医院保洁护工培训试题(医院保洁考试选择题)
1. 医院保洁考试选择题
建筑工程管理与实务的主要难在其综合性很强，各章节知识点间具有一定联系性，需对全书进行整体记忆、理解、联系思考和综合运用。
《建筑实务》技术部分多以选择题为主，主要是对各种数据的考查;管理部分以案例题为主，旨在考查大家的综合能力，也是分值占比比较多的部分。
建筑第一章技术考核重在细节，知识点繁多且分散，并且与后面两章一脉相承，内容前后关联性极强。建议考生结合工程现场实际情况对比，进行总结梳理，结合施工视频和现场图片理解性备考。
第二章是核心章节，其中组织管理、质量管理、安全管理、项目合同与成本管理是最核心的部分。学习此章内容时，建议大家尽早树立“专题备考”意识。搭框架，建立前后知识点间联系，系统性学习本章内容。
第三章虽然分值少，但却是性价比最高的章节。危险性较大的分部分项工程安全管理(建办质【2018】31号)的有关规定是本章考查最核心的部分。
常见知识点速记口诀
1、建筑构造设计的原则 ：坚固实用;技术先进;经济合理;美观大方口诀：剑术精美
2、建筑材料的吸声种类 ：多孔吸声材料;穿孔板共振吸声结构;薄膜吸声结构;薄板吸声结构;帘幕 口诀：串联多模板
3、建筑石膏的技术性质：凝结硬化快;硬化时体积微膨胀;硬化后孔隙率高;防火性能好;耐水性和抗冻性差口诀:谁懂萤火体系
4、常用的建筑密封材料：硅酮、聚氨酯、聚硫、丙烯酸酯等密封材料。 口诀:溜冰归案
5、平面控制网的主要测量方法：直角坐标法、极坐标法、角度交会法、距离交会法等。 口诀:汇聚制作表
6、锤击沉桩法，一般的施工程序：确定桩位和沉桩顺序—桩机就位—吊桩喂桩—校正—锤击沉桩—接桩—再锤击沉桩—送桩—收锤—切割桩头。口诀:魏晨几位正集结再送首歌
7、暗龙骨吊顶饰面板的安装方法：钉固法、粘贴法、嵌入法、卡固法等 口诀:千古顶帖
8、玻璃板隔墙工艺流程：墙位放线—制作隔墙型材框架—安装隔墙框架—安装玻璃—嵌缝打胶—边框装饰―保洁 口诀:限制加玻璃大世界
9、单位工程施工组织设计的基本内容 ：编制依据;工程概况;施工部署;施工进度计划;施工准备与资源配置计划;主要施工方法;施工现场平面布置;主要建筑实务计划。口诀:已改书画北方面馆
10、建筑安装工程造价包括：人工费;材料费;施工机具使用费;企业管理费;利润;规费;税金口诀:人才及管理归谁
2. 医院保洁人员考核试卷
2014年护士资格考试采用A1、A2、A3/A4型试题，各类试题题型介绍与样例如下：
1.A1型题（单句型最佳选择题）
A1型题以简明扼要的提出问题为特点，考查考生对单个知识点的掌握情况。
A1型试题样题：
腰椎穿刺后，患者应去枕平卧的时间为：
A.1～2小时
B.3～4小时
C.4～6小时
D.10～12小时
E.24小时
2.A2型题（病历摘要型最佳选择题）
A2型题以叙述一段简要病历为特点，考查考生的分析判断能力。
A2型试题样题：
患者，男，30岁。30分钟前因汽车撞伤头部发生颅前窝骨折入院，采取保守治疗。对此患者的护理措施不正确的是：
A.床头抬高15～20度
B.抗生素溶液冲洗鼻腔
C.禁忌堵塞鼻腔
D.禁止腰椎穿刺
E.保持外耳道、口腔、鼻腔的清洁
3.A3型题（病历组型最佳选择题）
A3型题以叙述一个以患者为中心的临床情景，针对相关情景提出测试要点不同的、2～3个相互独立的问题。
A3型试题样题：
（1-3题共用题干）患者，男，40岁。饱餐后出现上腹部剧痛3小时，伴恶心、呕吐就诊。初步体格检查：神智清楚，腹部平，全腹明显压痛，呈板样强直，肠鸣音消失。
1.分诊护士应首先判断该患者最可能为：
A.急腹症，怀疑胰腺炎
B.癔症
C.消化道感染，怀疑伤寒
D.中枢神经疾病，怀疑脑疝
E.外伤，怀疑盆腔骨折
2.分诊护士最恰当的处理是：
A.优先普通外科急诊
B.优先神经外科急诊
C.急诊按序就诊
D.回家继续观察
E.进一步询问病史
3.肠鸣音消失的原因最可能是：
A.肠穿孔
B.肠血运障碍
C.机械性肠梗阻
D.剧痛而不敢腹式呼吸
E.炎症刺激而致肠麻痹
4.A4型题（病历串型最佳选择题）
A4型题以叙述一个以单一患者或家庭为中心的临床情景，拟出4-6个相互独立的问题，问题可随病情的发展逐步增加部分新信息，以考查临床综合能力。
A4型试题样题：
（1～4题共用题干）患者，男，63岁。确诊慢性阻塞性肺病近10年，因呼吸困难一直需要家人护理和照顾起居。今晨起大便时突然气急显著加重，伴胸痛，送来急诊。
1.采集病史时应特别注意询问：
A.胸痛部位、性质和伴随症状
B.冠心病、心绞痛病史
C.吸烟史
D.近期胸部X线检查情况
E.近期服药史如支气管舒张剂、抗生素等
2.体检重点应是：
A.肺下界位置及肺下界移动度
B.肺部啰音
