1. 护工情绪管理

女朋友在医院陪护很累，你要安慰她，亲爱的辛苦了，工作的事情也没有办法替代你，不过等你工作结束了，我可以陪你，带你吃好吃的，然后再看个电影放松放松心情。等你回来了我给你做按摩。

女孩子是真的爱你，才会在你面前撒娇，就是想得到你的安慰和照顾，所以你一定要哄哄她，体贴她。

2. 护士长情绪管理

一、护士职业道德

思想素质：

热爱护理专业、爱岗敬业、诚实品格、慎独作风

业务素质：

1、护士是科学工作者

2、专业知识应用临床实践

3、良好的人际沟通能力

行为规范：

1、护士着装要求

2、温馨的护理服务

“八声”

患者初到热情有迎声；

巡视、治疗时亲切有称呼声；

操作前耐心有解释声；

操作中温和有问候声；

操作失误时有歉意声；

要求合作诚意有感谢声；

节日到来时有祝贺声；

出院时有送行声。

三个“之前”

想在病人需要之前；

做在病人开口之前；

走在红灯呼叫之前。

“十点”服务

微笑多一点言语亲一点

脑筋活一点理由少一点

脾气小一点肚量大一点

做事勤一点动作轻一点

行动快一点技术好一点

规范的服务用语

突出“六个要”：

要向患者作自我介绍

要使用简洁通俗文明礼貌的语言解释

要了解患者的身心需求

要针对性进行健康教育

要耐心回答患者的问题

要有良好的情绪与患者交流

增强法律意识，自觉维护病人权利

生命健康权：

如果未经带教老师批准，擅自独立进行操作，对病人造成损害，就应承担法律责任，病人有权要求护生作出经济赔偿

知情同意权

隐私权

二、核心制度

查对制度

查对制度是保证病人安全,防止差错事故发生的一项重要措施。因此,护士在工作中必须严肃认真、一丝不苟,严格执行“三查八对”,才能保证病人的安全和护理工作的正常进行。

一、医嘱查对制度

1.处理医嘱后应每班查对并签全名。

2.对有疑问的医嘱必须问清楚核实后，方可执行。

3.抢救病人时，医师下达口头医嘱，执行者须复诵一遍，经双方核实无误后，方可执行，并暂时保留用过的空安瓿，经2人核对后再弃去。

4.整理或转抄长期医嘱执行单（输液、注射、服药、其它治疗等）后须经2人查对。

5.每日至少进行医嘱查对1次，办公室护士每日与当班护士查对并双签名，护士长每周大查对1-2次，护士长不在时，须指定护士进行查对并签名。

二、服药、注射、输液查对制度

1.服药、注射、处置前必须严格执行“三查八对一注意”。三查：摆药后查；服药、注射、处置前查；服药、注射、处置后查。八对：对床号、姓名、药名、剂量、浓度、时间、用法、有效期。一注意：注意用药后反应。

