1. 保洁语言技巧培训

（1）时刻保持仪表端庄、精神饱满、动作敏捷，工作中不喧哗、不嬉闹。

（2）工作时，不打瞌睡，不看小说、杂志，保持良好的精神状态。

（3）坚持“优质服务，顾客至上”的服务宗旨，树立“顾客就是上帝”的服务意识。

（4）对待客户的询问，要准确回答。不允许手持清洁工具为客户指示方向，自己回答不清楚的问题应将客户带到有关部门，由相关人员接待。

（5）说话声音要清楚，注意问候、称呼及应答等礼节，正确使用礼貌用语。

（6）在客户的房间内进行保洁时，对客户的物品不应流露羡慕表情，不该去的地方不要去，不该动的物品不要动，注意行为举止，以免产生误会。

（7）不随地吐痰，不乱抛纸屑，不在公共场所吸烟，禁止乱丢烟头。

（8）不得将工具（包括地拖、扫帚杆、竹竿等）沿地拖行或扛在肩上行走。桶、垃圾铲、梯等应手持工具离地向上并紧靠手臂。

（9）进入客户房间前应先向客户说明，禁止在未经客户同意的情况下进入房间。

2. 保洁服务语言

1、“是你们每天迎接第一缕晨曦，日复一日，年复一年，兢兢业业，任劳任怨，无论三伏酷暑还是数九严寒，无论是风雨交加还是漫天飞雪，始终战斗在环境卫生工作第一线!” 你们是城市的美容师，是创建美好未来的使者，我们赞美你“清洁工”!我们赞美你!无论是严寒酷暑，你都坚持在自己的岗位上，穿梭在各条马路上。城市的美离不开你们，城市的健康离不开你们，你是城市的美化家中的一员!

2、当我们走在干净、宽敞的街上时，当你随手把垃圾扔在地上时，你是否想过这舒适、优美环境的创造者呢?这一切的创造，就是勤劳伟大的环卫工人的辛勤劳动的结晶。

3、当天刚蒙蒙亮时，勤劳的环卫工人手持笤帚、撮子，来到空无一人的街上，卖力地扫起街道来。她们把街道的每一个地方都打扫的干干净净，从不放过一处角落，从不落下一丝灰尘。在红叶似火的金秋世界，环卫工人带着收获的喜悦，带着灿烂的笑容，满怀信心地挥动着笤帚，把原本肮脏不堪的大街收拾的井井有条。

4、“没有你们，城市将会垃圾遍地、臭味熏天;没有你们，市民们将无法正常工作和生活;没有你们，城市面貌将黯然失色!感谢你们――我们的城市美容师!这个城市向你们致敬!”5、宁可一人脏，换来万家洁. 我敬佩的人有很多很多，解放军、医生、……但我最敬佩的，还是那每天默默无闻清理卫生的清洁工。每天早晨，当人们还在熟睡时，辛勤的清洁工人们已经开始了一天的劳动，他们有的不到五点钟就起床了，拿起扫帚，劳动起来。他们无论刮风下雨、严寒酷暑都一如既往地清扫街道，从不会有怨言。当我们在美好的环境里生活时，可曾想过是谁为我们创造出来今天的环境，是谁让我们每天走在干干净净的马路上。清洁工人们无私为我们奉献，他们不求高额的回报，只是让人们每天生活在干净的环境里。6、在热闹非凡的城市里，当你走在洁净的柏油路面时有谁会想到清洁工人挥汗如雨的劳动情景呢？天刚蒙蒙亮他们就战斗在自己的工作岗位上了，“唰唰”清扫路面扫帚的声音和铁锹碰撞路面的声音霎时汇成了悦耳的交响曲。是他们用勤劳的双手合在瑟瑟秋风中留下的汗水换来道路的清新畅通。当人们去上班时，走在洁净的路上，有谁思考过他们的功劳呢？而偏偏此时，清洁工已完成任务回家了。面对芸芸众生的世界，最为清洁工或许很渺小，但他们的奉献精神却流芳百世。7、我们赞美医生，是因为医生可以给我们带来健康；我们尊敬老师是因为老师可以给予我们知识；我们歌颂父母，是因为父母给了我们伟大的爱；我们讴歌清洁工人，是因为你们为我们创造了一个清新的世界。8、清洁工我要谢谢你们，谢谢你们为这个世界增添了美丽；清洁工，我要赞美你们，赞美你的任劳任怨，赞美你们的无私奉献。