C.病理性支气管呼吸音
D.胸部叩诊音及呼吸音的双侧比较
E.颈动脉充盈
3.确诊最有价值的辅助检查是：
A.B型超声显像
B.心电图
C.X线透视或摄片
D.MRI
E.核素肺扫描
4.[假设信息]经检查确诊肺气肿并发左侧自发性气胸，其治疗拟选择胸腔插管水封瓶引流。护士应向患者解释，引流的主要目的是：
A.维护已经严重受损的肺功能，防止呼吸衰竭
B.缩短住院时间
C.防止形成慢性气胸
D.防止胸腔继发感染
E.防止循环系统受扰和引起并发症在医‘学‘教’育网看的。
3. 保洁类试题选择题
基础理论试题：
一、选择
1、当肠道感染时，新生儿大便呈(A)的黏液便，且脓性腥臭。
A、溏薄水样 B、绿色水样 C、溏薄黄色 D、水样黑色
2、新生儿可以分娩中或出生后立即排小便，尿液(C)
A、绿透明 B、白色透明 C、黄色透明 D、纯透明
3、如果新生儿的体温超过39度，我们可能用温毛巾擦(D)部位，以促使皮肤散热。
A、前额、前胸、后背 B、前额、颈部、手心脚心
C、前额、手背、前胸 D、前额、颈部、腋下、四肢及大腿根部
4、新生儿在脐带脱落后我们每天为宝宝消毒(D)次
A、1次 B、2次 C、3次 D、1-2次
5、剖腹产6小时后产妇应饮用一些排气的汤，如(D)
A、小米汤 B、排骨汤 C、鸡汤 D、萝卜汤
6、剖腹产后产妇必须在(C)小时内禁止进食
A、24小时 B、12小时 C、6小时 D、10小时
7、对于出黄疸的宝宝不是处理办法的是(C)
A、尽早开始哺乳 B、适当喂葡萄糖水 C、不用理会
8、乳母如果摄入过多油汤会导致乳汁脂肪含量过高引起婴儿(B)
A、黄疸加重 B、脂肪泻 C、新生儿脐炎
9、产妇每天应休息多长时间为好(A)
A、8-10小时 B、12-14小时 C、16-18小时
10、产妇穿着的衣物以什么材质的为好(B)
A、化纤织物 B、纯棉织物 C、真丝衣物
11、产妇每天鸡蛋的摄入以多少为佳(C)
A、2个 B、10个以上 C、2-3个
12、以下不属于产妇饮食原则的是(D)
A、少吃多餐 B、荤素搭配 C、软硬适宜 D、高脂高盐
13、乳母为哺乳做准备的时机以(B)为宜
A、孕早期 B、孕中期 C、孕晚期
14、下列属于病理性黄疸表现的是(C)
A、出生后2-3天出现 B、吃奶有力，意识佳
C、出生后24小时内出现 D、足月儿2周消失
15、胎盘娩出后，子宫以怎样的速度复原(A)
A、1-2cm/每天 B、2-3 cm/每天 C、4-5 cm/每天 D、0-1cm/每天
16、产妇身体清洁在适宜的温度下可选择(B)
A、盆浴 B、淋浴 C、擦澡 D、最好不洗澡
17、产妇产后禁止重体力劳动、久站是为了预防(B)
A、受凉 B、子宫脱垂 C、腰痛
18、宝宝缺钙的表现不包括(D)
A、佝偻病 B、方颅 C、鸡胸 D、桶状胸
19、如果宝宝的粪便呈水便分离且次数多，怀疑(A)
A、乳母摄入糖份过多 B、宝宝吃不饱 C、母乳中蛋白质过多
20、如果宝宝的粪便色绿量少且次数多，怀疑(B)
A、乳母摄入糖份过多 B、宝宝吃不饱 C、母乳中蛋白质过多
21、如果宝宝的粪便有硬块，且臭味特别重，怀疑(C)
A、乳母摄入糖份过多 B、宝宝吃不饱 C、母乳中蛋白质过多
22、下列哪种食物有利于产妇下奶(A)
A、通草猪蹄汤 B、党参田鸡汤 C、西红柿鸡肉汤 D、黑木耳瘦肉汤
23、下列汤类中不属于催奶汤类的是(D)
A、鲫鱼汤 B、猪骨通草汤 C、丝瓜仁鲢鱼汤 D、当归生姜羊肉汤
24、如果宝宝拉肚子时，下列哪项护理方法是正确首选的(B)
A、吃止泻药 B、用手逆时针的按摩腹部
C、用手顺时针的按摩腹部用 D、不用处理
25、下列对产妇起到补血滋补的食物是(A)
A黑芝麻粥 B鲤鱼粥 C、紫米粥 D、海鲜粥
26、下列食物利于产妇通肠润便的是(B )
A、风菇清炖鸡 B、杏仁白糖粥 C、红枣人参粥 D、田七粥
27、如果恶露不下，下列食物可首选的是(A)
A、三七粥 B、当归羊肉羹 C、黄芪羊肉汤 D、大豆汤
28、下列食物对产后腹痛有效果的是(C)
A、大豆汤 B、地瓜小米粥 C、荠菜汤 D、鸡汤粥
29、新生儿的前囟门闭合的时间一般会在(C)
A、半年后 B、一个月后 C、一到一岁半 D、两岁
30、新生儿正常的睡眠时间应每天保持在(C)
A、8-10小时 B、10-15小时 C、15-20小时 D、10-20小时
31、下列不符合月嫂在客户家中的服务规定的是(D)
A、敬岗爱业 B、服务专业 C、细心护理 D、坐视不闻
32、下列不符合家政服务人员的素质要求的是(C)
A、真诚服务 B、诚实守信 C、在背后讨论客户的隐私 D、热情待人
33、在新生儿出现生理性黄疸时首选的.护理方法(D)