2.备药前要检查药品质量，注意水剂、片剂有无变质，针剂有无裂痕，检查标签、有效期和批号，如不符合要求或标签不清者，则不得使用。

3.摆药后必须经第二人核对后方可执行。

4.易致敏药物，给药前应询问有无过敏史；使用毒、麻、限、剧药品时，用前经过反复核对，用后保留安瓿；给多种药时，注意配伍禁忌。

5.发药、注射、输液时，如病人提出疑问，应及时查清后方可执行。

6.凡应做过敏试验的药物，均须严格做过敏试验证明无过敏时方可使用。

三、输血查对制度

1.采集标本时的查对：值班护士采集合血标本时，必须查对病人姓名、性别、年龄、住院号、床号等信息，做到准确无误后方可采集血液。

2.合血标本交接时的查对：护士送血到血库后，由血库工作人员与送血护士共同查对申请单与合血标本上的姓名、性别、年龄、住院号、床号等信息是否一致，并做好交接登记。

3.到血库或输血科（检验科）取血时的查对：医护人员到血库取血时与发血的双方必须仔细核对输血申请单上病人的姓名、性别、年龄、住院号、床号等信息，血袋上的姓名、编号、血型、血量等信息是否与报告单一致，并检查血袋有无破损渗漏，血液颜色、质量是否正常，标签填写是否清楚齐全，供血机构名称及其许可证号、供血者姓名或条形码编号和血型、血液品种、容量、采血日期、血液成分的制备日期及时效，有效时间、血袋编号/条形码，准确无误后，双方做好交接登记，方可取回血液。

4.输血时查对：输血前由两名医护人员核对交叉配血报告单及血袋标签各项内容，检查血袋有无破损渗漏，血液颜色是否正常。确定无误后，由两名医护人员带病历共同到病人床旁对病人姓名、性别、年龄、病案号、门急诊/病室、床号、血型等，确认与配血报告相符，再次核对血液后，用符合标准的输血器进行输血，并两人签名。

5.输血完毕，医护人员将输血记录（交叉配血报告单）贴在病历中，并将血袋送回血库（输血科）至少保存一天，统一处理。

交接班制度

一、值班护士必须坚守工作岗位，履行职责，保证各项护理工作准确、及时进行，并写好各种记录和交班报告。

二、接班护士提前15分钟到岗，阅读交班报告，清点病员数和各种药品、物品、抢救设备、各类危险品等，并在交接本上签名。在接班者未接清前，交班者不得离开岗位。

三、交接班中交接不清，应立即查问。接班时发现的问题由交班者负责，接班后发现的问题由接班者负责。

四、危重、重点病员（Ⅰ级重点病员、新病员、病情不稳定者、保护病员、输液、特殊情况者等）必须进行书面和床旁交接班。

五、晨交班前，护士长应检查医嘱执行情况和危重病人的记录、重点巡视危重病员和新病员。

六、晨间交接时,由夜班护士重点报告危重病员和新病员的病情、诊断及与护理有关的情况,然后由护士长带领夜班护士和全科护士做床旁交班。

交接班的三种形式

（一）病区医护人员集体交班：夜班护士做夜间护理交班报告，值班医师做主要病情及各种处理的交班；主任、护士长布署工作,提出要求。

早晨集体交班听取夜班交班报告，交班者报告的顺序：离开病室的病员（出院、转出、死亡），进入病房的病员（入院、转入），本班重点护理病员（手术、危重和有异常情况的病员）。

要求：实行站立交班（医生与护士面对面站立,护士长、科主任站在第一位,第二位为交班者依序站队），交班报告要写清，口头交代要讲清，病员床头要看清。

中午班、上夜班及下夜班交班均应进行床旁、口头及书面交班。

（二）医护人员各自交班。

（三）医护交班有分有合，以集体交班为主。

床旁交接班排序：

高职称、高职务护理人员、护士长、交班者、接班者，交班者站病人左边，接班者站病人右边。

十不交接班

1.衣帽穿戴不整齐不交接；

2.工作未完成不交接；

3.为下班准备工作未做好不交接；

4.交班物品不齐全不交接；

5.输液、输血不通畅不交接；

6.病人饮食未处理好不交接；

7.卧床病人不整洁不交接；

8.重病人衣着不整、身上不干净不交接；

9.病人数未点清不交接；

10.治疗室办公室不清洁不交接。

危重患者抢救制度

一、危重患者的抢救工作,一般由科主任、主任或副主任医师负责组织并主持抢救工作。科主任、主任或副主任医师不在时,由职称最高的医师主持抢救工作，但必须及时通知科主任、主任或副主任医师。特殊病人或须跨科抢救的病人应及时通知相关人员，并报请医务科、护理部和业务副院长，以便组织有关科室共同进行抢救工作。

