不知道你所在的公司是怎么样的！
渠道通常有两种。扁平和多层！
公司也分大与小！
但是如果一切按照公司的流程或者类似可口、百事等大公司的做法。
那个根本没必要，如果那样做了，我只能说你是个新手！！
以我的经验，做好以下几点，就万事顺意了！
一、和渠道中的代理商、零售商搞好关系，没事多吃吃喝喝！
二、和代理商以及零售商的驻店员搞好关系，多请他们吃吃饭，有条件多申请带他们去拓展一下；
三、用你最大的能力去帮助你的零售商或者代理商争取赠品；
四、多想办法做促销、多向公司为他们争取一些好处。并帮助他们把卖场的展台或者店面布置漂亮一点！
五、做好上面这些，你就可以把心放在肚子里了，每天吃吃喝喝。做好报表！统计好数据`其他的都问题不大，需要你压货的时候，就象朋友开玩笑一样，喊他们给你帮个忙`都是小事情！哈哈
祝你工作顺利，早日挖到第一桶金！！！

商场服务的建议

整体思路

思路简介：

第一步：调查研究

通过对消费者、员工、商家的调查研究，全面了解消费者构成、消费行为习惯、消费者满意情况、员工满意情况、商家满意情况。

第二步：服务规范

依据调查研究结果、购物中心原有管理规定以及相关行业知识，梳理、建立系统的服务规范，全面提升服务水平。

第三步：监测提升

根据业已建立的服务规范体系，利用监督控制方法，加强对服务的现场监督和管理，全面提升客户满意度。

第一步：调查研究

目  录

一、项目名称... 2

二、项目意义... 2

（一）项目背景... 2

（二）项目目的... 2

三、项目内容及实施方式... 3

（一）顾客消费行为调查... 3

（二）满意度调查... 4

四、工作流程暨时间表... 8

五、项目实施承诺... 9

（一）项目执行误差控制... 9

（二）数据资料分析... 10

（三）报告撰写... 10

六、项目成员... 11

七、项目预算... 12

一、项目名称
 **商场消费者调查研究

  二、项目意义
（一）项目背景
随着竞争的日益激烈，维持较高的客户满意度、提示服务水平成为企业保持市场地位的关键。因此，运用科学的方法，准确而客观的对**商场所提供的产品和服务的总体感知情况以及对**商场购物的总体满意情况；发现提升服务的空间，共同打造**商场金牌服务，就成为一项具有现实和历史意义的工作。

（二）项目目的
1、了解**商场消费者构成

2、了解**商场消费者行为习惯

3、了解**商场消费者满意度

4、了解**商场员工满意度

5、了解**商场商家满意度

三、项目内容及实施方式（一）顾客消费行为调查
Ø  调查对象：购物中心消费者

Ø  抽样方式：配额抽样

Ø  样本量：1000[1]

Ø  配额数量：

年龄配额：

　 组1 组2 组3 组4 组5 组6 组7 组8 组9 组10 起始年龄 15 21 26 31 36 41 46 51 56 61 结束年龄 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65
Ø  调查方法：问卷调查（拦截访问）

Ø  调查内容：

1、客户甄别信息：

非相关行业人士、近期未参与或接受调查访问、**商场消费者

2、客户基本信息：

姓名、性别、职业、联系方式、家庭住址、家庭月收入

3、消费行为习惯：

“5W2H”— 购买时间（WHEN）、购买商品（WHAT）、购买地点（WHERE）、商品用途（WHY）、购买人员（WHO）、购买金额（HOW-MUCH）、交通工具（HOW）、其他（购买频率、是否会员、信息来源等）

（二）满意度调查
1、顾客满意度调查

Ø  调查对象：购物中心消费者

Ø  抽样方式：随机抽样

Ø  调查方法：问卷调查（拦截访问）

Ø  样本量：1000

Ø  调查内容[2]：

ü  服务满意度：岗位满意度（收银、停车等）、满意或不满意的原因

ü  环境满意度：清洁情况、硬件设施、休息场所、浏览方便程度等、满意或不满意的原因

ü  业态满意度：业态定位、业态构成、品牌态度、价格态度、满意或不满意的原因

ü  总体满意度：服务满意度、环境满意度、业态满意度、综合满意度、满意或不满意的原因

ü  网络服务满意度：网站清晰度、网站内容全面性、网络更新速度、网站信息量、留言回复速度、满意或不满意的原因

2、员工满意度调查

Ø  调查对象：服务人员

Ø  抽样方式：全面调查

Ø  调查方法：问卷调查

Ø  样本量：物业管理人员及其他所有基层员工

Ø  调查内容：

ü  对**商场管理的总体评价

ü  工作本身：挑战性、自主性、学习机会、成功机会

ü  工作环境：工作条件、内部沟通

3、商家满意度调查

（1）商家满意度定量调查

Ø  调查对象：商家

Ø  抽样方式：全面调查

Ø  调查方法：问卷调查

Ø  样本量：购物中心内所有商家

Ø  调查内容：

ü  **商场总体综合评价

ü  **商场管理或服务过程中的亮点

ü  **商场管理或服务过程中的问题

ü  服务满意度：岗位满意度（收银、停车等）

ü  环境满意度：清洁情况、硬件设施、休息场所、浏览方便程度

ü  业态满意度：业态定位、业态构成、品牌态度

ü  总体满意度：服务满意度、环境满意度、业态满意度、综合满意度

ü  对**商场经营过程中的建议

（2）商家满意度定性调查

Ø  调查对象：商家

Ø  抽样方式：分层抽样

Ø  调查方法：小组座谈会

Ø  样本量：6-8个商家代表

Ø  样本组成：百货、超市、专业专卖店

餐饮、娱乐、休闲、文化、办公

Ø  调查内容：

ü  **商场总体综合评价

ü  **商场管理或服务过程中的亮点

ü  **商场管理或服务过程中的问题

ü  服务满意度：岗位满意度（收银、停车等）

ü  环境满意度：清洁情况、硬件设施、休息场所、浏览方便程度

ü  业态满意度：业态定位、业态构成、品牌态度

ü  总体满意度：服务满意度、环境满意度、业态满意度、综合满意度

ü  对**商场经营过程中的建议