家政服务业是指以家庭为服务对象，由专业人员进入家庭成员住所提供或以固定场所集中提供对孕产妇、婴幼儿、老人、病人、残疾人等的照护以及保洁、烹饪等有偿服务，满足家庭生活照料需求的服务行业。

近年来，我国家政服务业快速发展，但仍存在有效供给不足、行业发展不规范、群众满意度不高等痛点，在20190627《国务院办公厅关于促进家政服务业提 质 扩 容 的 意 见》（国办发〔2019〕30号）文件对家政行业的发展痛点有鲜明体现。本人结合从业经历和政策文件对现有痛点做个简要回复。

一、家政从业人员素质较低、年龄偏大。现有家政从业人员大部分为4050人员，大学毕业生在行业占比较低。政策提出一省一高校增设家政专业，培育产教融合型人员，对服务人员加大岗前培训和“回炉”培训工作力度等方面解决。

二、中介制服务人员缺乏归属感，没有社保、商业险等。政策提出的是大力发展员工制家政企业，员工制家政企业是指直接与消费者（客户）签订服务合同。同时把在农村老家已缴纳新农合和农村居民养老保险的人员列入已缴纳保险，这样对企业的负担会有个很大的减轻。

三、现有融资渠道缺乏。家政服务业作为第三产业，资金来源一般为自筹，缺乏融资渠道，没有抵押物，有做大做强的意愿，但现实往往是不尽如意。政策提出了对员工制家政企业免征增值税的适用范围，多元化融资渠道等是最大的利好消息。

四、从业环境一般，社会地位较低。政策提出了用社保基金对家政企业进行补贴，将符合条件的家政从业人员纳入公租房保障范围，有条件的地方集中配租，家政从业人员通过市场租房居住的，政府对符合条件的给予租赁补贴等改善行业从业环境。

五、部分人员无体检证明。大型的家政企业对服务人员的健康证明要求比较严格，部分中小企业要求松散。政策提出对符合条件的服务人员给予补贴体检补贴等。

六、办公用房等较多限制。以前租房必须要用能注册的租赁用房，北京市在2015版产业目录中还把家政产业限制在五环内不予注册等。现政策提出家政企业在社区设置服务网点，其租赁场地不受用房性质限制，水电等费用实行居民价格。

七、缺乏信用惩罚机制，相互之间信息不透明。服务人员在因违法违纪现象时有发生，但因信息不透明，缺乏行业的信息平台惩罚机制，导致服务人员大不了换个地方服务的心态。政策提出了建立家政服务信用信息平台系统，优化家政服务信用信息服务，加大守信联合激励和失信联合惩戒力度等来规范服务人员和家政企业的措施。

八、因信息透明导致的供需矛盾。一方面是农村大量剩余劳动力没有工作，另一方面是大城市大量家政企业面临招工难，供需矛盾较突出。政策高屋建瓴的提出了建立家政服务城市与贫困县稳定对接机制，建立健全特殊人群家政培养培训机制。对困难学生、失业人员、贫困劳动力等人群从事家政服务提供支持。推进“雨露计划”。为去产能失业人员、建档立卡贫困劳动力免费提供家政服务培训的支持，对家政企业拓展扩宽招工渠道提供了强有力的支撑。

九、服务水平低下，标准化服务行业标准缺失，客户整体体验较差。政策提出了制定行业标准，推广上门证、推广标准的服务合同、建立家政服务纠纷常态化多元化调解机制等对现有的痛点作出了回应。

十、没有家政产业证券化企业，头部龙头企业缺失。具发改委统计统计，全国家政企业有约70万家，从业人员3500万人，年产值约3万亿元。截止目前在证券市场上市交易的家政相关企业只有1家，还是在新三板。所以政策提出培育家政服务品牌和龙头企业，促进家政服务业与相关产业融合发展等措施。

广大中小企业要抓住本次政策机遇的东风，和大型企业联合组建家政联盟，依托大企业的培训、师资、平台等，依托技术的发展来开展业务，向着做大做强努力，这样才是家政企业行业的未来。

我是家政人说家政事，关注我，关于家政的问题各位读者可以共同交流学习共同成长。