天也要鞍前马后地去服侍更高等级的贵族。环环相扣使得英国的贵族体系表现得更加完整、严谨，每个贵族的身份地位都是固定的。

除了为了经济利益，其实还有相当一部分家庭会选择让孩子从小就去别的贵族家当家仆，这就是当时比较流行的“侍童制”。当然，这并不是雇佣童工的意思，而是积极的、较为便捷的学习方式。孩子长大后要懂得的一些事情和技能，都需要从小开始培养，但是待在自己家中能学习到的知识是非常有限的，所以这就出现了从孩子时候就去别人家当家仆的情况。

女孩子可以学习女主人的行为举止和管理家庭的方法，不光是从女工、学业方面下功夫。而男孩子跟随着男主人学习一些强壮的方法和胆识，射箭、骑马等等，这些都是身为一个年轻贵族应该掌握的。

当然，除了贵族可以充当贵族家庭的家仆之外，更多的还是从贵族阶级外部摄取家仆。首要办法就是通过家庭关系推荐或者介绍，这样一来家中的仆人大多数都是一个家庭的，不用担心一些经济和外部威胁。在14世纪的时候有一个哥哥年纪轻轻就到了贵族等级，他不想处理和学习记账的一些东西，于是让自己的弟弟去学习，然后担任自己的家的家仆，负责记账。

庄园经济是很多贵族选择的能够获取财富的一种经济模式，这需要大量的劳动力和非常厉害的管理者。在很多关于英国的小说和著作中，常常会提到庄园交给管理者的儿子连任。这也是一种促进家庭成员内部保持纯洁的方式，不管怎么替换家仆，都是这么一个家族圈子，不会有较大的变动和风险。

还有一些家仆就是比较随意的渠道得来的，比如住在附近的穷人，或者毛遂自荐想要获得工作的无业游民，他们往往是负责家中最劳累的、没有技术含量的活，而且对家庭的关系、经济、思想都是一概不知。有时候主人家会选择出去游历，此时的家仆就主要从游览途中寻找，这是短期的、没有保障的主仆关系。

不管是贵族的子女还是贫穷人家的孩子，来到贵族家中当家仆之后都是有自己的发展轨迹，这就需要建立起和主人的亲密关系

就算是贵族家的孩子，如果在主人家里被安排了一个靠近外围的活，可能也是没有办法与主人常常接触并且学习到什么的，这就使得他们需要通过自己的努力得到主人家的认可。在一般情况下，主仆关系主要有服务、等级、对立、依赖和亲密等等。服务是其中最为普遍的关系，他们的工作较辛苦，在主人醒来之前要安排好一切事物，睡着之后还要继续结束一天的工作。

有时候临时被安排一些送信或者寄东西的活，还要一整天奔波在外面，所以服务关系是没有什么亲密度的，不受贵族重视。稍微好一点的就是通过等级关系建立起来的亲密度，他们中很多人都是家仆中的上等人，因为家仆的内部也是有分工和地位的，地位越高离主人就越近。

亲密关系和对立关系是两种极端，对立主要表现在仆人认为主人过于刁钻，主人则觉得他懒惰、不停安排，这样的关系逐渐恶化甚至还会打官司，是非常可怕的主仆关系。亲密关系就完全不一样了，他们时刻在贵族身边，是贴身家仆，或者贵族的亲戚等等，他们享有很高的待遇，虽然是家仆，但是已经接近是贵族的家人。

主人和家仆是互相依赖的，没有仆人贵族家庭就不能正常的运转下去，而仆人也需要主人提供工作和居住地，这是良性的关系。总而言之，英国贵族在中世纪晚期对于家中的仆人要求是非常严格的，因为这关系到自己的家庭质量和运转结构。仆人来源广泛，在家中还有不一样的身份地位，从这些细枝末节的安排上我们不难看出英国贵族对仆人的依赖性。

从早期奴隶变成有了自由权的家仆，这是家仆阶级的一次次发展取得的重要成果，随着时间的发展，家仆和主人的关系也越来越紧密，几乎是一荣俱荣一损俱损的、不能分离的地步。