A、不用处理 B、吃药 C、喂奶 D、给予葡萄糖水
34、一般来说，孩子生下来以后，乳腺在两三天内开始分泌乳汁，这时乳汁的颜色是(C)
A、稀而且白 B、黄而稀 C、粘稠而略带黄色 D、透明色
35、在给人工喂养的孩子对奶粉时下列哪项比较正确(C)
A、一边加凉水一边加热水 B、先加奶粉再加水
C、先对好水(最好是烧开的水)再放奶粉 D、用饮水机里的水直接对就好
36、给新生儿兑奶粉时，奶粉与水的比例是(C)
A、1：2 B、1：6 C、1:3 D、1：5
37、对产后开胃为主的第一周来说，拒绝油腻，口味要清淡，下列哪道可作为首选(C)
A、通草排骨汤 B、鲫鱼汤 C、青椒肉片 D、三鲜汤
38、下列是给宝宝抚触顺序正确的是(A)
A、前额-下颌-头部-胸部-腹部-双上肢-双下肢-背部-臀部
B、前额-头部-下颌-胸部-双上肢-腹部-双下肢-背部-臀部
C、前额-下颌-头部-胸部-双上肢-双下肢-腹部-背部-臀部
D、前额-头部-胸部-双上肢-双下肢-腹部-背部-臀部
39、对尿布清洗消毒的方法下列哪项比较正确(A)
A、大小便分开洗，用热水煮，太阳暴晒 B、直接用洗衣机洗即可
C、入在一块洗后直接晒
40、在给宝宝进行洗澡一般在(C)
A、吃完奶直接洗 B、空腹 C、吃奶前后半小时 D、随时可以洗
41、如果是24小时的月嫂晚上应做到(B)
A、一直睡觉就好 B宝宝醒就起 C、不用理会宝宝哭闹
42、产后恢复按摩下列正确的顺序是(A)
A、单侧上肢-乳房-下肢-另一侧上肢-乳房-腹部-下肢-背部-臀部-下肢
B、单侧上肢-乳房-下肢-肢-背部-臀部-下肢-肢-下肢-肢-背
C、肢-背部-臀部-下肢-单侧上肢-乳房-下肢-肢-下肢-肢-背
D、下肢-肢-背-肢-背-臀部-下肢-单侧上肢-乳房
43、为产妇按摩腹部的主要作用是(B)
A、无任何意义 B、促进子宫修复 C、比较舒服 D、消除妊娠纹
44、产后恢复操一般在产后(D)练习
A、出院就能做 B、一周 C、两周 D、至少三周后
45、下列属于剖腹产后禁忌的食物是(A)
A、所有海鲜类 B、肉类 C、蔬菜类 D、汤类
46、对于产妇补血为要的第二周应多吃补血食物补充维生素下列可选(C)
A、青椒肉片 B、菠萝鸡片 C、鱼香猪肝 D、鲫鱼汤
47、侧切伤口一般会在(D)后愈合
A、1周 B、5周 C、7周 D、1-2周
48、胎心率正常范围是(B)次/分。
A100-140 B120-160 C110-150
49、下列除哪一项外均应考虑为新生儿病理性黄疸( C )
A、生后24小时内出现黄疸 B、血清胆红素>12mg/dl
C、黄疸发生于低体重儿 D、黄疸持续时间>2周
50、母乳喂养的时间每次不宜超过( A )分钟。
A、20 B、30 C、40 D、10
二、判断
1、在为宝宝进行日光浴，如选择室外，给宝宝不用做任何防护措施。(错)
2、宝宝进行日光浴时应在空腹或刚进食完后。(错)
3、在为宝宝洗尿布时，直接把大便的与小便的尿布放在一起洗就可以。(错)
4、剖腹产后产妇即可下地活动了，也可以即可吃东西了。(错)
5、产后即可吃生冷类食物，如大白菜、生白萝卜、生西瓜等。(错)
6、产后如遇到乳房胀痛，产后尽早哺乳。哺乳前应热敷乳房，可借助吸奶器，必要时用散结通乳药。(对)
7、产后产妇要每天争取10小时的睡眠时间，睡时要采取侧卧位，利于子宫复元。(对)
8、产妇产后即可吃老母鸡，有利于乳汁的分泌。(错)
9、新鲜水果酸甜可口，能刺激食欲，还有助消化和排便。(对)
10、保持愉快的精神状态和乐观的情绪，忧伤、悲观、愤怒、焦虑等不良情绪或精神上受到刺激，会通过中枢神经的反射作用，减少催乳素的分泌导致缺奶。(对)
11、忧虑所造成的压力，会使伤口更加疼痛。(对)
12、照顾宝宝要适度，不要过于劳累。当手腕和手指疼痛时一定要休息。(对)
13、月子里要注意保暖，腰背受凉也会引起疼痛。(对)
14、产后半小时就可开始给宝宝喂哺。(对)
15、提倡产妇产后24小时与宝宝同室。(对)
16、产后第一天如果妈妈身体虚弱或伤口疼，可以采取侧卧位喂奶。(对)
17、脐带未脱落前要保持脐部清洁与干燥，避免尿液弄湿脐部。(对)
18、爽身粉如果太厚，粉质就会和汗液混合而结成块儿，反倒对宝宝的薄嫩的皮肤有刺激。(对)
19、婴儿湿疹又称奶癣，是一种常见的婴儿过敏性皮肤病。(对)
20、适合产妇吃的食物蔬菜类有：莲藕、莴笋、黄花菜、黄豆芽、海带、花菜胡萝卜、茭白、丝瓜、番茄等。(对)
21、产妇应少吃辛辣、生冷、坚硬的食物，不宜滋补过量，少吃盐多的食物，不要吃味精。(对)
22、产妇喝红糖水，不宜超过15天。(对)
23、脐带脱落前应每天用75%的酒精消毒一遍脐部，洗澡时避免脐部与水接触。(对)