二、危重病人抢救，必须全力以赴，分秒必争，不得以任何借口拖延，并做到严肃、认真、细致、准确，各种记录及时全面，因抢救病人未能及时书写记录的，有关医务人员应当抢救结束后6小时内据实补记，并加以注明。涉及到法律纠纷的，要立即报告有关部门。

三、参加危重病人抢救的医护人员必须明确分工，紧密合作，各司其职，无条件服从主持抢救工作者的医嘱，但对抢救病人有益的建议，可提请主持抢救人员认定后用于抢救病人。

四、参加抢救工作的护理人员应在护士长或抢救现场职称最高护理人员的领导下，执行主持抢救者的医嘱，并严密观察病情变化，随时将医嘱执行情况和病情变化报告主持抢救者。执行口头医嘱时应复诵一遍,并与医师核对药品后执行，防止发生差错事故。

五、严格执行交接班制度和查对制度,对病情抢救经过及用药要详细交待,所用药品的空安瓿经二人核对后方可弃去。

六、需跨科抢救的危重病人，原则上由医务科或业务副院长协调抢救工作，并指定主持抢救工作者。参加跨科抢救病人的各科医师应运用本科特长致力于病人的抢救工作。

七、抢救工作期间，药房、检验、放射或其它特检科室，应满足临床抢救工作的需要，不得以任何借口加以拒绝或拖延，总务后勤科室应保证水、电、气等供应。

八、安排有权威的专门人员及时向病员家属或单位讲明病情及预后，以取得家属或单位的配合。

九、不参加抢救工作的医护人员不得进入抢救现场，但需做好抢救的后勤工作。

十、各种抢救物品、器械用后应及时清理、消毒、补充、物归原处,以备再用。房间进行终末消毒。

患者身份识别制度

（一）严格执行查对制度，准确识别患者身份。

（二）在进行各项治疗护理活动中，至少同时使用姓名、性别、床号三种方法确认患者身份。

（三）在实施任何介入或有创诊疗活动前，实施者应亲自与患者（或家属）沟通，作为最后确定的手段，以确保对正确的患者实施正确的操作。

（四）完善并落实护理各关键流程（急诊、病房、手术室）的患者识别措施，交接程序与记录。

（五）对昏迷，神志不清，无自主能力，手术等患者，使用“腕带”作为患者身份识别标识；在进行各项诊疗操作前认真核对腕带信息，准确确认患者的身份。

（六）填入腕带的识别信息必须经两名医务人员核对后方可使用，若损坏需更新时，需要经两人重新核对。

（七）腕带填写的信息字迹清晰规范，准确无误。项目包括：病区、床号、姓名、性别、年龄、住院号等信息。

（八）患者使用腕带松紧适度，皮肤完整无破损。

患者身份识别程序

在采血、给药或输血等操作前，必须严格执行患者身份识别查对制度，应至少使用两种身份身份识别方法（床头卡、腕带双向核对）

对能有效沟通的患者，实行双向核对法。即除了核对床头卡以外，还必须要求患者自行说出本人姓名，确认无误后方可执行。

对无法有效沟通的患者，如：手术、昏迷、神志不清、无自主能力的重症患者，卡以外，必须使用腕带。在各诊疗操作前除了核对床头卡以外，必须核对腕带，识别患者身份。

在实施任何介入或有创诊疗活动前，实施者亲自与患者（或家属）沟通，作为最后确认的手段，以确保对正确的患者实施正确的操作。

关键流程患者身份识别措施

（一）门诊、急诊患者：医务人员在进行各种操作前，必须与患者和/或家属核对患者信息。

（二）昏迷、神志不清及无自主能力的患者：入院后由病区护士和家属给患者带上腕带，填写患者姓名、性别、年龄、病区、床号、住院号、诊断；诊疗操作过程中，医师、护士必须核对以上项目。

