1. 家政标准化流程

1、制定标准化流程及职业道德培训课程，印制简单资料。凡是入职家政人员都要进行培训，并收费

2、购买家政险，并收费

3、让家政人员支付统一制度及劳动工具

4、安装家政管理系统，制定排班表

以上，凡是付费的人员，必然服从管理。

还有其它管理细节，洗脑细节，其它每个地区的生活习惯不同。不赘述

2. 家政工作流程及标准

周末大扫除

除每天应做的卫生工作外，

卫生间浴缸、地面、墙面要用清洁剂擦洗干净

马桶要用洁厕剂或洁厕灵，先将倒入适量的清洁剂浸泡

10

分钟左右，然后

用厕刷刷洗，再用清水清洗干净。

置物架要做彻底清洁，水痕污痕要擦干净，物品摆放整齐有序。

室内门及门框、窗台擦拭干净。

门外玄关处地垫及垫下要清扫干净。

厨房冰箱里的食物要分类放置，

并检查其是否变质或超过保质期，

冰箱里壁

的冰碴要清除干净。

3. 家政标准化流程先后顺序

第一：物品归纳，各种东西堆了一桌子，地上也摆满了东西，自然不会房间看起来整洁，所以物品收纳是打扫的第一步，一些食物的包装袋，废旧的纸壳还有一些食物的垃圾，

都要一起扔到垃圾桶里，至于说别的还有用的物件，比如说杯子全部收纳到盘子中，钥匙挂在门口位置，需要洗的衣服一起丢入脏衣篮，各种椅子凳子都要归位，全部摆整齐只留下除了地面和茶几没有地方放置的那些东西。

第二：窗户擦洗，很多家庭记得擦地面擦桌子，但是经常不擦窗户，要说这个原因，其实就在于窗户面积大，并且要两面擦，费时间也费力气，加上窗户上本来也不需要摆放什么东西，所以这里被忽略，其实窗户是否干净，是会影响到房间内的光照和通透度的，如果房间的窗户白蒙蒙，自然整体也会受影响。

大家可以用那种方便一些的，不用探出身子就能擦的那种磁铁擦窗器，方便一些，一次性可以擦两面。

第三：灰尘，这个灰尘倒也不是说只有地面的，其实各种物件上面的灰尘也值得注意，家政阿

4. 家政标准化服务

专业化，精细化，员工制管理，相对国内来说主要是服务标准化程度高，客户认可度高，投诉率低，国内主要是粗放，质量参差不齐，从业人员流动性大，服务质量不稳定。当然国外的价格也不是国内可比的，国内客户一般来说接受不了那个价格水平。可以学习一下日本模式

5. 家政的规范与标准

第一、员工报名时须带身份证原件、复印件，由公司安排医院进行体检，做到家政服务公司身体健康，没有任何传染疾病。

　　第二、员工工作中要做到爱岗敬业，服从客户的管理和指导，尊重客户的生活习俗，工作要认真负责，要勤俭节约，节约用水、用电；经手的钱（物）账目要清楚；如工作失误给客户造成损失，应酌情赔偿。

　　第三、员工工作中不能出现消极怠工、虐待老人、打骂儿童的现象；未经客户许可不能私自使用家中的电话、电脑。

　　第四、不能私自将亲友带到客户家中，不能私自将客户的个人隐私（电话、手机号码、工作单位、工作性质、家庭住址）泄漏给他人。

　　第五、员工遇到纠纷应协商解决，不能私自报复；不能用电话骚扰客户、如问题严重可交公安机关处理。

　　第六、员工如遇个人原因辞职，需提前一周告知客户和公司，要等公司派人到位后方可离开。

　　第七、员工在公司住宿时不能造谣生事、搬弄是非，不能诋毁他人名誉，要做到洁身自好。

　　第八、员工合同结束离开客户家时要主动将自己的行李打开给客户检查，以免不必要的纠纷。

　　第九、员工工作未满一个月的按照实际所工作的天数结算（即月工资除30乘以实际所工作的天数），遇到法定节假日应与客户协商解决。

　　除此之外，家政公司学会如何管理自己的家政人员也很重要，因为如果没有好的管理人员的制度的话，很可能会造成家政人员的流失，为我们自己带来损失。

　　拓展：【关于规章制度的重要性】

　　《劳动合同法》的出台改变了企业长期以来习以为常的宽松的劳动用工管理环境，给企业现有的人力资源管理模式带来很大的冲击，使企业不得不思考如何改变现有的人力资源管理模式。《劳动合同法》时代的到来，预示着企业在劳动用工管理方面必须改消极、被动的管理为积极、主动的管理。如何架构其积极、主动的管理模式，规章制度是关键。因此，在《劳动合同法》时代，规章制度的重要性无论怎样被强调也不过分。具体而言，企业规章制度的重要性主要体现在以下几个方面：