24、对孩子轻柔的爱抚，不仅仅是皮肤间的接触，更是一种爱的传递。(对)
25、洗澡可以清洁皮肤、预防皮肤感染，促进血液循环和新陈代谢，使婴儿健康成长。(对)
26、婴儿洗澡室温要求25-28度，洗澡前关好门窗，避免对流风。(对)
27、婴儿游泳，能有效促进婴儿大脑和神经系统的发育，激发婴儿潜能，为提高儿童智商情商打下良好基础。(对)
28、婴儿游泳，运动量大，婴儿体力消耗大，宝宝营养摄入增加，胃肠蠕动增加，宝宝体重增加优于同龄婴儿。(对)
29、奶头如果出现疼痛，有裂纹时，喂奶时一定可注意保护奶头。(对)
30、产后第一周，是为产妇开胃的关键，好的食欲可促进乳汁的分泌。(对)
31、阿胶是产妇补血的良药。(对)
32、抚触过的孩子体重和胸围也增长快，睡眠状况好，反映更灵活。(对)
33、对于已破溃的尿布疹除保持局部干燥外，可用红霉素软膏涂抹。(对)
34、宝宝湿疹应是尽量避免涂用激素类湿疹膏。(对)
35、剖腹产产妇术后24小时应尽快下床活动恢复肠胃蠕动。(对)
36、宝宝游泳对其身体发育有好处，可游40分钟以上。(错)
37、宝宝洗澡的水温在34-36度即可。(错)
38、药膳具有药食同补的功效，月嫂应尽量应用。(错)
39、产妇大都体虚，常补人参为佳。(错)
40、宝宝拍打嗝可以无限长时间，直到打嗝后结束。(错)
41、宝宝日光浴只要阳光充足就好，气温无所谓。(错)
42、宝宝脐带脱落后，即使创面新鲜也不用再做护理。(错)
43、小儿基础代谢率高，体温38度也不算发热。(错)
44、准妈妈应在临产前开始做准备。(错)
45、新生儿吸吮力差，喂奶时间可加长至1小时。(错)
46、酱油可调味，产妇可随便食用。(错)
47、鲜虾可以催乳，剖宫产妇也可大量食用。(错)
48、女婴尿布应在臀下垫厚。(对)
49、小米汤质量太稀，产妇喝没有营养和功效。(错)
50、分娩后应马上佩带收腹带。(错)
高级月嫂考试试题
理论部分
一、填空题
1、母乳喂养应遵循 、 的原则，早开奶、早 、早 。
2、产妇在坐月子期间身体处于一个特殊时期，需要均衡的营养，多样化的主食，一般为每日 餐。
3、产妇侧切口可用 或 冲洗，每天 次。
4、自然分娩产妇可在产后 小时后起床活动。剖宫产妇于产后 天可起床活动， 天即可开始做形体恢复操。
5、新生儿脐带未脱前一般用 清洁消毒， 次/天，如脐带脱后则可改为 次/天。
6、正常新生儿体温一般在 之间。给婴儿洗澡时，室温应在 范围。
7、新生儿脐带残端一般在出生的 天之间脱落。脐部伤口完全愈合，约需 天。
8、新生儿一般在生后 小时开始排胎便。胎便呈 颜色。胎便 天胎便可排尽。吃奶之后，大便逐渐转成黄色。吃奶粉的孩子每天 次大便，吃母乳的孩子每天 次。
9、生理性黄疸一般在出生后 天内出现， 天达高峰，并在 天内自行消退。
10、新生儿每天约需睡眠 小时以上。
二、选择题
1、婴儿睡前( )
A.不宜过度兴奋 B.可多玩一会 C.喝一些水 D.吃一些零食
2、婴儿最好睡( )
A.软床 B.水床 C.棕床 D.席梦思床
3、婴儿骨骼易弯曲、变形的原因是( )
A.脊柱的生理弯曲 B.骨骼数量少于成人
C.骨骼含骨胶原蛋白等有机物多 D.骨骼含骨胶原蛋白等有机物为零
4、婴儿大动作发育的顺序是( )
A.抬头、坐、立、行、跳、跑等 B.抬头、立、坐、行、跑、跳等
C.抬头、行、立、坐、跳、跑等 D.抬头、坐、立、行、跑、跳等
5、婴儿的人际交往关系是按照( )得顺序发展起来的
A.亲子关系--玩伴关系--群体关系 B.亲子关系--群体关系--玩伴关系
C.玩伴关系--陌生群体关系--亲子关系 D.玩伴关系--亲子关系--群体关系
6、婴儿的膳食搭配不正确的一项是( )
A.荤素搭配 B.干希搭配 C.动物性食物与植物性食物搭配 D.凉热搭配
7、新生儿特有的生理反射：( )
A.吸吮反射 B.握持反射 C.拥抱反射 D.踏步反射
8、(多选题)产妇由于在分娩时耗力及损血，流失了大量的蛋白质，如果产后调理不好，很可能出现：( )
A.体质变胖 B.骨质疏松 C.免疫力增强 D.身体器官衰弱 E.妇科疾病
9、(多选题)母乳喂养的好处：( )
A.有助于增进母婴感情及婴儿发育
B.有助于推迟再次妊娠：哺乳者的月经复潮及排卵较不哺乳者推迟
C.保护母亲健康，降低母亲患乳x癌及卵巢癌的危险性
D.吸吮刺激催乳素及缩宫素的产生，使子宫收缩，减少产后出血
10、(多选题)音乐治疗对产后康复的益处：( )
A.防止产后抑郁症 B.促进乳汁分泌，增进母婴感情
C.提高生活情趣和质量 D.提高脑啡汰和荷尔蒙水平
三、简答题
1、请列出3种常见的催乳汤及做法。
2、生理性和病理性黄疸有什么区别?
3、新生儿特有的生理现象有哪些?