（三）手术患者：手术前由病区护士给患者带上腕带，填写患者姓名、性别、年龄、病区、床号、住院号、诊断；病历、手术通知必须明确写清楚手术部位包括左/右侧；术前讨论确定术式；麻醉前手术室护士、麻醉医师分别核对患者姓名、性别、年龄、病区、床号、住院号、诊断；手术前手术医师核对患者姓名、性别、年龄、病区、床号、住院号、诊断、手术部位包括左/右侧，确认即将采用的术式。回病房后手术室护士与病房护士交接核对病人信息，麻醉清醒后，病房护士再次核对病人信息。

（四）关键流程（急诊、病房、手术室、PICU室、MECT室、检验科之间）：查看患者病历或检查申请单，核对患者姓名、性别等信息，核对患者腕带信息，确认无误后再进行各项操作。

护理不良事件报告制度

护理不良事件报告制度对于发现不良因素、防范护理差错或事故、促进医院的发展和保护患者利益非常有利，也是护理质量持续改进工作的基础和医院规范管理的必然趋势。

1、护理不良事件是指因护理活动而非疾病本身造成的损害，包括不可预防的不良事件（正确的护理造成的不可预防的伤害）和可预防的不良事件（护理工作中由未被阻止的差错造成的伤害）。

2、各科室建立护理不良事件登记本，一旦发生护理不良事件，应根据不良事件发生后对病人或家属的影响程度及时处理、上报和记录。

3、发生潜在或无伤害不良事件，当事人主动报告护士长或护理部应给予奖励。

4、发生轻度、中度、重度、极重度伤害不良事件，当事人应立即报告负责医生和护士长，值班状态报告值班医生和值班护士长，护士长根据病人的伤害程度立即报告护理部直至医院院长，并积极采取补救措施，以减少和消除由于不良事件造成的不良后果。