　　1、正面引导与教育作用

　　规章制度作为企业内部规范员工行为的一种准则，具有为员工在生产过程中指引方向的作用。规章制度公布后，员工就清楚地知道自己享有哪些权利，怎样获得这些权利，应该履行哪些义务，如何履行义务。比如规章制度中规定上下班时间，员工就知道了什么时候是工作时间，什么时候是休息时间，就可以指引员工按时上下班，以防止因迟到或早退而违反劳动纪律。

　　再如，规章制度中规定工作中的行为规范，可以引导、教育员工约束自己的行为，防止出现不良行为。由此可见，优秀的规章制度通过合理的权利义务及责任的设置，可以使职工能预测到自己的行为和努力的后果，激励其工作积极性。

　　2、反面警戒与威慑作用

　　反面的警戒和威慑作用主要体现在以下几个方面：首先，通过对员工违反规章制度的后果做出规定来威慑员工，使员工能够事先估计到在劳动生产过程中如果作为以及作为的后果，自觉抑制不法行为的发生。其次，通过对违反规章制度的行为予以惩处，让违反规章制度的员工从中受到教育的同时也使其他员工看到违反规章制度的后果，达到警戒和威慑全体员工的效果。

　　3、防患未然与预防争议发生的作用

　　企业生产劳动的过程，也是劳资双方履行义务、享受权利的过程。劳资双方权利义务的'实现需要多种措施来保证，劳动合同、集体合同和国家法规政策是其中的重要保证之一，而企业规章制度也是重要的保证之一。规章制度不仅可以明确劳资双方的权利和义务，而且还可以更为具体的明确劳资双方实现权利和义务的措施、途径和方法等。

　　因此，当劳资双方的权利和义务以及权利和义务实现的措施、途径和方法通过规章制度加以明确、具体后，就可以大幅度防止纠纷的发生，从而可以维护企业正常的生产和工作秩序。比如，休息休假属于劳动合同的必备条款，但是劳动合同中可能仅仅涉及假期的种类，至于各类假期的请假条件、请假手续、假期期间的待遇等等一般不会在劳动合同中进行详细约定，这就需要企业在规章制度中对休假进行详细规定，否则，会引起很多纠纷。

　　4、事后支持与提供处理劳动争议证据的作用

　　由于劳动关系具有对抗性的一面，因此，企业在劳动生产过程中，劳资矛盾是无法避免的，人力资源管理者所能做到的也只是尽量缓和劳资矛盾，无法消除、杜绝劳资矛盾。当劳资矛盾爆发无法通过协调解决时，诉诸法律就是唯一的选择。劳动争议仲裁机构和法院审理劳动争议案件时，需要依据国家法规政策、劳动合同、集体合同。

　　由于规章制度也涉及到劳资双方的权利和义务，裁判机关也会依据企业的规章制度来裁判案件。特别是在国家法规、劳动合同和集体合同对纠纷的有关事项规定不明确、不具体时，规章制度就显得尤为重要。2001年最高人民法院《关于审理劳动争议案件适用法律若干问题的解释》第19条规定，“用人单位根据《劳动法》第四条之规定，通过民主程序制定的规章制度，不违反国家法律、行政法规及政策规定，并已向劳动者公示的，可以作为人民法院审理劳动争议案件的依据。”

　　由此可见，《劳动合同法》对于劳动报酬、工作时间、劳动保护等直接关系到劳动者权益的内容作出了强制性规定。同时，又把制定规章制度，并以此对员工进行实际管理的权利留给了企业。比如《劳动合同法》第39条明确规定，劳动者严重违反用人单位的规章制度，用人单位可以随时解除劳动合同。

6. 家政服务的标准化流程

办个体户的家政执照所需材料有：

1、注册地址商业用途的房产证复印件，产权人每页签字或者盖章。

2、注册地址住所证明表，在个体开业登记申请书里有，产权人那签字或盖章。

3、经营者身份证复印件（没过期，年满18周岁）4、个体开业登记申请书（去工商所领取）有的地方不是本地的需要暂住证办理流程1、核准名称：到当地工商所预先核名，名称组成形式为地域+字号+行业特点+组成形式（如北京+甲乙丙丁+家政服务+中心）2、名称审核通过以后按领取名称核准通知书，再顺便要一份开业申请书，按工商所要求填写完毕，将准备的材料一块提交。工商所现场审核无误以后给你一份取照通知单。3、一般3-5工作日以后由经办人持取照单、身份证原件到工商所领取营业执照正副本。领取执照以后还需办理刻章备案、机构代码、税务登记证。

7. 家政服务规范化主要包括哪些内容

遵守社会公德，维护公共秩序

学习目的与要求:认识公共生活和公共秩序基本特点和要求，了解人类维护公共生活秩序的两种基本手段:道德和法律；并在此基础上自觉加强道德修养，遵守社会公德，养成良好的文明行为习惯；自觉增强法律意识，遵守法律规范，做维护社会公共秩序的模范。

社会生活的三大领域及相应的三大道德领域，与之相对应的道德领域分别是社会公德，职业道德，家庭美德，其中社会公德，就是调节人们在公共生活中的行为的规范