实操部分
一、请演示婴儿洗澡、抚触
二、请演示奶粉冲调步骤
三、请演示产妇乳房按摩动作
四、请演示产妇康复操
五、请演示脐带消毒动作
4. 医院保洁考试选择题答案
医院保洁员打扫卫生的窍门在于勤巡视勤打扫
5. 保洁考试试题
物业项目负责人实务模拟试题
一、单选题
1.物业服务企业成立须经（ ）。
A.业主大会批准B.工商行政管理部门登记
C.房地产行政管理部门批准D.居民委员会批准
2.在物业房屋及设施设备的维修保养工作中，应自始至终把（ ）工作放在最重要的位置上。
A.安全管理 B.计划维修养护
C.物业的保值增值 D.降低能源消耗
3.物业管理评审委员会由招标人代表和物业管理方面的专家组成，成员为（ ）人以上单数。
A.3 B.5 C.7 D.9
4.某物业服务企业具有一级物业管理资质，现情况如下：（ ）
A.注册资本为人民币600万元；
B.物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员40人。其中，具有中级以上职称的人员25人，工程、财务等业务负责人均具有相应专业中级以上职称；
C.物业管理专业人员按照国家有关规定取得职业资格证书；D.管理两种类型以上物业：多层住宅100万平方米；高层住宅40万平方米
以上情况，哪条不符合一级物业管理资质的要求？
5.灭鼠的方法错误的是：（ ）
A.化学灭鼠B.诱杀灭鼠C.器械灭鼠D.生物灭鼠
6.消防制度的制定不包括（ ）
A.公共秩序管理服务制度 B.制定消防要求规范、消防检查制度C.制定消防设施设备管理制度D.制定火警、火灾应急处理制度
7.（ ）是指因未来的不确定性所带来的可能损失，是收益或结果偏离期望值或平均值的可能性。
A.风险 B.物业管理风险
C.管理风险 D.早期介入风险
8.物业服务企业的营业成本不包括哪一项？ （ ）
A.直接人工费 B.间接人工费
C.直接材料费 D.间接费用
9.以下不属于物业承接查验期的档案收集范围的是：（ ）
A.权属资料档案 B技术资料档案
C.业主装修档案 D.验收文件档案
10.以下哪一条不属于对员工惩罚应注意的四个方面：（ ）
A.惩罚要及时 B.惩罚要适当
C.惩罚要合理 D.惩罚要一致
11.物业服务企业与建设单位的沟通主要集中在（ ）阶段，重点是物业的承接查验、移交和工程遗留问题的处理。
A.早期介入 B.正常物业管理
C.前期物业管理 D.装修入住
12.在物业管理适用的各类文书中，规范性最强的文书是（ ）。
A.行政公文B.制度文书 C.礼仪文书 D.会议文书
13.在计算房屋完好率和危房率之前，必须先进行（ ）评定。
A.危险房屋 B.设备完好等级
C.房屋完好等级 D.物业建造质量等级
14.下列不属于物业管理车辆管理方法与要求的内容是（ ）。
A.建立健全车辆管理队伍 B.车辆出入管理
C.消防器材的巡视管理 D.车辆停放管理
15.以下不属于物业服务合同特点的是：（ ）
A.管理规范性 B.主体特殊性
C.政府监管性 D.个体归一性
16.物业服务成本或者物业服务支出构成一般不包括（ ）。
A.管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等
B.物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用
C.物业管理公司自用的固定资产折旧费
D.物业管理区域清洁卫生费用
17.（ ）是指员工要求离开现任职位，与企业解除劳动合同，退出企业工作的人事调整活动。
A.辞职 B.开除 C.辞退 D.资遣
18.以下关于请示说法错误的是：( )
A.必须坚持一事一请示
B.请示在未获批准前，不得对下属单位发送
C.如需向两个上级单位同时请示，只能采取一个主送和一个抄送的办法，不可多头报送以免造成误会而贻误工作 D.可以越级请示
19.物业管理对公共秩序的作用是（ ）。
A.保障、保证业主的人身和财产安全
B.提供协助性管理服务，属于安全防范性质
C.与公安机关共同行使治安管理职能
D.业主人身、财产的安全保管保险
20.物业管理风险类型不包括：（ ）。
A.早期介入的风险 B.前期物业管理的风险
C.日常管理的风险 D.合同执行方面的风险
21.( )的目的是了解应聘者是否掌握应聘岗位所必须具备的基础知识和专业知识。
A.面试B.心理测试 C.知识测验 D.劳动技能测验
22.物业服务企业的考核程序不包括（ ）。
A.职务分析和确定考核周期
B.权衡结果调整考核分数
C.对考核指标进行科学分档并组织实施考核确认考核结果
D.建立考核机构及设定相应考核指标权重
23.客户满意度调查过程的成败首先取决于（ ）。
A.该调查的实施步骤 B.该地产的协同运作
C.该调查的数据 D.该调查的策划
24.项目规划图纸中的二书是（ ）。
A.房屋质量保证书和使用说明书
B.房屋质量保证书和环境预评价书
C.环境预评价书和详细规划说明书
D.使用说明书和详细规划说明书
25.下列关于紧急事件的说法错误的是（ ）。
A.在发生紧急事件时，企业应尽可能努力控制事态的恶化和蔓延，在最短的时间内恢复正常
B.在紧急事件发生后，应由一名管理人做好统一的现场指挥，安排调度，以免造成混乱
C.在发生紧急事件时，管理人员不能以消极、推脱甚至是回避的态度来对待
D.处理紧急事件因急于处理，对产生的新损失可以不考虑
26.为达到某一专门目的或解决某一专门问题而对员工进行的培训是（ ）。
