家政公司岗前培训内容
家政服务人员的岗前教育及服务用语家政人说家政事2019年09月08日一、职业道德1、职业道德（1）爱国守法（2）明礼诚信（3）团结友善（4）勤俭自强（5）敬业奉献2、职业规范（1）遵纪守法、讲文明、讲礼貌、维护社会公德；（2）自尊、自爱、自信、自立、自强；（3）守时守信，诚信做人做事，对待工作认真负责；（4）尊重客户的习俗、要求，热情服务；（5）严格按照公司的标准化服务规范操作，不得擅自更改；3、行为准则（1）不准乱翻、乱动、乱看客户的物品；（2）保证客户家的财产不受损失；（3）客户家的贵重物品、器具、通信设备等，不私自清理、使用；（4）不准私自更改公司标准收费价格或者暗示性向客户索要额外报酬；（5）禁止盗窃或跟客户索要物品；（6）不在客户家接打电话；（7）禁止使用客户家物品，或有吃饭洗澡等行为。4、道德禁忌（1）忌自以为是、怕苦、怕累；（2）忌工作不守流程、没有目标；（3）忌斤斤计较、贪小便宜；（4）忌跟客户耍小聪明；（5）忌在客户家谈论、询问跟工作无关的事情；（6）忌私自跟客户承诺公司没有的服务服务项目或政策；二、衣着要求（1）必需着标准工服；（2）上户服务必需佩戴工号牌；（3）辅助衣物（围裙、套袖）；（4）服装禁忌①布满褶皱②出现残破③遍布污渍④沾有脏物⑤散发异味三、服务员个人卫生标准头发：梳理整齐、不披头散发、短发整齐利落、长发挽起，无异味；面部：清洁卫生，可淡妆，不可浓妆。口腔：清洁，无异味。不吃有强气味的食物。手部：随时洗手。尤其是接触婴儿之前，去过卫生间之后。指甲：短而清洁，不染指甲，无灰指甲，甲缝无污垢。服装：着管家帮工装，经常换洗，整洁无异味。身体：经常洗澡，避免出现异味，不喷香水。配饰：不戴耳环，戒指等首饰。鞋子：平底鞋，不出声，保持整洁。四、姿势与语言（1）语言要求严格按标准化话术执行（详见标准话术）（2）注意事项①说话诚实，尽量使用普通话②语意准确，表达要清楚、准确。③音量适中，语音不能过大。④语速适中，注意说话不要太快。⑤称呼得体，根据客户身份称呼。（3） 礼貌用语及行为规范文明礼貌用语十一字：请、您、您好、谢谢、对不起、再见。问候用语：您好、上午好/下午好、晚安；征求用语：我能为您做什么？您还有其他事情需要我做吗？致歉用语：对不起、实在抱歉、请原谅；致谢用语：谢谢您、非常感谢、感谢您的好意、不必客气；尊称用语：您、请；道别用语：再见、祝您工作顺利。