3. 保洁语术技巧

尊敬的业主您好，感谢您对某某物业公司的关注与反馈，小区的美好环境的保持非常需要您这样热心业主的监督反馈，对于您投诉的卫生差问题，我们会及时进行处理，并会做好接下来的卫生保洁工作，争取给业主创造更好的生活环境，也请您继续监督我们的工作，有什么问题及时沟通，我们将竭力为您服务。

4. 保洁语言技巧培训总结

1.该员工平时工作能将自己的能力充分发挥出来,不仅工作认真，做事效率好,而且上班的纪律也很好,值得各 位同事学习 2、该员工平时工作认真,有高速度、高效率、高质量 的工作表现,且在日常生活中能与其他同事团结友爱,互助 进取!

5. 保洁人员如何培训

工具使用、药剂分辨及使用、工作流程及质量检查、礼仪礼貌、操作注意规程

6. 保洁沟通技巧培训

1、要坚持定期检查讲评制度。保洁外包后作为管理公司日常的监督检查必不可少，而定期的双方中、高层联合巡检更能起到提高改进保洁质量的作用。因为在查找出问题后，保洁公司会对产生的问题进行分析，是人员安排不合理，还是保洁员工作技能问题，还是保洁工具的问题，保洁公司会查找出问题的症结，从根本上进行整改。这样的检查每月至少一次，检查完还要有讲评，双方共同形成一个检查报告，作为物业的保洁工作资料存档。 2、加强沟通协调，建立一个和谐的合作关系。保洁外包后我们与保洁公司形成一个合作的关系，双方是两个平等的主体，是委托与被委托的关系。作为甲方管理公司不能对乙方保洁公司盛气凌人，只有相互的尊重，才能更好地合作。好的物业管理公司的做法是每半月双方召开一次协调会，互相通报一下近期工作情况，下步的打算，对于合作中产生的一些问题进行协调，其中心就是双方努力把物业的保洁工作搞好。 3、适时参与保洁公司的培训。管理公司职能部门参与保洁公司的培训有几点好处：一是对保洁员的技能有所了解，也在培训中掌握了保洁工作的基本常识，对今后监管工作有利。二是参与培训能适时地将企业文化灌输到保洁员之中，使保洁员对物业公司有所认知，我们要让在我们物业下工作的保洁员都有自豪感，提高他们的工作激情。 4、将外包保洁的管理纳入质量管理体系之中。对外包保洁进行过程管理；规范保洁工作流程，实施程序管理，从源头上保证外包保洁的质量

7. 保洁话术培训

1.日常护肤应该是每个女性都会做的工作，保养的女人和不保养的女人对比，保养的女人更年轻哦。

2.美丽是有生产力的，今天不管你有多少钱别人看不到，但形象是无价的。

3.有一些保养，有一些气质，有一点内涵，有一点智慧，有一片爱心，有博大的胸怀和女性本能的慈爱心。这样的女人永远不老，永远美丽!

