1. 售楼中心保洁培训管理

 售楼部保洁员服务标准

 一、保洁员管理目标

保持样板间室内空气清新、干湿适宜，每三个小时喷洒一次空气清新剂；专人负责保洁、整理，有客户看房时能热情服务并简单介绍；

销售大厅整体环境较洁净，物品摆放有序，窗明几净；接待区域：地面整洁光亮、桌椅摆放整齐；

  卫生间无异味，每三个小时喷洒一次空气清新剂；

 二、保洁时间：

每日分三次定时保洁：8：00，14：00，16：30；

每日上午8：30以前、下午16：30后清运垃圾，特殊情况可随时处理；

除定时打扫外，在不打扰到客户及工作人员的前提下，以随时发现脏污随时清理为原则，随时保持台面、地面整洁；

访谈区客户离开后，3分钟内清理接待桌的烟灰缸、水杯等，桌椅摆放回原位；

卫生间应随时打扫,每三小时清理一次；

三、保洁员管理标准：

注意保持个人卫生，工作服干净平整，配带胸牌上岗。

在工作中保持良好的仪态，行走轻稳。

工作时间禁止闲逛，嬉笑打闹，聊天，吃东西或做与工作无关的事情。

岗前不得吃有刺激性气味的食物。工作中不得外出，串岗，下班后更换服装离岗，不得无故逗留。

员工必须按规定的班次上岗，提前10分钟到岗，做好班前准备，不得无故迟到、 早退，未经批准不得私自换岗。

员工有事不能出勤时，应及时办理请假手续，并在接班前获得班长批准。

使用礼貌用语，态度热情，注意礼让。操作时如需配合，要征得对方同意。

不得对客人指手划脚，品评议论，有问题及时报告上级，不得与任何人发生争吵，吵闹。不得私自收集废品或擅自处理。

掌握保洁常识，一般保洁部分严禁使用强酸、强碱、钢砂、锋利器具，避免破坏建筑物材质。

爱护财物，挪动物品应轻拿轻放，避免磕碰，发出噪音，工作完毕恢复原位。

工作中要集中精力，注意安全，进行湿作业或高空作业时要设立作业告示牌，避免污染，伤害客人。在操作中尽量避免扬尘，溅洒液体，油污及其它。

搬运物品及清运垃圾时不得在地面拖拽行走，防止划伤污染地面、墙面。垃圾运到指定地点，严禁乱扔乱倒。

检查卫生间各类易耗品的使用情况及时补充卫生间手纸、洗手液及卫生球。

　每日上午8：30以前、下午16：30清运所属区域垃圾，特殊情况可随时处理。

四、清洗安全操作规程

牢固树立"安全第一"的思想，确保安全操作。

2. 售楼部保洁服务礼仪培训

每天按时给保洁员打考勤，检查保洁工作情况，做出调整和整理，制作好工资账单

3. 售楼部保洁培训项目有哪些

1、为售楼处来访客户/VIP客户根据其需求提供茶饮服务；

2、随时注意洽谈签约区的环境卫生，及时通知保洁人员做整理工作；

3、负责水吧区环境卫生的整理，杯具及水吧其他物品的清洗、清洁；

4、公共区域书报、杂志及项目资料的整理和补充；

5、负责洽谈等工作，完成领导交办的其它工作。

4. 售楼处保洁培训计划表

　　客户来维修保养的时候都会需要前台接待的，事故车报价，与维修人员沟通，预检车辆。推荐养护产品等。• 及时问候客户并周到热情地应对客户的询问；• 引导客户至其所要求的销售顾问或者可用的销售顾问；• 在客户等候时照顾客户并提供茶点；• 及时更新接待处的总机电话清单；• 快速接听电话，筛选相应的询问并转接至适当的人员或部门；• 为客户安排约定并按照客户的要求记录信息；• 支持市场和客户关系管理活动的实施；• 快速将客户投诉通知相关部门和/或市场及客户关系经理；• 按要求及时、快速更新客户数据库中的销售信息；• 在展厅日志中记录所有客户的关键活动和销售线索；• 保持接待区和前台的清洁、有序，给客户留下积极的印象；• 根据经销商的政策，在展厅中展示当前的产品推广材料；• 支持市场及客户关系部完成一般行政管理工作；• 对来信进行分类和分发，并与行政专员一起准备包裹和发出信件。