5、发生护理不良事件后，有关的记录、标本、化验结果及相关药品、器械等均应妥善保管，不得擅自涂改、销毁。

6、发生轻度及以上不良事件后，当事人应及时认真填写“护理不良事件报告表”，由本人登记发生不良事件的经过、原因、后果及本人对不良事件的认识和建议。

7、不良事件发生后，按其性质与情节，护士长应组织本科室有关人员进行讨论，提高认识，吸取教训，改进工作。

8、护理部定期组织护理不良事件的讨论、分析，并提出改进措施。

护理不良事件分类

1、潜在不良事件：由于及时发现错误，未形成事实。

2、无伤害不良事件：虽发生了错误事实，但未给病人机体与功能造成任何损害。

3、轻度伤害不良事件：有轻微后果而不需任何处理可完全康复或需处置方可康复。

4、中度伤害不良事件。

5、重度伤害不良事件。

6、极重度伤害不良事件。

患者坠床与跌倒防范制度

一、值班护士经常巡视病区，及时发现不安全隐患，如患者床单元、卧位是否安全，过道、卫生间地面是否平整、干燥，等，严防患者坠床与跌倒。

二、严格入院评估，对有坠床与跌倒高危因素的患者，列入重点交班，加强防护，并对患者及家属履行告知义务。

三、对年满60岁以上的老人，以及曾有跌倒病史、意识障碍、视力模糊、虚弱头晕、肢体功能障碍等患者，需家属、护工、护理人员搀扶进入卫生间或外出活动。

四、当患者不慎跌倒，护士应立即奔扑到现场，同时报告值班医生、护士长、科主任。

五、对患者情况作出初步判断，测量患者生命体征，判断患者意识，检查患者受伤部位、伤情程度等。

六、医生到场后，为医生提供相关信息，协助医生进行检查、处理。

患者坠床与跌倒防范措施

一、当患者入院后应及时对患者作出评估，对有坠床与跌倒高危因素的患者，要告知患者及家属注意事项，并记录。

二、对有坠床高危因素的患者可在床头挂“预防坠床”的警示标识。

三、做好床边护理，加强巡视，向患者交代如需要协助，可使用呼叫仪求助，确保患者安全。

四、病床高度适中，床两边加护栏，室内家具简洁、定位放置，需要用的物品尽量放在手能拿到的位置，拐杖、助步器等辅助器材放置于床边。

五、楼梯、浴室等处安装扶手，高度适中；楼梯的收边处有防滑处理，浴室、洗手间的地面保持干燥。

六、协助生活护理及移动协助。

患者坠床/跌倒报告与伤情认定制度

一、一旦患者不慎坠床或跌倒，值班护士应立即赶到患者身边，迅速查看伤情，初步判断有

无危及生命的症状及体征，同时通知值班医生到场处理。

二、医生到场后，配合医生对患者进行检查、处置，正确执行医嘱。

三、发生坠床或跌倒后，根据伤情立即报告科室护士长及值班护士长，护士长再据具体情况上报护理部。

四、严密观察患者病情变化，及时报告、准确记录。

3. 情绪在护理工作中的重要性

护士对待病人的基本态度是：对病人要有高度的同情心，体贴爱护、主动热情，表情亲切，说话温和，工作耐心细致，有问必答，不与病人争吵。护士被称为白衣天使。其工作内容是：

1、执行基础、专科护理常规、护理技术操作规程及相关规章制度。娴熟的护理操作技术，做到稳、准、轻、快、敏捷。帮助病人消除恐惧感，保持愉快的情绪，要用言语关心病人，使病人积极配合治疗。

2、协助医生做好对病人及其家属的咨询、辅导、接诊和治疗工作。对病人要有高度的同情心，体贴爱护、主动热情，表情亲切，说话温和，工作耐心细致，有问必答，不与病人争吵。

3、执行医嘱及护理技术操作；注意巡视、观察病情及输液情况，发现异常及时报告医师；协助新入、手术、急、危重病人的处理，护送危重病人外出检查。

4、经常性地深入病房和病人交流，了解病人的疑虑，并及时解决病人存在的问题，给予心理支持和人文关怀，向家属和病人解释病症的原因、治疗原则、注意事项并进行饮食生活指导、健康教育指导。

5、加强医学及护理新知识的学习，对本科室每个病人的病情用药治疗了如指掌，在进行治疗护理查对时，做到心中有数。一旦出错，能早期发现，准确判断。

6、负责医疗文件和物品管理，做好物品清点交接。工作结束后，做好清洁卫生及次日工作的预先准备，保持工作环境的整洁、美观。及时汇报、反映患者对医院服务的意见及要求，并做好记录。护士的职业素质：1、热爱护理事业，热爱本职工作，具有为人类健康服务的敬业精神。2、关心病人疾苦，想病人所想，急病人所急。对病人有高度的责任心、同情心和爱心。3、注意文明礼貌，用语规范，态度和蔼，稳重端庄，服装整洁，仪表大方。5、具有较强的护理技能，能应用护理程序的工作方法解决病人存在或潜在的健康问题。6、应与同行及其他人员保持良好的合作关系，相互尊重、友爱、团结、协作。

