1. 护士为什么脾气暴躁

一好：人缘好

人们不是常叨叨看病难吗？做了护士以后可以为亲朋好友解决这一难，做护士的你可以帮亲友挂号领着看病，纵使大病来袭，也容易找到关系，并在治疗方案上提供建议；小病小灾的不用去医院，一个护士半个医生，你就给办了，诊断、治疗、护理，上门服务一条龙。走在大街，好多的人和你打招呼，有你帮助过的亲朋，有你护理过的患者。你遇到了困难，会有好多人来帮你，你说你的人缘好不好？

二好：身材好

大家都知道，护士工作忙、累、繁琐，上班似小跑，打针、输液、换液体、发药、巡视病房，一天下来好几十里路。你在微信运动步行排行榜天天名列前茅，你不用刻意外出锻炼，更不用买健身器材，工作中就把身体锻炼了，锻炼中又挣了钱，你是双赢。你看医院里的白衣护士们，哪一个不是亭亭玉立，身材婀娜，天天这么锻炼身体想不好也不行……

三好：不会被炒

做护士地位不是很高，但也不算很低，虽说常常有患者称呼你小护士，那说明你健康你年轻啊！现在社会金融危机一触即发，不知道有多少人被迫下岗，对于他们来说，没工作真的是苦不堪言。护士工资虽然不多但比上不足，比下有余，护士不会为柴米油盐犯愁。护士工作稳定，不担心会被炒鱿鱼，因为各个医院都缺护士，做护士工作好找。

四好：脾气好

在别人眼里，护士就是圣洁的天使，对她护理的患者，护士常常慢声细语，脾气极好，有人说很多女孩当护士后脾气变好了，变温柔了，确实是这样，护士不但对患者脾气好，她还会把这些带回家里，对长辈好，对爱人好，对朋友好，对孩子更好。家有护士，其乐融融，你会有最深切的感受，我说的对不？

做护士的四大好处讲完了，凡事有利就有弊，做护士也有不好之处，请听我说说——

一不好：有委屈无处诉

护士工作压力山大，白班事多跑细了腿；夜班一遍遍巡视病房，巡视的多了，上帝嫌烦，巡视的少了，患者的安全谁来保障。 护士苦点累点，夜班多点，杂活多点、地位低点、收入少点都没有关系，要命的是护士的人身安全难保证。现在医患关系极度紧张，护士在医患关系的最前沿，蛮不讲理的病人，爱挑事的患者，在医院屡见不鲜，打你白打，骂你白骂，你纵有天大的委屈也无处倾诉，唉……

二不好：地位不高好无奈

在医院里，地位最低的是护士，医生再小也是大医生，护士再大还是小护士。患者对医生诚惶诚恐，特别尊重；对护士却大呼小叫吹胡子瞪眼像发疯。护士做宣教，患者全当耳边风，医生一句话，金口玉言像命令，患者只

2. 护士发脾气

因为要上夜班，很熬人，还不能睡觉，晚上经常会遇到那些被病痛折磨的病人睡不着找护士的，而且一个护士一般要负责二三十个病人，这工作量就可想而知了。

其次就是护士很多情况下是夹在病人和医生之间的，医生吩咐的要照做，但有时病人不配合还经常找事，大多数情况下病人是不大敢去找医生的事的，护士就看起来好欺负一点了，护士可就成个经常受气的对象了。

无论谁的错，患者都找护士出气，骂护士甚至动手打护士，遇到脾气稍微好点的护士，患者也就越来劲，没完没了的各种折腾和乱骂......白班夜班连轴转，忙起来还要再加个周末查房，不如让护士直接跟着“住院”好了！而且工作期间还要保持精神集中，不能出错（一旦出错就是大事），长时间的紧绷就意味着体力的大量消耗，精神压力大，长期这种睡眠不足和劳累以及压力，脾气自然好不了。

3. 当护士脾气越来越暴躁

护士长先从患者方面了解一下大致情况，护士长注意沟通语气，可先对其表示抱歉，是护士做得不够好不到位，请多多包涵。继而安抚患者情绪，（你不是要量血压吗?测量血压前要平静一会儿测量出来的数值才准确）让患者坐下来休息，冷静一会儿。护士长再去找护士，问清护士情况。回头跟患者解释，护士也是好心，想着让你平静状态下测的一个精准的血压值，却沟通方式他有问题，刚才我已经批评她了，要求其以后改正，平复患者激动的情绪，让其他护士为其测量血压，回避矛盾，消除患者的愤怒。

出现这种情况，护理管理层面当如何作为？

1

案例分析

护士长在护士例会上要做到每个月进行案例分析或警示教育一次。这个案例，就可以进行分析，讨论事情原因，让护理人员知道以后如何应对和处理。

2

授之以渔

护理管理者要教会护士应对护患矛盾的方法。 对这种情况在患者找护士长理论的时候，先让护士回避一下，护士长安抚患者及家属，直到患者情绪平复为止。

3

安抚属下

护士的本意也是好心，但是遇到了急脾气的暴躁患者，就发生了摩擦和误会。护士长事后再回头安慰护士，做科室护士的靠山，不要不分青红皂白责怪科室护士，让其更加委屈。教导其在这种情况下，没必要和患者计较谁的对与错，那样只会激化矛盾，于事无补。

