如何培训保姆的管理技能

管理运作模式有效管理制度和高超管理技巧家政公司从事的是一种较特殊的服务行业，它以农村劳力、下岗工人为主要劳力来源，他们的教育程度相对较低，而又要把服务输入到千家万户都市家庭之中，如何培训和管理家政服务员，使他们有良好的服务技能和服务心态，使雇主得到满意的服务，这看似不复杂，其实需要十分有效的管理制度和高超的管理技巧。

　　在管理方面，国内最早引进全程企业化管理的正祥和家政服务公司的管理体制可资借鉴：1、建立公司、保姆、客户“铁三角”关系：保姆受雇于公司，由公司发放工资并管理，使保姆从自由职业者变成“职业工人”，获得一种归属感；公司与客户（家庭雇主）签订劳务合同，保姆作为服务代表进驻客户家庭。公司成立督导部，每100户客户即配有一名专职督导员，通过家访、电话等方式，监督服务质量，管理和教育保姆，协调雇主和保姆的关系。

　　2、建立培训基地，抓好岗前素质教育。对所有保姆上岗前都进行近一个月的全封闭岗前培训，内容包括：烹饪，婴幼儿、老人护理、衣物洗烫、家居清洁等劳动技能及服务心态训练、安全常识、法律条例、公司纪律等，这样一来是提高劳动技能，使之进入家庭后能提供良好服务；另一方面服务心态的教育更为关键，训练其有良好的职业心态，善于与雇主间建立良好的关系。

　　3、建立安全保障体系。到家庭来提供服务，特别是住家保姆，人们最担心的就是安全保障。首先，该公司严把来源关，力求保姆来源清楚，历史清白。专门成立外联部，直接到来源地妇联、劳动部门联络输送人员，逐一对保姆家庭背景调查清楚。其次，通过法律培训，把可能与保姆工作有关的盗窃、伤害等行为及法律处罚进行灌输，使其知法并强化安全意识。第三是引入保险机制，与保险公司签订合同，推出“家政服务综合险”，因保姆的原因致使客户人身意外伤害、财产损失，可获保险公司大额赔偿。

　　4、引进高素质管理、培训人才，加强管理队伍。该公司建立客户服务部、督导部、培训基地、外联部等较完善的管理架构，管理人员全部大专以上学历，并以现代管理理念不断进行培训提升素质。（

如何培训保姆的管理技能和能力

住家保姆可以做的工作包括家庭保洁、照顾孩子、照顾老人、洗衣服、做料理、照顾家庭中的花花草草和宠物、帮助雇主照料家庭的日常生活等。

住家保姆要做的保洁服务：

1、厨房保洁：厨房中，就是要保持各个厨具的干净，摆放整洁，当然也是不能看到油渍的。

2、卫生间保洁：保证抽水马桶的光亮如新，没有臭味，地面要干净没有毛发。浴缸或者是墙面都要保持干净。

3、客厅保洁：在看客厅：电视机，电视柜，音响，沙发，茶几等家具都要按照主人本来的喜好摆放好，而且要进行清洗消毒，地面干净没有杂物。

4、卧室包机：要敲门进房打扫，床上用品都要摆放好，而且记得定期更换。屋内保持着干净整洁和清新。书房的话：还是要注意整洁干净。不落下死角。

住家保姆服侍病人：

1、对不能挪动的病人要轻轻扶起，说话声要温和，定时叮咛病人服药。病人的衣物要分离清洗，以防交叉毁坏。

2、照顾孩子住家保姆可以帮助雇主在家照顾孩子，和接送孩子上下学，有一定文化的保姆还可以为孩子辅导功课

3、陪老人家解闷，不能自理的需要帮助老人洗脸、擦身、洗澡、喂饭、锻炼身体等。

4、洗衣服注意的是将内外衣分开来，而且大人和小孩的也要分开，手洗机洗的也要分开，需要干洗的还要送到洗衣店。

5、烹饪这个根据客户的需要或者是要求烹饪菜肴的口味。

6、养护宠物和花草帮忙宠物洗澡，喂食，还要根据花草的各种习性合理的养护。

做保姆需要培训吗

如果你是通过中介介绍的，在中介培训过，那就要缴。

中介公司信息比较多，也因为他有保障，所以很多家庭还是愿意多花中介费，到中介公司去请保姆。

其实，现在网络发达，保姆和东家都可以直接上网找，直接联系，双方都可以省钱。请一个好保姆难，碰到一家好人家做事也难，总之，相逢是缘份，相信付出就有回报，好好珍惜吧

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保姆怎么管理

人品是主要的，东西不在大小，不是自己的就不能拿，这种年纪的人很难再改品性了，虽然好保姆不好找，建议换人

如何培训保姆的管理技能呢

客户的需求不尽相同，有的需要照顾老人，有的需要照料宝宝，有的需要做清洁，有的需要做饭……但各种需求综合起来就是，对一个合格家政服务员提出的要求不外乎以下几点

1、诚实做人、真诚待人。 “人可欺，心不可欺;心可欺，天不可欺;一世可欺，万世不可欺”。 家政服务员要在家庭中为家庭成员提供服务，在所有的技能中，服务员最应该掌握并能熟练使用的应该是人际交往能力。要学会如何协调家庭人际关系，学会如何与客户和谐相处。要做到这一点最简单有效的方法就是要做到真诚。

一个诚实的人，不论她有多少缺点，同她接触都会感到安全，这样的人一定能够找到幸福，在事业上有所成就。这是因为以诚待人，别人也会以诚相见。 在与陌生人交往的过程中，诚实和真诚能为你赢得依赖;在与朋友交往的过程中，诚实和真诚能为你赢得尊重与支持。在你进入一个新的客户家庭时，你的诚实和真诚将使你很快被这个家庭所接受，并逐步赢得信任、尊重和支持！