7、具有健康的心理，开朗、稳定的情绪，宽容豁达的胸怀，健壮的体格。工作作风严谨细微、主动、果断、敏捷、实事求是。

4. 护工情绪管理内容

这些日子妈妈因为脑梗住院了，看着她难受的样子我心里很难过，但是也替不了她呀，所以我只能默默的陪着她，照顾她，希望我的妈妈能尽快好起来

5. 护理人员如何管理情绪

1.命令式：护士以上级的语言要求患者服从自己，不让病人有任何怀疑与异议。

2.训斥式：患者与陪护人员做的稍有违背护士意志时，便以训斥式的语言对待之。

3.冷漠式：对病人缺乏必要的解释和说明，表情冷漠，使患者处于拘谨状态。

4.含糊式：对病人询问闪烁其辞，如“我不清楚，你问医生去”或者“做有危险，不做也有危险，你自己看着办吧。”这种态度会增加病人思想负担，甚至贻误治疗良机。

5.随便式：护士在与病人及家属交谈过程中不注意保密，影响病人情绪和信心，有的甚至会引起医疗纠纷。

6.讽刺式：由于病人职业、地位、学历和民族的差异，在诊治过程中会受到一些文化修养不高护士的挖苦、讽刺和嘲笑，伤害病人自尊心。

6. 护工情绪管理心得体会

陪护真是劳力劳心的活，在医院24天陪护老公，吃不好睡不好，为了他能早日康复，每天按摩一次，小心翼翼怕他疼轻拿轻放，眼睛盯着滴流尿袋不敢分一点心，太心苦太累了，总算解放了，希望不在有病痛。

7. 护士的情绪管理和情绪调节

因为要上夜班，很熬人，还不能睡觉，晚上经常会遇到那些被病痛折磨的病人睡不着找护士的，而且一个护士一般要负责二三十个病人，这工作量就可想而知了。

其次就是护士很多情况下是夹在病人和医生之间的，医生吩咐的要照做，但有时病人不配合还经常找事，大多数情况下病人是不大敢去找医生的事的，护士就看起来好欺负一点了，护士可就成个经常受气的对象了。

无论谁的错，患者都找护士出气，骂护士甚至动手打护士，遇到脾气稍微好点的护士，患者也就越来劲，没完没了的各种折腾和乱骂......白班夜班连轴转，忙起来还要再加个周末查房，不如让护士直接跟着“住院”好了！而且工作期间还要保持精神集中，不能出错（一旦出错就是大事），长时间的紧绷就意味着体力的大量消耗，精神压力大，长期这种睡眠不足和劳累以及压力，脾气自然好不了

8. 情绪管理在护理工作中的应用

护士具备的心理素质及培养方法:

心理素质 培养

作为一名合格的护理工作者，不仅要有丰富的专业知识和熟练的技术，还要有善于观察病人在整个治疗过程中的各种心理活动，熟悉病人的个性特征和情绪状态，以及病人的心理因素对疾病的发生、发展、转归、康复的影响，这样才能采取针对性的措施，帮助病人安心治疗，促使早日康复，因此，护士应具备以下一些良好的心理素质。

敏锐的观察力

护理人员不单纯是用专业知识和技术为病人解除疾病痛苦，还要有敏锐的观察能力，这样才能根据病人的表现推断其内心世界，并采取相应的有效措施，及时解决，使病人得到心理安慰，很好的接受治疗，加速疾病的康复。

要培养这种能力，就要学习心理学，有关护理社会学、营养学、人际学等，理论联系实际，多接触病人，逐渐积累经验，探索出一套病人的心理活动的规律，弄清不同类型的病人会有不同的心理变化，护理人员要正确了解病人的很多心理活动，给予相应的心理护理。

尽快和病人沟通思想的能力

所有病人进入医院都会感到陌生，甚至产生恐惧感，这是一种具有共性的心理活动。不同疾病、不同年龄、不同性别的病人以及个人家庭情况不同，都会有不同性质的心理活动，因此，护理人员应尽快与病人沟通思想，及时掌握情况，仔细分析、认真研究，并给予解决，才能使病人相信医院，消除顾虑，产生安全感，安心接受治疗，使疾病尽快康复。

语言沟通：同样一句话，如果说话时表情或者音调不同，就会引起病人不同的心理反应，甚至产生相反的效果，这就要求护士要注意语言的培养，说话时不仅要内容具体、切实、生动活泼，并联系病人的心理实际，针对不同层次，采用不同的说话方式，而且态度要亲切、关怀、诚恳、和蔼，体现出“良言一句三冬暖”的效果。

非语言沟通：病人许多心理活动，常通过语气、语调、眼神、面部表情、手势等表现出来，所以护士应细心的观察，比如癌症晚期的患者对生命丧失信心，不配合治疗，我们在查房、治疗或者巡视病房时，与他（她）握握手，给他（她）一个鼓励的眼神，都会使他们感受到人间的真情与温暖，能积极的配合治疗。