总之，

临床遇到患者与护士发生护患矛盾，事情出来后，当事护士要注意回避，避其锋芒，不让事态升级。护士长或高年资护士出面调解时，不要再纠结事情究竟是谁的对与错，要做好双方的安抚工作。

4. 护士为什么脾气大

视而不见，当做听不到这样的素质，早晚会被弄下来因为不文明的护士你讨厌的同时，其他人也讨厌吧

5. 护士的脾气都特别好吗

由于工作性质决定护士一般都是属于急脾气，所以看起来好像脾气不太好，主要的原因一天到晚面对着一些病人，提什么要求的都有，而且很多重复的话要重复说好多遍，脾气再好的人可能也都会有些烦躁。

而且工作上要求还不能对病人耍态度，因此所有的郁闷就都发泄到家人身上了

6. 护士长脾气暴躁

那要看是谁的过错啦，希望这护士长是个大度的人，不然日子不好混了( ¨̮ )

7. 为什么护士总是很暴躁

患者对护士的第一印象非常重要，一声称呼用词是否得体，会影响到护患交流。

交流时护士可根据患者的身份、年龄、职业及文化层次的不同，因人而异的称呼他们，在维护他们自尊的基础上，选择他们喜欢听的名称称呼他们。

新入院病人对环境陌生，护士应主动的向患者作自我介绍，用清晰纯朴的语言、温和关怀的语气。

沟通一种能力，并不是一种本能。

它不是天生具备的，而是一个需要我们后天培养的，需要我们去努力学习的，努力经营的。

随着沟通时代的来临，学习沟通技巧，能够让我们每一个人都更具有影响力，能够把自己的理论更顺利地实施。

步骤/方法

1.加强学习锻炼，提高自身素质

护士的自身素质，技术水平是第一位的。

因此，要多学习理论知识，注重实践操作锻炼，虚心向经验丰富的同事学习，不断提高自身的综合素质，为了更好地塑造护士形象，提高护患间的亲和力，要进一步注重个人仪表、审美等综合能力的培养，言行举止做到得体大方。