A入职培训 B.操作层员工的知识和能力培训
C. 专题培训 D.管理层员工的知识和能力培训
27.白蚁防治中，利用白蚁的天敌或病菌对白蚁进行灭杀的方法称为（ ）。
A.药杀法 B.挖巢法
C.诱杀法 D.生物防治法
28.物业服务企业任命一名中层管理干部，应使用（ ）。
A.命令 B.决定
C.通告 D.通知
29.以下不属于物业管理投标的主要风险来源的是（ ）
A.来自于招标人和招标物业的风险
B.来自于投标人的风险
C.来自市场的风险 D.来自竞争对手的风险
30.三级物业服务企业资质的颁发和管理由（ ）负责。
A.直辖市或设区的市级人民政府房地产主管部门
B.省级人民政府房地产主管部门
C.建设部 D.市级人民政府房地产主管部门
31.《中华人民共和国合同法》规定，撤销要约的通知应当在（ ）到达受要约人。
A.双方订立正式合同之前 B.要约人实际履行合同之前 C.受要约人发出承诺通知之前
D，受要约人发出承诺通知后，实际履行合同前
32.装饰装修造成相邻住宅管道堵塞、渗漏水、停水停电、物品损坏等，（ ）应当负责修复和赔偿。
A.物业建设和施工单位 B.装修人
C.建设单位 D.物业服务企业
33.物业档案安全管理不包括的内容是：（ ）。
A.档案本身不受到损坏与丢失B.不被非法复制
C.不被非法查阅与传播 D.不被同时借阅
34.消防管理是公共秩序管理服务的一项重要工作，为做好物业的消防安全管理工作，物业公司应着重加强对辖区内业主的消防安全知识教育及安全检查，并建立义务消防队伍，完善消防管理制度，不属于此范围的工作是（ ）。
A.配备最先进的消防设备
B.加强消防设备设施的完善与维护保养
C.要对消防设备设施进行日检、周检和月检
D.指定督查队员不定期对安防工作进行突击检查
35.在设备运行中或基本不拆卸的情况下，采用先进的信息采集、 分析技术掌握设备运行状况，判定产生故障的原因、部位，（ ）的一种技术，称为故障诊断技术。
A.预测、预报设备未来状态B.可能导致的后果
C.分析维修的方法 D.组织维修方案
二、多选题
36.物业管理收入主要包括（ ）。
A.物业管理费收入 B.公众代办性服务收入
C.物业租赁收入 D.有偿特约服务收入
E. 物业经营收入
37.典型紧急事件包括（ ）。
A.火警 B.气体燃料泄漏
C.电梯轨道磨损 D.噪声侵扰
E.电力故障
38.以下属于物业管理方案基本内容中关键性内容的是：（ ）
A.项目的整体设想与构B.组织架构与人员的配置
C.费用测算与成本控制 D.人员培训及管理
E.管理制度的制订
39.物业管理常见的安全防范系统有（ ）自动呼救系统、煤气自动报警系统和巡更系统等。
A.门禁系统、道闸系统 B.有线电视网络系统
C.红外自动报警系统 D.闭路电视监控系统
E.自动消防监控系统
40.物业清洁卫生管理制度以岗位责任制为核心，主要包括（ ）。
A.标准作业工艺流程 B.岗位操作质量标准
C.清洁质量检查和预防纠正机制 D.员工行为规范 E.工作票制度
41.物业的装饰装修管理包括（ ）环节。
A.装饰装修申报和登记 B.办理开工手续
C.装饰装修质量的监督 D.装饰装修质量的保修
E.装饰装修过程的检查和验收
42.项目规划图纸中的六图包括（ ）。
A.1/1000比例尺的总平面图
B.规划总平面图和绿地规划图
C.道路规划图和竖向规划图D.工程施工图
E.市政设施管网综合规划图
43.物业房屋及设施设备评价参考的主要指标包括（ ）。
A.容积率 B.房屋完好率 C.危房率
D.设备设施完好率 E.绿化覆盖率
44.物业服务企业对员工奖励要注意（ ）。
A.物质奖励与精神奖励有机结合
B.符合奖励标准，管理者应该立即予以奖励
C.对不同的员工要采用不同的奖励的方式
D.奖励程度要与员工的贡献相符
E.奖励要看对象
45.物业服务企业发现装修人或装饰装修施工单位违反装饰装修管理规定，应当采取以下措施（ ）。
A.及时劝阻 B.立即停水停电制止
C.已造成事实后果或拒不改正的，应及时报告有关部门依法处理 D.没收装饰装修的施工工具
E.依据装修合同赔偿损失
46.物业服务企业的组织机构设置要求（ ）。
A.按照规模、任务设置 B.统一领导、分层管理
C.有效沟通、垂直领导 D.分工协作
E.精干、高效、灵活
47.早期介入竣工验收阶段的内容包括（ ）。
A.各项单项工程完工后，参与单项工程竣工验收
B.掌握验收情况，收集存在问题，为物业的承接查验做准备
C.分期建设的工程完工后，参与分期竣工验收
D.工程全面竣工后，参与综合竣工验收
E. 参与业主装修验收
48.日常物业管理风险由业主使用物业和接受服务中发生的风险有（ ）。
A.物业违规装饰装修带来的风险
B.物业使用带来的风险
C.法律概念不清导致的风险
D.物业管理员工服务存在的风险
E.物业管理日常运作过程中存在的风险
49.房屋及设备设施维修养护计划的编制依据为（ ）。
A.对维修养护人员的考核指标
B.安全与环境保护的要求
C.设备设施的 修理周期和修理间隔期
D.房屋和设备设施的使用要求和管理目标
E.房屋及设备设施的技术状态
50.物业服务费的测算编制应考虑的因素有（ ）。
A.不同物业的性质和特点
B.物业服务的项目内容和要求
C.投入的固定资产和用物业费购置的资产的折旧D.通货膨胀因素 E.收支平衡、略有结余
三、判断题
51.擅自拆改供暖、燃气管道和设施的，限期改正并对装修企业处以罚款。（ ）