护理人员尽快地与病人沟通思想，是及时获得病人的心理活动信息很重要的一环。这就要求护理人员要使病人有说话的机会，只有启发病人诉说，才能使病人有所了解。护士应该努力做到自己就像病人家庭中的一员，如同老人的儿女，孩子的母亲，同志的手足，不是亲人胜似亲人的境地，这样彼此之间的思想也就容易沟通，病人的心理活动就会毫不掩饰地暴露出来，这时若抓住时机，做一些心理治疗，将起到药物治疗所起不到的作用。

沉着、镇静、理智

有些病人就医时情绪不稳定，感情脆弱，一个人离开他熟悉的家庭，中断工作，改变生活习惯，进入陌生的环境，遭受疾病的折磨，有些人还要面临手术、死亡的威胁，心理上恐惧焦虑和不安，这些都是可以理解的。

护理人员要正确处理妥善解决所面临的许多复杂问题，当然有时护理人员自己的心情也不好，这就要求我们要镇静自己的情绪，运用理智、沉着正确地对待病人，应从职业道德出发，并保持高昂的情绪，乐观的态度，朝气蓬勃的精神面貌，决不能将自己的喜、怒、哀、乐施加于病人，对每个病人应一视同仁，不能感情用事，使每个病人都感到护理工作者对他们的关心和体贴。

这就要求护士要热爱自己的专业，不断加强自身修养，努力提高心理素质、职业素质和道德修养。

注意自身对病人的影响

一种是通过护理活动，如操作熟练、动作轻巧、细致、利落、有条不紊，病人才会感到放心，愿意接受治疗和护理。因此，要求护士必须要有过硬的本领，扎实的理论基础与实际操作能力，让病人信赖。

另一种是护士的生活范例作用，即日常生活中的言行举止、音容笑貌等。这就要求护士行为大方、举止庄重、衣着清洁整齐、语言和蔼可亲，这样才能从无意识的影响中，使病人产生信赖感。

护理事业的发展，需要不断定的完善，这就要求我们护理工作者不断加强道德修养，培养和提高自身素质，努力提高自己，使护理事业更上一个新高度。

心理品质所反映的是结果，是个人在某一时期、某一场合表现出来的稳定、一贯的心理特征，它是多种心理素质的高度凝结，如记忆品质、思维品质、注意品质、意志品质等等。而心理素质所反映的既是结果更是过程，它比心理品质具有更丰富的内涵和更广泛的外延。

护士的心理素质，是护士职业素质的基础，也是护士成才的根本动力。随着医学模式和护理模式的转变，对护士的职业素质提出了更高的要求。要切实做好护理工作，就应充分注意心理素质的培养，提高职业素质。

护士其实就是没有翅膀的天使，是真善美的化身”，护理是一门艺术——从事这门艺术要有极大的心理准备。”

因此，在倡导人性化护理服务的今天，作为一名临床护士要适应时代要求，在日常护理工作中，不断对自身内在的、外在的各个方面进行历练和培养，提高综合素质水平，运用护理程序的科学方法，把患者作为完整的“社会人”给予生理、心理、社会、文化等全方位的护理，使患者真正得到人文的关爱和服务，这必将加强护患沟通，密切护患关系，提高临床护理质量，推动护理事业向前发展。

9. 如何在护理工作中管理好个人情绪

谢谢悟空的邀请！

怎样才能使心归于淡然呢？针对这个问题，我有以下感想分享给大家。

曾经在幽幽暗暗反反复复中追问，才知道平平淡淡从从容容才是真”，淡淡的音乐，淡淡的思绪，呵，这淡淡的心情竟然是这样美丽的无法控制。

　　很多时候，生活就在这样的淡淡中流过，蓦然回首，记忆中留下的是怎样的一种温暖，然后，在感叹中释然：人生最美是淡然。

　　炎热夏日的午后，泡一杯芬芳四溢的茶，感受着一股清香在空气中弥漫，心情，柔软，在那一瞬间。许多时候，感动不是因为激情和浪漫，而是来自这谁也无法诉说完整的平淡。感受一杯茶带来的绵软，飘渺的香气，缠绕着许多现在和从前。

