1. 护工与护士发生矛盾如何处理

如果是和养老院开办部门的冲突，那就要从薪酬待遇各方面来进行商议，光是吵架是没有用的

如果是和护理对象家属产生的矛盾，这个就要看家属们的要求是否合理，以及你护理的工作内容是否已经全部完成？如果家属要求不合理，你完全可以提出来

2. 护工和护士吵架

如果我是一名护士，我不会和病人吵架。做什么工作都有职业道德。护士的职责是照顾好病人，如果病人有不满意，护士要努力改进，多多体谅病人的痛苦和难处。如果护士受到了误解委屈，也不要太计较，服务性质的工作都有被委屈的情况。

3. 护工与患者纠纷

你好！我很高兴地回答你的这个问题。护工可以一天一结账吗？

护工当然可以，一天一结帐的。只要你们双方之前谈好了，就可以了。护工一天一结帐还减少不少的纠纷。只要之前价格谈好，付款方式讲明白了。双方之间就减少不少的矛盾。而且还可以随时解除合同。

4. 护工和病人的沟通技巧

1.严肃性2.高尚性 3.保密性 4.注意语言的情感性 另外，说话的声音要轻、语言要温和、语速要慢，可以适当配合一些手势和表情，让病人容易接受。

5.注意语言的规范性

5. 护士与护工之间如何协调

这属于医院内部管理范围，需要和相关科室沟通协商，也可向医院医患办部门投诉，看能否协调解决。。

给病区主任或护士长申请，告知你需要陪护的理由。病区主任或护士长同意后，你通知来换你的陪护人员提前做核酸检测，持24小时核酸检测阴性证明，健康码及行程码均为绿码，无疫区旅居史，符合条件后到病区由护士长将原陪护证收回，重新给新陪护发证即可。疫情期间每患者只留一陪护。

6. 医院护工与患者之间的沟通

1 要主动问候患者

　　我们护士在工作中要使用四性语言，即礼貌行、解释行、安慰行、保护性，在病人刚入院时要主动迎接病人，主动向病人介绍环境，各项规章制度，介绍主管医生，主管护士等以消除他们的陌生感。

　　2 善用非语言交流

　　护士要仪表端庄，体态优美、淡妆上岗，这样可给患者留下美好的“第一印象”，在工作中要善于使用非语言交流。护理过程中常用的非语言交流信息系统包括面部表情、眼神、身体的姿势，以及必要的触摸。如对儿童、老年人及重患者。有时对患者的关心和体贴，可体现在一个细微的动作中。如触摸患者的额头，在寒冷的冬天，帮患者掖一下被角等，都可以温暖患者的心，体现出亲情的关怀。

　　3 要选择适合的语速、语调、声调

　　语言是护士与患者进行信息传递和思想情感交流的重要工具。它象一面镜子在护理工作中反映出护士的思想、道德、文化修养和情操。语言对患者来说更有重要的含义。当患者处于陌生、恐惧、焦虑痛苦的状态之中，患者会对医护人员的每一句话都会洗耳恭听，即使是一句不经意的话，或是一个无意识的表情，都能对患者的心理产生影响。护士的语言可以给患者带来信任和希望，也可以给患者造成痛苦和绝望。由此可见语言交流在护患沟通中对加速疾病的转归起着至关重要的作用。护士在与患者沟通时语速不宜过快，如过快超过了患者的接收能力会影响沟通效果。护士在与患者沟通时把握好语调和声调可使患者产生亲近感。不同的语调和声调会影响沟通效果。

　　4 要使用通俗易懂语言，尽量少使用医学术语

　　通俗语言可增强沟通效果，经常使用医学术语会使患者很难理解，信息的内容。

　　5 要选择适当的时机，注意及时性

　　5.1 恰当时机 与患者沟通应选择在病情、情绪稳定之时。 例如对于那些头痛的病人就应该等缓解了头痛以后在向他介绍有关疾病的知识否则他也无心听你介绍。

　　52 及时性 比如刚入院的病人应该及时向他么介绍病房环境主管医生主管护士规章制度等使他们消除陌生感。再如明天就要做手术的病人应该及时向他们介绍有关手术的知识介绍术前术后的注意事项使他们消除恐惧感