2、强烈的服务意识。 家政服务是一种高接触的服务行业，家政服务员出售的商品是服务。服务意识正如营销意识一样，它影响你能否将服务卖出去，卖得好不好，能否持续提高服务品质。

家政服务要求的技能十分全面，即使经过专业培训的家政服务员也很难面面俱到。很多新上岗的服务员往往觉得自己的技能水平不够，自信心不足，但只要你怀有强烈的服务意识就可以弥补技能上的不足。 家庭服务无大事，就是要在日常的小事上出真章。

服务意识就体现在细微之处:开车门时搭在车门上的手;进门时先客户一步打开的门；客户吃药时及时递上的一杯温水;随手擦去茶几上的浮土等。只有把服务放在心里成为一种自然而然的行为，在日常的生活中逐步锻炼自己，学会观察生活，学着体会身边人的感受，始终保持不断学习的热情，才能培养自己建立起服务意识，逐渐做到“心灵、眼明、手快”。 服务意识要做到想客户之所想，把客户家当成自己的家一样照顾。

3、完善的服务技能。 家政服务对家政服务员的技能要求很全面，如居室清洁与美化、烹饪、服装洗涤及熨烫、家用电器的使用及维护、家庭卫生及保健、婴幼儿护理及智力开发、老年人及病人护理、宠物饲养、家庭教育等等，这么多的技能要求服务员在短时间内学会并能够熟练的运用是很困难的。并且，随着科学技术的发展和人们生活水平的提高，新的需求不断产生，就需要家政服务员保持不断学习的精神，不断提高服务技能并努力逐步达到完善。

4、要有忠诚之心。 越来越精明的现代人，穿行在钢筋水泥构架的都市马路上，常常在不经意间忽视了一条做人的原则--忠诚，其实忠诚在做人的问题上是有灵魂性，有生命力的。有的人或见利忘义或尔虞我诈，但大都因小失大，他们所失去的是别人的信任和做人的美德。 家政服务员尤其要有忠诚之心，因为家政服务员服务的对象是家庭，家庭是一个人最隐秘的和安全的地方，家政服务员在这样的地方工作必须忠于客户的家庭，不能将客户家庭的情况告诉其他人，要替客户保守秘密。家政服务员的忠诚会为客户创造一个安全自由的空间。只有这样客户才能放心的把家交给你，忠诚会为你赢得客户的信任。

　　5、靠实干取得进步。 家政服务与其他工作的最大的不同点就是服务对象是家庭，家庭属私有财产，客户付出一分钱就需要获得一分钱的回报。客户与服务员之间是一种非常直接的雇佣关系，服务员付出几分努力在工作，客户可以直接看到、直接感受到，这时服务员想靠搞人际关系等途径取得客户的支持和信任是不可能的。

“不积跬步，无以至千里;不积小流，无以成江海”。这两句诗告诉我们只有靠不断的积累才能取得进步。家政服务工作围绕家庭日常生活的小事展开，看似简单，真正将它做好却很困难，需要家政服务员在踏实工作中不断的学习和总结积累，这样才能进步。

保姆怎么培训

答:家政分为:月嫂，育婴师和保姆，三个种类合在一起都是家证，家政培训月嫂2000一2800元，育婴师:2400一300O元，保姆:1000一1200，育婴师和月嫂需要学历高一点，保姆学历相对低一点，工种不一样学费也就不一样。回答完毕，希望我的回答能过关。

管理保姆的心态和技巧

这就要和保姆沟通一下:说明一下自己的态度，你出来打工是为了挣钱，我出钱请你是为了让你照顾孩子。既然你是为了挣钱，我也出钱了，咱们就存在于一个雇佣关系，你就应该把孩子照顾好。电视不是说不让你看，前提是孩子睡觉之后，你也可以看一下，你的任务是照顾好孩子，不能总是看电视。我们也要换位思考一下，你拿着别人的工资不是来看电视的，也不是来享受的。心平气和的跟保姆聊一下，她应该是会接受的，毕竟保姆出来工作的目的是为了挣钱

保姆上岗培训

还是要通过专业的培训才行。

一、一般半个月就能完成

虽然家政培训要学习的东西比较好，但是有不少是自己在平时生活当中早就习得的经验。因此整个学习的过程其实不是很长时间。再配合进行几天的实践就可以完成培训工作了。当然了，这个还需要看接受培训的人之前是不是有相关的经验，这也会对培训时间的长短产生一定的影响。因此总的来看，家政培训的实践是因人而异的。

　二、不能光追求高效率

　对于想要进入到家政服务的女性而言，不能一味的想要高效率。如果今后还想要在家政行业做下去，自己的专业水平是要达到要求的，不能为了考一个证而去进行培训，你最后还是要落实到实践当中的。如果你没办法得到雇主的青睐，就算是接受了很长时间的培训也是没有作用的。

　所以大家不要觉得家政培训是一个走过场的事情，如果你自己没有真正去学的话，那么你的能力最后是会全部都展现出来的。

保姆培训内容

做保姆要培训一个学期，也就半年多。

如何管教保姆

岁前后的小坏蛋有多坏，我们都已经知道了。

　　最突出的表现包括：“不”字当头、打滚撒赖、一意孤行、占有欲强、自私霸道。

　　其实，孩子的这些行为都只是因为，孩子开始有了自我的意识、意愿、意图，但他们不懂得表达，甚至他们自己也不甚明白他们自己的意图。他们一点儿也不坏，一点儿也没有折磨妈妈、蛮不讲理的意思。

　　对待这么小的小宝宝，书上提供的管教技巧主要以疏导、绕道为主。