　　淡淡的一笑，所有的一切了然，心情在那一刻有无法说出的平和，静静的思绪，没有搀杂一丝的烦恼和欢乐，这一刻，享受一杯茶给予的从容。

　　记忆深处，留恋一种情怀，时光流走，消失了一种无奈，窗外，有着淡蓝的天空，飘渺的流云，而此时的心情，竟然也如云朵那样的轻松，随意流动，兴之所至，慢慢飘过，如这炎热夏日午后一缕清凉的风，带来一种无法言说的快感。

　　企望自己能够拥有一颗晶莹剔透的纯美心灵，把所有的人和事都明白于心，云舒云卷，花开花落，顺其自然，也有着别样的风情和感动。

　　文字在手指间淡淡的倾诉，一种柔情流动，精彩的，快乐的，忧伤的，最终都归于平淡，感叹再怎么激情浪漫的生活也无法使文字激扬着感动，再怎么美丽妖娆的生命也无法用文字将它点缀得更美丽。

　　静静的倾听，没有听到市井的喧嚣和尘世的繁杂，歌声诉说着淡淡的情怀，闭上眼睛，慢慢的，“曾经在幽幽暗暗反反复复中追问，才知道平平淡淡从从容容才是真”，仿佛歌声中就是自己的影子，从前到现在，既而到未来。

　　喜欢在这样的心情中，淡淡的，软软的。

　　记忆中那些值得留恋和回味的事情，已经被尘封，每每掀开，都有来自心灵深处的感动，细细的品味，昔日的美好时光，流淌成一条长长的河，飘荡荡的流向远方。

　　回首过往，年少的轻狂，痴心的妄想，再痛苦的痛苦，再忧伤的忧伤也已经随着时光的悄悄流而消失在心上。许多时候，我们谈论着那一个一个曾经那么激动而现在那么平淡的故事，就仿佛是别人身上的故事。

　　对人生渐渐的有所感悟，漫漫长河中，自己只是一滴水而已，很多的得到和失去，也许是在不经意间，那么，又何必那么在意呢？

　　感到有些疲倦，其实，只想静静的品一杯香茶，平平淡淡的听一段音乐，在这午后的时光中放纵着自己，留下了一段淡淡的思绪。

　　幸福的人生，就是对那一份平淡生活的执着坚守！最美的人生，就是那种蓦然回首一笑置之的淡然！

10. 护士情绪化管理

如果医院不愿意给换药，您可以通过以下途径进行投诉：

1. 医院投诉渠道：每个医院都应该设立投诉渠道，您可以向医院的投诉部门或者医务人员提出投诉。在投诉时，需要提供相关证据和资料，例如病历、处方、医嘱等，以便医院能够及时处理您的投诉。

2. 医疗监管部门：如果您对医院的处理结果不满意，可以向当地的卫生监督部门或者卫生计生委投诉。在投诉时，需要提供相关证据和资料，例如病历、处方、医嘱等，以便监管部门能够进行调查和处理。

3. 律师咨询：如果您认为医院的行为已经涉及到法律问题，可以向律师咨询，了解自己的权利和维权途径。在咨询时，需要提供相关证据和资料，例如病历、处方、医嘱等，以便律师能够为您提供有效的法律建议和帮助。

需要注意的是，投诉医院需要根据实际情况和证据进行，不能进行无理取闹或者恶意投诉。同时，在就医过程中，需要保留好相关证据和资料，以便在需要时进行投诉和维权。