8. 保洁语言技巧培训内容

1，强调工作纪律和保洁效果，使得员工保持责任心

2，提醒注意不到位的地方，尤其是卫生死角必须保持干净，

3，对近期人员奖罚分明，恩威并重，树立正确领导形象。

9. 保洁语言技巧培训心得体会

保洁工作心得体会

随着社会统一论文发展，人们生活水平的提高，对吃穿住行的问题越来越受到人们的关注，由此新生的物业管理也越来越受到人们的重视，对物业的管理水平和质量的要求也愈来愈高，这也就给新兴的物业管理提出了一个新的课题——如何做好物业管理。

物业管理的范围很多，住宅、学校、广尝车站、停车尝写字楼等等均有所涉及，这里就写字楼的物业管理谈一下自己的体会。

写字楼一般指办公用房。即政府机构的行政管理人员和企事业的职员办理行政事务和从事业务活动的楼宇。特点是人员集中，各种配套设施齐全，是从事政治、经济业务活动的中心场所。

根据写字楼的这些特点，物业公司首先要对写字楼保洁人员进行专业，消防、安全以及如何处理突发事件等知识的培训，以提高自身素质和应急能力，使各项指标达到合格标准。同时要求保洁人员要了解各楼层的基本情况，掌握清洁的重点。大厅和卫生间是工作人员出入最频繁的地方，也是最易脏的地方，清洁的重点应放在大厅和卫生间。特别是卫生间的便池、死角、玻璃必须清洁到位，做到窗明几净，便池无污物，卫生间无异味，达到合格的标准。

俗话说“无规矩不成方圆”首先公司要有严明的纪律，必须制定出一套适合本公司实际情况的管理制度以及保洁工作流程，每个员工严格按工作流程进行工作，正确合理的使用保洁工具和清洁用品，做到地面光洁、无尘、无脚印;墙面无污渍;卫生间干净无异味。特别是要注意边角的卫生，尽量做到无死角。另外要积极配合维修人员，发现设备等出现跑冒滴漏现象及时上报公司及维修人员，以便及时处理，以免造成大的损失，并做好维修后的保洁工作。在纪律方面，对保洁人员加强思想作风建设，严抓纪律，常检查，常监督，做到有法可依，执法必严，违法必究。实施起来人人有章可循，事事有据可依。严格按奖惩制度办事，表现好的奖励，差的进行批评。对屡教不改者限期辞职，每天上午进行抽查，下午定时检查，随时发现问题随时解决。对关系到政府等部门的问题以行文的形式上报政府管理部门，建议其抓紧解决，以免影响大楼人员的正常工作。每周末总结一周的工作情况，布置下周的工作任务。使保洁的管理走向制度化、规范化、科学化、人性化的轨道。

其次要在保洁工作中相互交流经验，互相学习、齐心协力、真抓实干。如擦电梯，如果用手拿着电梯布来擦电梯既浪费时间又擦不均匀，有的保洁员试着用毛巾绑在扫帚上，这样就大大提高了工作效率，擦的既快又均匀，大家经过擦拭比较，感觉效果很好。这个小窍门立即在工作中得到推广。同时积极开展保洁人员服务技能的训练和考核，提高她们的素质和服务水平。

再次，充分调动员工的工作积极性、主动性，使每个员工都端正服务态度，对工作尽职尽责，兢兢业业，不怕脏、不怕累，克服自卑感，就一定能把工作做好。工作本身没有贵贱之分，但是对于工作的态度却有高低之别。看一个人是否能做好事情，只要看他对待工作的态度。不论职业的平凡与否，职位的高或低，我们都要加以尊重。保洁工作在别人看来比较低下，整天和污物打交道，平平淡淡，保洁不到位还要受到批评和指责，但她的工作是高尚的，一人的辛苦换来的是干净的环境，满园的春色。社会各方面要关心保洁人员的生活，尊重她们的劳动，她们的工作是社会不可缺少的一部分，这样她们的工作才能被理解，被社会认可，她们才有良好的工作态度，才能积极的工作。。

要搞好和保护好写字楼的环境卫生，只要把写字楼当成自己的家，时时清扫，做到地面无尘土，窗台无灰尘，严格按操作流程去做，就一定能把写字楼的保洁工作做好。就可以让每一位工作人员都能享受到家一样的温馨、便利，能够在舒适的环境中更好的工作。这样，不仅环境搞好了，我们的服务目的也就达到了。另一方面，员工的服务技能也在学习和实践中得到不断的提高，就能够更好的为广大业主提供更为优质的管理和服务。