　　6 要提倡个性化服务模式

　　虽然都是患者，但由于患者的年龄、文化背景、患病时间的长短不同，对疾病的认识和知识的需求也不尽相同。护士在给患者做宣教时要区别对待，有所侧重，不能千篇一律。尤其是对年纪大的老年患者讲疾病知识时，声音要大一些，一次不要讲得太多，还要经常重复讲。光讲不是目的，要和患者互动，要让患者记住才是我们沟通的最终目的。

　　7要了解患者的心理需求

　　护士要了解患者的基本需求、特殊需求，有针对的给予必要的帮助和支持，设法满足患者的需求。例如：刚做完垂体瘤切除术的病人最想知道应该怎样配合医生护士，在饮食上应注意什么等，我们护士要不失时机的为患者讲解这些知识。满足患者的心理需求。

　　8 尊重患者

　　和患者说话时眼睛要看着对方，要尽量让患者把话说完。选择亲切，易于接受的称谓，可按患者的年龄、职务称患者为：大爷、大娘、小朋友、李老师、汪主任、张科长等，不应叫患者的床号。给患者做治疗时要遮挡患者。为患者保守秘密，不宣传患者的隐私。对待患者无论其年龄、职务都应平等对待一视同仁。做护理操作时要尽量和患者商量、尊重患者的意见和习惯。答应患者的事一定不要忘，要按时做到。

7. 护工与护士发生矛盾如何处理好

面试护理考官会问以下问题：

1、如果在医院你和患者有矛盾你应该怎么解决？（注：你本来做的事情就是对的，但是患者不理解说你的是错的叫你道歉）

首先我们应该顺从患者的意思道歉，这不是忍气吞声的表现，而是我们的这一行业是病人的安全健康摆在首位的，来医院就医的不是抱着心里愉悦的态度来的，他们本身就有恐惧感和忧郁感我们应该理解，因为我们乐观积极的态度同样可以影响到他们。

等他们情绪稳定下来的时候我们可以静下来和他们谈一下，耐心给他们解答心里的疑问，我们要用我们的专业意见解决我们之间的矛盾，如果硬是解决不了，或许他们还是接受不了你的解释我们可以向护士长或者领导反应情况寻求帮助和解决的方法！

2、护士的专业素质有哪些？

心理素质护士是临床护理工作的主体，要提供最佳的护理服务，就必须加强自身修养，有一个良好的精神面貌和健康的心理素质。积极向上、乐观自信的生活态度。

稳定的情绪，遇挫折不灰心，有成绩不骄傲；能临危不惧，在困难和复杂的环境中能沉着应对；有宽阔的胸怀，在工作中能虚心学习同事的新方法和新技术，能听取不同意见，取众之长，补己之短，工作中能互相交流经验。

3、手术后护士发现，只剩下六块纱布，而她记得明明是七块，医生却说我是主任还是你是主任，谈谈你的看法?

参考答案：首先应该肯定护士这种认真负责的态度是正确的，如果一块纱布真的被遗忘在病人体内，后果将是不堪设想的。而对病人负责的态度就是医生应该具备的基本医德。对于医生来说在自己没有十分把握的情况下要验证护士所说的话的正确性，本着为病人着想的态度。

医生和护士的关系就相当于领导和下属的关系，由此引申出作为领导，对下属提出的建议要认真分析，正确的建议要予以采纳，而作为下属对于领导的不同意见要冷静对待，正确分析。非原则性问题上服从领导，重大原则性问题要向上级反映。如果自己正确的意见未得到采纳，也不因此消极工作。

4、你在值班时，手里已经有很多事务，护士长又交给你一件重要的事。你怎么办？

参考答案：作为护士难免会遇到这样的情况，这就要求我们想方设法，克服困难，按时保质地完成任务。

5、医生常常对病人隐瞒病情，你如何看待?

从心理学的角度来看．大多数病人在得知自己身患绝症后都会陷入绝望，甚至会拒绝继续接受治疗。因此，对病人适当隐瞒病情有利于配合治疗，但是如果病人已经有所察觉并坚持询问病情，医生就应该尊重病人的知情权，采取委婉的方式告诉其病情，同时多加开导，帮助其渡过心理难关。

8. 护士和护工相互合作

凡事没有一定，护士跟医生结婚会很辛福：因为大家都是同行，会有共同话题，可以互相帮助，医生也可以为另一半带来更多晋升的空间。

不幸福，是因为医生跟护士都有值夜班的可能，又不能在同一个科室，夜班时间也不用，基本上很少有两个人都不用值夜班的时候，这时候两个人在一起的时间少了，感情就可能淡了，孩子也没有办法照顾。