5. 楼盘保洁人员培训内容

可以去新楼盘刚刚交房的地方发传单，搞活动，专业开荒保洁，还可以免费送一次日常保洁五折卡。

6. 售楼处保洁培训内容

保洁主管岗位职责 

1、向管理处经理负责，全面管理本部门的各项工作，具体负责分管售楼处、办公楼、小区楼层，公共区域、管辖区的清洁、卫生、杀虫灭鼠、绿化美化等管理工作； 

2、负责制定工作计划，合理安排人才、物力、财力，并负责监督执行、实施及总结，对下属员工的安全作业、工作质量、物料消耗、设备等负有管理责任； 

3、组织属下员工认真完成各项日常工作，对检查出来问题较为严重的，应发出书面的纠正和预防措施，要求保洁领班或责任人限期整改，使存在的问题得到根本解决，加强自身管理知识学习，制定部门各项培训计划，定期开展员工培训，不断提高管理水平和员工的业务技能； 

4、指挥员工严格执行作业操作规程，正确使用保洁设备、工具和清洁剂； 

5、报告管理处经理本部门各项工作的完成情况，发现问题及时整改； 

6、抓好部门的环保意识建设，关注环境影响，节约能源，防止污染； 

7、坚持每天巡视小区二遍，有效制止各种违章现象，检查督导下属员工操作规程的执行情况，并进行认真记录，每月对各项管理工作的实施情况进行评价，并作汇报总结 ；

8、对各项管理工作高标准、严要求，除定期检查以外，还要采取不定期的抽查，突出重点，兼顾全面； 

9、积极开展有偿保洁服务，负责安排和跟进工作，提高服务效率和服务质量，增加管理处的经济收入； 

10、努力做好下属员工的思想品质教育，提高部门凝聚力，最大限度地发挥和调动部门员工的工作积极性和服务热情及责任感。

7. 写字楼保洁培训

1、团队协作能力薄弱

　　所谓团队协作能力，是指建立在团队的基础之上，发挥团队精神、互补互助以达到团队最大工作效率的能力。在很多时候我们的保洁员工在工作中大都各自为营，缺乏团队协作。

　　一个好的团队并不是说每一份子各方面能力都特别棒，而是能够很好地借物使力，取团队其它成员的长处来补自己的短处，也把自己的长处（经验心得）优点分享给大家，互相学习交流，共同进步。

　　2、职业技能缺失

　　职业技能是指在职业分类基础上，根据职业的活动内容，对从业人员工作能力水平的规范性要求。它是从业人员从事职业活动，接受职业教育培训和职业技能鉴定的主要依据，也是衡量劳动者从业资格和能力的重要尺度。现在的保洁人员大多数都没有经过系统的专业的培训，只会一些简单的“清”“扫”“拖”。因此职业技能可以说是几乎为零。

　　3、工作纪律涣散

　　工作纪律是劳动者在从业过程中必须遵守的从业规则和程序，它是保证劳动者执行职务、履行职责、完成自己承担的工作任务的行为规则。现今大多保洁出自农村，没有一个明确的岗位意识，经常三五几个聚堆闲聊，或者忙与工作无关的其他事情。完全对工作制度，工作职责没有概念。

　　4、工作积极性不高

　　工作积极性是指对工作任务产生的一种能动的自觉的心理状态，它表现为个体或集体对组织目标明确，执行计划和实现目标过程中的克服障碍的意志努力和积极性的情感。由于部分员工对工作没有兴趣；在岗位中觉得没有什么可以突破或者提升；薪酬待遇不高，导致员工对工作没有热情及归属感。每天只是机械的工作。盲目的工作，因此花费了大量时间反而没把事情做好。