另外平时还要学习多学科的知识，拓展自己的知识面。

以自己过硬的素质赢得患者的满意与肯定。

2.树立良好的形象，抓住时机、营造沟通的氛围

患者对护士的第一印象非常重要，一声称呼用词是否得体，会影响到护患交流。

交流时护士可根据患者的身份、年龄、职业及文化层次的不同，因人而异的称呼他们，在维护他们自尊的基础上，选择他们喜欢听的名称称呼他们。

新入院病人对环境陌生，护士应主动的向患者作自我介绍，用清晰纯朴的语言、温和关怀的语气。

如“请您先坐着休息一下，我马上为您安排床位”，让患者感到亲切、融洽、无拘束，使患者尽快熟悉周围环境。

与患者交谈时，应掌握好开场白，理清思路。

首先问候患者，从饮食、睡眠等日常生活中谈起，以创造温馨和谐的气氛。

然后针对要了解的问题进行直接或间接提问，对性格开朗的患者，可给他们多一点的讲话机会，让其说出自己的意见、观点和感觉，以得到更完整、全面的资料。

对沉默寡言与不愿谈及疾病和有关的真实情况时，护士应用引导的方法，主动讲解有关疾病的知识，用讨论方式进行引导或重点询问。

交谈时态度要诚恳、热情，认真倾听，保持目光接触，不要有分心的举止，如看表或和他人谈话，不要打断对方话题，双方应保持使人感到舒适的距离和姿势。

一般患者初到医院都会感到陌生，容易产生焦虑、恐惧等，此刻患者渴望有人与他主动沟通，了解医院情况。

护士应该抓住这个时机，面带微笑以真诚、热情的态度，以简短寒暄与问候开始，然后进行入院介绍，这样缓解患者的陌生与紧张感。

3.鼓励患者表达掌握信息

护士要学会倾听与沉默，伴随患者述说的语言、声调、表情等，加以点头和眼神的关注，使患者感觉到你不仅是在听，而且已经体会到他的心情。

沉默一般用于沟通中期，主要是给患者提供思考的空间。

尤其悲伤时护士沉默片刻，患者会感到你在认真听他讲述，他的讲述已感动了你，而且达到情感的交融，并给他继续讲述的信心，同时也增加对护士的信赖感。

恰当运用心理暗示：暗示是语言、寓意创造的一种非药物的治疗效果，是心理治疗的方法之一。

有时暗示能带来优于药物作用的效果。

在护患沟通中，有很多地方可以借鉴暗示来帮助护患架起沟通的桥梁。

4.不同文化层次的患者采用不同沟通方式

病人来自四面八方，年龄的差异，文化程度的不同，要求我们每名护士，在护患沟通中要对病人有所了解，才能采取不同的方法，抓住契机和病人进行沟通。

在临床护理中，经常能遇到很多患同样疾病的病人，但由于文化程度的不同，对疾病的认知程度差距非常大。

这是因为，文化层次高的病人，经常阅读自身所患疾病的书籍，而且他们对自己所服药物的作用、副作用了解得非常清楚。

因此，对每日更改治疗药物非常敏感，护士应抓住这一时机，给这类病人讲解所更改药物的作用及副作用，并且就病人提出的问题进行准确的回答。

然而，对文化程度低的病人，在与病人沟通中，抓住病人对所患疾病不了解，不知道经常诱发疾病的原因，及更想知道自己预后的这一心理，耐心地给病人讲解一些病人能接受的医学知识，引导病人提问，针对病人提问，进行回答，让病人树立良好的战胜疾病的信心。

文化层次较低的或老年人沟通要尊重他们，而且要通俗易懂，必要时可重复。

在回答病人提问题时，应以事实求是的态度，知道多少回答多少，不知道的，查阅有关资料后再回答。

与同龄患者沟通应平等相待，看成自己的朋友；与患儿沟通应爱护、关心、抚摸。

总之，护士依据不同的患者，扮演不同角色进行沟通，使患者予以接纳达到沟通目的。

对不同国籍、不同民族患者要尊重他们的风土人情和习惯。

对不同患者，只有采取不同方式进行沟通，才能达到有成效的沟通。

5.采用有效的提问方法

用封闭结尾式问题，这种提问方式将答案限定了，患者只能做是或否的回答。

如您家中有人患糖尿病吗？这种方法在很短的时间内，获取所需的信息。

适时提出开放结尾式问题：

护士在进行心理护理时可采用此方式，可诱导患者说出自己的观点、想法和感受，回答范围广泛，使患者宣泄内心真实情感，达到心理的平衡，如这次发病是什么原因？

这样使患者有较大的自主权，同时护士获取大量信息，使心理护理更有针对性。

6.入院宣教

治疗护理前，护士应做好解释宣教工作，消除患者的紧张恐惧感。

操作中，要不断地询问和关注患者的感觉和要求。

如“您认为这种饮食如何？”等，以增加亲切感、信任感和安全感。

如果患者因疼痛烦躁不安，护士应耐心解释、劝慰和疏导。

7.把握良好的语言技巧

当患者询问病情时，护士应逐一耐心地做出解释，做到恰如其分的告知病情，又能让患者满意。

这就要求护士针对患者的思想知识水平、个体心理特征，用不同的安慰性、解释性和暗示性语言，由浅入深地让患者了解病情，对特殊病如癌症患者，应遵循保护性的医疗制度，不可直言相告，可用委婉的用辞把“癌”字说成“溃疡”或“肿块”等，避免患者产生恐惧心理。

进行语言性交流沟通时，语调要柔和，声音要和谐，使人听后感到温馨、悦耳、声情并茂，音量应适中，也可根据不同场合、谈话内容来确定讲话的音量，如进行心理护理时，音量宜小，以使谈话显得亲切，患者更容易接受。

8.非语言沟通

护士与患者除了依靠语言性沟通外，还要善于用敏锐的观察和非语言进行沟通，以了解患者情况，有的放矢地做好思想工作。

非语言性沟通，体现在护士的一个眼神、一个动作和一些举止上，这些往往是“此处无声胜有声”。

感官反应：面部的表情和眼睛的运动，可以表达出喜怒哀乐。

目光是眼睛的语言、心灵的窗户，为患者送去亲切自然的目光，可使患者感到舒适、轻松，双眼应平视患者的两眼到嘴之间，对视时间约占时间的50%~70%，这样患者可觉得被重视；表情是情感的语言，面带微笑是护患交流时最常用的表情，它虽无声但可体现尊重、友好的情感，使患者感到亲切、安全。

触摸：如握手、轻拍背等动作，可使患者感到护士对他的关怀，减轻孤独感，轻轻的一个拍背动作，可给予力量的支持，此法应根据患者的性别、年龄、社会文化因素不同因人而异，否则会有负面效应，造成工作被动。

9.利用移情提高沟通效果

护士要从患者的角度去思考和感受，理解患者的情感。

在护理工作中，患者有好多生理和心理方面需要，其中最强烈的需求是被人理解、同情，移情可使患者减少陷于困境的感受。

如当患者了解到自己最后的诊断为宫颈癌时，你以同情的面部表情和语气去安慰鼓励他，使患者感觉到你非常理解他的身心痛苦与处境，因此她会很乐意与你沟通。

10.营造温馨的环境

营造温馨环境，实现环境治疗住院环境的好坏对于患者来说极为重要，要尽一切力量改善病房的硬件设施，尽可能地创设一流的住院环境。

另外，还要开展相应的健康教育宣传活动，发放一些健康教育宣传资料，普及健康教育知识，提高患者的自防自护能力，实现环境治疗的功效。