52.为了降低故障率或防止房屋及设备设施性能劣化，对房屋及设备设施进行的维修活动，称为预防性维修。（ ）
53.公共秩序管理服务实施的依据是：一要以国家相关法规为准绳；二要以物业服务合同的约定为根据。（ ）
54.为增强企业抵御风险的能力，物业管理中要特别注意对事故隐患的排除，在服务区域的关键位置，设立必要的提示和警示标牌，尽可能避免意外事件的发生。 （ ）
四、简答题
55.简述培训效果的评估主要包括的内容？
A.评估被培训者对培训知识的掌握程度；B.评估被培训者工作行为的改进程度； C.评估企业的经营绩效是否得到了改善。
56.简述如何使用客户满意度调查报告？
A. 向客户传达调查结果将使他们确信自己的意见得到采纳；B. 在本单位内部交流这方面的信息则可以使企业职工准确地知道客户对公司产品与服务的看法；C. 制定相关的整改计划和方案。
57.简述预有火警时，物业处理的基本步骤是什么？
A.确认和了解起火位置、范围和程度；B.向公安消防机关报警；C.清理通道，准备迎接消防车入场；D.立即组织现场人员疏散。在不危及人身安全的情况下抢救物资；E.组织义务消防队。在保证安全的前提下接近火场，用适当的消防器材控制火势；F.及时封锁现场，直到有关方面到达为止。
58.简述高层建筑外立面装修施工的消防准备工作有哪些？
1. 工程中的动火电焊作业要有审批手续，要经过专人批准；2. 做好相关灭火和救人预案，配备灭火器；3. 动火之前要检查动火部位、动火周围材料、动火坏境，有无易燃易爆物品；4. 检验动火人员的资格，看其是否持岗上证、安全常识是否清楚，是否具备动火的控制能力；5. 动火过程要有专人指挥，发现不安全因素立即停止动火；6. 发现火情等按预案组织扑救和报警；7. 过程中严格执行操作规程；8. 有专门收集电焊焊渣的器具；9. 彻底检查和清理动火现场。
五、案例分析题（共1题，共计18分）
案例1. 刘小姐购买了一套原业主已入住五年的二手房，搬入不久发现：家中卫生间地面出现裂纹，阳台窗户变形无法关闭，楼道照明灯不亮，楼道走廊墙壁小广告泛滥，墙壁乌黑发霉，居住小区垃圾成堆，老鼠蚊蝇孳生，不少业主私自搭建违章建筑，电梯噪声和震动较大常使乘坐电梯的人感到害怕，电梯内和大堂安装的电视广告屏不分昼夜地播放令人厌烦的广告，值班保安经常脱岗并在岗睡觉，小区车辆停放混乱，消防设施常常误报，消防楼梯布满尘土且堆有杂物。刘小姐于是向该住宅小区的物业服务公司投诉，但物业公司却要求刘小姐缴纳原业欠缴一年的物业管理费，而刘小姐则以自己没有缴纳原业主欠费的义务为由给予拒绝。同时，物业公司还告知刘小姐，因收取的物业费太低，对这些问题无能为力，请刘小姐自己解决。
【请问】：1.针对刘小姐的投诉，物业公司应该怎样处理？(3分)
2.刘小姐投诉的这些问题哪些需要刘小姐自己解决？为什么？(3分)
3.解决这些问题，需要资金投入的项目有哪些？费用如何解决（不考虑人工、培训等管理成本）？(4分)
4.针对这些问题，请结合您的工作实践，试举出至少三项管理措施，以提高管理服务水平？(4分)
5.原业主所欠物业管理费应该由谁缴纳？为什么？物业公司可以采取怎样的手段追缴？(4分)
【答案要点】
1.热情接待，逐一分析各种问题的原因和可能的解决办法，并告知哪些问题应该由物业公司解决，哪些应由刘小姐自己解决，对应由物业公司解决的问题给出解决时间表，对于暂时不能解决的问题作出解释，取得谅解。
2.需要刘小姐自己解决的问题是：家中卫生间地面出现裂纹，阳台窗户变形无法关闭。原因是：保修期已过，理应业主自己解决。
3.楼道照明灯不亮----物业费墙壁乌黑发霉------少量，物业费；量大，专项维修资金居住小区垃圾成堆，老鼠蚊蝇孳生---物业费不少业主私自搭建违章建筑---劝告不成，诉讼解决，物业费电梯噪声和震动较大常使乘坐电梯的人感到害怕---小修物业费；如需要大、中修，专项维修资金消防设施常常误报---维护保养，物业费；更新改造，专项维修资金。
4.A.加强卫生管理， 解决垃圾和蚊蝇问题；B.对电梯广告进行管理，定时、定广告内容，解决广告乱放问题；C.加强维修管理，解决楼道灯不亮问题和墙壁乌黑问题。
5.原业主所欠物业管理费应该向原业主收取。理由是：谁享受，谁付费。物业公司可以采取找原业主请其缴纳所欠物业费，如果不能奏效，可以采取诉讼的办法收缴所欠物业费。
案例2. 22010年12月21日北京市某房地产开发公司开发的位于朝阳区某住宅小区取得销售许可，总建筑面积27完平方米，开发公司从建委网站上抽取了第三方建立评估机构对物业服务费用进行了评估，并将全部专项服务委托给一家注册地在海淀的三级资质的甲物业服务企业。业主于2011年8月1日开始入住，2011年10月该小区召开首次业主大会会议，选举产生了业主委员会，并按照业主大会决议选聘了一家一级资质的乙物业服务公司。业主委员会与注册地在丰台的乙物业服务企业签订了物业服务合同，合同定于2011年11月1日乙公司进驻，业主委员会以书面形式通知甲物业服务公司应于2011年11月1日前办理完成物业交接验收手续。甲物业服务公司收到业主委员会书面通知后，拒不撤出物业小区，并以部分业主欠缴物业服务费为由，拒绝移交相应的物业管理资料，拒不配合物业交接查验。但是乙物业公司还是强行接管了小区，并开始提供物业服务。2012年6月15日，该小区顶层的20户业主发现房间在雨天渗水，于是联名要求乙物业服务公司无偿修复。乙物业服务公司称这是因为甲物业服务公司服务不善所致，应由甲物业服务公司负责修缮。之后，乙物业服务公司不再受理业主有关该问题的投诉。
请依据《北京市物业管理办法》及相关政策作答：
1、谁是前期物业服务的责任主体？前期物业服务的期限如何规定的？
答：⑴北京市某房地产开发公司作为开发建设单位是是前期物业服务的责任主体。⑵前期物业服务期限是指从业主入住起至全体业主与建设单位完成物业共用部位交接止。
2、建设单位、业主委员会和甲物业服务公司的做法是否妥当？甲物业服务公司拒绝移交的理由是否成立？说明理由。
答：⑴建设单位的做法不妥当之处在于将全部委托了一家三级资质的物业服务企业提供服务，因为根据建设部资质管理办法，三级资质的物业服务企业不能管理20万平方米以上的建筑面积的住宅小区。⑵业主委员会的做法不妥当之处在于：前期物业服务的责任主体是开发建设单位，前期物业的查验交接的职责是全体业主而不是乙物业服务公司（全体业主委托乙公司）除外，业主委员会应向建设单位书面通知对物业共用部分进行检查。全体业主可以委托选聘的物业服务企业进行查验，全体业主与建设单位也可以共同委托物业服务评估监理机构进行查验。⑶甲物业服务公司做法不妥当之处在于：1.超越资质等级承接物业管理业务；2.不应拒绝移交。拒绝移交的理由不成立，《办法》第二十七条规定，原物业服务企业不得以业主欠交物业服务费用，对业主共同决策有异议等为由拒绝办理交接。业主欠缴物业服务费用，应通过业主委员会督促，逾期仍不交纳的，物业服务企业可以向人民法院提起诉讼。⑷乙物业服务公司做法不妥当之处在于：不应强行接管。《办法》第二十七条规定，原物业服务企业拒不撤出管理区域的，新物业服务企业和业主应当与原物业服务企业协商解决，协商不成的，应当依法提起诉讼或者申请仲裁，不得强行接管。
3、结合案例实际简述房屋行政主管部门和街道办事处、乡镇人民政府在物业管理活动中的职责？
答：⑴市房屋行政主管部门负责全市物业管理活动的监督管理工作，区县房屋行政主管部门负责本行政区域内物业管理活动的监督管理工作。依据《北京市物业服务企业信用管理办法》，对于物业服务企业的违法违纪行为，由朝阳房屋行政主管部门按照标准记分，并记入信用信息系统其中：1.对于甲物业物业企业，超越资质等级承接物业管理业务记3分，给予书面警示，责令限期改正，改正期间不得参加物业管理示范项目考评，并告知海淀区房屋行政主管部门。2.对于甲物业服务企业，业主共同决定选聘新的物业企业，拒不撤出的，责令限期整改记分3分，逾期不撤出的，处以10万元罚款，记5分。3.对于乙服务企业，强行接管，给予书面警示，责令改正记3-5分。当甲物业公司累计分数达到5分后，由海淀区房屋行政主管部门约谈该企业法定代表人，予以行政告诫，同时核查企业的资质条件。当乙物业公司分数达到3分时，由朝阳区房屋行政主管部门提出书面警示，限期整改。改正期间不得参加物业示范项目考评，并告知丰台区房屋行政主管部门，乙物业公司累计分数达到5分后，有丰台区房屋行政主管部门约谈该企业法定代表人，予以行政告诫，同时核查企业的资质条件。⑵《办法》规定街道办事处、乡镇人民政府对辖区内业主大会、业主委员会的成立及活动进行协助、指导、监督，协调处理纠纷。
4、述20和业主提出的修复请求是否合理？是否应由乙物业服务公司负责无偿修复？
答：⑴上述20和业主提出的修复请求是合理的，因房屋未超过保修期限；⑵但上述住户要求乙物业服务业公司无偿修复是不合理的，因房屋在保修期内的维修责任应由开发建设单位负责。
5、如果您是乙公司负责人，如何处理业主的投诉？
答：乙公司的做法不妥当：⑴该公司应勘察现场，统计业主损失情况，积极向业主做好解释工作，告知业主在保修期内，房屋应由建设单位无偿保修。⑵同时应将有关情况及时告知建设单位（或建议业主及时告知建设单位），积极与建设单位联系修缮，随时向业主通报进展情况。
一、单选题1.B 2.A 3.B 4.D 5.B 6.A 7.A 8. B 9.C 10.A 11.C 12.A 13.C 14.C 15. A 16.C 17.A 18.D 19.B 20.D 21.C 22. B 23. D 24. C 25. D 26. C 27. D
28. B 29. C 30. A 31. C 32. B 33. D 34. A 35. A
二、 多选题（共15题，每题2分。共计30分。每题的备选项中，有2个或2个以上选项符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0.5分）
36. ABD 37. ABDE 38. ABC 39. ACDE 40. ABCD 41. ABE
42. ABCE 43. BCD 44. ABCD 45. ACE 46. ABDE 47. ABCD
48. ABC 49. BCDE 50. ABCE
三、 每题2分。共计8分。每题判断准确得2分，判断错误不得分）
51.X 52.X 53. √ 54. √
6. 医院保洁考试选择题及答案
保洁员允许接触医疗垃圾，而且这些医疗垃圾需要专业人员来进行清理，打扫何处
7. 医院保洁培训考试试题及答案
医院的保洁员工现在大部分是第三方劳务外包，说实话别说五险一金了，能管顿饭加工资就是好待遇了。
一般他们是招六十左右的占一大部分，工资分区域不同在2000到3500每个月，大部分在3000一个月，有休班。当然年龄在三十多的如果能签长期合同，单位还是可以给你交五险一金的，不过比例很少。原因无非是待遇差不多的情况下年轻的都去超市，酒店了！医院的保洁很少看到年轻的。
